物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé)（精選30篇）

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇1

　　1、負責(zé)客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;

　　2、負責(zé)與業(yè)戶溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問題跟進工作;

　　3、負責(zé)維護業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;

　　4、負責(zé)責(zé)任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　5、負責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進工作;

　　6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);

　　7、完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇2

　　1、在項目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

　　2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務(wù)。

　　3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

　　4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

　　5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中;

　　6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇3

　　1、負責(zé)客戶檔案的建立與管理;

　　2、負責(zé)與客戶之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護;

　　3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;

　　4、負責(zé)客戶報修、投訴事件的處理;

　　5、負責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;

　　6、管理處與公司其他部門之間的 及協(xié)調(diào)工作;

　　7、負責(zé)物業(yè)中心人事行政后勤工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇4

　　1.負責(zé)項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓(xùn);

　　2.負責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

　　3.負責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪，并編制月報事(修)統(tǒng)計表;

　　4.負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;

　　5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查

　　6.小區(qū)巡查和空置房管理;

　　7.負責(zé)物業(yè)管理費的收取;有償服務(wù)費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協(xié)助公司財務(wù)部進行財務(wù)檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理;

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇5

　　客服部經(jīng)理

　　1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

　　2、全面負責(zé)本部門的工作。

　　3、負責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

　　4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

　　5、按時擬定工作計劃和總結(jié)。

　　6、定期召開工作例會。

　　7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

　　8、負責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

　　9、接待客戶來訪。

　　10、負責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

　　11、負責(zé)督促和檢查各管理的.收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

　　12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。

　　客服部前臺職員

　　1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

　　2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

　　3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

　　4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

　　5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

　　6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

　　7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

　　8、負責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

　　9、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。

　　10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

　　11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

　　12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

　　客服部管理員

　　1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

　　2、每月按時收取電話費。

　　3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

　　4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時收取供暖費。

　　6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。

　　8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

　　9、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。

　　12、及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇6

　　接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業(yè)主辦理入住手續(xù);受理業(yè)主報修;物業(yè)管理費及代收代辦費用的收取;業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;走回訪;社區(qū)文化活動的組織。

　　一、負責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

　　三、負責(zé)主管以下員工培訓(xùn)的具體工作。

　　四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚力。

　　五、按市物價局公布收費標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務(wù)部帶給的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支狀況。

　　六、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項有償服務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇7

　　1、負責(zé)前臺工作，客人的接待及服務(wù)工作;

　　2、遵守公司各項目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務(wù)項目;

　　4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負責(zé)人;

　　5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關(guān)工作和報表的制作;

　　6、完成上級交辦的工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇8

　　1、熟悉項目的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，準(zhǔn)確無誤地做好物業(yè)費催繳工作;

　　2、負責(zé)接待業(yè)主投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，并及時匯報上級;

　　3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計劃對業(yè)主進行回訪;

　　4、負責(zé)對業(yè)戶滿意度調(diào)查進行匯總分析，并及時匯報上級;

　　5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項，并及時上報相關(guān)負責(zé)人;

　　6、上級交代的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇9

　　1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門工作，指導(dǎo)和監(jiān)督本部門工作有序開展;

　　2、負責(zé)擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導(dǎo)監(jiān)督實施;

　　3、負責(zé)部門日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核;

　　4、在公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的框架下，制定本部門作業(yè)流程，完善各項作業(yè)記錄;

　　5、負責(zé)受理客戶的各項報事報修申請，通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并做好回訪工作;

　　6、負責(zé)物業(yè)管理費用的收取，對長期拖欠物業(yè)管理費用的客戶，制定專項計劃，保證項目經(jīng)營目標(biāo)的順利達成;

　　7、負責(zé)擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報，報物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施;

　　8、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，負責(zé)本部門的檔案管理工作;

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇10

　　1. 自覺遵守國家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。

　　2. 熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，懂得物業(yè)管理的基本知識。

　　3. 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。

　　4. 熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的.走向、各種設(shè)備的操作方法及開關(guān)位置。

　　5. 每日對管理區(qū)域進行巡視檢查，維護公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。

　　6. 熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。

　　7. 匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進行維修。

　　8. 對進出管理區(qū)域的人員加強管理。

　　9. 負責(zé)巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。

　　10. 及時、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務(wù)，樹立公司良好形象。

　　11. 配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項管理工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。

