服務(wù)部主管崗位職責(zé)（精選24篇）

服務(wù)部主管崗位職責(zé) 篇1

　　校園項(xiàng)目物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

　　一、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,組織接待員開展禮儀接待及服務(wù)工作。

　　二、全面負(fù)責(zé)接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調(diào)。

　　三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。

　　四、熟悉和掌握轄區(qū)的基本情況,對(duì)接待服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。

　　五、帶領(lǐng)接待員做好重大活動(dòng)、參觀游覽的`接待、服務(wù)工作。

　　六、接受并處理租賃人、賓客有關(guān)接待、服務(wù)方面的投訴。

　　七、組織接待員學(xué)習(xí)禮儀接待的有關(guān)知識(shí)與技能,不斷提高服務(wù)層次。

　　八、關(guān)心接待員工所需物品的請(qǐng)購(gòu)與保管。

　　九、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

服務(wù)部主管崗位職責(zé) 篇2

　　1、在管委會(huì)主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理和小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)客戶接待工作,做好業(yè)主報(bào)修、投訴、建議等的接待,同時(shí)負(fù)責(zé)登記、處置和回訪系列工作,并做好記錄。

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)的.房屋裝飾裝修管理工作,杜絕違規(guī)裝飾和超范圍裝修。

　　4、負(fù)責(zé)小區(qū)的犬只管理工作。

　　5、協(xié)助辦公室主任開展員工職業(yè)道德教育,員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與考核,以及小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

服務(wù)部主管崗位職責(zé) 篇3

　　售后服務(wù)部主管 睿米信息技術(shù)無錫 無錫睿米信息技術(shù)有限公司,無錫睿米,睿米信息技術(shù),睿米信息技術(shù)無錫,睿米科技,睿米 崗位職責(zé):

　　1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;

　　2)負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實(shí)到位;

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè);

　　4)認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;

　　5)負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業(yè)口碑與形象;

　　6)完成上級(jí)安排的`其它工作。

　　任職要求:

　　1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));

　　2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的技術(shù)維修能力;

　　3)溝通表達(dá)能力強(qiáng),應(yīng)變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能獨(dú)立開展工作,具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力。

服務(wù)部主管崗位職責(zé) 篇4

　　某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

　　1 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2 負(fù)責(zé)日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問題及時(shí)傳送相關(guān)部門解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。

　　3 定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時(shí)上報(bào)。

　　4 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。

　　5 掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動(dòng)態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。

　　6 搞好社區(qū)文化活動(dòng),宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點(diǎn)問題。

　　7 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的'管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。

　　8 建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會(huì)資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項(xiàng)目。

　　9 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,執(zhí)行收費(fèi)相關(guān)規(guī)定。

　　10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),做好申報(bào)、迎檢工作。

　　11 負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對(duì)業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

　　12 完成經(jīng)理交辦的其他工作。

服務(wù)部主管崗位職責(zé) 篇5

　　主管主要職責(zé)是營(yíng)造小區(qū)良好居住環(huán)境,搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生,具體職責(zé)如下:

　　1依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃,制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)的年度、季度、月度計(jì)劃,挖掘綠化空間,提高綠化覆蓋率。

　　2貫徹建設(shè)環(huán)保綠化小區(qū)的方案,帶頭組織管理中心全體員工實(shí)行環(huán)保管理,在園林綠化、垃圾處理、污染控制方面制定詳細(xì)的`管理規(guī)定,在小區(qū)投入使用三年內(nèi)通過iso14000認(rèn)證。

　　3對(duì)綠化工作和保潔工作,按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)清楚,

　　責(zé)任明確,檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

　　4負(fù)責(zé)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工的政治素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和工作效率。

　　5經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場(chǎng)工作情況,隨時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況,必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)員工操作。

　　6精心設(shè)計(jì)小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識(shí)牌,設(shè)置小區(qū)的人文景觀,提高文化品味。

　　7定期開展小區(qū)的消殺工作,并嚴(yán)格按照消殺合同檢查和監(jiān)督消殺工作。

　　8完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

服務(wù)部主管崗位職責(zé) 篇6

　　物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述

　　1、崗位人數(shù):1人

　　2、直接上級(jí):管理處經(jīng)理和主任

　　3、直接下級(jí):客戶服務(wù)部管理員

　　4、本職工作:客戶服務(wù)管理工作。

　　5、任職要求:高中或中專以上學(xué)歷,從事相關(guān)工作1年以上,熟悉客戶服務(wù)工作,具有溝通能力,身體健康。

　　6、直接責(zé)任:

