物業(yè)客服主任崗位職責（精選11篇）

物業(yè)客服主任崗位職責 篇1

　　1.熟練掌握范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準，全面負責管理處客服工作。

　　2.負責制定本部門年度工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便于公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。

　　3.負責組織安排會務(wù)的服務(wù)及前臺接待工作，處理業(yè)戶的投訴、報修等工作。

　　4.負責管理處客服專員的入職培訓(xùn)、考核、管理。指導(dǎo)員工日常工作和行為規(guī)范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛(wèi)生。

　　5.負責本部門的資金管理，保證現(xiàn)金收入每日交納財務(wù)入賬。

　　6.不定期走訪業(yè)戶，搜集各類經(jīng)營信息、業(yè)戶需求及時反饋至管理處經(jīng)理。

物業(yè)客服主任崗位職責 篇2

　　1、制度建設(shè)

　　①、負責物業(yè)公司客戶服務(wù)板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。

　　②、負責物業(yè)公司客服板塊員工考核標準的擬定及監(jiān)督。

　　2、員工培訓(xùn)

　　①、負責收集與整理典型服務(wù)案例，并根據(jù)部門培訓(xùn)計劃培訓(xùn)相關(guān)案例分析課程。

　　②、負責對本部門培訓(xùn)效果的考核工作。

　　3、入伙及裝修

　　負責根據(jù)上級安排參與業(yè)戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。

物業(yè)客服主任崗位職責 篇3

　　1、 定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

　　2、 協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題

　　3、 熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系

　　4、 接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的服務(wù)申請和投訴

　　5、 協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、 協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作

　　7、 協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

　　8、 執(zhí)行上級主管安排的其他工作任務(wù)

物業(yè)客服主任崗位職責 篇4

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;

　　2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;

　　3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的需求;

　　4、及時催收水電費、物業(yè)費;

　　5、完成對派工單的統(tǒng)計、記錄及領(lǐng)導(dǎo)交付的其它事務(wù)。

物業(yè)客服主任崗位職責 篇5

　　1、合理制定客服服務(wù)的各項工作計劃、方案;

　　2、負責組織客戶滿意度調(diào)查，撰寫滿意度調(diào)查分析報告、滿意度提升方案并組織實施;

　　3、負責物業(yè)服務(wù)收費工作的開展;

　　4、控管和執(zhí)行客服前臺服務(wù)及禮儀接待等各項工作流程;

　　5、負責受理各類投訴，并及時上報、協(xié)調(diào)處理;

　　6、負責所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護的監(jiān)督管理工作;

物業(yè)客服主任崗位職責 篇6

　　1、負責商場客服規(guī)章制度及操作流程的制定;

　　2、擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執(zhí)行;

　　3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

　　4、保持各部門(甲方及內(nèi)部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行

　　5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;

　　6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;

　　7、負責組織商場客服培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)界面;

　　8、負責統(tǒng)籌商場二次裝修各項事宜;

　　9、負責統(tǒng)籌商場各相關(guān)系統(tǒng)使用;

　　10、負責商業(yè)樓內(nèi)各類綜合事物協(xié)調(diào)對接;

　　11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學(xué)習(xí)、生活情況、正確引導(dǎo)員工;

　　12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

物業(yè)客服主任崗位職責 篇7

　　1、負責樓內(nèi)客戶、商戶報修的跟進、協(xié)調(diào)和回訪;

　　2、做好樓內(nèi)客戶、商戶溝通工作，按服務(wù)標準定期組織檢查;

　　3、負責物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。

　　4、負責客戶、商戶室內(nèi)二次裝修活動的日常監(jiān)管以及涉及商戶的其他物業(yè)管理事務(wù);

　　5、 組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動;

　　6、組織商戶滿意度調(diào)查工作，并對走訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，審核走訪分析報告;

　　7、定期對寫字樓、商區(qū)進行消防、安全、衛(wèi)生等檢查等。

物業(yè)客服主任崗位職責 篇8

　　1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準;編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

　　3、根據(jù)服務(wù)標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進行考評監(jiān)督。

　　4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結(jié)果反饋、回訪;負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

物業(yè)客服主任崗位職責 篇9

　　1、按規(guī)定著裝，嚴格執(zhí)行接待禮儀，精神飽滿，姿態(tài)端莊，微笑服務(wù)，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅;

　　2、對客服進行日常管理，負責對各崗位每月進行排班，確保各崗位按照公司標準完成工作;

　　3、配合地產(chǎn)營銷活動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期溝通制度，及時處理相關(guān)問題;

　　4、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)下達的工作命令， 完成安排的工作，與員工保持良好的工作關(guān)系， 鼓勵員工的工作士氣;

　　5、組織當天部門工作人員的班前班后會，指導(dǎo)、 監(jiān)督所有員工各項工作表現(xiàn);

　　6、制定每周工作計劃及工作報告，按照公司的要求給員工提供相關(guān)的培訓(xùn);

　　7、熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線， 熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

物業(yè)客服主任崗位職責 篇10

　　1、負責安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項目負責人完成各類相關(guān)工作任務(wù);

　　2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關(guān)系，做好相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息;

　　3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪;

　　4、負責指導(dǎo)客服管家物業(yè)管理費的收繳工作;

　　5、負責協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;

　　6、負責社區(qū)文化活動的組織安排及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主任崗位職責 篇11

　　1、 組織、統(tǒng)籌安排寫字樓項目客服部的各項工作

　　2、 跟進有關(guān)公共區(qū)域工程缺憾及客戶投訴等事項，并向上級匯報

　　3、 執(zhí)行本區(qū)域管理規(guī)則、政策，并督促租客遵守執(zhí)行

　　4、 協(xié)助處理緊急/突發(fā)事件

　　5、 處理好客戶與公司各部門、業(yè)主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關(guān)系

　　6、 擬定本項目文化活動計劃，組織實施各項文化活動

　　7、向物業(yè)經(jīng)理定期呈報周報及月報

　　8、完成上級主管臨時安排的各項任務(wù)