物業管理員的基本職責（通用31篇）

物業管理員的基本職責 篇1

　　1、協助管理處主任制定和完善管理規章制度，確保按公司質量要求落實各項工作。

　　2、每天巡視工作現場，督導工作，監督服務質量，發現問題及時處理。

　　3、負責各類人員的招聘及調配工作，確保管理隊伍的高素質。

　　4、根據員工情況和管理工作的需要，修訂員工崗位職責和作業標準，并實施員工的教育培訓計劃。

　　5、定期回訪，廣泛征求客戶意見，努力為客戶排憂解難，主動爭取客戶對管理處工作的支持。

　　6、健全物業各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔。

　　7、制定房屋、公共配套設施的維修養護計劃，上報管理處主任，經批準后負責組織實施。

　　8、定期組織員工開展業余文體活動，抓好員工后勤生活，倡導在平凡崗位上，干出不平凡的成績。

　　9、完成管理處安排的其他工作任務。

物業管理員的基本職責 篇2

　　職責：

　　1、確實掌握安全事宜，服勤于大廈內的指定之警衛崗及電梯前進出人員引導安排事宜。發現有不正常情況，立即通知相關人員到場檢查、處理;異常情況應及時上報班長主管。

　　2、負責大廈內日常秩序維護，巡樓打點。

　　3、負責外來人員登記、詢問等接待工作。注意收集顧客的意見和建議，及時向上級或指揮中心匯報并做好記錄。

　　4、具有良好的協調能力，溝通能力，有責任心，有親和力，普通話標準流利。

　　5、完成領導交辦的其他工作等。

　　任職要求：

　　1、25-35歲，身高175cm以上，身體健康，容貌端正;

　　2、熟悉安全制度、意外事件及緊急事故之預防與安排;

　　3、良好的親和力及溝通能力，從事過安保行業，有一定寫字間大廈物業大堂工作經驗、退伍軍人優先考慮。

物業管理員的基本職責 篇3

　　職責：

　　1、協助品質部負責人做好物業公司品質管理工作，提升整個物業公司管理服務水平;

　　2、負責監督分公司下屬項目的現場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況;

　　3、監督各項目客服投訴處理情況、制定品質管理部日常周報、月報;

　　4、負責督促各項目出現的不合格服務的整改和糾正預防措施的實施;

　　5、負責各類質量工作記錄登記、整理、匯總;

　　6、負責本部門的文件、檔案、資料、電子文檔及實物保存與管理。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，物業管理等相關專業畢業;

　　2、具有一年以上物業管理行業相關工作經驗，熟悉物業管理業務流程優先;

　　3、較強的客戶服務意識，良好的溝通表達能力、較強的協調能力;

　　4、辦公軟件應用熟練，做事細心，有責任心，有奉獻和團隊精神。

物業管理員的基本職責 篇4

　　職責：

　　1、每日巡檢責任區域內樓棟，關注現場品質環境;

　　2、負責接待顧客來訪，受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回復;

　　3、處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果，維護業主關系;

　　4、負責區域住戶物業管理費的催繳;

　　5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查;

　　6、跟進區域內客戶裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題;協助開展社區文化活動。

　　任職要求：

　　1、學歷要求：大專及以上學歷;

　　2、專業要求：物業管理、酒店管理相關專業優先;

　　3、工作經驗：具有物業管理及酒店管理經驗者優先;

　　4、職業資格/職稱：

　　5、計算機技能：辦公軟件基礎操作;

　　6、其他要求：

　　①有親和力，較強的客服溝通意識，及良好的溝通技巧;

　　②具有良好的組織協調及抗壓能力;

　　③能承受一定的工作壓力;

物業管理員的基本職責 篇5

　　1、在客服主管的領導下，負責日常客戶服務口的具體事務

　　2、開展各項收費的催繳工作，在客服主管的指導下做好編制申報月采購計劃工作、工作例會紀要的記錄及內業資料的建立和歸檔工作;

