物業客服工作職責具體內容（通用29篇）

物業客服工作職責具體內容 篇1

　　1、熟悉責任區域內各家戶基本信息與動態，按規定對客戶進行走訪并做好記錄;

　　2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪;

　　3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼;

　　4、全面統籌并協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;

　　5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

　　7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止并采取有效處理措施。

物業客服工作職責具體內容 篇2

　　1、負責區域的巡視、監約;

　　2、負責物業費用的催繳;

　　3、負責客戶訴求跟進處理以及回訪、服務滿意度情況統籌管理;

　　4、負責社區文化活動方案擬定及開展;

　　5、負責客服人員培訓、管理等工作;

物業客服工作職責具體內容 篇3

　　1.負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;

　　2.負責物業交付驗收、辦理入戶手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

　　3.負責業主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，并編制月報事(修)統計表;

　　4.負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施;

　　5.協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查

　　6.小區巡查和空置房管理;

　　7.負責物業管理費的收取;有償服務費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協助公司財務部進行財務檢查;編制物業項目月收費報表;負責收費單據的保管及帳務處理;

物業客服工作職責具體內容 篇4

　　1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

　　2.交房后負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

　　3.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

　　4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據 的統計分析工作；

　　6、執行公司的各項管理規章制度

物業客服工作職責具體內容 篇5

　　1、熱情接待業戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;

　　2、負責對業戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業戶資料;

　　3、掌握所負責區域的物業費收取情況，對于欠費的業戶及時聯系催收，保證收繳率;

　　4、協助組織小區業主活動;

　　5、經常主動與所負責區域業主取得聯系，了解業主需求，保持良好的關系，提升業主滿意度;

　　6、完成領導安排的各類臨時性工作

物業客服工作職責具體內容 篇6

　　1、主持區域物業外包公司、管理組周例會，制定本周工作計劃表，決議會議事項;

　　2、巡查物業現場管理，對工作質量進行現場監管。推動管轄范圍內物業項目招投標、前期介入、物業籌備工作;

　　3審批物業項目預算，審批結果反饋給物業管理組組;主導年度區域物業(預算、服務質量)監管和考核工作;

　　4、主導推進負責區域物業制度文件修改，審核月總結工作量;

　　5、主持物業項目年度考核工作，項目管理演練。處理區域物業管理組日常管理工作，對物業管理組成員工作進度和質量進行監督和考核;

　　6、按區域物業規模，設置區域物業管理組構架;

　　7。協助區域物業招投標工作(后勤接待、郵件、前臺管理、物業周邊環境溝通等職能引進物業服務職能);

　　8、完成區域物業季度匯報工作。

物業客服工作職責具體內容 篇7

　　1、負責統籌所轄區域業主相關事務；

　　2、負責所轄區域業主檔案資料管理；

　　3、負責所轄區域業務投訴處理；

　　4、對所轄區域的收費率、滿意度負責

物業客服工作職責具體內容 篇8

　　1、根據前臺服務及管理流程操作相關工作

　　2、認真仔細的為入住、退租辦理相關手續，負責校對租戶聯系資料，如有更改，及時進行更新；

　　3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內的保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領導；

　　4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；

　　5、維護客戶關系，提升住戶滿意度；

　　6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

　　7、負責公寓內其他有償服務工作，并收繳營業款。

　　8、協助處理各類突發事件；

　　9、完成上級領導交辦的其它工作。

物業客服工作職責具體內容 篇9

　　1、在項目經理和部門主管領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

　　2、完成所轄區域的各項收費任務。

　　3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

　　4、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中;

　　6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向部門主管報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、完成公司領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責具體內容 篇10

　　1、普通工作人員職位，協助上級執行任務;

　　2、了解業主需求，對其提供專業咨詢;

　　3、負責物業費以及商戶各項費用的催繳;

　　4、適當處理服務的故障和業主的投訴處理;

　　5、業主相關信息的錄入管理，建立業主檔案;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

物業客服工作職責具體內容 篇11

　　1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構;

　　2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續;

　　3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;

　　4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管;

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作;

　　6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結;

　　7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程;

　　8、負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施;

　　9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。

物業客服工作職責具體內容 篇12

　　1.為客戶提供咨詢、接待及登記服務;

　　2.與業主建立并維持良好的客戶關系;

　　3.受理業主投訴并予記錄，及時制止違章操作;

　　4.確保物業費用收繳率;

　　5.配合開展物業社區文化活動和物業知識宣傳活動，豐富社區文化等。

物業客服工作職責具體內容 篇13

　　1.配合物業經理收取物業能耗費、水電費;

　　2.負責管理園區停車、會議室使用以及相關費用的收取;

　　3.負責起草各類行政報告、緊急通知，并做好記錄保存;

　　4.負責物資采購申領分發，管理園區公共配套設施;

　　5.配合物業經理落實各項園區管理辦法;

　　6.負責處理入駐企業日常訴求，維護企業與園區之間的良好關系;

　　7.其他上級安排的工作。

物業客服工作職責具體內容 篇14

　　1. 熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍

　　2. 接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調動相關部門為客戶提供服務

　　3.所負責范圍內公共區域的設備、設施、環境衛生、園林綠化及返修施工等工作的監管、巡視、檢查和記錄，對發現的問題及時上報相關人員，跟進處理結果;

　　4. 定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時報告領導并傳達給相關部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業中心與客戶良好的溝通關系;

