天貓客服主管工作的主要職責范文（通用14篇）

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇1

　　職責：

　　1、部門人員的工作安排及工作指導，部門的日常管理;

　　2、部門人員的培訓，績效考核;

　　3、通過旺旺在線聊天工具在線導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　4、熟悉店鋪的產(chǎn)品，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

　　5、熟悉淘寶網(wǎng)店的購物流程，協(xié)助顧客完成訂單;

　　任職要求：

　　1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗，能獨立帶領團隊、能制定完整客服話術(shù);

　　2、對電腦操作熟悉，打字快，一分鐘40字以上;

　　3、為人正直，有擔當，良好的溝通表達能力;

　　4、具有獨立帶領團隊能力;

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇2

　　職責：

　　1、負責天貓旗艦店客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持和培訓;

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;

　　3、關注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

　　4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進;

　　5、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　7、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　8、協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

　　任職資格具體要求：

　　1、2年以上電子商務客服工作經(jīng)驗，及1年以上客服管理經(jīng)驗;

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;

　　4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇3

　　職責：

　　1. 負責天貓京東等電商平臺的客服管理工作;

　　2. 對售前客服進行日常排班并對最終值班進行統(tǒng)計匯總;

　　3. 負責組織客服對店鋪售后評價管理，及時回復并解決售后不良評價;

　　4. 負責天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析;

　　5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例、提升服務質(zhì)量;

　　6. 培訓客服團隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力;

　　7. 完善規(guī)范客服標準話術(shù)與作業(yè)流程;

　　9. 定期對客服團隊進行培訓及銷售會議;

　　10.協(xié)助完成上級領導安排的其他事務。

　　崗位要求：

　　1、熟悉淘寶天貓京東平臺規(guī)則;

　　2、有帶5人以上客服團隊經(jīng)驗，指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　3、1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

　　4、有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇4

　　職責：

　　1、網(wǎng)絡在線客服：客戶咨詢、訂單操作、售后服務;

　　2、負責網(wǎng)站后臺產(chǎn)品日常維護(包括：價格更新，產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

　　3、協(xié)助運營做好相關產(chǎn)品優(yōu)化管理;

　　4、致力完成公司所制定的各項業(yè)務及服務指標;

　　5、管理和監(jiān)督部門其他客服人員工作;

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，有一定的淘寶客服經(jīng)驗和文字功底;

　　2、較強的責任心和和主動學習能力，具有良好團隊精神;

　　3、具有較強溝通能力，做事細致，能吃苦耐勞，抗壓力較強;

　　4、對旅游行業(yè)了解，有一定的團隊管理能力。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇5

　　職責：

　　1.負責各品牌客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間

　　3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題

　　4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級

　　5.精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規(guī)則

　　6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

　　7.新員工的入職培訓、考核和甄選

　　任職資格：

　　1、至少3年以上淘寶/天貓客服工作經(jīng)驗，其中1年管理經(jīng)驗，熟悉淘寶客服管理運營體系及流程

　　2、熟悉電子商務運營體系及流程

　　3、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力

　　5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇6

　　職責：

　　1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范;

　　2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

　　3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;

　　4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

　　5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

　　6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作;

　　8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

　　9、客戶流失率分析與報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識;

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

　　3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量;

　　4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇7

　　職責：

　　1、負責客服的日常管理工作及工作的指導、培訓，提高客服銷售數(shù)據(jù);

　　2、負責對客服考核，評估，以及人員培養(yǎng);

　　3、合理配合處理售前、 售后、 售中問題;

　　4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規(guī)章制度以及考核晉升制度。

　　任職要求：

　　1、高中以上學歷，一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗;

　　2、熟悉天貓?zhí)詫毟黜椧?guī)則;

　　3、較強的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力 語言表達能力，能獨立處理緊急問題;

　　4、最重要的是熱愛工作跟公司目標一致，敬業(yè)、誠懇，主動和橋，善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足而不斷優(yōu)化提高，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇8

　　1.負責天貓、京東、拼多多客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

　　5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇9

　　職責：

　　1、獨立負責客服工作小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動;