　　12. 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。

　　13. 認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇11

　　1.熟識項目業(yè)主基本狀況，了解各類設(shè)施分布位置和狀況。

　　2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)覺問題準(zhǔn)時訂正。

　　3.對領(lǐng)事的`專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓(xùn)，并定期進行考核。

　　4.負責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，幫助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。

　　5.同其他部門樂觀溝通，主動為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實狀況。

　　6.負責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，準(zhǔn)時上報項目經(jīng)理。

　　7.幫助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8.幫助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)大事，并幫助善后工作處理。

　　9.幫助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇12

　　1. 熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍

　　2. 接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調(diào)動相關(guān)部門為客戶提供服務(wù)

　　3.所負責(zé)范圍內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視、檢查和記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報相關(guān)人員，跟進處理結(jié)果;

　　4. 定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時報告領(lǐng)導(dǎo)并傳達給相關(guān)部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關(guān)系;

　　5. 1物業(yè)中心的一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理 2物業(yè)中心服務(wù)客戶的入住手續(xù)，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發(fā)、物業(yè)管理費及其它費用催收 4負責(zé)物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制 5辦公物資申購、管理，物業(yè)中心各項費用的報銷等6客戶的會務(wù)服務(wù)和接待

　　6. 監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;

　　7. 協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

　　8. 協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇13

　　1.負責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

　　2.負責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿足度提升方案，并負責(zé)方案的詳細落實;

　　3.負責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作方案和培訓(xùn)方案，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負責(zé)客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核;

　　5.負責(zé)重大投訴的'處理，并定期對投訴進行分拆，制定訂正預(yù)防措施，有效掌握投訴量;

　　6.負責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;

　　7.負責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順當(dāng)開展。

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇14

　　1、負責(zé)客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展;

　　2、全面負責(zé)物業(yè)費催繳、清欠和收取工作;

　　3、及時處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度;

　　4、 及時掌握、分析業(yè)主動態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作;

　　5、 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。

　　6、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇15

　　1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息；

　　2.負責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結(jié)果；

　　3.根據(jù)財務(wù)部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；

　　4.負責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進行審批；

　　5.負責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；

　　6.負責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴(yán)格把關(guān)，積極主動的跟業(yè)主或裝修負責(zé)人聯(lián)系核實，核實無誤后開具物品放行單等；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇16

　　1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;

　　2、按值班及分管區(qū)域安排，負責(zé)對所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負責(zé)與清潔、工程、秩序維護部部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常營運;

　　4、熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內(nèi)處理或獲得反饋;

　　5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;

　　6、遵守公司及前臺的各項規(guī)章制度;

　　7、做好交接班工作，認真填寫《值班日志》;

　　8、及時發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費;

　　9、進行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;

　　10、負責(zé)整理建立業(yè)戶檔案，增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進行更改;

　　11、負責(zé)跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù)，及時協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇17

　　一、崗位說明

　　1.崗位名稱：客服部前臺

　　2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管

　　二、崗位職責(zé)

　　1負責(zé)進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

　　2.負責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；

　　3.負責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機；

　　4.保持前臺環(huán)境清潔；

　　5.負責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；

　　6.負責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　7.責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　8.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？

　　9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”

　　10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的`，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；

　　11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

　　13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）

　　14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；

　　15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行；

　　17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作；

　　18.日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進行復(fù)印、打印；

　　19.必須掌握復(fù)印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時間可復(fù)印、打印。離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺；

　　20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；

　　21.重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　22.公司需進行培訓(xùn)、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無辜缺席。

　　23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；

　　24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

　　三、工作權(quán)責(zé)

　　1.前臺整理、清潔；

　　2.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)；

　　3.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；

　　4.接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇18

　　1.0 直接上級：項目負責(zé)人(助理)

　　直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理

　　2.0 職責(zé)大綱：

　　2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

　　2.2 協(xié)助項目負責(zé)人(助理)負責(zé)項目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

　　2.3 完成項目負責(zé)人(助理)交辦的其它工作。

　　3.0 職務(wù)內(nèi)容：

　　3.1 制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責(zé)人(助理)審批。

　　3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結(jié)的部門團隊。

　　3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進行培訓(xùn)并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負責(zé)人(助理)，對考核結(jié)果進行存檔。

　　3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

　　3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

　　3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項工作的負責(zé)人，完成時間等。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀(jì)要的存檔工作。

　　3.7 科學(xué)合理的編制本部門排班表。

　　3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

　　3.9 按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達會議精神。

　　3.10 負責(zé)項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進行調(diào)整，降低投訴率。

