售后前臺接待崗位職責(zé)（精選9篇）

售后前臺接待崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)入店車輛的客戶接待工作，處理客戶需求。

　　2、及時跟進(jìn)車輛維修保養(yǎng)進(jìn)度，保證客戶車輛按時出廠。

　　3、做好車輛及客戶檔案的登記、匯總、保存工作。

售后前臺接待崗位職責(zé) 篇2

　　1、 前臺服務(wù)電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員。

　　2、 在車輛進(jìn)店高峰期接待并引導(dǎo)客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。

　　3、 在車輛進(jìn)店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問接待進(jìn)店維修車輛。

　　4、 前臺預(yù)約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

　　5、 客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系(在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作)。

　　6、 前臺主管安排的其他工作。

售后前臺接待崗位職責(zé) 篇3

　　1、及時問候客戶并周到熱情的應(yīng)對客戶的問詢，為客戶安排預(yù)約并按照客戶要求記錄信息;

　　2、按要求及時、快速更新客戶數(shù)據(jù)庫中的信息;

　　3、根據(jù)經(jīng)銷商的政策，在展廳中展示當(dāng)前的產(chǎn)品推廣材料等。

售后前臺接待崗位職責(zé) 篇4

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，并組織實施。

　　2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育(培訓(xùn))計劃，并組織實施、

　　3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤(毛利)

　　4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通

　　5、制定售后服務(wù)全體員工(各崗位)工作職責(zé)，并能結(jié)合實踐不斷完善、

　　6、根據(jù)豐田(或廠家)的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水

　　平的顧客滿意度。

　　7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽。

　　8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售后前臺接待崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)售后維修客戶的接待、跟進(jìn)工作;

　　2、負(fù)責(zé)對客戶資料的管理和更新，業(yè)務(wù)聯(lián)系工作;

　　3、具有良好的客戶服務(wù)意識，溝通、表達(dá)能力。

售后前臺接待崗位職責(zé) 篇6

　　1. 注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”;

　　2.仔細(xì)傾聽并詳細(xì)記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細(xì)的診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關(guān)人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質(zhì)量檢查保護(hù)顧客的利益;

　　3. 熟悉維修業(yè)務(wù)過程，熟悉配件價格和工時收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉結(jié)算順序、準(zhǔn)確估算維修費用并檢查發(fā)票的準(zhǔn)確性，向顧客詳細(xì)解釋發(fā)票上的每一項內(nèi)容;

　　4. 及時處理顧客抱怨的問題;

　　5. 及時安排、組織救援、搶修服務(wù)并做好電話報修、外出搶修、上門服務(wù)記錄;

　　6. 管理和分析顧客檔案并用它與顧客進(jìn)行聯(lián)系，做好車輛維護(hù)跟蹤服務(wù)工作，及時聽取顧客的意見，并與不主動的顧客(包括大顧客)通過既定的方法進(jìn)行聯(lián)系;

　　7. 利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤;

售后前臺接待崗位職責(zé) 篇7

　　1、用戶進(jìn)入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意;

　　2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　3、負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域(指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4、上班時間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物;如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進(jìn)行打掃。

　　5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗，不準(zhǔn)私自離崗。

　　7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。

　　8、定時總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。

　　望在崗人員，能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。

售后前臺接待崗位職責(zé) 篇8

　　1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

　　2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)

　　3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作

　　4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家的結(jié)算三包費用

　　5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通

　　6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間

　　7、對索賠配件上標(biāo)簽，擺放到制定位置

　　8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作

　　9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔

售后前臺接待崗位職責(zé) 篇9

　　1.認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作，并準(zhǔn)確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項目方面的相關(guān)問題。

　　2.對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。

　　3.禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人,引導(dǎo)客人消費。

　　4.會所水吧的物品銷售、收銀，開好相關(guān)單據(jù);辦理租用更衣柜的手續(xù)。