天貓客服主管的基本職責(zé)（精選35篇）

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇1

　　1.負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

　　3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

　　4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí);

　　5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析;

　　6.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇2

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)崗位培訓(xùn)、管理及團(tuán)隊(duì)提升規(guī)劃;

　　2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督及提升整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、分流、排班等，確保所屬各崗位工作有序;

　　4、規(guī)范績(jī)效考核方案，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，收集產(chǎn)品問題和工作反饋并提出改進(jìn)建議;

　　5、傳遞執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動(dòng)等信息，確保各客服能及時(shí)了解和響應(yīng);

　　6、能處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法。

　　任職要求：

　　1、三年以上天貓店鋪客服管理經(jīng)驗(yàn)。

　　2、具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

　　3、具備一定的數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管理及流程管理能力;

　　4、具備較強(qiáng)的員工輔導(dǎo)能力、員工激勵(lì)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力。

　　5、熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理，熟悉電子商務(wù)服務(wù)流程，對(duì)電子商務(wù)服務(wù)模式有獨(dú)到見解者更佳;

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇3

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)員工的職業(yè)發(fā)展并協(xié)調(diào)工作目標(biāo)，滿足客戶要求;

　　2.負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理，指導(dǎo)員工所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢，必要時(shí)還需分派工作;

　　3.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日常業(yè)績(jī)，進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜;

　　4.負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議，并參加運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議;

　　5.及時(shí)有效的向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息;

　　6.負(fù)責(zé)應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績(jī)管理相關(guān)的呼叫中心工具;

　　7.必要時(shí)需與客戶方直接溝通處理項(xiàng)目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

　　2.具備具備呼叫中心行業(yè)售前/售后管理崗位經(jīng)驗(yàn);

　　3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行員工排班;

　　4.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，有較強(qiáng)的輔導(dǎo)溝通能力及時(shí)間管理能力。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇4

　　職責(zé)：

　　1、參與客服團(tuán)隊(duì)的組建、客服人員的日常管理;

　　2、跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率、質(zhì)量，定期提交團(tuán)隊(duì)客服工作匯報(bào)及各類數(shù)據(jù)報(bào)表;

　　3、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對(duì)制度、流程、系統(tǒng)提出合理化、可行性建議;

　　4、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保證團(tuán)隊(duì)人員積極的工作心態(tài)。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　3、具有較強(qiáng)的總結(jié)和分析能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力、快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇5

　　職責(zé)：

　　1、指導(dǎo)客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

　　2、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;產(chǎn)品賣點(diǎn)話術(shù)提煉;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

　　3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　任職資格：

　　1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

　　2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);

　　3、有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷售技巧;

　　4、對(duì)公司的產(chǎn)品性能和客戶屬性有深入的了解。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇6

　　1、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

　　2、指導(dǎo)客服人員的工作，培育客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)心態(tài)。

　　3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件。

　　4、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率。

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負(fù)責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進(jìn)，與倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨部門進(jìn)行溝通并不斷改進(jìn)流程。

　　7、對(duì)客戶服務(wù)整體工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核;

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估，密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理，并提出合理性建議;

　　9、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇7

　　職責(zé)：

　　1、 負(fù)責(zé)日常客服管理，能進(jìn)行科學(xué)合理的客服分流及排班;

　　2、 負(fù)責(zé)日常售前客服能力提升訓(xùn)練及新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn);

　　3、 負(fù)責(zé)配合店鋪活動(dòng)，根據(jù)每次活動(dòng)內(nèi)容不同，及時(shí)對(duì)客服進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn);

　　4、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化或解決客服方面問題;

　　5、 負(fù)責(zé)運(yùn)用合理的數(shù)據(jù)進(jìn)行客服績(jī)效考核，并優(yōu)化考核項(xiàng)目，提升整體客服積極度;

　　6、 負(fù)責(zé)收集及總結(jié)客服方面問題，參與優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬;

　　2、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀，能獨(dú)擋一面，綜合素質(zhì)強(qiáng);

　　3、有耐心、有責(zé)任心，親和力強(qiáng)，有服務(wù)的意識(shí)，具備溝通解決問題的能力;

　　4、具有團(tuán)隊(duì)合作的精神，熱愛電商事業(yè)，適應(yīng)電商行業(yè)工作氛圍。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇8

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)各品牌客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題及時(shí)給予下屬客服團(tuán)隊(duì)提供各類問題解決方案、支持