　　(1)制訂本部崗位職責(zé)、目標(biāo)、作業(yè)文件;

　　(2)制訂本部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

　　(3)對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和日工作講評(píng);

　　(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

　　(5)考核本部門員工;

　　(6)提出本部門資源需求;

　　(7)總結(jié)、匯報(bào)本部門工作;

　　(8)代表本部門與其他部門協(xié)調(diào);

　　(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

服務(wù)部主管崗位職責(zé) 篇7

　　物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

　　客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

　　1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況;

　　4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計(jì)劃,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的收費(fèi)工作,并對(duì)回款率進(jìn)行控制;

　　6、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作;

　　客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、每周兩次對(duì)客戶區(qū)域進(jìn)行工作檢查;

　　2、樓宇客戶的'各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行催收工作,保證當(dāng)月收款率達(dá)到80,上月收款率達(dá)到90,上上月收款率達(dá)到100;

　　3、負(fù)責(zé)樓宇客戶的二次裝修工作,在2個(gè)工作日內(nèi),辦理各項(xiàng)施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費(fèi);

　　4、協(xié)調(diào)各部門對(duì)客戶進(jìn)行綜合服務(wù);

　　5、督導(dǎo)工作進(jìn)度;

　　6、每月5日與財(cái)務(wù)部核算回收款金額;

　　7、每月28日向部門經(jīng)理匯報(bào)欠費(fèi)情況及解決辦法;

　　8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。

服務(wù)部主管崗位職責(zé) 篇8

　　工程技術(shù)部主管在項(xiàng)目管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)工程服務(wù)部進(jìn)行實(shí)務(wù)性的管理,組織維修工對(duì)住宅區(qū)的物業(yè)進(jìn)行維修、改造及保養(yǎng),監(jiān)督、檢查維修工的日常工作,確保住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn),具體職責(zé)如下:

　　1服從項(xiàng)目管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排,根據(jù)項(xiàng)目的管理目標(biāo),制訂小區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)的實(shí)施方案。

　　2必須具備工民建的有關(guān)知識(shí),能編制工程預(yù)結(jié)算,懂得房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及使用要求。

　　3必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識(shí),熟悉《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》與管理中心的有關(guān)規(guī)章制度。

　　4掌握小區(qū)內(nèi)房屋的'分布情況、結(jié)構(gòu)類型,地上及地下管道的走向、分布和起止點(diǎn)。

　　5接受住戶報(bào)修或咨詢時(shí),態(tài)度要熱情、和藹,及時(shí)解答、解決住戶的疑難問題。

　　6組織維修員對(duì)小區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng),確保地下排污、雨水管道的暢通。

　　7經(jīng)常巡視小區(qū)及檢查維修工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　8定期對(duì)維修工進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn),提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。

　　9響應(yīng)并參與管理中心組織的公益活動(dòng),積極配合其它部門做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。

　　10完成項(xiàng)目管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

服務(wù)部主管崗位職責(zé) 篇9

　　花城小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

　　在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理助理的監(jiān)督指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。主要職責(zé):

　　(1)收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;

　　(2)定期對(duì)清潔、綠化、消殺等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,并定期組織對(duì)保潔、綠化工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);

　　(3)制定本部門的.規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

　　(4)接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對(duì)違章操作行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處經(jīng)理報(bào)告;

　　(5)準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向經(jīng)理匯報(bào)。

　　(6)跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　(7)編寫部門管理月/年小結(jié)、計(jì)劃。

　　(8)熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　(9)定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　(10)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

　　(11)負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)管理處經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　(12)協(xié)助工程維修部組織小區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

　　(13)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

　　(14)確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。

服務(wù)部主管崗位職責(zé) 篇10

　　在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作:

　　1.負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的`檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、清潔方案并實(shí)施,并組織對(duì)保潔員的績(jī)效考評(píng)。

　　2.負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、綠化方案并實(shí)施,并組織對(duì)綠化工的績(jī)效考評(píng)。

　　3.負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費(fèi)、接待等方面工作,以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。

　　4.熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

　　5.熟悉國(guó)家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對(duì)投訴人和違章人員的解釋工作,對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止或按規(guī)定處理。

　　6.負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

　　7.協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

　　8.組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計(jì)分析報(bào)管理處主任審批。

　　9.組織成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì),經(jīng)常與業(yè)委會(huì)溝通,做好協(xié)調(diào)工作。

　　10.負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績(jī)效考評(píng)工作,并填寫周檢及考評(píng)記錄。

　　11.督促本部門員工及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

服務(wù)部主管崗位職責(zé) 篇11

　　1.負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同開展客戶服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對(duì)部門工作品質(zhì)負(fù)責(zé)。

