物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)（通用8篇）

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇1

　　職責(zé)描述：

　　1、善于溝通和協(xié)調(diào)，能調(diào)動(dòng)員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。

　　2、熱情接待業(yè)主/租戶(hù)，及時(shí)處理有限投訴，并做好相關(guān)記錄，反饋整理匯總并追蹤各部門(mén)執(zhí)行成效，定期回訪(fǎng)。

　　3、組織進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查并跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施的效果。

　　4、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源。

　　5、制定物業(yè)客服管理制度，客服流程平臺(tái)建設(shè)。

　　6、負(fù)責(zé)交房驗(yàn)收資料的整理匯總、存檔，配合工程交房的相關(guān)工作。

　　7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的.工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)、物業(yè)管理或酒店管理為佳。

　　2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有寫(xiě)字樓，商鋪，住宅客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　3、熟悉國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

　　4、較好的溝通能力，能妥善、獨(dú)立出來(lái)客戶(hù)投訴，具備一定的親和力。

　　5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇2

　　1.接待服務(wù)：及時(shí)登記看房記錄，協(xié)助客戶(hù)辦理入住手續(xù)，日常收費(fèi)管理;

　　2.客戶(hù)維護(hù)與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門(mén)店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系;

　　3.安全管理：負(fù)責(zé)公寓外來(lái)人員到訪(fǎng)登記且對(duì)客戶(hù)信息保密，日常安全巡樓，定期對(duì)入住客戶(hù)進(jìn)行安全檢查;

　　4.物業(yè)服務(wù)：對(duì)租客進(jìn)行客戶(hù)需要的簡(jiǎn)單的入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤和檢查;

　　5.客訴處理：解決客戶(hù)訴求，處理住戶(hù)保修、投訴等日常服務(wù)工作;

　　6.文化活動(dòng)組織：維護(hù)租戶(hù)關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動(dòng)，提升住戶(hù)滿(mǎn)意度，增加公寓活躍度;

　　7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇3

　　1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結(jié)果。

　　2.做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。

　　3.業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難。

　　4.負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

　　5.參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。

　　6.負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇4

　　1、對(duì)于訪(fǎng)客人員的詢(xún)問(wèn)，賜予精確的'答復(fù)，做到看法耐性，隨和可親；

　　2、遇到保修電話(huà)，剛好通知工程部，以便修理；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主的電話(huà)和溝通處理，做好后續(xù)回訪(fǎng)，并剛好記錄上報(bào)給上級(jí)，確保業(yè)主的滿(mǎn)足度；

　　4、依據(jù)收費(fèi)打算，收取客戶(hù)的物業(yè)費(fèi)、車(chē)位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票；

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)前臺(tái)接待、登記、客戶(hù)咨詢(xún)工作;

　　2、大堂衛(wèi)生巡查，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;

　　3、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓客戶(hù)入住、退租手續(xù)以及日常客戶(hù)停車(chē)卡、電梯卡、放行條的辦理;

　　4、協(xié)助管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，及時(shí)向上級(jí)提供數(shù)據(jù)報(bào)表;

　　5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;

　　6、協(xié)助上級(jí)完成交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇6

　　1 熟悉物業(yè)各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)準(zhǔn)備及租戶(hù)信息。

　　2 收集租戶(hù)信息資料、裝修資料，不定時(shí)更新、整理客戶(hù)資料存檔。

　　3 負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向租戶(hù)派發(fā)各類(lèi)費(fèi)用的繳費(fèi)通知。

　　4 負(fù)責(zé)追收管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作。

　　5 接待、處理租戶(hù)投訴，及時(shí)處理并反饋信息。

　　6 協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作。

　　7 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對(duì)應(yīng)方案制作、報(bào)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)及復(fù)盤(pán)總結(jié)。

　　8 制訂一般文書(shū)文件通告、表格等文件。

　　9 負(fù)責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。

　　10 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇7

　　1、公司會(huì)所的日常服務(wù)管理工作，包括會(huì)所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)等;

　　2、做好會(huì)所物品的盤(pán)點(diǎn)和整理;

　　3、配合做好會(huì)所的宴請(qǐng)接待工作;

　　4、配合前臺(tái)做好日常行政工作;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇8

　　1、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，受理轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)投訴、修理、求助、詢(xún)問(wèn)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應(yīng)記錄；

　　2、受理業(yè)戶(hù)投訴、報(bào)修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、催促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)展電話(huà)回訪(fǎng)及系統(tǒng)資料的錄入；

　　3、負(fù)責(zé)有償效勞工程修理費(fèi)的開(kāi)單，并剛好錄入電腦，建立完整臺(tái)賬；

　　4、負(fù)責(zé)客戶(hù)主辦理裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記、車(chē)位租賃、鑰匙外借、入住等各種手續(xù)，剛好更新客戶(hù)資料，并時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門(mén)；

　　5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的`催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作；

　　6、剛好處理和上報(bào)客戶(hù)投訴及突發(fā)事務(wù)；發(fā)生緊急意外狀況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)的說(shuō)明說(shuō)明工作；

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。