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間

　　3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問題

　　4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí)

　　5.精通各大平臺(tái)后臺(tái)管理，熟悉了解規(guī)則

　　6.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)

　　7.新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選

　　任職資格：

　　1、至少3年以上淘寶/天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程

　　2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及流程

　　3、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧

　　4、個(gè)人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力

　　5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇9

　　職責(zé)：

　　1、獨(dú)立制定客服績(jī)效考核;

　　2、定期進(jìn)行客服培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

　　3、收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見，提出合理化建議;

　　4、負(fù)責(zé)客戶流失率、退款率分析與報(bào)告，并進(jìn)行解決;

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，完成客服考核指標(biāo)及銷售目標(biāo)。

　　任職要求：

　　1、2年及以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，有管理過12人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。

　　2、熟悉天貓平臺(tái)的規(guī)則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;

　　3、工作思路清晰，有極強(qiáng)的分析能力，抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇10

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，培訓(xùn)，排班，績(jī)效考核等工作;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，管理團(tuán)隊(duì)并且提高團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī);

　　4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識(shí)、外呼銷售技巧培訓(xùn)、員工激勵(lì)、心態(tài)管理;

　　5、上級(jí)交代的其他工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉網(wǎng)店運(yùn)作以及操作規(guī)則;

　　3、熟練使用word、excel等辦公軟件;

　　4、懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng), 擅于溝通，能在短時(shí)間內(nèi)為顧客解答和推薦;

　　5、具較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變能力及現(xiàn)場(chǎng)處理問題能力較強(qiáng)，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及管理能力。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

　　單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。

　　3、負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。

　　4、負(fù)責(zé)公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時(shí)、接待。

　　5、管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。

　　6、指導(dǎo)客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

　　的工作能力，責(zé)任心，效率。

　　7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇12

　　職責(zé)：

　　1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;

　　2、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

　　3、及時(shí)收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;

　　4、處理頁(yè)面的好、中、差客評(píng)，積極答復(fù)，并跟進(jìn)追蹤;

　　5、及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、熟悉天貓、淘寶等平臺(tái)規(guī)則;有過天貓、淘寶客服(美容護(hù)膚類目)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、有親和力，有銷售意識(shí)，思維清晰敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立完成工作;

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇13

　　1.根據(jù)店鋪活動(dòng)情況完成客服排班工作，并根據(jù)實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，及時(shí)調(diào)整客服接待工作，確保店鋪保持良好的服務(wù)接待水平;

　　2.進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作，如考勤管理、線上狀態(tài)管理和加班安排

　　3.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量，如響應(yīng)時(shí)間、接待量、客戶滿意度和質(zhì)檢成績(jī)等。

　　4.對(duì)日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)進(jìn)行深度分析，并及時(shí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)問題

　　5.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃和員工激勵(lì)方案

　　6.發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)提出優(yōu)化意見。

　　7.完成客服團(tuán)隊(duì)的招聘工作。

　　8.提升客服組長(zhǎng)綜合執(zhí)行能力，確保團(tuán)隊(duì)能把工作執(zhí)行到位。

　　9.全權(quán)負(fù)責(zé)處理所屬品牌的高危投訴案例，如工商投訴、平臺(tái)嚴(yán)重投訴和沖突性大規(guī)模投訴等。

　　10.確保所屬管理團(tuán)隊(duì)的天貓營(yíng)銷指標(biāo)(服務(wù)類)達(dá)標(biāo)，并通過數(shù)據(jù)分析制定和執(zhí)行指標(biāo)提升改善方案。

　　11.對(duì)接銷售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)(品牌客戶體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)/主管)，確保業(yè)務(wù)信息能第一時(shí)間同步至客服團(tuán)隊(duì)并執(zhí)行到位。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇14

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

　　5、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

　　6、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

　　7、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

　　8、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。

　　任職要求：

　　1、全日制大專或以上學(xué)歷。

　　2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

　　4、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力;

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇15

　　職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客服部門主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

　　2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

　　3、制定天貓客服服務(wù)規(guī)范和制度;

　　4、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

　　5、適當(dāng)處理服務(wù)問題和客戶的投訴，控制服務(wù)滿意度以及產(chǎn)品的跟蹤及分析;

　　任職資格

　　1、專科以上學(xué)歷，1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服經(jīng)驗(yàn);

　　2、精通天貓客服體系的各個(gè)管理流程，有10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心;