　　2.負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門對(duì)開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。

　　3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

　　4.負(fù)責(zé)部門對(duì)外公告、通知及客戶來函復(fù)函等的編寫工作。

　　5.監(jiān)督、指導(dǎo)建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項(xiàng)客戶服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。

　　6.負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。

　　7.組織和指導(dǎo)開展社區(qū)文化活動(dòng)。

　　8.按期編制部門工作計(jì)劃和總結(jié)、培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)。

　　9.主持開展部門工作日講評(píng)。

　　10.負(fù)責(zé)組織開展部門培訓(xùn)工作并擔(dān)任培訓(xùn)講師。

　　11.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案牽頭組織開展相關(guān)工作。

　　12.負(fù)責(zé)組織新服務(wù)項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)工作。

　　13.負(fù)責(zé)本部門與外部相關(guān)公司、機(jī)構(gòu)等的`溝通聯(lián)絡(luò)工作。

　　14.按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目管理。

　　15.協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、派出所、供水、供電等有關(guān)部門的關(guān)系。

　　16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

服務(wù)部主管崗位職責(zé) 篇12

　　a.負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,制定部門規(guī)定。

　　b.負(fù)責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的'實(shí)施方案。

　　c.負(fù)責(zé)制定園區(qū)各清潔項(xiàng)目和綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

　　d.負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。

　　e.負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。

　　f.負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購(gòu)計(jì)劃。

　　g.定期巡查園區(qū),檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。

　　h.對(duì)一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。

　　i.負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

　　j.負(fù)責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。

　　o.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。

　　p.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

服務(wù)部主管崗位職責(zé) 篇13

　　客戶服務(wù)部主管 新東方教育科技集團(tuán)有限公司 新東方教育科技集團(tuán)有限公司,北京新東方教育,新東方,新東方 崗位職責(zé):

　　1、 參與客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程

　　2、 管理客服團(tuán)隊(duì),及時(shí)糾正團(tuán)隊(duì)在工作中的問題,為客服團(tuán)隊(duì)做及時(shí)的'培訓(xùn);

　　3、 建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　4、 與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷;

　　2、3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),1年以上客服管理崗位經(jīng)驗(yàn);

　　3、有完整的客服管理考核思路;

　　4、有親和力,了解客戶心理,擅長(zhǎng)與人溝通交流。有完整的客服管理考核思路。

服務(wù)部主管崗位職責(zé) 篇14

　　在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。主要職責(zé)：

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理;

　　二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);

　　三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

　　四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告;

　　五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

　　六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　七、編寫部門管理月/年報(bào)告

　　八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的'走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;

　　十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

　　十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。

服務(wù)部主管崗位職責(zé) 篇15

　　1、依照法律法規(guī)起草、審核對(duì)外簽訂的各類合同及公司內(nèi)部文件制度。

　　2、參與重大經(jīng)濟(jì)合同的談判，提供法律意見。

　　3、定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查，提示風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)預(yù)警。

　　5、協(xié)助處理各類訴訟事務(wù)。

　　6、為公司各部門或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目提供法律咨詢服務(wù)。

　　7、協(xié)調(diào)與外部法律機(jī)構(gòu)的合作事項(xiàng)。

服務(wù)部主管崗位職責(zé) 篇16

　　1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況;

　　4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計(jì)劃,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的收費(fèi)工作,并對(duì)回款率進(jìn)行控制;

　　6、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作;

服務(wù)部主管崗位職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)售后部門日常管理調(diào)度及工作安排展廳管理;

　　2、協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)出現(xiàn)的重大問題及突發(fā)事件;

　　3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力和心里素質(zhì);

　　4、具有豐富的售后管理經(jīng)驗(yàn)和良好的總結(jié)協(xié)調(diào)能力;

　　5、 能適應(yīng)出差。

服務(wù)部主管崗位職責(zé) 篇18

　　內(nèi)部工作關(guān)系

　　1、向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作

　　3、指導(dǎo)、安排下級(jí)員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作關(guān)系

　　1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;

　　2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關(guān)系。

　　工作描述

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);

　　2、合理制定部門工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;

　　3、負(fù)責(zé)屬下無法處理的`各類投訴的跟進(jìn)、處理;

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況，并每周匯總上繳財(cái)務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表;

　　6、負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;

　　7、定期或不定期對(duì)物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查;

　　8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　績(jī)效重點(diǎn)

　　1、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率;

　　2、業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意度;

　　3、有效投訴率;

　　4、投訴處理率;