　　3.11 負責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

　　3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

　　3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀(jì)錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

　　3.14 對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

　　3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。

　　3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進行交流。

　　3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

　　3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項目負責(zé)人(助理)審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

　　3.19 嚴(yán)守公司的各項機密資料，嚴(yán)禁外泄他人。

　　3.20 定期向項目負責(zé)人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。

　　3.21 每周一向項目負責(zé)人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責(zé)任到人。

　　3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

　　3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

　　3.24 針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。

　　3.25 遵從公司一切合理的工作安排。

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇19

　　1、熱情接待業(yè)戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;

　　2、負責(zé)對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料;

　　3、掌握所負責(zé)區(qū)域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶及時聯(lián)系催收，保證收繳率;

　　4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;

　　5、經(jīng)常主動與所負責(zé)區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關(guān)系，提升業(yè)主滿意度;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類臨時性工作

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇20

　　1、負責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)管理費的催繳及滿意度；

　　2、遇緊急事故,必須及時趕到現(xiàn)場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告；

　　3、負責(zé)客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達或報告以及跟進與回訪；

　　4、公共維修事務(wù)\系統(tǒng)設(shè)備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作；

　　5、業(yè)戶溝通工作，上門家訪、電話訪問

　　6、完成上級安排的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇21

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);

　　2、負責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

　　3、負責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;

　　4、負責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作;

　　6、負責(zé)客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié);

　　7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;

　　8、負責(zé)編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;

　　9、負責(zé)本部門培訓(xùn)計劃的編制和實施。

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇22

　　1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

　　2.交房后負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　3.負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

　　4、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　5、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作；

　　6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇23

　　1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費、水電費;

　　2.負責(zé)管理園區(qū)停車、會議室使用以及相關(guān)費用的收取;

　　3.負責(zé)起草各類行政報告、緊急通知，并做好記錄保存;

　　4.負責(zé)物資采購申領(lǐng)分發(fā)，管理園區(qū)公共配套設(shè)施;

　　5.配合物業(yè)經(jīng)理落實各項園區(qū)管理辦法;

　　6.負責(zé)處理入駐企業(yè)日常訴求，維護企業(yè)與園區(qū)之間的良好關(guān)系;

　　7.其他上級安排的工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇24

　　1、負責(zé)統(tǒng)籌所轄區(qū)域業(yè)主相關(guān)事務(wù)；

　　2、負責(zé)所轄區(qū)域業(yè)主檔案資料管理；

　　3、負責(zé)所轄區(qū)域業(yè)務(wù)投訴處理；

　　4、對所轄區(qū)域的收費率、滿意度負責(zé)

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇25

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理記錄客戶咨詢內(nèi)容;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、主動致電客戶，做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護;

　　4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的信息，提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇26

　　1、負責(zé)業(yè)主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復(fù)跟蹤檢查工作;

　　2、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　3、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

　　5、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

　　7、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　8、負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

　　9、負責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

　　10、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇27

　　一、客服主管工作

　　1.負責(zé)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的維護管理。

　　2負責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

　　3負責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計劃,并組織實施和考核。

　　4負責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

　　5負責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　6負責(zé)向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。

　　7負責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　8負責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。

　　9負責(zé)參觀團體的接待及策劃工作。

　　10協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　11協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　12協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作。

　　13協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的`組織進行學(xué)習(xí)、參觀活動。

　　二、客服員工作

　　1負責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　2負責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

　　3負責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

　　4嚴(yán)格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　5協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。

　　6職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

　　7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇28

　　1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　3、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、 跟蹤、檢查工作;

　　4、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;

　　5、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇29

　　1、負責(zé)配合安全設(shè)備組，負責(zé)處理報修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并監(jiān)督及時處理。

　　2、負責(zé)及時回復(fù)報修信息，根據(jù)實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。

　　3、負責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作。

　　4、負責(zé)對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;

　　5、負責(zé)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;

　　7、負責(zé)辦公樓水電等費用的分攤 、報銷等工作

　　8、負責(zé)車輛管理及每月收費結(jié)算工作。

　　9、負責(zé)落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé) 篇30

　　1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；

　　2.負責(zé)客服部客戶檔案建立與完善；

　　3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理；

　　4.協(xié)助財務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費催繳工作；

　　5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題，及時反饋業(yè)主提出的意見和建議；

　　6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理；

　　7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。