商務文員的工作流程與職責
接待、信息錄入、文秘、檔案管理等日常辦公事務的處理。
轉一個商務助理的招聘要求供你參考一下.
工作目標：
1. 協助商務經理不斷地拓展公司的業務量，不失時機的發展可能的擴建項目。
2. 掌握市場動態及時準確。
3. 與客戶及營運保持良好的溝通，使客戶得到滿意的服務。
4. 及時統計相關數據，為客戶提供必要的信息。
5. 及時催繳應收款項。
工作職責：
1. 了解市場，跟蹤并發展可能的擴建項目。
2. 定期跟蹤現有客戶和了解潛在客戶。
3. 參與商務合同的制定及價格談判。
4. 及時反饋有關工作流程的修改意見。
5. 完成日常報告及整理存檔，如 收貨、盤點、月度計劃、年度匯
總、作業指令等。
6. 催繳客戶拖欠款額 。
7. 項目及公司進口設備的免稅審批手續。
8. 保稅及非保稅海關業務的申報工作。
技能知識：
1. 大學本科及以上學歷。
2. 3年以上相關工作經驗。
3. 良好的中、英文口頭及書面表達能力。
4. 熟練地使用相關的辦公軟件。
5. 良好的內外協調及溝通能力。
商務文員涉及的領域很廣，如酒店、旅游、票務，就是坐辦公室也要掌握本行業的工作狀況，現提供一份可共享工作內容作參考：許多商務行業為了滿足顧客對速度的追求和一些特殊的需求，設置了專門的通訊與商務設施供顧客使用和代為翻譯、打字、復印等專項服務。設專門部門來完成以上種種服務，這便是商務中心的由來。不少商務中心設在前廳部。商務中心文員在崗時，除按照服務規程工作外，在禮貌服務上應做到：
一、注重個人儀表在工作崗位上，要儀表整潔，儀容端莊，儀態大方。工作時間要精神飽滿，精力集中，在客戶面前，注意自己的坐立、行走姿勢。要符合員工守則中有關規定的要求。
二、工作熱情主動要熱情主動地接待客戶，微笑問候，敬語當先，尊重客戶的意愿，對客戶不得漫不經心，愛搭不理，顯出無所謂的樣子，尤其是對一些有特殊要求的客戶，不得有不耐煩的表示。在同時接待數位客戶時，應按先后次序一一受理，同時向各位打招呼致意，使其不致有被冷落感。要忙而不亂，有條有理。要講究職業道德，注重信譽，確保質量，按規定收費，代客保密。商務中心的辦公室既是服務的場所，又是接待客戶的地方，一定要做到環境衛生整潔，整體布置井然有序，使客戶有舒適、方便、信賴感。
三、辦事認真、講究效率
1、承辦電傳、傳真、打字、復印、翻譯、快遞等項業務，要做到準確、快捷、細心、周到，杜絕差錯。客戶如果對服務有不滿時，商務中心文員應做耐心解釋，不應置之不理。解釋時說話態度要謙和，語氣要委婉，解釋是要耐心申述事情的原委，不應轉化為與客戶一比高下的爭辯。
2、電傳（telex）又叫用戶電報。商務中心安裝的電傳機可供直接拍發和接收。由于電傳通訊既方便又迅速，商務客人使用很是方便。商務中心文員代客發電傳時，要瀏覽客戶的電傳底稿，有不清楚的地方要詢問明白，并請客戶重抄或經客戶同意后代為改正。代發的電傳應留下復制件以便查詢。代客發畢電傳后，要把通報時間、發報機位、發出時間及操作人員工號填寫在掛號單上，并請客人到收銀處付款。代收電傳時，收到電傳后應檢查有無收報人地址和姓名，將電文連同發來電傳的時間記錄并小心撕下，填上經手人工號，可將電傳送到客人房間或打電話請客人到商務中心領取，請客人在電傳登記簿上簽名。