　　3、及時處理業戶的輕微投訴和及時給予承諾和組織處理，并做好回訪工作;

　　4、每周負責對各項服務過程及相關各口工作的檢查、記錄，對不合格的服務提出糾正和預防措施，并負責跟蹤閉合;

　　5、負責業戶檔案、文件資料傳閱、報批、歸檔的管理工作及其內務和考勤工作，定期進行低值易耗品及固定資產的盤點清查工作;

　　6、完成上級交辦的各類臨時性工作。

物業管理員的基本職責 篇6

　　職責

　　1、受理外訪人員的來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

　　2、負責巡視檢查學院所轄區域內設施設備、安全防范和綠化;

　　3、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;

　　5、完成領導交辦的其它工作。

　　任職資格

　　1、管理類相關專業大學專科以上學歷，具備相關工作經驗者優先考慮;

　　2、良好的理解力和執行力、以及較強的文字語言表達能力，熟悉物業日常客戶服務工作;

　　3、具備良好的服務意識和溝通能力;

　　4、工作踏實，責任心強，能承工作壓力;

　　5、熟練使用辦公軟件。

物業管理員的基本職責 篇7

　　職責：

　　1.負責所管理倉庫的日常管理：包括但不限于客戶咨詢回復、接待、投訴、建議、疑問等問題的解答。

　　2.負責帶領客戶看倉，與客戶商談租賃事宜并最終簽訂租賃合同。

　　3.負責所管理倉庫的招租工作，通過各推廣平臺發布招租信息發布，減少空倉數。

　　4.進行日常的安全消防檢查和管理工作，消除隱患。

　　5.負責倉庫的迷你倉倉儲客戶的倉庫客戶的進出貨、庫存管理，訂單處理、貨物接送，日常存取貨等的接待。

　　6.負責倉庫外聯搬運，搬家，車輛等的溝通互動。

　　7.跟催客戶的付款情況。

　　8.完成領導交待的其他事務。

　　任職資格：

　　1.年齡25-36歲，大專以上文化。

　　2.熟悉日常電腦辦公軟件，會靈活使用日常辦公軟件。

　　3.有較強的溝通能力，做事踏實細心，有責任心。

　　4.有物業招租、管理或公寓管理經驗優先。

物業管理員的基本職責 篇8

　　1.負責為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務等相關業務;

　　2.通過各類渠道，開發房源、客源，挖掘潛在客戶，及時將客戶信息、盤源信息錄入公司系統;

　　3.熟練掌握區域樓盤詳細情況，實地勘察物業狀況，確認權屬，對物業進行專業評估，簽訂業務委托書，收取鑰匙;

　　4.接待客戶，提供業務咨詢，帶客戶看房、跟進磋商、談判簽約，收集相關資料;

　　5.每日完成規定的量化指標;

　　6.主動收集市場信息，為公司發展提供合理化建議;

　　7.認同公司文化，遵守公司制度，服從公司管理，接受上級工作指導與安排;

　　8.樹立品牌意識，注重把公司品牌宣傳貫穿到工作的全過程。

物業管理員的基本職責 篇9

　　1、負責商場日常管理工作，對通道、環境、衛生、控煙情況進行監管;

　　2、接待客戶并主動挖掘客戶對空鋪位進行招商;

　　3、檢查商場內設備運行情況，發現故障及時申報，并跟進處理結果;

　　4、負責客戶服務工作，維護客戶關系，不斷提高客戶滿意度;

　　5、負責合同續約，租金、水電費催繳工作;

　　6、負責客戶投訴與突發事件處理，維護公司利益，保護消費者合法權益;

　　7、負責商場防火，防盜，防事故的宣傳工作;

　　8、負責收集與反饋客戶意見與建議，發現商場管理中存在的問題，并提供可行性解決方案;

　　9、完成公司領導安排的其它工作。

物業管理員的基本職責 篇10

　　職責：

　　1、協助物業經理制訂和完善項目物業管理及資產管理程序文件、服務規范和質控系統;