　　5、業(yè)主資料管理完好率;

　　6、業(yè)主(住戶)回訪率。

　　工作權(quán)限：組織、領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作。

　　必備條件

　　大專教育以上學(xué)歷

　　二年以上大型樓盤物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書;

　　統(tǒng)籌安排和應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng);具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識(shí)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎(chǔ)知識(shí)。

　　思維清晰、嚴(yán)密、敏捷，具有親和力，工作原則性強(qiáng)。

服務(wù)部主管崗位職責(zé) 篇19

　　1服從項(xiàng)目管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排,根據(jù)項(xiàng)目的管理目標(biāo),制訂小區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)的實(shí)施方案。

　　2必須具備工民建的有關(guān)知識(shí),能編制工程預(yù)結(jié)算,懂得房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及使用要求。

　　3必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識(shí),熟悉《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》與管理中心的有關(guān)規(guī)章制度。

　　4掌握小區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型,地上及地下管道的'走向、分布和起止點(diǎn)。

　　5接受住戶報(bào)修或咨詢時(shí),態(tài)度要熱情、和藹,及時(shí)解答、解決住戶的疑難問題。

　　6組織維修員對(duì)小區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng),確保地下排污、雨水管道的暢通。

　　7經(jīng)常巡視小區(qū)及檢查維修工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　8定期對(duì)維修工進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn),提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。

　　9響應(yīng)并參與管理中心組織的公益活動(dòng),積極配合其它部門做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。

　　10完成項(xiàng)目管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

服務(wù)部主管崗位職責(zé) 篇20

　　1、負(fù)責(zé)客服部全面工作，領(lǐng)導(dǎo)客服部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、公關(guān)、服務(wù)的職能;

　　2、定期收集業(yè)戶意見與建議，做好滿意度及收費(fèi)工作;

　　3、帶領(lǐng)部門員工做好每次收樓工作，定期走訪，及時(shí)了解住戶情況;

　　4、主持部門例會(huì)，落實(shí)公司任務(wù)，合理安排部門員工工作，對(duì)員工進(jìn)行考核;

　　5、定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn);

　　6、及時(shí)處理突發(fā)事件、下屬未能處理的問題;

　　7、做好外委單位工作關(guān)系維護(hù)，監(jiān)督、檢查等工作。

服務(wù)部主管崗位職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類客戶投訴處理回訪、風(fēng)險(xiǎn)檢查及維修統(tǒng)籌;

　　2、房屋承接查驗(yàn)組織及整改督促執(zhí)行;

　　3、房屋交付統(tǒng)籌組織及項(xiàng)目工程橫向?qū)��?

　　4、客戶群訴及應(yīng)急突發(fā)事件處理;

　　5、各類信息數(shù)據(jù)編制及管理;

服務(wù)部主管崗位職責(zé) 篇22

　　1 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2 負(fù)責(zé)日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問題及時(shí)傳送相關(guān)部門解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。

　　3 定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的'問題和合理化建議,重要、重大問題及時(shí)上報(bào)。

　　4 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。

　　5 掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動(dòng)態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。

　　6 搞好社區(qū)文化活動(dòng),宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點(diǎn)問題。

　　7 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。

　　8 建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會(huì)資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項(xiàng)目。

　　9 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,執(zhí)行收費(fèi)相關(guān)規(guī)定。

　　10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),做好申報(bào)、迎檢工作。

　　11 負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對(duì)業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

　　12 完成經(jīng)理交辦的其他工作。

服務(wù)部主管崗位職責(zé) 篇23

　　1、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、清潔方案并實(shí)施,并組織對(duì)保潔員的績(jī)效考評(píng)。

　　2、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、綠化方案并實(shí)施,并組織對(duì)綠化工的.績(jī)效考評(píng)。

　　3、負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費(fèi)、接待等方面工作,以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。

　　4、熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

　　5、熟悉國(guó)家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對(duì)投訴人和違章人員的解釋工作,對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止或按規(guī)定處理。

　　6、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

　　7、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

　　8、組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計(jì)分析報(bào)管理處主任審批。

　　9、組織成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì),經(jīng)常與業(yè)委會(huì)溝通,做好協(xié)調(diào)工作。

　　10、負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績(jī)效考評(píng)工作,并填寫周檢及考評(píng)記錄。

　　11、督促本部門員工及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

服務(wù)部主管崗位職責(zé) 篇24

　　1、負(fù)責(zé)適當(dāng)性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務(wù)中各種類型客戶，包括境外客戶);

　　2、負(fù)責(zé)完成柜臺(tái)系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;

　　3、完成客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。