　　4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

　　5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇16

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，負(fù)責(zé)客服專員的業(yè)務(wù)及技巧輔導(dǎo);

　　2、負(fù)責(zé)客服緊急事件的處理，提高整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的客戶問題處理能力;

　　3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)對(duì)客服組的業(yè)務(wù)流程細(xì)化;

　　4、對(duì)于緊急、重大客服問題的處理，并及時(shí)反饋; 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保證團(tuán)隊(duì)員工的積極工作心態(tài);

　　5、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對(duì)業(yè)務(wù)流程、制度、系統(tǒng)提出合理化建議;

　　6、負(fù)責(zé)與外部門對(duì)接，降低外部運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);

　　【任職資格】

　　1、大專及以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可放寬條件);有過在線客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上在線客服實(shí)操管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)秀者可放寬)。

　　2、具有良好的溝通技能及協(xié)調(diào)能力;

　　3、熟悉淘寶客服體系和管理流程，具有運(yùn)營(yíng)(及8人以上團(tuán)隊(duì)管理)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有自己團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先;

　　4、具備較強(qiáng)的總結(jié)和分析能力，較強(qiáng)的執(zhí)行能力、快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力;

　　5、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及抗壓能力;

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇17

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)天貓?zhí)詫毜赇伩头�人員管理工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單;

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門;

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;

　　4、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);

　　5、指導(dǎo)在崗人員的工作，提高團(tuán)隊(duì)的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　6、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則，把握店鋪政策;

　　3、較強(qiáng)的溝通技巧，有責(zé)任感，以結(jié)果為導(dǎo)向;

　　4、1年以上10人售前客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇18

　　1.完成客服年度工作規(guī)劃和月度計(jì)劃，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)高效開展工作;

　　2.負(fù)責(zé)客服工作業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;

　　3.根據(jù)業(yè)務(wù)接待中出現(xiàn)的問題，整理相關(guān)課件，提升售前接待能力和服務(wù)水平;

　　4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理工作，包括：制定月度客服績(jī)效指標(biāo);搭建、優(yōu)化服務(wù)工作流程;完善團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲機(jī)制;

　　5.合理分配工作(排班計(jì)劃)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作;

　　6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng);

　　7.公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的關(guān)于電商方面的臨時(shí)性工作。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇19

　　職責(zé)：

　　1、根據(jù)項(xiàng)目及各時(shí)段咨詢量、店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等，合理安排客服班次;

　　2、妥善安排各項(xiàng)售前、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;

　　3、傳達(dá)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)內(nèi)容、新品信息等，并能編輯相關(guān)話術(shù)、指導(dǎo)客服執(zhí)行;

　　4、系統(tǒng)性的客服入職培訓(xùn)，日常性的話術(shù)分享工作;

　　5、與客戶服務(wù)相關(guān)的其他電商運(yùn)營(yíng)工作。

　　任職要求：

　　1、1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、或能力特別突出者優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶/天貓平臺(tái)的平臺(tái)規(guī)則，了解各項(xiàng)客服指標(biāo);

　　3、優(yōu)秀的溝通能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

　　4、高度的責(zé)任心，能夠承擔(dān)工作壓力，努力上進(jìn)。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇20

　　職責(zé)：

　　1. 參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施;

　　2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實(shí)時(shí)根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復(fù)問詢，進(jìn)行商品相關(guān)的知識(shí)解答，以及商品推薦等;

　　3.客服聊天記錄監(jiān)控，針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新話術(shù);

　　4.天貓客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，指導(dǎo)售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售;

　　任職資格:

　　1. 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先;

　　2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，二年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)。

　　3. 有服務(wù)行業(yè)或美妝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4. 做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接;

　　2、監(jiān)控客服聊天記錄，匯總常見問題并收集登記，進(jìn)行有效溝通和解決分析;

　　3、每周對(duì)客服人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于打字速度、專業(yè)知識(shí)等;

　　4、每周匯總客服業(yè)績(jī)，針對(duì)能力弱的客服進(jìn)行單獨(dú)分析和溝通;

　　5、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　6、負(fù)責(zé)客服的產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧的培訓(xùn)與管理，提升客服團(tuán)隊(duì)能力，提升崗位人員工作能力、責(zé)任心、效率;

　　7、 負(fù)責(zé)監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量;解決售后、投訴、糾紛問題;

　　8、 負(fù)責(zé)與各部門工作的協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)，配合完成店鋪日常運(yùn)營(yíng)工作;

