天貓客服主管工作的主要職責范文（精選32篇）
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇1
職責：
1.負責各品牌客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務及各類糾紛事宜等作業環節過程中所出現的各種問題及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間
3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題
4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級
5.精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規則
6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標
7.新員工的入職培訓、考核和甄選
任職資格：
1、至少3年以上淘寶/天貓客服工作經驗，其中1年管理經驗，熟悉淘寶客服管理運營體系及流程
2、熟悉電子商務運營體系及流程
3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧
4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力
5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇2
職責：
1、負責天貓旗艦店客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持和培訓;
2、管理產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;
3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整;
4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進;
5、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構;
7、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
8、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。
任職資格具體要求：
1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有母嬰、女裝行業經驗優先;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;
4、熟練訂單操作系統，操作能力較高。
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇3
職責：
1. 負責天貓京東等電商平臺的客服管理工作;
2. 對售前客服進行日常排班并對最終值班進行統計匯總;
3. 負責組織客服對店鋪售后評價管理，及時回復并解決售后不良評價;
4. 負責天貓京東每周商品退換貨數據的統計與分析;
5. 協助提高天貓銷售業績及控制整體退貨比例、提升服務質量;
6. 培訓客服團隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力;
7. 完善規范客服標準話術與作業流程;
9. 定期對客服團隊進行培訓及銷售會議;
10.協助完成上級領導安排的其他事務。
崗位要求：
1、熟悉淘寶天貓京東平臺規則;
2、有帶5人以上客服團隊經驗，指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
3、1年以上客服團隊管理經驗;
4、有較好的協調能力和溝通、組織能力。
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇4
職責：
1、網絡在線客服：客戶咨詢、訂單操作、售后服務;
2、負責網站后臺產品日常維護(包括：價格更新，產品上架等)和日常數據統計;
3、協助運營做好相關產品優化管理;
4、致力完成公司所制定的各項業務及服務指標;
5、管理和監督部門其他客服人員工作;
任職要求：
1、大專以上學歷，有一定的淘寶客服經驗和文字功底;
2、較強的責任心和和主動學習能力，具有良好團隊精神;
3、具有較強溝通能力，做事細致，能吃苦耐勞，抗壓力較強;
4、對旅游行業了解，有一定的團隊管理能力。
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇5
職責：
1、部門人員的工作安排及工作指導，部門的日常管理;
2、部門人員的培訓，績效考核;
3、通過旺旺在線聊天工具在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶，推銷產品，促成訂單成交;
4、熟悉店鋪的產品，嚴格執行公司的操作流程;
5、熟悉淘寶網店的購物流程，協助顧客完成訂單;
任職要求：
1、2年以上客服主管工作經驗，能獨立帶領團隊、能制定完整客服話術;
2、對電腦操作熟悉，打字快，一分鐘40字以上;
3、為人正直，有擔當，良好的溝通表達能力;
4、具有獨立帶領團隊能力;
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇6
職責：
1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;
2、激勵客服完成工作目標，負責銷售目標的分解、落實;
3、負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作;
4、制定客服培訓計劃并組織落實，對售前和售后客服人員的工作組織和技能指導;
5、推廣實施客戶服務規范和制度，提高營銷的服務滿意度和好評度;
6、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。
任職要求：
1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經驗，一年以上女包類目管理經驗優先;
2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識;
3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
4、誠信正直，細心，能處理好與同事及客戶間的關系;
5、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇7
職責：
1、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;
2、負責客服員工培訓、激勵、管理和考核工作，定期開展部門銷售技巧培訓，帶領團隊提高轉化率、服務品質，降低退款率提升DSR評分;
3、協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;
4、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議;
5、管理和完善客服崗位的工作流程，服務規范，優化人員結構;
6、負責各項目成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時銜接;
7、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。
崗位要求：
1、 年齡：25~35歲 ，做過鞋類、服飾配件類行業優先錄收。
2、兩年以上電商客服經驗，有管理經驗者優先考慮;
3、熟悉客服部的各種考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗;
4、有較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力;
5、具備較強的服務意識，有較好組織實施和溝通協調能力，良好的語言表達能力和抗壓能力;并對工作數據進行有效分析，發現問題解決問題。
