物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容(精選13篇)
物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 篇1
1、接待日常客戶來電、來訪,受理記錄客戶咨詢內(nèi)容;
2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時分流處理,并做好跟蹤及回訪;
3、主動致電客戶,做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護;
4、為客戶提供完整準確的信息,提供高質(zhì)量服務(wù)。
5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。
物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 篇2
1.負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務(wù)工作,保持良好住戶體驗,從事管家式的全方位住戶服務(wù)
2.負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場品質(zhì)工作;(維護好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)
3.負責(zé)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作,并對裝修垃圾的處理等問題進行管理
4.負責(zé)接受責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求,并及時處理,做好回訪工作
5.負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費用的收繳,并開具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)
6.負責(zé)業(yè)主檔案的管理,做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作
物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 篇3
1、負責(zé)接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪、受理業(yè)主咨詢求助,同時做好值班記錄并及時協(xié)調(diào)管理處各部門工作;
2、負責(zé)處理收集記錄及客戶檔案,根據(jù)業(yè)主要求和管理處實際提供服務(wù);
3、完成物業(yè)各項費用的催收;
4、處理客戶投訴,并做好投訴處理后的客戶回訪工作;
5、做好與各部門、業(yè)委會的協(xié)調(diào)與配合工作;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 篇4
1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶情況;
2. 負責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行,不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能,提升客服部服務(wù)品質(zhì);
3. 負責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄,檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;
6. 定期組織項目的客戶滿意度調(diào)查,跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作;
7. 負責(zé)編制項目文化活動,節(jié)慶布置計劃和組織實施;
8. 完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 篇5
1、全面負責(zé)客戶服務(wù)部的各項管理工作,負責(zé)團隊預(yù)算、資源分配、計劃的制定等,定期評估團隊成員績效表現(xiàn),并組織培訓(xùn),提升團隊成員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平;
2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費追繳等有關(guān)工作,并進行各部門工作協(xié)調(diào),能獨立思考并解決疑難問題,對各種問題的發(fā)生需具有前瞻性的預(yù)見;
3、及時與業(yè)主、各部門及政府相關(guān)部門溝通,需具備較強的語言表達及溝通協(xié)調(diào)能力。
物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 篇6
1、嚴格執(zhí)行客戶服務(wù)部人員行為規(guī)范;嚴格按客戶服務(wù)工作流程提供服務(wù)。
2、負責(zé)片區(qū)住戶物業(yè)管理相關(guān)費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算,負責(zé)每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。
3、負責(zé)片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作:定期對客戶進行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢,確認工作效果,結(jié)合公司發(fā)展需要組織落實活動,保證活動效果。
4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責(zé)接待業(yè)主來訪、來電,收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關(guān)部門溝通,協(xié)調(diào);收集處理結(jié)果、意見做好反饋、回復(fù)工作。
5、社區(qū)文化活動的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳、協(xié)助項目按計劃組織開展社區(qū)文化活動。
6、負責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 篇7
1.每個工作日提前到崗,負責(zé)檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應(yīng)及時合理地做作出安排,確保服務(wù)正常運行。
2.負責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作,督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語。使之按公司制定的服務(wù)標準和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。
3.負責(zé)查閱上一工作日的工作日志,對未完成之服務(wù)重點關(guān)注并督促客服人員跟進解決,必要時直接跟進解決。
4.負責(zé)審閱客服人員的每日記錄,指導(dǎo)并跟進處理客服無法處理的事項,特別是重大投訴,并將資料搜集整理后匯報上級。
5.負責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。
6.負責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺賬,定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。
8.負責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計,并抽查服務(wù)完成質(zhì)量,對有償服務(wù)進行登記,并跟進費用收繳。
9.負責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系,積極收集并整理客戶意見,并受理業(yè)主投訴,定期進行客戶滿意度調(diào)查工作,認真解決客戶提出合理要求,提出采納意見上報服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。
10.負責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報服務(wù)中心經(jīng)理審批后實施。
11.參與并督導(dǎo)對各項費用的收繳工作,協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。
12.按公司的考核標準和要求,公平公正地做好對屬下員工的績效考核,形成考核報告。
13.負責(zé)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
14.負責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項目管理事務(wù),在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作,確保流暢的管理工作。
15.對領(lǐng)導(dǎo)要求完成的其他工作,負有準確理解和認真落實的責(zé)任。
物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 篇8
1、負責(zé)物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作;
2、協(xié)助作好有償服務(wù)項目;
3、負責(zé)業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進出登記等日常手續(xù)的辦理;
4、負責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作;
5、負責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費用,建立并做好相關(guān)收費記錄;
6、負責(zé)協(xié)調(diào)其他部門做好日常報修、投訴等工作;
7、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜。
物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 篇9
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴,及時登記、跟進、落實和反饋;
2、負責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化等經(jīng)營秩序;
3、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查;
5、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費用的收繳協(xié)助工作,并按時向上級部門提供各種報表;
6、熟悉物業(yè)日常客戶服務(wù)工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 篇10
1.客戶觸點巡查
2.客戶關(guān)系管理:客戶訪談、客戶訴求處理、現(xiàn)場組織社區(qū)文化活動、物業(yè)費(含車位費)催繳
3.突發(fā)事件處理
物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 篇11
1、負責(zé)客戶檔案的建立與管理;
2、負責(zé)與客戶之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護;
3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;
4、負責(zé)客戶報修、投訴事件的處理;
5、負責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;
6、管理處與公司其他部門之間的 及協(xié)調(diào)工作;
7、負責(zé)物業(yè)中心人事行政后勤工作。
物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 篇12
1、熱情接待業(yè)戶,受理各項咨詢及投訴,及時分流處理,并做好跟蹤和回訪;
2、負責(zé)對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù),及時更新業(yè)戶資料;
3、掌握所負責(zé)區(qū)域的物業(yè)費收取情況,對于欠費的業(yè)戶及時聯(lián)系催收,保證收繳率;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;
5、經(jīng)常主動與所負責(zé)區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系,了解業(yè)主需求,保持良好的關(guān)系,提升業(yè)主滿意度;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類臨時性工作
物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 篇13
1、寫字樓來訪客戶接待登記工作
2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作
3、客戶信件及報紙收發(fā)工作
4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作
6、前臺各類表格填寫,數(shù)據(jù)匯總,業(yè)戶檔案更新。
7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)
8、部門內(nèi)勤工作(物資申購、辦公用品領(lǐng)用)
9、負責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄
10、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作