客服酒店崗位職責(zé)（精選3篇）
客服酒店崗位職責(zé) 篇1
主要工作:
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6.做好會(huì)員的'招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;
10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作:
1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2.協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
3.協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。
客服酒店崗位職責(zé) 篇2
一、崗位職責(zé)
1.檢查酒店電腦管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，確保系統(tǒng)運(yùn)行良好。
2.負(fù)責(zé)對(duì)電腦系統(tǒng)軟硬件的日常維護(hù)工作，檢查電腦系統(tǒng)工作日記。
3.指導(dǎo)并培訓(xùn)下屬員工，提高他們對(duì)電腦系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和操作技能。
4.設(shè)置和修改酒店電腦操作人員的D。
5.定期對(duì)電腦系統(tǒng)及其各外設(shè)附件的接口進(jìn)行檢查，確保其運(yùn)行的可靠性。
6.根據(jù)酒店的需要，對(duì)電腦系統(tǒng)的參數(shù)作出修改，并將修改過程記錄于電腦系統(tǒng)檔案。
7.負(fù)責(zé)安排并指導(dǎo)電腦系統(tǒng)管理員為酒店各部門解決電腦使用過程中所出現(xiàn)的`問題。
8.積極向上司提出改善電腦系統(tǒng)管理的建議。
9.積極參加培訓(xùn)，遵守酒店規(guī)章制度，搞好環(huán)境衛(wèi)生，完成上級(jí)分配的其他工作。
二、素質(zhì)要求
基本素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，易于合作。
自然條件：男/女，年齡28歲以上，身體健康。 文化程度：大本(計(jì)算機(jī)專業(yè))學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上專業(yè)工作，其中2年以上酒店電腦操作經(jīng)歷，電腦工程師。
業(yè)務(wù)特長(zhǎng)：具有業(yè)務(wù)實(shí)施能力，熟悉電腦業(yè)務(wù)規(guī)范。
客服酒店崗位職責(zé) 篇3
1.嚴(yán)格按照服務(wù)程序做好本職工作。
2.遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)規(guī)程，儀容整潔大方，以規(guī)范姿態(tài)站立。
3.按照領(lǐng)班的安排，負(fù)責(zé)咖啡座的擺桌擺臺(tái)。
4.熟悉餐牌、酒水，積極向客人推銷。
5.客人到時(shí)，主動(dòng)迎接，熱情招呼，彬彬有禮。
6.按規(guī)格填好點(diǎn)菜單。
7.徹底搞好衛(wèi)生工作。