　　9、 負(fù)責(zé)銷售情況分析、收集客戶產(chǎn)品反饋，同行競(jìng)品變化，及時(shí)向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議;

　　10、 熟知天貓商城注意事項(xiàng)，關(guān)注規(guī)則變更并及時(shí)傳達(dá);培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　11、 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;建立客戶檔案信息;

　　12、 激發(fā)客服團(tuán)隊(duì)士氣和激情，打造積極向上的專業(yè)團(tuán)隊(duì)氛圍。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇22

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題;

　　6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

　　7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

　　8、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

　　9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。

　　10、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇23

　　職責(zé)：

　　1、結(jié)合負(fù)責(zé)3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺(tái)，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常工作的管理;

　　2、制定工作規(guī)定，使部門運(yùn)作更流暢;

　　3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

　　4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點(diǎn);

　　5、團(tuán)隊(duì)客服成員指標(biāo)的跟進(jìn)及督促;

　　6、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理、分析、匯報(bào);職位描述

　　任職要求：

　　1、營(yíng)銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷不限;

　　2、2年以上天貓店鋪或京東平臺(tái)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

　　3、有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者佳;

　　4、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);

　　5、有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷售技巧;

　　6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇24

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

　　2.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;

　　3.帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神;

　　4.管理客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　5.熟知天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　6.根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給客服;

　　7.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則

　　3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);

　　4、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　5、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

　　6、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

　　7、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇25

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;

　　3、組織客服培訓(xùn)，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

　　4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

　　5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

　　6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　7、工作積極主動(dòng)。

　　職位要求：

　　1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ，高中/中專以上學(xué)歷，男女不限;

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);

　　4、對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;

　　5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇26

　　職責(zé)：

　　1、熟悉天貓售前、售后整個(gè)過程的處理與維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)小組員工的培訓(xùn)及日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平，降低退款率及投訴率;

　　3、制定各類客服溝通話術(shù)腳本，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì);

　　4、對(duì)部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進(jìn)行收集、整理、分析、匯報(bào)。

　　任職要求：

　　1、有1-3年淘寶/天貓?zhí)詫毷矍笆酆罂头�管理�?jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶天貓的各項(xiàng)規(guī)則;

　　2、有管理過5-30人及以上客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先;

　　3、有獨(dú)立思考、靈活處理緊急事務(wù)的能力以及抗壓能力;

　　4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、良好的心理素質(zhì)、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及管理能力。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇27

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)、每月排班、績(jī)效考核等工作;

　　2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對(duì)咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 運(yùn)用過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和靈活的服務(wù)技巧，有效解決棘手的售后問題和維權(quán)問題，不定期進(jìn)行客服小組討論會(huì)和培訓(xùn);

　　4. 及時(shí)做好客戶反饋問題的登記工作，并針對(duì)提出的問題及時(shí)給予回復(fù)和處理;

　　5. 負(fù)責(zé)處理服務(wù)時(shí)間內(nèi)電商平臺(tái)的訂單事宜，如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺(tái)評(píng)價(jià)回復(fù)(進(jìn)行分類整理和分析)等;

　　6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后整個(gè)過程的優(yōu)化與維護(hù);

　　7.完成上級(jí)臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作。

　　任職要求：

　　1.專科以上學(xué)歷，兩年以上淘寶、天貓平臺(tái)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客服工作流程;

　　2.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備一定的培訓(xùn)技巧和經(jīng)驗(yàn);

　　3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力;

　　4.出色的問題發(fā)掘、分析、解決能力;

　　5.工作細(xì)致耐心,積極主動(dòng),有責(zé)任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對(duì)方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇28

　　職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)天貓、京東、一號(hào)店等店鋪日常售前售后工作。

　　2、了解各平臺(tái)規(guī)則，能獨(dú)立處理各種售前售后工作。

　　3、定期整理搜集客戶反饋意見，進(jìn)行客戶需求分析;

　　4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，

　　5、發(fā)掘客服潛質(zhì)，針對(duì)性地培養(yǎng)，輸出人才。

　　任職資格

　　1、專科及以上學(xué)歷;

　　2、2年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，且不低于1年客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

　　4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇29

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，管理，監(jiān)督，評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前，售中，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，先運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議。

　　3.對(duì)商品的發(fā)貨，換貨，退貨，退款，補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部們處理;

　　4.及時(shí)，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化;

