總經(jīng)理司機崗位職責
九、 聆聽中的禮儀規(guī)范
聆聽時要專心致志，保持目光接觸，仔細聽清對方所說的話。不要三心二意，東張西望，這些都會影響我們聽講的效果。應(yīng)當排除一切干擾集中注意力認真傾聽。聆聽時，要積極鼓勵對方暢所欲言，表達盡自己的思想。聆聽的同時，還要注意察言觀色，邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳把握對方話語里的深層含意。
十、 打電話的禮儀規(guī)范
打電話的禮節(jié)我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了六個字。
使用電話交談時，要注意語言簡潔和明了。電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達出來。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進出，不可過久占線。
在打電話之前，應(yīng)先做一下準備，將所要說的問題和順序整理一下，這樣打起電話來就不會羅羅嗦嗦或者丟三落四了。
撥通電話后，應(yīng)當先自報一下家門和證實一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉(zhuǎn)告。這時可以先說一句：“對不起，麻煩你轉(zhuǎn)告……”，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對方，最后，問清對方的姓名，向?qū)Ψ降乐x，切不要武斷掛斷電話。若不需要對方轉(zhuǎn)告，也應(yīng)向接電話人致謝。
如果所打電話是要通過總機轉(zhuǎn)接的，應(yīng)對總機小姐說：“請轉(zhuǎn)分機”。
電話通話期間，語言要簡潔明了，事情說完后道一聲“再見”，便及時掛上電話。打電話的時間，要考慮到對方是否方便，最好在上班時間打電話。
當聽到電話聲響起時應(yīng)迅速起身去接，拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報一下家門：“您好！公司”，讓對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。
如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒，然后再呼喊接話人。
如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清打電話者的姓名、所屬單位，轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容，是否需要回電，以及回電號碼、時間，對方打電話時的日期、時間等。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇褪鲆槐椋悦膺z漏或記錯。
當接到撥錯的電話時，應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，不可粗暴地掛上電話。
通話結(jié)束時，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對方先掛上了電話后再放下話筒。
十一、 服裝中的禮儀規(guī)范
整潔、美觀、得體是員工著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來說，即要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。
衣著應(yīng)與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長相。員工在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的形象。
衣著應(yīng)與出入的場所相和諧。不同的社交場合應(yīng)著不同的服裝。
員工辦公時的著裝要整齊、穩(wěn)重、大方，不能穿短褲、運動服，不得著超短裙。
十二、 禮儀場合的儀容規(guī)范
員工儀容應(yīng)符合職業(yè)特點。應(yīng)注意個人衛(wèi)生，保持整潔美觀；服裝要清潔、整齊，特別是衣領(lǐng)和袖口要保持干凈；男士穿西裝時，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，著中山裝時，要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤，穿長袖襯衣袖口不可松開或卷起；女子淡妝為宜，切忌濃妝艷抹、過分修飾。