　　2、協助物業經理與當地街道、公安、消防、質安監等政府職能部門保持良好關系;

　　3、安全檢查，及時排查安全隱患，處理所轄區內出現的緊急情況;

　　4、建立、健全物業檔案和客戶檔案;

　　5、受理客戶來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

　　6、管理保安、保潔等人員;

　　7、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　8、協助物業經理完成其他相關工作。

　　任職要求：

　　1、具有物業行業現場管理工作經驗優先考慮;

　　2、具有良好服務意識、較強的溝通、協調和管理能力;

　　3、計算機辦公軟件操作熟練;有電工證、消防證及物業管理上崗證等優先考慮;

　　4、上海戶籍，45至60歲，退休人員也可任職。

物業管理員的基本職責 篇11

　　1.處理客戶訴求

　　2.前臺接待與手續辦理

　　3.每日樓層巡查并報修

　　4.整理項目體系資料與倉庫管理

　　5.配合甲方完成相關業務

物業管理員的基本職責 篇12

　　1、依照物業服務合同的約定，組織落實人員做好日常清潔保養、安全保衛等工作;

　　2、根據物業管理法規、規定和合同的約定，制訂項目清潔保養、安全保衛管理服務詳細計劃和方案，保障租戶的方便、安全，環境優美、公共秩序的良好;

　　3、與租戶保持良好的合作關系，做好內部協調和對外聯絡事宜，及時處理各類相關事宜;

　　4、負責制定項目管理處各項規定、作業規程及各種相關標準規范性文件，并嚴格貫徹執行;

　　5、制定保潔部年度工作計劃、年度培訓計劃、月度工作計劃，審核安保相關計劃，擬寫本年度部門工作總結;每月25日前做好下月工作計劃及員工排班表、做好下月部門申購;每月5日前做好上月的工作總結、考勤的匯總;

　　6、負責每月召開工作例會，總結檢查前期工作，布置下階段任務，完成好各項工作目標;

　　7、負責抓好員工崗位紀律，重視員工業務培訓，提高管理人員工作能力與水平;

　　8、嚴格執行公司定員定編計劃，對應聘員工進行面試、挑選、培訓以確保管理處工作人員的素質和運作具備足夠的人手;

　　9、負責協調現場各崗位人員的作業安排，保證管理處工作人員的工作效率，控制管理處運作成本;

　　10、 負責對安全保衛及日常清潔保養工作進行指導、監督，核查各項質量記錄;

　　11、負責監督、抽查易耗物品及非易耗物品的使用情況，節省開支;

　　12、負責保潔員工業務技能培訓、日常考核;并監督、指導清潔設備、材料的正確使用;

　　13、負責根據公司制定的應急預案，做好保潔部的應急預案響應準備，突發事件按應急預案執行。

　　14、完成公司領導交辦的其它任務。

物業管理員的基本職責 篇13

　　1、全面負責銷售案場管理工作，統籌協調相關資源。

　　2、配合地產營銷部門開展營銷策劃活動，并與其保持溝通，及時處理相關問題。

　　3、負責案場品質管理，提高物業服務崗位服務水平，統籌開展保安、保潔、客服、維修崗位相關培訓。

　　4、負責銷售案場物業服務策劃和服務創新。

　　5、處理案場發生的重大投訴和突發事件以及定期組織消防實操。

　　6、與其他部門做好日常協調工作，促進案場各環節的良好運作，樹立良好的企業形象。

物業管理員的基本職責 篇14

　　1、受理受理業主/租戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳，通告、文件的發送工作;

　　3、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

　　4、負責公司所屬住宅項目責任片區客戶關系維護;

　　5、各類突發事件協調處理工作;

物業管理員的基本職責 篇15

　　1.負責公司小區物業和商鋪的交樓、入伙、裝修、租賃合同手續的辦理，以及管理費用和租金費用的催收工作，并每月做好資金費用報表交公司上級領導審核;