　　5.根據(jù)運(yùn)營(yíng)部業(yè)務(wù)需求配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

　　6.負(fù)責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計(jì)，分析完成日?qǐng)?bào)，周報(bào)及入職員工的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn);

　　7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解，落實(shí)，提高成交率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率;

　　8.上級(jí)交代的其他事宜;

　　任職要求：

　　1.男女不限，大專以上學(xué)歷，有2-3年電商經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn);

　　2.性格溫和，情緒穩(wěn)定，有親和力，有耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;

　　3.具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　4.為人誠(chéng)實(shí)，工作積極性高，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感;

　　5.化妝品，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇30

　　1.天貓店鋪/客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，指導(dǎo)售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售

　　2.負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關(guān)處理

　　3.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施;

　　4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實(shí)時(shí)根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作

　　5. 顧客評(píng)價(jià)與DSR評(píng)分管理評(píng)分狀態(tài)維護(hù)，在盡量滿足客戶體驗(yàn)的前提下，控制異常費(fèi)用支出;熟悉天貓規(guī)則，吃苦耐勞，性格溫和團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇31

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。

　　2、制定銷售目標(biāo)，和各部門積極配合完成目標(biāo)。

　　3、管理客服部門，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范，績(jī)效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施，對(duì)瀏覽轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。

　　4、管理客服，售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理及考核工作，不斷提高員工個(gè)人能力和素養(yǎng)。

　　6、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見、建議、對(duì)其進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋，提出有效可行的建議;客戶關(guān)系維護(hù)。

　　7、與倉(cāng)庫(kù)，生產(chǎn)，運(yùn)營(yíng)等各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

　　任職資格：

　　1、三年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)，帶過5人以上團(tuán)隊(duì)，參加過雙11，雙12活動(dòng)者優(yōu)先;

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

　　3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶能力，熟悉客戶服務(wù)流程;

　　4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)的能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作;

　　5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;

　　6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心;

　　7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇32

　　1、 通過各平臺(tái)在線聊天工具(旺旺、京東等)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問，促成銷售訂單;訂單跟蹤，評(píng)價(jià)管理;

　　2、 接受客戶的咨詢、查詢或投訴，及時(shí)為客戶解決問題。處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理;

　　3、 負(fù)責(zé)客戶回訪、滿意度調(diào)查及客戶關(guān)懷活動(dòng)，搜集客戶的反饋信息，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　4、管理客服團(tuán)隊(duì)，有一定管理能力。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇33

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定和評(píng)判，安排客服人員的工作及排班;

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，反饋給運(yùn)營(yíng)，并提出自己的建議，以便提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分;

　　3、統(tǒng)計(jì)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)，例如：回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、詢單轉(zhuǎn)化率、DSR、售后服務(wù)綜合指標(biāo)等，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等數(shù)據(jù)的登記;

　　4、公布客服部門規(guī)定以及業(yè)務(wù)的變動(dòng)，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　任職要求：

　　1、3年以上美妝類目客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、精通天貓規(guī)則和處罰條例;

　　3、有美妝類目知名品牌客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇34

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服工作的日常管控，能激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)咨詢轉(zhuǎn)化率，提高公司的銷售業(yè)績(jī);

　　2、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作;

　　3、 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

　　4、負(fù)責(zé)客服部門與運(yùn)營(yíng)部門之間的溝通，保證各店鋪的活動(dòng)與推廣正常進(jìn)行;

　　5、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓(xùn)客服話術(shù)，提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能;

　　6、優(yōu)化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責(zé)體系。

　　任職要求：

　　1、2年以上天貓客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有一定親和力、書面表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯思維能力強(qiáng);

　　2、有能獨(dú)立處理緊急問題能力;

　　3、 有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率。

　　4、 有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇35

　　職責(zé)：

　　1.全面負(fù)責(zé)公司代運(yùn)營(yíng)客服的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;

　　2.提高部門整體的工作技能;

　　3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;

　　4.處理代運(yùn)營(yíng)客服無法解決的售后問題;

　　5.使用微信管理工具對(duì)店鋪忠實(shí)老客戶維護(hù)管理;

　　任職資格：

　　1、至少三年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，特別關(guān)注售后問題的解決能力;工作經(jīng)驗(yàn)有三年以上資深客服經(jīng)驗(yàn)亦可。

　　2、性格開朗，溝通能力強(qiáng)，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　每月大小周休息，月均休息6天。國(guó)家法定節(jié)假日正常休息