售后前臺接待崗位職責（精選13篇）

售后前臺接待崗位職責 篇1

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務經(jīng)營目標，并組織實施。

　　2、制定售后服務系統(tǒng)教育(培訓)計劃，并組織實施、

　　3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤(毛利)

　　4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統(tǒng)暢通

　　5、制定售后服務全體員工(各崗位)工作職責，并能結合實踐不斷完善、

　　6、根據(jù)豐田(或廠家)的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水

　　平的顧客滿意度。

　　7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質(zhì)量信譽。

　　8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領導交辦的其它工作。

售后前臺接待崗位職責 篇2

　　1、負責每天車輛維修日報工作。

　　2、負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　3、負責與各部門協(xié)調(diào)工作;

　　4、負責服務信息保密工作。

　　5、負責每天車輛迎送工作。

　　6、負責向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。

　　7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。

　　8、負責每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。

　　9、負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。

　　10、負責每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　12、負責索賠件保管工作。

　　13、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

售后前臺接待崗位職責 篇3

　　1、負責入店車輛的客戶接待工作，處理客戶需求。

　　2、及時跟進車輛維修保養(yǎng)進度，保證客戶車輛按時出廠。

　　3、做好車輛及客戶檔案的登記、匯總、保存工作。

售后前臺接待崗位職責 篇4

　　1、及時問候客戶并周到熱情的應對客戶的問詢，為客戶安排預約并按照客戶要求記錄信息;

　　2、按要求及時、快速更新客戶數(shù)據(jù)庫中的信息;

　　3、根據(jù)經(jīng)銷商的政策，在展廳中展示當前的產(chǎn)品推廣材料等。

售后前臺接待崗位職責 篇5

　　1、用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意;

　　2、負責每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　3、負責前臺工作區(qū)域(指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執(zhí)行。

　　4、上班時間不得在相關工作區(qū)域放置與工作無關的雜物;如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應立刻進行打掃。

　　5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

　　7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

　　8、定時總結階段工作，規(guī)劃下階段工作。

　　望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

售后前臺接待崗位職責 篇6

　　1. 注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負責”;

　　2.仔細傾聽并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質(zhì)量檢查保護顧客的利益;

　　3. 熟悉維修業(yè)務過程，熟悉配件價格和工時收費標準，熟悉結算順序、準確估算維修費用并檢查發(fā)票的準確性，向顧客詳細解釋發(fā)票上的每一項內(nèi)容;

　　4. 及時處理顧客抱怨的問題;

　　5. 及時安排、組織救援、搶修服務并做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄;

　　6. 管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯(lián)系，做好車輛維護跟蹤服務工作，及時聽取顧客的意見，并與不主動的顧客(包括大顧客)通過既定的方法進行聯(lián)系;

　　7. 利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤;

售后前臺接待崗位職責 篇7

　　1、負責售后維修客戶的接待、跟進工作;

　　2、負責對客戶資料的管理和更新，業(yè)務聯(lián)系工作;

　　3、具有良好的客戶服務意識，溝通、表達能力。

售后前臺接待崗位職責 篇8

　　1、 前臺服務電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉給相應人員。

　　2、 在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。

　　3、 在車輛進店高峰期，協(xié)助服務顧問接待進店維修車輛。

　　4、 前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

　　5、 客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系(在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作)。

　　6、 前臺主管安排的其他工作。

售后前臺接待崗位職責 篇9

　　1.認真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作，并準確解答客人提出的有關服務項目方面的相關問題。

　　2.對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。

　　3.禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人,引導客人消費。

　　4.會所水吧的物品銷售、收銀，開好相關單據(jù);辦理租用更衣柜的手續(xù)。

售后前臺接待崗位職責 篇10

　　1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

　　2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)

　　3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作

　　4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家的結算三包費用

　　5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通

　　6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間

　　7、對索賠配件上標簽，擺放到制定位置

　　8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作

　　9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔

售后前臺接待崗位職責 篇11

　　1、負責售后前臺崗位日常事務的工作指導、監(jiān)督與協(xié)調(diào)等;

　　2、負責組織實施廠商、公司發(fā)布并要求實施的規(guī)定和制度;

　　3、負責售后前臺服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;

　　4、負責推動售后前臺5S管理工作;

　　5、負責對客戶滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高;

　　6、負責與相關聯(lián)單位(維修車間、維修配件倉庫)協(xié)調(diào)需配合事項;

　　7、負責下屬崗位員工月度和年度績效考核;

　　8、負責接待和處理重大客戶投訴;

　　9、負責提報經(jīng)營相關數(shù)據(jù);

　　10、負責上級交辦的其他工作事項。

售后前臺接待崗位職責 篇12

　　1、負責所有車輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報修單并及時協(xié)調(diào)售后公司修理，負責故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作;

　　2、負責所有車輛正常免費保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進行保養(yǎng);

　　3、每日對網(wǎng)點分時租賃車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進車輛維修;

　　4、車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因導致的故障協(xié)調(diào)客戶處理，因車輛自身原因導致的故障，系統(tǒng)上報車輛故障并跟進車輛維修;

　　5、指導客戶對網(wǎng)點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理;

　　6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理;

　　7、做好各項資料的交接手續(xù)和管理臺賬工作;

　　8、管理售后前臺團隊工作。

售后前臺接待崗位職責 篇13

　　1、熱情接待到店顧客，詢問客戶到店需求;

　　2、安排銷售顧問或服務顧問接待客戶，解答客戶疑問;

　　3、為客戶提供茶歇，飲料等;

　　4、登記到店客戶信息，形成展廳日志。