　　2.監督與維護公司的各項用水用電管理工作，全面負責對公司的供水及供電的情況進行檢查，發現故障則了解故障的原因并及時進行故障排查和維修;

　　3.負責制定和完善物業設施、設備、環境、安全、消防等物業管理制度及操作流程，并組織實施;

　　4.負責處理小區物業和商鋪業主的投訴和突發事件的處理工作，并適當做好妥善的安排，并形成文件向上級公司領導匯報;

　　5.嚴格執行各項規章制度，貫徹物管法、消防法規，協助相關部門處理好業主和租戶的關系。

物業管理員的基本職責 篇16

　　職責：

　　1、 協助項目經理完成日常管理、服務工作，加強項目消防、安全、設備設施、環境衛生、結構主體的管理維護，確保項目正常運營;

　　2、配合部門經理定期檢查、維修供水系統的正常運轉，建立正常用水、供水、排水管理制度和記錄;

　　3、建立高壓配電房巡視制度，每天巡查兩次，每月細查一次，半年檢修一次，并做好記錄;

　　4、主動上門征詢聽取業主意見，做好日常及時率和滿意率的統計，發現問題及時向部門經理反映，并妥善解決;

　　5、完成領導交給的其他任務。

　　任職要求：

　　1、物業管理或相關管理專業畢業，20-35歲，中專以上學歷，形象好，氣質佳，有親和力;

　　2、一年以上大型住宅區、大廈物業管理經驗;

　　3、熟悉物業管理質量管理體系并有實操經驗，熟悉物權法和相關法律法規;

　　4、有良好的溝通能力及書面表達能力，熟悉電腦操作，熟悉掌握Office軟件;

　　5、有物業管理相關職業證書者優先，如：物業管理員證書、消防員資格證書等;

　　6、會水電維修、日常故障人員優先。

物業管理員的基本職責 篇17

　　1.對公司分配的客戶，能通過電腦及時通訊工具或電話進行交流，保持信息暢通;

　　2.認真細致解答客戶的疑問，或準確傳遞公司信息，完成公司制定的目標;

　　3.整理客戶信息，和客戶進行有效溝通，做好反饋記錄;

　　4.對客戶相關信息，進行歸檔保管。

　　5.維護客戶關系，及時傳達公司的通知、宣傳。

　　6.負責物業管理及房租、水電、物業費的收繳;

　　7.協助簽訂合同;

　　8.完成部門經理交代的其它工作

物業管理員的基本職責 篇18

　　1、負責業主投訴的溝通、處理及跟進，并進行回訪;

　　2、熟悉物業管理流程、專業知識、突發事情處理;

　　3、協助上級做好物業管理工作;

物業管理員的基本職責 篇19

　　1、負責物業管理費的催繳工作;

　　2、負責好轄區內業主的日常事務處理工作、業主來訪、投訴等，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、負責業主檔案資料的管理與更新，確保各類檔案資料的準確性。

物業管理員的基本職責 篇20

　　1、做好客戶檔案資料的收集、整理和保存工作，確保檔案資料的完整和有效;

　　2、審視客戶報修的處理情況，遇不符合規范的現象須及時調查原因跟進后續工作;

　　3、定期或不定期拜訪住戶，做好記錄及跟進工作，與住戶保持良好的溝通。

物業管理員的基本職責 篇21

　　1、按要求每天巡視管理區域物業點各場所、部位，敢抓敢管，及時發現問題，積極解決問題

　　2、發生緊急情況，負責對客戶進行安撫解釋、對突發性、緊急性事件依流程處理和上報

　　3、管轄區域內接待、解答客戶問題，處理投訴、維修、求助、咨詢等情況，并及時跟進、實施有效的解決辦法，有技巧地處理客戶的訴求意見，反饋給上級，收集客戶建議并做好相應記錄，不斷改善提高服務質量，從而提高客戶滿意度

