總經理司機崗位職責
五、 稱謂的禮儀規范
稱謂的禮儀要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。稱謂應符合身份，可以對方的職業相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”或“某小姐”。稱謂還應符合年齡。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬稱為“老張”、“老王”等；如果是有身份的人，可以將“老”字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時可借助聲調、熱情的笑容和謙恭的體態表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態度要誠懇，表情自然，體現出你的真誠。
對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，抑或直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛，表達出對年輕人的喜愛和關心態度。
六、 交談中的禮儀規范
交談時要尊重對方、謙虛禮讓。要善于理解對方，然后因勢利導地談論話題。對別人的談話，我們應當認真傾聽，并鼓勵引導對方闡明自己的想法。正確的意見，應表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細究；若是事關原則，可以婉轉相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。
兩人交談時，最好目光交流持同一水平，說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方。
交談時要注意語速和音量總量，要盡可能吐字清晰，不快不慢。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。
七、 拒絕中的禮儀規范
拒絕別人時要不失禮貌，可采用如下方法：
“位置置換法”。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。
“先肯定再否定”。當對方提出的問題需要你明確地表示“否定”的，你可先選取一個局部的枝節方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定。
“讓我考慮一下”。拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題確是經過慎重考慮后才作出回答的。
八、 道歉中的禮儀規范
由于我們工作的疏忽或失誤，影響了公眾的利益，那么，我們就應當及時說聲“對不起！”以求得公眾的諒解。這類情形在工作中是時常碰到的，小則是一些誤解、糾紛，大則是被稱之為需要“危急公關”的惡性突發事件。一旦發現自己的言行有損于組織形象，或是組織的行為有損于公關的精神，便應主動道一聲“對不起”。道歉時態度要真誠，是發自內心的表達歉意，決不可敷衍了事，做官樣文章。道歉時，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應當堂堂正正。