　　5. 1物業中心的一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理 2物業中心服務客戶的入住手續，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發、物業管理費及其它費用催收 4負責物業中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制 5辦公物資申購、管理，物業中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待

　　6. 監督、指正物業中心其他各部門的工作，協助處理突發事件及善后處理工作;

　　7. 協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

　　8. 協調好各部門之間的關系，按時完成領導交辦的其它工作

物業客服工作職責具體內容 篇15

　　接待業主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業主辦理入住手續;受理業主報修;物業管理費及代收代辦費用的收取;業主的裝修手續辦理及管理;走回訪;社區文化活動的組織。

　　一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

　　三、負責主管以下員工培訓的具體工作。

　　四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。

　　五、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部帶給的相關數據公布收支狀況。

　　六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

物業客服工作職責具體內容 篇16

　　1、全面負責物業項目客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，并組織培訓，提升團隊客服服務水平；

　　2、定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數據和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率；

　　3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作；

　　4、處理業主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶需求；

　　5、管理本部門業務資料的簡歷、收集、整理、歸檔；

物業客服工作職責具體內容 篇17

　　1、嚴格執行客戶服務部人員行為規范;嚴格按客戶服務工作流程提供服務。

　　2、負責片區住戶物業管理相關費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

　　3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客戶進行溝通聯系、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢，確認工作效果，結合公司發展需要組織落實活動，保證活動效果。

　　4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協調;收集處理結果、意見做好反饋、回復工作。

　　5、社區文化活動的開展和物業法律法規的宣傳、協助項目按計劃組織開展社區文化活動。

　　6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。

　　7、領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責具體內容 篇18

　　1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，并及時更新;

　　2、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　3、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　4、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　5、負責業主滿意度調查工作，做好關于業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6、負責做好轄區內對業主的宣傳工作、調查工作;

　　7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

　　8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　9、負責用戶進出貨物的監督管理;

　　10、執行公司的各項管理規章制度;

　　11、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服工作職責具體內容 篇19

　　1.負責責任區域內的業戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務

　　2.負責責任區域內的現場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等)

　　3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

　　4.負責接受責任區域內客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

　　5.負責責任區域內客戶物業相關費用的收繳，并開具相關發票、收據等票據

　　6.負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作

物業客服工作職責具體內容 篇20

　　1、物業項目服務品質的監督檢查。

　　2、協助部門經理編制物業項目體系運作管理制度并貫徹實施。。

　　3、每周組織對項目進行品質抽檢并出具品檢報告。

　　4、物業項目重大服務投訴的調查取證和監督整改工作。

　　5、協助部門經理修訂各項工作質量標準，定期監督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執行情況。

　　6、協助部門經理的質量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

　　7、對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。

　　8、協助部門開展各類品質檢查工作，完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責具體內容 篇21

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。

　　5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

物業客服工作職責具體內容 篇22

　　1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業費催繳工作;

　　2、負責接待業主投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，并及時匯報上級;

　　3、舉止得體，與業主建立良好關系，按計劃對業主進行回訪;

　　4、負責對業戶滿意度調查進行匯總分析，并及時匯報上級;

　　5、協助秩序、工程、環境處理相關工作事項，并及時上報相關負責人;

　　6、上級交代的其他工作。

物業客服工作職責具體內容 篇23

　　1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作;

　　2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業戶檔案，保持與業戶之間的溝通;

　　3、負責業戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

　　4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作;

　　5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;

　　6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業管理區域內的公共管理制度，督促業戶遵照執行;

　　7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;

物業客服工作職責具體內容 篇24

　　1、負責所管理區域內管理費的催繳及滿意度；

　　2、遇緊急事故,必須及時趕到現場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告；

　　3、負責客戶投訴與建議的接待、記錄、轉達或報告以及跟進與回訪；

　　4、公共維修事務\系統設備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業戶時代表服務中心做好與業戶的溝通和協調工作；

　　5、業戶溝通工作，上門家訪、電話訪問

　　6、完成上級安排的其他任務。

物業客服工作職責具體內容 篇25

　　1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記;

　　2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

　　3、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

　　4、倉庫、空置房的管理;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

　　7、完成領導交辦的其他工作事項。

物業客服工作職責具體內容 篇26

　　1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;

　　2、負責園區的日常巡查、政府部門接待;

　　3、負責部門辦公用品管理和發放、鑰匙領用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區內各類通知、文件的發放;

　　4、租金、水電費、物業費的整理核算，保持與財務的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;

　　5、總部各項事務的對接，外包公司日常事務的處理;

　　6、完成上級交辦的其他工作。

物業客服工作職責具體內容 篇27

　　1、 服從上級的領導和工作安排，并對其負責。

　　2、 嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。

　　3、 熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，并能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度和收費標準。

　　4、 負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。

　　5、 負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。

　　6、 負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。

　　7、 接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進。

　　8、 根據公司規定及大廈需要，對客戶進行滿意度調查及例行回訪工作。

　　9、 對商業客戶進行管理，并建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。

　　10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應記錄，發現問題及時解決。

　　11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發現的問題。

　　12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監督管理。

　　13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

物業客服工作職責具體內容 篇28

　　1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協調管理處各部門工作;

　　2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據業主要求和管理處實際提供服務;

　　3、完成物業各項費用的催收;

　　4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

　　5、做好與各部門、業委會的協調與配合工作;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責具體內容 篇29

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、 跟蹤、檢查工作;

　　4、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度 調查的各種數據 的統計分析工作;

　　5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。