　　4、檢查供應商的履約情況，督促供應商對欠缺服務的改進

物業管理員的基本職責 篇22

　　1、文職工作：為已經入駐創客空間的會員提供行政服務，例如：電話接聽、打字復印、收發傳真、來訪接待、快遞收發、日常收租、開具發票、環境維護等;

　　2、銷售工作：根據創業者的需求，幫助其匹配合適的產品服務并促成成交，(產品包括：辦公室、公司注冊、財務記賬報稅等);

　　3、銷售工作：通過網絡發帖推廣的形式宣傳公司業務，在58同城，趕集，搜房等專業網站進行公司空置辦公室信息的發布，跟進意向客戶達成合作;

　　4、其他輔助性工作：配合收集會員提交的相關工商財稅資料以及上級安排的臨時工作。

物業管理員的基本職責 篇23

　　職責：

　　1.負責客戶投訴接待、記錄、轉達或報告以及跟進和回訪;

　　2.負責轄區內的公共設施、環境衛生、裝修巡查工作，每天巡查所管責任區域，發現問題立刻處理，每天驗證完成情況;按規定填寫《工作日志》及《工作巡視檢查記錄》

　　3.定期、準確的向主任匯報日常工作的落實及進度等情況;

　　4.協助客戶辦理裝修及進駐，協調各部門對裝修單元從申報到驗收進駐的全過程。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷(含大專)，物業管理等相關專業;

　　2、溝通、協調應變能力強，熟悉各類辦公軟件的操作，文筆流暢;考慮問題細致周到

　　3、一年以上的物業管理經驗，有寫字樓或政府機關部門物業管理工作經驗者優先;

　　4、具備一定的口頭溝通、文書寫作的能力。

物業管理員的基本職責 篇24

　　1、日常商場內外綠化的租擺、養護、補種、更換的檢查工作;

　　2、現場保潔服務質量進行巡檢、糾正、記錄;對消防、門禁設施進行日常測試、檢查和記錄，對餐飲單位排油煙管道清洗進行日常檢查和記錄;

　　3、對樓層內的照明、空調、電梯、建筑等與顧客服務相關設施的日常運行情況進行檢查和記錄，及時上報處理，對日常租戶二次裝修進行檢查和記錄;

　　4、對安全隱患進行排查，即時解除相關隱患，不能即時解除的，及時上報領班處理，跟蹤隱患的解決進程;

　　5、完成報修復核、租戶計劃拜訪、各類租戶物業協議洽談、物業通知發放等與租戶物業服務相關的現場工作，并做好統計與上報;

　　6、完成公共區域地面修補和維保工作，有效監管石材養護公司的日常服務質量;

　　7、完成上級領導交辦的工作。

物業管理員的基本職責 篇25

　　1，根據公司安全管理的需要和門店維修的需求，及時做好門店設施安排，回訪，臺賬登記及維修結算;

　　2，定期檢查門店設施，設備的使用情況，完成安全整改項目的實施和監督工作;

　　3，配合綜合管理部實施門店物資轉移和安置，調撥，報廢臺賬登記等;

　　4，物流倉庫的零星維修巡查，定時定點完成;

　　5，上級交辦的其他任務;

物業管理員的基本職責 篇26

　　1. 具體需要行使管理、監督、協調服務職能;

　　2. 負責跟進租戶對設施設備的報修，組織維修人員對故障進行維修，驗收監管等相關工作;

　　3. 良好的溝通能力，人際交往能力強，應變能力強，善于現場解決客戶安裝等疑慮或客訴;

　　5. 有責任心，能承受較大的工作壓力;

　　6. 有團隊協作精神，善于挑戰。

物業管理員的基本職責 篇27

　　職責

　　1、主導推進負責區域物業制度文件修改，培訓體系的建立等;

　　2、巡查物業現場管理，對工作質量進行現場監管;

　　3、負責該轄區的安管、客服、清潔、維修等各項服務工作;

　　4、主持物業項目年度考核工作，項目管理演練;

　　5、租金及物業管理相關費用的做催收;

