物業客服員的崗位職責（通用13篇）

物業客服員的崗位職責 篇1

　　1、負責物業服務中心客服管理工作;

　　2、客服管家的指導、培訓和管理;

　　3、物業費的催收;

　　4、物業日常投訴處理;

　　5、客戶關系維護;

　　6、物業服務品質的日常巡檢及提升。

物業客服員的崗位職責 篇2

　　1、制定各項目客服管理制度;

　　2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作;

　　3、負責制訂客戶滿意度調查的策劃、實施、匯總分析;

　　4、客服部日常工作安排和各事項的處理;

　　5、輔助項目負責人達成項目收費指標;

物業客服員的崗位職責 篇3

　　1、負責業主的咨詢、維修、投訴等接待和登記,業主的回訪溝通和拜訪;

　　2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;

　　3、協助客服主管開展社區文化活動，并做好相關活動的記錄工作(如拍照等);

　　4、小區現場的巡查工作;

　　5、完成上級交待的其他任務。

物業客服員的崗位職責 篇4

　　1、負責日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

　　3、掌握本項目的'經營方式,圓滿回答客戶的各類消費咨詢。

　　4、為客戶辦理各類消費的手續,業務要熟悉,態度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確。

　　5、及時把客戶的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類票據、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成損失。

　　7、在規定時間內向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。

　　8、保持前臺的環境整潔,以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和的氣氛。

　　9、嚴禁任何人借用營業款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服員的崗位職責 篇5

　　1、跟進網站的售后維護和新增需求工作;

　　2、負責域名、指導備案、產品推廣等業務;

　　3、應答/解決客戶各種網站相關問題;

　　4、維護客情關系，定期回訪，提升客戶滿意度和增值率。

物業客服員的崗位職責 篇6

　　1.負責接聽官方熱線電話，回答關于售前產品信息的咨詢工作;

　　2.處理售后投訴案件，包括售后產品質量，售后服務等投訴電話，做好客戶情緒安撫，案件記錄，跟進案件流程記錄并反饋;

　　3.進行郵件編輯，及時錄入系統信息;

物業客服員的崗位職責 篇7

　　1、通過語音、網絡在線、客戶留言等服務渠道，快速響應并積極解決用戶問題;

　　2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發現用戶在服務和業務體驗中的問題;

　　3、關注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應用專業知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權益;

　　4、收集用戶聲音，對產品優化提出合理化建議，推動業務流程優化，促進用戶的全鏈路體驗提升;

物業客服員的崗位職責 篇8

　　1 主要職責：負責協調業主服務部職責范圍內的各項工作

　　2 人員培訓：負責對部門員工進行培訓工作;注重人員禮儀禮節方面的培訓工作;做好物業管理相關法律法規等方面培訓工作;嚴格履行崗位職責，切實做好物業各項服務工作。

　　3 日常工作 ：負責制訂部門每周、每月、每年的工作計劃及開展工作;負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;負責小區業主的相關費用收繳工作，并對業主服務部物業管理員的各項考核工作;協調并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系;組織業主入住、裝修手續辦理及建立業主檔案等項工作。

　　4 需協調工作：負責業主房屋設施報修協調工作，及時安排工程部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作。

　　5 社區文化工作：負責制定社區文化活動方案;組織并開展社區文化活動及社區宣傳工作。

物業客服員的崗位職責 篇9

　　1.負責責任區域所有客戶的所有需求受理和跟進處理;

　　2.負責責任區域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關系;

　　3.負責責任區域的物業管理日常巡查、品質檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，并負責跟進專屬責任區域品質問題的改進;

　　4.負責責任區域客戶的所有費用收取，包括物業費、停車費(不含臨停)及其它費用等，并及時錄入收費系統;

　　5.負責組織客戶參加社區活動，以及一應便利店商品和服務的推廣等活動;

物業客服員的崗位職責 篇10

　　1、服從部門主管的領導,對主管負責。

　　2、遵守各項規章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規范。

　　3、負責業主接待工作,耐心解答業主提出的各種疑難問題。

　　4、負責業主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴禁、規范。

　　5、負責接待業主投訴,并按規程進行處理。

　　6、負責及時反饋業主焦點問題,做好業主回訪工作。

　　7、及時準確填寫物業服務中心臺帳,涉及相關部門及時溝通、傳達,并跟蹤掌握處理情況。

　　8、負責物業服務相關費用的.收取工作。

　　9、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服員的崗位職責 篇11

　　1、負責轉接客戶電話，對客戶的咨詢、建議和投訴做好登記;

　　2、負責跟蹤和協調各部門對客戶的問題進行處理，并對處理結果進行回訪。

　　3、負責管理維護客戶數據及維護客戶關系;4、負責與物業公司進行物業交付的銜接工作;5、負責對物業服務公司的服務質量進行監督檢查和考核，并組織客戶滿意度調查。

物業客服員的崗位職責 篇12

　　1、負責建立健全項目相關工作流程及工作手冊。

　　2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施，并不斷改進管理，努力提高工作質量和效率。

　　3、負責制定及調整本部門培訓計劃，主持本部門的員工崗位和素質培訓并編寫培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;

　　4、 負責本部門員工工作績效考核并根據實際運作情況提出修改、調整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;

　　5、 負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關系工作，樹立良好的公司形象;

　　6、 負責組織策劃項目文化及體育活動，倡導和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業主反映情況;

　　7、 負責接待業主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領導;

　　8、 協助服務中心項目經理進行與物業管理相關的對外協調及對內相關部門及業主的協調工作，并做好與本部門相關的對外協議或經濟合同的起草、審查工作;

　　9、 掌握管轄范圍內的物業及業主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;

　　10、級領導交辦的其它工作任務。

物業客服員的崗位職責 篇13

　　1.負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。

　　2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”

　　3.掌控管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量管理費、水電費的`收費標準和計算方法。

　　4.負責做好服務中心值班記錄。