6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務平臺操作規則，精通電子商務售前、售中、售后全過程;
7、懂得CRM管理、老客戶二次營銷，熟悉電商ERP操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程。
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇8
1、負責電商客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;
5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度
8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
11、完成上級領導交辦的其他工作。
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇9
職責：
1.負責淘寶天貓商城客服團隊管理，給予下屬客服工作指導、支持;
2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
6.完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案;
7.對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理;
職位要求：
1、大專及以上學歷，有2年以上銷售經驗或客服經驗;
2、至少任職淘寶客服主管2年以上;
3、溝通能力強，具有強大的團隊精神;
4、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;
5、熟悉淘寶賣家中心操作規則;
6、能快速掌握識別買家心理;
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇10
1、負責客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售前售后的疑難問題，善于發現售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;
5、負責服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度
8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
11、完成上級領導交辦的其他工作。
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇11
職責：
1、負責電商客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;
4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;
5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;
6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作。
【任職資格】：
1、24-35歲，大專以上學歷;
2、2年以上淘寶或天貓客戶服務主管類工作經驗，
3、具有良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4、具有較好的服務意識和處理客戶投訴意見的能力;
5、具有較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇12
職責：
1.熟悉公司產品，了解產品及活動相關信息。及時給新員工解答疑惑。
2. 溝通協調全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題
3. 每天下班前要查看各店鋪的發貨情況，有未發貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調不到貨的訂單要及時通知客服或財務并處理。
4.對于店鋪主推商品要經常查看ERP系統庫存，如出現庫存不足時，要通知財務及時補充，關注店鋪鏈接庫存數量，一旦出現貨品被拍完的情況要及時補充上架。
5.每天關注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。
6.培訓新入職客服人員。
職位要求：
1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;
2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。
3、有一定的自學獨立能力，抗壓能力強;
4、能穩定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優先。
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇13
職責
1、負責天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售后工作。
2、了解各平臺規則，能獨立處理各種售前售后工作。
3、定期整理搜集客戶反饋意見，進行客戶需求分析;
4、統籌協調客服日常工作，優化客服工作規范和流程，
5、發掘客服潛質，針對性地培養，輸出人才。
任職資格
1、專科及以上學歷;
2、2年以上淘寶客服經驗，且不低于1年客服團隊的管理經驗;
3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇14
1.負責森海塞爾品牌客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務及各類糾紛事宜等作業環節過程中所出現的各種問題;及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置班次以及工作資源和時間;
3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;
4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;
5.精通天貓后臺管理，如赤兔等考核軟件，熟悉了解規則;
6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇15
職責
1、負責管理天貓客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;
3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;
4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;
5、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案;
6、制定培訓計劃并組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。
任職資格
1、有2年以上天貓淘寶客服管理經驗，熟悉客服管理運營體系及流程;
2、熟悉電子商務運營體系及流程;
3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;
4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力;
5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇16
1、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成銷售目標;
2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務 質量;
3、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的專業技能;對售前售后客服人員的工作組織及技能指導;
4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，處理客戶的投訴。
