物業(yè)客服員崗位職責（精選13篇）

物業(yè)客服員崗位職責 篇1

　　1.負責業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。

　　2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”

　　3.掌控管轄樓宇的結構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費、水電費的`收費標準和計算方法。

　　4.負責做好服務中心值班記錄。

物業(yè)客服員崗位職責 篇2

　　1、負責日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

　　3、掌握本項目的'經(jīng)營方式,圓滿回答客戶的各類消費咨詢。

　　4、為客戶辦理各類消費的手續(xù),業(yè)務要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確。

　　5、及時把客戶的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成損失。

　　7、在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。

　　8、保持前臺的環(huán)境整潔,以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。

　　9、嚴禁任何人借用營業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服員崗位職責 篇3

　　1、服從部門主管的領導,對主管負責。

　　2、遵守各項規(guī)章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規(guī)范。

　　3、負責業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問題。

　　4、負責業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴禁、規(guī)范。

　　5、負責接待業(yè)主投訴,并按規(guī)程進行處理。

　　6、負責及時反饋業(yè)主焦點問題,做好業(yè)主回訪工作。

　　7、及時準確填寫物業(yè)服務中心臺帳,涉及相關部門及時溝通、傳達,并跟蹤掌握處理情況。

　　8、負責物業(yè)服務相關費用的.收取工作。

　　9、完成上級領導交辦的其他任務。

物業(yè)客服員崗位職責 篇4

　　1、通過在線或工單等渠道與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，解答客戶的疑問，提升客戶體驗。

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并完整記錄及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，安撫用戶情緒，解決用戶問題;

　　4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　5、綜合客服：上班時間724小時，輪班制，能接受長時間夜班;

　　6、公會客服：需要接聽用戶舉報電話，電話回訪溝通相關投訴;

　　7、客服支持：善于跨部門協(xié)作，接受晚班安排，靈活應變，接受電話形式與用戶溝通。

物業(yè)客服員崗位職責 篇5

　　1、完成客戶服務所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改意見反饋等相關工作。

　　2、參與必要的項目跟進、系統(tǒng)測試等工作;

　　3、致力于提升客戶服務滿意度;

　　4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團隊活動;

　　5、配合上級對臨時性工作的調(diào)配和安排。

物業(yè)客服員崗位職責 篇6

　　1、通過語音、網(wǎng)絡在線、客戶留言等服務渠道，快速響應并積極解決用戶問題;

　　2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務和業(yè)務體驗中的問題;

　　3、關注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應用專業(yè)知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權益;

　　4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務流程優(yōu)化，促進用戶的全鏈路體驗提升;

物業(yè)客服員崗位職責 篇7

　　1、跟進網(wǎng)站的售后維護和新增需求工作;

　　2、負責域名、指導備案、產(chǎn)品推廣等業(yè)務;

　　3、應答/解決客戶各種網(wǎng)站相關問題;

　　4、維護客情關系，定期回訪，提升客戶滿意度和增值率。

物業(yè)客服員崗位職責 篇8

　　1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;

　　2、定期匯總用戶反饋，對業(yè)務問題進行梳理并提出改進建議;

　　3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達成考核目標;

　　4、與公司內(nèi)部各相關部門協(xié)調(diào)支持。

物業(yè)客服員崗位職責 篇9

　　1.負責接聽官方熱線電話，回答關于售前產(chǎn)品信息的咨詢工作;

　　2.處理售后投訴案件，包括售后產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務等投訴電話，做好客戶情緒安撫，案件記錄，跟進案件流程記錄并反饋;

　　3.進行郵件編輯，及時錄入系統(tǒng)信息;

物業(yè)客服員崗位職責 篇10

　　1、負責建立健全項目相關工作流程及工作手冊。

　　2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施，并不斷改進管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。

　　3、負責制定及調(diào)整本部門培訓計劃，主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓并編寫培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;

　　4、 負責本部門員工工作績效考核并根據(jù)實際運作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;

　　5、 負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關系工作，樹立良好的公司形象;

　　6、 負責組織策劃項目文化及體育活動，倡導和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業(yè)主反映情況;

　　7、 負責接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領導;

　　8、 協(xié)助服務中心項目經(jīng)理進行與物業(yè)管理相關的對外協(xié)調(diào)及對內(nèi)相關部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作，并做好與本部門相關的對外協(xié)議或經(jīng)濟合同的起草、審查工作;

　　9、 掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;

　　10、級領導交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服員崗位職責 篇11

　　1.負責責任區(qū)域所有客戶的所有需求受理和跟進處理;

　　2.負責責任區(qū)域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關系;

　　3.負責責任區(qū)域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，并負責跟進專屬責任區(qū)域品質(zhì)問題的改進;

　　4.負責責任區(qū)域客戶的所有費用收取，包括物業(yè)費、停車費(不含臨停)及其它費用等，并及時錄入收費系統(tǒng);

　　5.負責組織客戶參加社區(qū)活動，以及一應便利店商品和服務的推廣等活動;

物業(yè)客服員崗位職責 篇12

　　1、制定各項目客服管理制度;

　　2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作;

　　3、負責制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實施、匯總分析;

　　4、客服部日常工作安排和各事項的處理;

　　5、輔助項目負責人達成項目收費指標;

物業(yè)客服員崗位職責 篇13

　　1 主要職責：負責協(xié)調(diào)業(yè)主服務部職責范圍內(nèi)的各項工作

　　2 人員培訓：負責對部門員工進行培訓工作;注重人員禮儀禮節(jié)方面的培訓工作;做好物業(yè)管理相關法律法規(guī)等方面培訓工作;嚴格履行崗位職責，切實做好物業(yè)各項服務工作。

　　3 日常工作 ：負責制訂部門每周、每月、每年的工作計劃及開展工作;負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映;負責小區(qū)業(yè)主的相關費用收繳工作，并對業(yè)主服務部物業(yè)管理員的各項考核工作;協(xié)調(diào)并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系;組織業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理及建立業(yè)主檔案等項工作。

　　4 需協(xié)調(diào)工作：負責業(yè)主房屋設施報修協(xié)調(diào)工作，及時安排工程部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作。

　　5 社區(qū)文化工作：負責制定社區(qū)文化活動方案;組織并開展社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。