　　2、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶服務準則，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;

　　3、制定客服部工作目標、工作計劃、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎制度,并執(zhí)行實施;

　　4、統(tǒng)計客服日常指標數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計客服績效，整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;

　　5、建立完善的客服人員培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　6、負責與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋;

　　7、維護賬號安全，降低賬號風險，提升客戶體驗;

　　8、上級領導交代的其他事情。

　　崗位要求：

　　1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;會ERP系統(tǒng)操作

　　2、熟練運用各類辦公軟件，擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理;

　　3、有豐富的客戶服務專業(yè)知識，熟悉客戶關系管理原則和方法;

　　4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計劃能力和團隊協(xié)調(diào)能力;

　　5、善于團隊建設，能有效管理團隊并協(xié)助銷售團隊完成公司制定的業(yè)績目標。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇10

　　職責：

　　1、獨立制定客服績效考核;

　　2、定期進行客服培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　3、收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見，提出合理化建議;

　　4、負責客戶流失率、退款率分析與報告，并進行解決;

　　5、負責客服團隊的日常管理工作，完成客服考核指標及銷售目標。

　　任職要求：

　　1、2年及以上客服主管工作經(jīng)驗，有管理過12人以上團隊的經(jīng)驗。

　　2、熟悉天貓平臺的規(guī)則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;

　　3、工作思路清晰，有極強的分析能力，抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇11

　　職責：

　　1、負責天貓、京東等平臺客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。

　　2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范。合理配置所在業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法。

　　4、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議。

　　5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

　　6、售后服務：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;

　　7，負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。

　　8、熟悉網(wǎng)店運營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規(guī)則;

　　9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　任職要求：

　　1、25-35歲，有責任心，樂于溝通，善于團隊管理。

　　2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經(jīng)驗，以往曾擔任過客服主管同等崗位。

　　3、具敏銳的市場感知能力，能準確把握客戶關注的需求變化及市場動態(tài)信息。

　　4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力，善應變。

　　5、熟悉平臺各種操作規(guī)則，通過平臺相關軟件進行日常管理.。

　　6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心，溝通能力好，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務意識

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇12

　　1. 負責淘寶商城客服團隊管理，作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2. 合理配置淘寶業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間.

　　3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估.

　　4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法.

　　5. 針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議.

　　6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工.

　　7.直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇13

　　職責：

　　1、負責客服工作的日常管控，能激勵并帶領客服團隊，提升團隊咨詢轉(zhuǎn)化率，提高公司的銷售業(yè)績;

　　2、負責各電商平臺客服團隊的日常班務管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作;

　　3、 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行;

　　4、負責客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進行;

　　5、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓客服話術(shù)，提高團隊的專業(yè)技能;

　　6、優(yōu)化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。

　　任職要求：

　　1、2年以上天貓客服團隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強;

　　2、有能獨立處理緊急問題能力;

　　3、 有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率。

　　4、 有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領導能力。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇14

　　職責：

　　1. 及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客訂單，處理銷售中產(chǎn)生的問題，執(zhí)行力強;

　　2. 熟悉店鋪退換貨規(guī)則，能及時解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關問題;

　　3. 及時回復網(wǎng)絡留言、處理訂單以及貨物跟蹤;

　　4. 獨立完成專業(yè)推薦與導購，耐心細致的銷售產(chǎn)品;

　　5. 妥善處理客戶投訴，能主動聯(lián)系客戶，及時和客戶溝通，并給與客戶滿意的答復及解決方案;

　　6. 與客戶建立良好的關系，挖掘潛在客戶，并積極主動溝通;

　　7. 完成領導交辦的其他事項。

　　任職要求：

　　1. 中專及以上學歷，接收應屆畢業(yè)生;

　　2. 熟練運用office等辦公軟件，打字速度快;

　　3. 頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應變與各種客戶交流和處理售后問題;

　　4. 具有良好的服務意識和團隊精神，有親和力和主動工作的意識;

　　5. 工作嚴謹，勤奮好學，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心;

　　6. 有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。