　　6、協助物業主任完成區域物業管理的其它工作。

　　任職資格

　　1、大專或以上學歷，物業管理相關專業，3年以上物業行業工作經驗;

　　2、熟悉物業管理運作，了解相關的法律法規，對物業管理有一定的認識;

　　3、有較強的溝通能力及靈活處理突發事件的技巧。

物業管理員的基本職責 篇28

　　1、協助經理制定和完善部門內部的各項管理制度、各類工作人員的作業程序及考核評分標準和獎懲措施。

　　2、具體負責對行政后勤、人事培訓、客戶服務、品質管理、信息溝通等工作的協調、組織和監督，定期組織召開工作例會，及時了解工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進。

　　3、負責部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構及人員崗位職責，并協助經理對所管轄人員的工作績效進行公正合理的考評。

　　4、負責審批本部門每月的培訓計劃，監督各類員工崗前、在職及升職培訓計劃的制定、實施、培訓結果的考核，并跟蹤培訓效果。

　　5、監督管理處員工業余文化生活的組織實施，增強員工集體凝聚力，提高員工素質。

　　6、負責部門的質量管理工作，監督管理處各項工作嚴格按照質量體系文件進行操作，監督各類各類文件、資料、質量記錄的管理和歸檔工作。監督管理處內部各類檢查工作，并根據檢查結果予以通報，對發現的問題采取糾正預防措施。

　　7、負責整理匯總管理處季度管理報告，報部門經理審批，并于下季度___個月20號前向全體住戶公布。

　　8、健全并落實小區精神文明建設公約，定期向住戶宣傳黨和政府的政策、法規、公共管理制度和消防法規等。

　　9、協助經理安排每月夜間查崗人員，并將查崗結果在部門內通報。

　　10、改善下屬的工作流程，指導下屬完成工作目標和計劃，并加強學習，不斷提高自身的管理素質、業務技能和修養。

　　11、在經理休假等情況時，代行經理職責。

　　12、完成公司領導交辦的其他工作。

物業管理員的基本職責 篇29

　　1. 負責本部門各項費用的收支及統計;

　　2. 負責本部門各項資料(文件、合同、報表、圖紙等)的檔案管理;

　　3. 配合部門負責人做好租戶的日常管理;

　　4. 配合部門負責人做好租賃的市場調研信息收集;

　　5. 配合、協助采購員采購各類器材、耗材;

　　6. 負責核對每月電表讀數及做好記錄;

　　7. 負責各機房巡查，發現問題及時處理并做好相應記錄。

　　8.負責8/9層監控、門禁系統的運行，定時巡查公區消防系統、空調系統末端設備設施，確保設備安全穩定運行，積極開展日常維修工作(自行維修部分);

　　9. 做好公共區域各項設施設備的巡查及運行記錄發現問題及時上報和處理;

　　10. 負責對接園區物業公司日常事務;

　　11. 擬定樓宇設備設施維護保養計劃并按計劃對應進行保養;

　　12. 負責對接租戶日常故障報修(公區故障);

　　13. 管理好日常維修工器具，不得外借私用，不得遺失或人為損壞;

　　14. 協助各部門間處理日常工程類事務;

　　15. 負責辦理部門領導交辦的相關事宜。

物業管理員的基本職責 篇30

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放與費用的催繳工作;

　　2、負責區域內用戶檔案資料的收集與管理;

　　3、記錄業主報修情況，負責與業主、用戶聯系等工作;

　　4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復跟蹤及檢查等工作。

物業管理員的基本職責 篇31

　　1、跟進商家開收市、晨會、營業員培訓及日常店鋪管理工作;

　　2、負責商鋪收鋪、裝修審批流程、監管施工現場環境整改及驗收工作;

　　3、負責店鋪相關通知、函件的派發及回收;

　　4、巡查公共設施、設備的運作情況、公共區域宣傳媒介展示及期限管理;

　　5、跟進公司外包清潔、綠化、生活垃圾、消殺、裝修垃圾等監督管理的工作;

　　6、其他現場管理事項的監督和協調。