酒店服務主管崗位職責（通用10篇）

酒店服務主管崗位職責 篇1

　　1、負責跟進在住客戶的服務內容，督促各部門高效無誤完成。

　　2、負責與客戶溝通，了解客戶需求，維系客情，提高客戶滿意度。

　　3、跟進和反饋客戶問題，并妥善解決。負責門店房態(tài)調配，提高利用率。

　　4、負責客房物品的盤點和調配，保證合理使用、負責門店環(huán)境的管理，保證安全衛(wèi)生舒適。

酒店服務主管崗位職責 篇2

　　1.負責酒店客房的管理工作，督導下級樣板間服務員;

　　2.根據(jù)樣板間入住率合理安排人員，做好樓層安排工作;

　　3.指導和督促客房服務質量，衛(wèi)生清潔及安全工作;

　　4.負責樣板間的布置，檢查和接待服務工作;

　　5.做好樣板間設備、設施的檢查維修和保養(yǎng)工作;

　　5.監(jiān)督樣板間消耗品的使用和管理工作

　　7.負責客人遺留物品的歸還建賬及管理工作;

　　8.制定培訓計劃，并組織實施，提高員工綜合業(yè)務素質和技能;

　　9.正確處理客人投訴，解決客人其他服務要求

酒店服務主管崗位職責 篇3

　　1.督導完成酒店日常工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況、儀表、個人衛(wèi)生。

　　2.負責制定酒店服務規(guī)范、程序、推銷策略并組織實施。要求業(yè)務精益求精，不斷提高管理水平。

　　3.主動與賓客溝通，熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理賓客的投訴，不斷提高服務質量。

　　4.領導酒店全面質量管理小組嚴格檢查餐廳服務質量,把好酒店產(chǎn)品的每一關。

　　5.加強對酒店的財產(chǎn)管理，掌握控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。

　　6.加強現(xiàn)場管理，堅持在線，及時發(fā)現(xiàn)解決服務中出現(xiàn)的問題。

　　7.召開班前會，分配任務，總結經(jīng)驗;

　　8.領導安排的其他工作事項。

酒店服務主管崗位職責 篇4

　　1、全權負責處理酒店的一切事務，完成酒店所確定的各項目標。

　　2、制定酒店經(jīng)營方向和管理目標，包括制定規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，做好內務管理工作。

　　3、根據(jù)公司要求，與各界人土保持良好的公共關系，樹立酒店對外形象。

　　4、進行團隊客戶拓展，完成酒店銷售事宜。

　　5、積極認真完成領導交辦的其它工作。

酒店服務主管崗位職責 篇5

　　1、全面負責酒店經(jīng)營管理，制定酒店規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，健全酒店管理體系、責任制度，確保酒店服務質量的不斷提升;

　　2、制定經(jīng)營目標與計劃。審批酒店財務預算、決算，控制酒店各項開支和成本消耗，開源節(jié)流，提高酒店經(jīng)濟效益;

　　3、有效運用和選擇各種銷售渠道，做好線下銷售的同時，不斷擴大線上銷售，提高住宿率;

　　4、參與酒店餐飲、娛樂等項目的建設，提出合理可實施的方案;

　　5、定期對員工進行培訓，不斷提升員工素質、技能和服務質量;

　　6、增強與工程維護部門之間的配合，保證酒店設備、系統(tǒng)等正常運行;

　　7、掌握部門財務報表，分析當前營業(yè)狀況和費用發(fā)生的合理與否，制定店內節(jié)能降耗工作計劃;

　　8、保持與酒店主管部門之間的銜接性;

　　9、完成領導安排的其他工作。

酒店服務主管崗位職責 篇6

　　1. 為賓客提供從到達民宿到離店全程各項服務;

　　2. 受理賓客的投訴、及時協(xié)調匯報并及時回復客人;

　　3. 監(jiān)督，指導，協(xié)調客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務;

　　4. 向客人介紹并推薦民宿的各項產(chǎn)品與服務;

　　5. 協(xié)調、監(jiān)督房源保潔，完善保潔體系;

　　6. 協(xié)調布草和易耗品的采購、運送、盤點;

　　7. 致力于提高所轄民宿區(qū)域客戶體驗及滿意度，完成公司下達的營收任務，同時控制運營成本。

酒店服務主管崗位職責 篇7

　　1、對酒店前廳工作進行全面管理;

　　2、每月月底對次月初前廳所有員工班次進行合理排班，

　　3、按照酒店要求對各班次員工的儀容儀表、禮貌禮儀進行檢查;

　　4、審核各班次員工賬務的真實性及準確性;

　　5、對酒店服務員、前廳接待、收銀崗位員工進行日常工作的培訓、考核及管理;

　　6、督促酒店各崗位做好相關日常的服務工作;

　　7、熟悉了解酒店每日的房態(tài)，根據(jù)預定數(shù)量及時做好開關房調整工作;

　　8、做好酒店的消防管理臺賬等;

　　9、完成公司安排的其他臨時性工作任務。

酒店服務主管崗位職責 篇8

　　- 確保所有規(guī)范運行程序和地區(qū)規(guī)范運行程序嚴格地被遵循和執(zhí)行。

　　- 持續(xù)監(jiān)督和檢查工作所需要文具等相關用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。

　　- 迎接VIP客人(及其他相應的客人當有需要時)并陪同引領到他們的房間。

　　- 準備前廳員工的15分鐘培訓。

　　- 監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。

　　- 清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。(包括商務中心)

　　- 監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務在班次結束前全部完成。

　　- 處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯(lián)系。

　　- 依照酒店的規(guī)范標準為客人準備好客房鑰匙及相關物件, 按照客人需求分配房間。

　　- 時刻確保所有在前廳管轄范圍內的環(huán)境的干凈與整潔。(包括酒店大堂)

　　- 時刻確保所有員工按照正確的程序小心謹慎地使用酒店的設施與部門的設備。

　　- 維護客人的資料信息及禮物(品)。

　　- 協(xié)同當班經(jīng)理處理解決超員預訂的狀況。

　　- 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。

　　- 對常規(guī)的職責議題保持小心謹慎的態(tài)度，當有不清楚時及時與經(jīng)理核查。

　　- 為客人提供有效的服務并保持其與酒店團隊形象的一致性。

酒店服務主管崗位職責 篇9

　　1、負責酒店員工薪酬、績效的計算審核工作。

　　2、負責酒店員工招聘、入職、變動、離職的手續(xù)辦理。

　　3、員工勞動合同管理、社保繳納管理、人事檔案管理工作。

　　4、員工宿舍管理。

　　5、完成領導安排的其他任務。

酒店服務主管崗位職責 篇10

　　1、維護酒店形象，提高服務意識，執(zhí)行部門工作計劃，定期向運營經(jīng)理匯報工作。

　　2、負責前臺的經(jīng)營管理工作，確保接待、結賬、問詢、電話轉接等服務項目的服務質量。

　　3、檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，根據(jù)公司相關考核獎罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。

　　4、保證所轄區(qū)設備的正常運轉，做好設施設備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報上級處理。

　　5、負責對前臺結賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。

　　6、合理安排下屬工作，協(xié)調員工關系。