物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責（精選16篇）

物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 篇1

　　1服從項目管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導及工作安排,根據(jù)項目的管理目標,制訂小區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護的實施方案。

　　2必須具備工民建的有關(guān)知識,能編制工程預(yù)結(jié)算,懂得房屋結(jié)構(gòu)特點以及使用要求。

　　3必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識,熟悉《福建省物業(yè)管理條例》與管理中心的有關(guān)規(guī)章制度。

　　4掌握小區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型,地上及地下管道的'走向、分布和起止點。

　　5接受住戶報修或咨詢時,態(tài)度要熱情、和藹,及時解答、解決住戶的疑難問題。

　　6組織維修員對小區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進行維修及保養(yǎng),確保地下排污、雨水管道的暢通。

　　7經(jīng)常巡視小區(qū)及檢查維修工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　8定期對維修工進行思想教育與維修技術(shù)的培訓,提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。

　　9響應(yīng)并參與管理中心組織的公益活動,積極配合其它部門做好各項物業(yè)管理工作。

　　10完成項目管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 篇2

　　1 全面負責客戶服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負責;

　　2 負責日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問題及時傳送相關(guān)部門解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。

　　3 定期對業(yè)主進行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。及時處理、反饋業(yè)主提出的'問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。

　　4 嚴格遵守各項規(guī)章制度,認真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。

　　5 掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。

　　6 搞好社區(qū)文化活動,宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點問題。

　　7 負責辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。

　　8 建立市場服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項目。

　　9 負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作,執(zhí)行收費相關(guān)規(guī)定。

　　10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目的創(chuàng)優(yōu)活動,做好申報、迎檢工作。

　　11 負責與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

　　12 完成經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 篇3

　　1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;

　　2、負責客戶關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);

　　3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

　　4、負責制訂業(yè)主調(diào)查計劃,并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析;

　　5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

　　6、負責大型活動的協(xié)調(diào)工作;

物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 篇4

　　主管主要職責是營造小區(qū)良好居住環(huán)境,搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生,具體職責如下:

　　1依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃,制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護的年度、季度、月度計劃,挖掘綠化空間,提高綠化覆蓋率。

　　2貫徹建設(shè)環(huán)保綠化小區(qū)的方案,帶頭組織管理中心全體員工實行環(huán)保管理,在園林綠化、垃圾處理、污染控制方面制定詳細的`管理規(guī)定,在小區(qū)投入使用三年內(nèi)通過iso14000認證。

　　3對綠化工作和保潔工作,按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)清楚,

　　責任明確,檢查考核標準公開,獎懲兌現(xiàn)。

　　4負責定期組織員工業(yè)務(wù)培訓,提高員工的政治素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和工作效率。

　　5經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場工作情況,隨時掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況,必要時現(xiàn)場督導員工操作。

　　6精心設(shè)計小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標識牌,設(shè)置小區(qū)的人文景觀,提高文化品味。

　　7定期開展小區(qū)的消殺工作,并嚴格按照消殺合同檢查和監(jiān)督消殺工作。

　　8完成上級交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 篇5

　　客戶服務(wù)部主管 新東方教育科技集團有限公司 新東方教育科技集團有限公司,北京新東方教育,新東方,新東方 崗位職責:

　　1、 參與客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程

　　2、 管理客服團隊,及時糾正團隊在工作中的問題,為客服團隊做及時的'培訓;

　　3、 建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　4、 與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷;

　　2、3年以上客服工作經(jīng)驗,1年以上客服管理崗位經(jīng)驗;

　　3、有完整的客服管理考核思路;