5、根據公司營銷計劃制定店鋪相關活動的客服輔助計劃及服務流程;
6、統計客服日常指標數據，匯總統計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;
7、安排售前、售后客服人員工作，負責客服旺旺分配管理、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接;
8、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;
9、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度，保持DSR評分為4.9分;提高售后服務綜合指標;
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇17
職責：
1、帶領電商客服團隊完成銷售業績，分解銷售目標，落實獎懲評定指標;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、負責相關電商數據的收集、統計、分析，完成月報及為客服績效考核提供依據;
4、定時對電商客服進行技能培訓，提升業績和客戶滿意度;
5、關注京東/天貓的運營規則，并及時做出調整，;
6、及時，有效處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;
7、服從領導安排，協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作
崗位要求：
1、4年以上淘寶客服經驗，2年以上淘寶客服主管經驗;
2、高中以上學歷，24-35歲;
3、良好的管理能力、應變能力、能單獨處理各種突發事件，較強的溝通表達能力，執行力強;
4、熟悉淘寶及天貓、京東平臺 ;熟練使用旺旺、京東等各電商平臺軟件工具;
5、良好的溝通能力，抗壓、能力 、細心有忍耐力，能處理好同事與客戶間的關系
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇18
1、負責客服部售前售后的培訓、制定客服績效制度并實施績效考核工作
2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發現并解決客服工作中出現的問題
3、合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序
4、店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題
5、每天負責售前接待并實時監控客服數據和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關客服進行指導
6、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題
7、處理產品售后的疑難問題，善于發現售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術
8、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇19
職責：
1.負責員工的職業發展并協調工作目標，滿足客戶要求;
2.負責天貓客服團隊的現場管理，指導員工所需的指導，反饋，結果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作;
3.負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜;
4.負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議;
5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息;
6.負責應用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具;
7.必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。
任職要求:
1.大學專科及以上學歷;
2.具備具備呼叫中心行業售前/售后管理崗位經驗;
3.能根據業務需求進行員工排班;
4.優秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇20
1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監督、 評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。
4、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等;
5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;
6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇21
1、負責客服人員的日常工作安排與管理。
2、負責客服管理制度的完善。
3、熟悉天貓運作流程與規則，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當
4、優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;
5、維護店鋪形象和賣家服務評級系統評分
6、負責店鋪日常后臺管理，并對每天的后臺數據表格進行匯總
7、熟練運用各種激勵措施,做好內部團隊激勵工作,提高團隊業務能力
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇22
職責：
1.根據平臺運營規劃和客流情況，合理進行客服團隊的排班，根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作;;
2.帶領團隊提升客戶滿意度，做好售前售后工作，及時處理疑難問題和客戶投訴，定期回訪客戶，有效降低客訴率;
3.完善各項工作流程，定期開展專業知識培訓，提升團隊服務水平，提高業績;
4.處理訂單系統突發問題，反饋店鋪貨品情況，并協調相關部門包括資訊、物流的工作對接;
5.及時關注平臺活動動態，為店鋪發展提供合理化建議;
6.協助運營團隊進行商品上下架等。
任職要求：
1、具備強烈銷售意識，有目標概念，有成本意識。
2、有經驗的客服主管為主要選擇對象，入職后培養。
3、要求性格開朗溝通能力強、理解力強。
4、能主動工作，無工作時間概念，以完成任務為目標。
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇23
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。
2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。
3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。
4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。
6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構;
8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇24
職責：
1、負責售前客服團隊的績效標準的制定和評判，安排客服人員的工作及排班;
2、負責進行業務數據分析，反饋給運營，并提出自己的建議，以便提高店鋪的動態評分;
3、統計店鋪各項數據，例如：回復時長、詢單轉化率、DSR、售后服務綜合指標等，完成日報、周報、月報等數據的登記;
4、公布客服部門規定以及業務的變動，并監督執行;
任職要求：
1、3年以上美妝類目客服經驗，1年以上客服團隊管理經驗;
2、精通天貓規則和處罰條例;
3、有美妝類目知名品牌客服經驗者優先錄用。
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇25
職責：
1、負責客服團隊管理及績效指導，負責公司的銷售接待工作;
2、負責團隊客服培訓(商品知識、系統操作、平臺規則、公司政策、客服溝通技巧等);
