物業服務部主管崗位職責（精選10篇）
物業服務部主管崗位職責 篇1
1 全面負責客戶服務部工作,并向經理負責;
2 負責日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時處理業主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決,并跟蹤協調處理。
3 定期對業主進行回訪,組織業主問卷滿意度的調查。及時處理、反饋業主提出的'問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。
4 嚴格遵守各項規章制度,認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。
5 掌握轄區內業戶家庭狀況,了解業主動態;與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務的研究工作,不斷提升服務水平。
6 搞好社區文化活動,宣傳物業服務相關法規,解答業主焦點問題。
7 負責辦理業主入住和裝修手續及業戶鑰匙的管理,建立規范的業主檔案及有效通訊。
8 建立市場服務信息網絡,組織社會資源滿足業主的多方需求,積極拓展延伸服務項目。
9 負責物業服務相關費用的收繳工作,執行收費相關規定。
10 組織優秀物業服務項目的創優活動,做好申報、迎檢工作。
11 負責與業主各種服務協議的簽訂和對業主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。
12 完成經理交辦的其他工作。
物業服務部主管崗位職責 篇2
1服從項目管理中心經理的領導及工作安排,根據項目的管理目標,制訂小區內物業維修及養護的實施方案。
2必須具備工民建的有關知識,能編制工程預結算,懂得房屋結構特點以及使用要求。
3必須具備物業的有關管理知識,熟悉《福建省物業管理條例》與管理中心的有關規章制度。
4掌握小區內房屋的分布情況、結構類型,地上及地下管道的'走向、分布和起止點。
5接受住戶報修或咨詢時,態度要熱情、和藹,及時解答、解決住戶的疑難問題。
6組織維修員對小區內房屋本體及公共配套設施進行維修及保養,確保地下排污、雨水管道的暢通。
7經常巡視小區及檢查維修工的工作情況,發現問題及時處理。
8定期對維修工進行思想教育與維修技術的培訓,提高維修工的思想和技術素質。
9響應并參與管理中心組織的公益活動,積極配合其它部門做好各項物業管理工作。
10完成項目管理中心經理交待的其它任務。
物業服務部主管崗位職責 篇3
1、服從部門安排并協助經理工作;
2、負責客戶關系溝通,協調與聯絡;
3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;
4、負責制訂業主調查計劃,并對調查結果進行統計分析;
5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;
6、負責大型活動的協調工作;
物業服務部主管崗位職責 篇4
校園項目物業客戶服務部主管崗位職責
一、在管理處經理的領導下,組織接待員開展禮儀接待及服務工作。
二、全面負責接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協調。
三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態度及服務質量。
四、熟悉和掌握轄區的基本情況,對接待服務中出現的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。
五、帶領接待員做好重大活動、參觀游覽的`接待、服務工作。
六、接受并處理租賃人、賓客有關接待、服務方面的投訴。
七、組織接待員學習禮儀接待的有關知識與技能,不斷提高服務層次。
八、關心接待員工所需物品的請購與保管。
九、完成上級交辦的其它任務。
物業服務部主管崗位職責 篇5
物業客戶服務部主管崗位職責描述
1、崗位人數:1人
2、直接上級:管理處經理和主任
3、直接下級:客戶服務部管理員
4、本職工作:客戶服務管理工作。
5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關工作1年以上,熟悉客戶服務工作,具有溝通能力,身體健康。
6、直接責任:
(1)制訂本部崗位職責、目標、作業文件;
(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;
(3)對本部門員工進行培訓和日工作講評;
(4)安排本部門工作并檢查完成情況;
(5)考核本部門員工;
(6)提出本部門資源需求;
(7)總結、匯報本部門工作;
(8)代表本部門與其他部門協調;
(9)完成領導交給的其它任務。
物業服務部主管崗位職責 篇6
1、在管委會主任領導下,負責客戶服務部的日常管理和小區各項物業服務工作。
2、負責客戶接待工作,做好業主報修、投訴、建議等的接待,同時負責登記、處置和回訪系列工作,并做好記錄。
3、負責小區的.房屋裝飾裝修管理工作,杜絕違規裝飾和超范圍裝修。
4、負責小區的犬只管理工作。
5、協助辦公室主任開展員工職業道德教育,員工的業務技能培訓與考核,以及小區社區文化建設。
6、完成領導交辦的其它工作。
物業服務部主管崗位職責 篇7
某物業客戶服務部主管崗位職責
1 全面負責客戶服務部工作,并向經理負責;
2 負責日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時處理業主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決,并跟蹤協調處理。
3 定期對業主進行回訪,組織業主問卷滿意度的調查。及時處理、反饋業主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。
4 嚴格遵守各項規章制度,認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。
5 掌握轄區內業戶家庭狀況,了解業主動態;與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務的研究工作,不斷提升服務水平。
6 搞好社區文化活動,宣傳物業服務相關法規,解答業主焦點問題。
7 負責辦理業主入住和裝修手續及業戶鑰匙的'管理,建立規范的業主檔案及有效通訊。
8 建立市場服務信息網絡,組織社會資源滿足業主的多方需求,積極拓展延伸服務項目。
9 負責物業服務相關費用的收繳工作,執行收費相關規定。
10 組織優秀物業服務項目的創優活動,做好申報、迎檢工作。
11 負責與業主各種服務協議的簽訂和對業主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。
12 完成經理交辦的其他工作。
物業服務部主管崗位職責 篇8
在主任的直接領導下,負責客戶服務部的日常事務工作:
1.負責管理處轄區范圍內的環境衛生的`檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。
2.負責管理處轄區范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。
3.負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務部日常的管理工作。
4.熟悉轄區規劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。
5.熟悉國家和特區物業管理法規及政策,妥善處理業主投訴及熱情接待業戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規定處理。
6.負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。
7.協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業戶的裝修審核、監督。
8.組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統計分析報管理處主任審批。
9.組織成立小區業主委員會,經常與業委會溝通,做好協調工作。
10.負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。
11.督促本部門員工及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
物業服務部主管崗位職責 篇9
花城小區客戶服務部主管崗位職責
在管理處經理的直接領導及經理助理的監督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。主要職責:
(1)收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
(2)定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監督檢查,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對保潔、綠化工作進行服務質量評價;
(3)制定本部門的.規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;
(4)接受及處理業主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處經理報告;
(5)準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向經理匯報。
(6)跟進處理突發事件;
(7)編寫部門管理月/年小結、計劃。
(8)熟悉管理處各項管理制度、收費標準、業主情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
(9)定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
(10)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;
(11)負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處經理審批后實施。
(12)協助工程維修部組織小區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。
(13)組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。
(14)確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
物業服務部主管崗位職責 篇10
物業客戶服務部主管崗位職責及工作標準
客戶服務部主管崗位職責
1、服從部門安排并協助經理工作;
2、負責客戶關系溝通,協調與聯絡;
3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;
4、負責制訂業主調查計劃,并對調查結果進行統計分析;
5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;
6、負責大型活動的協調工作;
客服服務部主管工作標準
1、每周兩次對客戶區域進行工作檢查;
2、樓宇客戶的'各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;
3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續并收取裝修押金和物業管理費;
4、協調各部門對客戶進行綜合服務;
5、督導工作進度;
6、每月5日與財務部核算回收款金額;
7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法;
8、協助部門經理處理其他事務。