　　4、有親和力,了解客戶心理,擅長與人溝通交流。有完整的客服管理考核思路。

物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 篇6

　　1、在管委會主任領(lǐng)導下,負責客戶服務(wù)部的日常管理和小區(qū)各項物業(yè)服務(wù)工作。

　　2、負責客戶接待工作,做好業(yè)主報修、投訴、建議等的接待,同時負責登記、處置和回訪系列工作,并做好記錄。

　　3、負責小區(qū)的.房屋裝飾裝修管理工作,杜絕違規(guī)裝飾和超范圍裝修。

　　4、負責小區(qū)的犬只管理工作。

　　5、協(xié)助辦公室主任開展員工職業(yè)道德教育,員工的業(yè)務(wù)技能培訓與考核,以及小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)。

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 篇7

　　1.負責組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同開展客戶服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對部門工作品質(zhì)負責。

　　2.負責組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。

　　3.負責協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

　　4.負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。

　　5.監(jiān)督、指導建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。

　　6.負責監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。

　　7.組織和指導開展社區(qū)文化活動。

　　8.按期編制部門工作計劃和總結(jié)、培訓計劃和總結(jié)。

　　9.主持開展部門工作日講評。

　　10.負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。

　　11.負責客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導審批后的方案牽頭組織開展相關(guān)工作。

　　12.負責組織新服務(wù)項目的分析、設(shè)計、開發(fā)工作。

　　13.負責本部門與外部相關(guān)公司、機構(gòu)等的`溝通聯(lián)絡(luò)工作。

　　14.按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務(wù)項目管理。

　　15.協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關(guān)部門的關(guān)系。

　　16.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 篇8

　　物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責及工作標準

　　客戶服務(wù)部主管崗位職責

　　1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;

　　2、負責客戶關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);

　　3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

　　4、負責制訂業(yè)主調(diào)查計劃,并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析;

　　5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

　　6、負責大型活動的協(xié)調(diào)工作;

　　客服服務(wù)部主管工作標準

　　1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查;

　　2、樓宇客戶的'各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

　　3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內(nèi),辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;

　　4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進行綜合服務(wù);

　　5、督導工作進度;

　　6、每月5日與財務(wù)部核算回收款金額;

　　7、每月28日向部門經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法;

　　8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。

物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 篇9

　　某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責

　　1 全面負責客戶服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負責;

　　2 負責日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問題及時傳送相關(guān)部門解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。

　　3 定期對業(yè)主進行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。及時處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。

　　4 嚴格遵守各項規(guī)章制度,認真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。

　　5 掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。

　　6 搞好社區(qū)文化活動,宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點問題。

　　7 負責辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的'管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。

　　8 建立市場服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項目。

　　9 負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作,執(zhí)行收費相關(guān)規(guī)定。

　　10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目的創(chuàng)優(yōu)活動,做好申報、迎檢工作。

　　11 負責與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

　　12 完成經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 篇10

　　校園項目物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責

　　一、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導下,組織接待員開展禮儀接待及服務(wù)工作。

　　二、全面負責接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調(diào)。

　　三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。

　　四、熟悉和掌握轄區(qū)的基本情況,對接待服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。

　　五、帶領(lǐng)接待員做好重大活動、參觀游覽的`接待、服務(wù)工作。

　　六、接受并處理租賃人、賓客有關(guān)接待、服務(wù)方面的投訴。

　　七、組織接待員學習禮儀接待的有關(guān)知識與技能,不斷提高服務(wù)層次。

　　八、關(guān)心接待員工所需物品的請購與保管。

　　九、完成上級交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 篇11

　　花城小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責

　　在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導及經(jīng)理助理的監(jiān)督指導下,負責客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。主要職責:

　　(1)收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

　　(2)定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監(jiān)督檢查,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對保潔、綠化工作進行服務(wù)質(zhì)量評價;

　　(3)制定本部門的.規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;

　　(4)接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處經(jīng)理報告;

　　(5)準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向經(jīng)理匯報。

　　(6)跟進處理突發(fā)事件;

　　(7)編寫部門管理月/年小結(jié)、計劃。

　　(8)熟悉管理處各項管理制度、收費標準、業(yè)主情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　(9)定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　(10)負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