3、制定并執行客服流程、服務標準，監督并指導客服工作日常;
4、全方位優化客服專員服務質量，提升客戶服務質量，對客戶服務滿意度進行跟蹤及分析;
5、客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;
6、處理團隊突發狀況;
任職資格：
1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經驗(具有2-3年電商客服經驗亦可考慮);
2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;
3、具有高度的責任心和客戶服務意識;
4、具有較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇26
職責：
1、負責產品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護;
2、負責客服團隊的日常管理，包括客服人員產品和銷售技巧培訓;
3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;
4、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動;
5、上級交代的其他事宜。
任職要求：
1、2年以上淘寶/天貓資深客服經驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;
3、熟悉客服考核內容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團隊內成員工作內容;
4、做事嚴謹，善于分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務意識和營銷意識;
5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團隊合作精神，對工作具有高度責任心。
6、服裝、化妝品等零售類行業優先
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇27
職責:
1、負責新客服的培訓與考核;
2、負責客服團隊管理及績效管理;
3、組織客服培訓，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平;
4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;
5、負責并監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題;
6、制訂有效客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;
7、及時準確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度。
任職資格:
大專及以上學歷，三年以上電子商務客服主管工作經驗;
熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;
有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;
對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;
有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;
6.擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面。
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇28
職責：
1、負責天貓淘寶店鋪客服人員管理工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單;
2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;
3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整;
4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進;
5、指導在崗人員的工作，提高團隊的工作能力、責任心、效率;
6、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。
任職要求：
1、大專以上學歷，市場營銷、電子商務相關專業優先;
2、精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則，把握店鋪政策;
3、較強的溝通技巧，有責任感，以結果為導向;
4、1年以上10人售前客服團隊的管理經驗。
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇29
職責：
1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;
4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;
5、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。
任職要求：
1、2-3年在線類客服工作經驗,1年及以上管理經驗;
2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;
3、工作耐心細致，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇30
職責：
1、負責天貓客服團隊的日常管理，負責客服專員的業務及技巧輔導;
2、負責客服緊急事件的處理，提高整個客服團隊的客戶問題處理能力;
3、協助運營對客服組的業務流程細化;
4、對于緊急、重大客服問題的處理，并及時反饋; 團隊建設，保證團隊員工的積極工作心態;
5、結合數據分析，對業務流程、制度、系統提出合理化建議;
6、負責與外部門對接，降低外部運營風險;
【任職資格】
1、大專及以上學歷(優秀者可放寬條件);有過在線客服工作經驗，1年以上在線客服實操管理團隊經驗(優秀者可放寬)。
2、具有良好的溝通技能及協調能力;
3、熟悉淘寶客服體系和管理流程，具有運營(及8人以上團隊管理)管理經驗者優先，有自己團隊者優先;
4、具備較強的總結和分析能力，較強的執行能力、快速準確的反應能力;
5、具有較強的服務意識及抗壓能力;
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇31
1.完成客服年度工作規劃和月度計劃，指導客服團隊高效開展工作;
2.負責客服工作業務流程和操作規范，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;
3.根據業務接待中出現的問題，整理相關課件，提升售前接待能力和服務水平;
4.負責團隊管理工作，包括：制定月度客服績效指標;搭建、優化服務工作流程;完善團隊獎懲機制;
5.合理分配工作(排班計劃)，指導、協調和檢查客服完成工作;
6.團隊建設與人才培養;
7.公司及領導交辦的關于電商方面的臨時性工作。
天貓客服主管工作的主要職責范文 篇32
職責：
1、負責店鋪售前客服團隊的日常監督、指導、培訓和評估;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實等
2、建立客戶關系維護相關辦法;定期對客戶進行回訪，維護客戶關系;致力于提高新客轉化率和詢單轉化率，老客戶轉化率等;
3、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
任職資格：
1、天貓或淘寶2-3年以上售前主管相關工作經驗;
2、熟悉電子商務售前客服管理體系，有帶領售前客服團隊工作經驗;
3、有較強的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力;能夠根據事情的輕重緩急安排處理順序;時間管理能力強;
4、勤奮踏實，耐心細心，富有工作熱情、團隊合作精神、強烈的服務意識;
5、護膚品類目售前主管工作者優先