　　(11)負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處經(jīng)理審批后實施。

　　(12)協(xié)助工程維修部組織小區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

　　(13)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

　　(14)確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 篇12

　　售后服務(wù)部主管 睿米信息技術(shù)無錫 無錫睿米信息技術(shù)有限公司,無錫睿米,睿米信息技術(shù),睿米信息技術(shù)無錫,睿米科技,睿米 崗位職責:

　　1)負責主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;

　　2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實到位;

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓,提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設(shè);

　　4)認真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;

　　5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業(yè)口碑與形象;

　　6)完成上級安排的`其它工作。

　　任職要求:

　　1)大專以上學歷(理科專業(yè));

　　2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗,具備一定的技術(shù)維修能力;

　　3)溝通表達能力強,應(yīng)變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能獨立開展工作,具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。

物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 篇13

　　物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責描述

　　1、崗位人數(shù):1人

　　2、直接上級:管理處經(jīng)理和主任

　　3、直接下級:客戶服務(wù)部管理員

　　4、本職工作:客戶服務(wù)管理工作。

　　5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關(guān)工作1年以上,熟悉客戶服務(wù)工作,具有溝通能力,身體健康。

　　6、直接責任:

　　(1)制訂本部崗位職責、目標、作業(yè)文件;

　　(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;

　　(3)對本部門員工進行培訓和日工作講評;

　　(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

　　(5)考核本部門員工;

　　(6)提出本部門資源需求;

　　(7)總結(jié)、匯報本部門工作;

　　(8)代表本部門與其他部門協(xié)調(diào);

　　(9)完成領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。

物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 篇14

　　在主任的直接領(lǐng)導下,負責客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作:

　　1.負責管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的`檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。

　　2.負責管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。

　　3.負責管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。

　　4.熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

　　5.熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。

　　6.負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。

　　7.協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

　　8.組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。

　　9.組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經(jīng)常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調(diào)工作。

　　10.負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

　　11.督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 篇15

　　工程技術(shù)部主管在項目管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,對工程服務(wù)部進行實務(wù)性的管理,組織維修工對住宅區(qū)的物業(yè)進行維修、改造及保養(yǎng),監(jiān)督、檢查維修工的日常工作,確保住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的正常運轉(zhuǎn),具體職責如下:

　　1服從項目管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導及工作安排,根據(jù)項目的管理目標,制訂小區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護的實施方案。

　　2必須具備工民建的有關(guān)知識,能編制工程預(yù)結(jié)算,懂得房屋結(jié)構(gòu)特點以及使用要求。

　　3必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識,熟悉《福建省物業(yè)管理條例》與管理中心的有關(guān)規(guī)章制度。

　　4掌握小區(qū)內(nèi)房屋的'分布情況、結(jié)構(gòu)類型,地上及地下管道的走向、分布和起止點。

　　5接受住戶報修或咨詢時,態(tài)度要熱情、和藹,及時解答、解決住戶的疑難問題。

　　6組織維修員對小區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進行維修及保養(yǎng),確保地下排污、雨水管道的暢通。

　　7經(jīng)常巡視小區(qū)及檢查維修工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　8定期對維修工進行思想教育與維修技術(shù)的培訓,提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。

　　9響應(yīng)并參與管理中心組織的公益活動,積極配合其它部門做好各項物業(yè)管理工作。

　　10完成項目管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 篇16

　　a.負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,制定部門規(guī)定。

　　b.負責制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護管理的'實施方案。

　　c.負責制定園區(qū)各清潔項目和綠化養(yǎng)護的實施執(zhí)行標準。

　　d.負責編制人員的計劃安排。

　　e.負責制定消殺服務(wù)實施方案。

　　f.負責核實工具用品的申購計劃。

　　g.定期巡查園區(qū),檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。

　　h.對一些專用設(shè)備進行使用指導。

　　i.負責處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

　　j.負責各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。

　　o.負責對員工進行業(yè)務(wù)培訓和考核工作。

　　p.完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。