營運經(jīng)理的職責描述（精選28篇）

營運經(jīng)理的職責描述 篇1

　　職責：

　　1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及商場實際情況，制定、實施商場各項工作計劃，貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護購物中心的經(jīng)營秩序;

　　2、協(xié)助副總經(jīng)理進行指導(dǎo)、監(jiān)督現(xiàn)場管理、人員管理、促銷管理、服務(wù)管理;

　　3、協(xié)助副總經(jīng)理開展購物中心整體經(jīng)營分析、提升方案及租戶關(guān)系維護;

　　4、協(xié)助副總經(jīng)理做好政府部門及其它外聯(lián)單位的溝通與協(xié)調(diào)工作;

　　5、協(xié)調(diào)商場租戶日常投訴及突發(fā)事件投訴，監(jiān)督客服人員處理好日常的顧客咨詢、投訴的建議及意見等工作;

　　6、協(xié)助跟進園區(qū)大型活動及租戶日常活動;

　　7、執(zhí)行上級所指派的工作。

　　任職資格：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，工商管理、經(jīng)濟管理等相關(guān)專業(yè);

　　2、5年以上商業(yè)地產(chǎn)工作經(jīng)驗，3年以上同等崗位工作經(jīng)驗;

　　3、熟悉商場營運管理工作流程，項目巡查、商戶管理及促銷宣傳的實施;

　　4、具有較強數(shù)據(jù)分析能力及組織管理能力，了解相關(guān)法律法規(guī)，消防、安全防范相關(guān)知識;

　　5、具有較強的邏輯思維能力、組織協(xié)調(diào)能力和溝通執(zhí)行能力。

營運經(jīng)理的職責描述 篇2

　　職責：

　　1、全面負責門店的日常運營管理、物資管理;

　　2、定期召開會議、組織員工崗位技能培訓(xùn)、傳達并執(zhí)行各項規(guī)章制度;

　　3、員工宿舍管理、日常宿舍費用管理;

　　4、店內(nèi)基礎(chǔ)人事管理及財務(wù)報銷相關(guān)工作;

　　5、配合相關(guān)部門進行門店檢查、相關(guān)證照管理;

　　6、店內(nèi)會員各項意見及投訴問題處理。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷、2年及以上運營管理工作經(jīng)驗;

　　2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作能力、積極向上的工作態(tài)度;

　　3、良好的服務(wù)意識、善于總結(jié)及突發(fā)問題處理;

　　4、熟練使用OFFICE辦公軟件。

營運經(jīng)理的職責描述 篇3

　　1、全面負責公司旗下兒童樂園門店經(jīng)營管理，保證運營運作正常，執(zhí)行公司的各項營銷策略，帶領(lǐng)門店員工完成營業(yè)額目標。

　　2、負責游樂活動的策劃及具體的實施管理，各個崗位的分工及崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力;

　　3、負責門店所有營運規(guī)范標準的執(zhí)行，檢查和督導(dǎo)員工嚴格按照公司服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求做好各項工作，確保門店及進店顧客的安全;

　　4、收集及反饋顧客對門店的反映和要求，妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種問題。

營運經(jīng)理的職責描述 篇4

　　職責：

　　1、負責落實合同，跟進按摩椅進場工作;

　　2、負責提前落實施工方案，對接施工方和場地方;

　　3、負責門店營運管理工作，制定并落實相應(yīng)的銷售、毛利計劃;

　　4、協(xié)助處理有關(guān)公共事務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷;

　　2、有2年以上門店管理相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3、具有較強的陌生拜訪及挖掘客戶能力;

　　4、熟悉高鐵機場環(huán)境，具有機場高鐵商業(yè)渠道的優(yōu)先考慮;

營運經(jīng)理的職責描述 篇5

　　1、制定所管轄區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及業(yè)績預(yù)測跟蹤;

　　2、設(shè)定店鋪和分公司的合理月目標/店鋪的日目標;

　　3、新開/調(diào)整柜位及促銷活動等業(yè)務(wù)跟進;銷售各項指標達成的跟進和服務(wù)支持;

　　4、拓展1-2線城市高單產(chǎn)重點店鋪，提升現(xiàn)有折扣店的單產(chǎn);

　　5、跟進分公司的召回在途、倉庫的入庫情況，并根據(jù)召回數(shù)據(jù)做出分析;

　　6、定期走訪市場，掌握、監(jiān)督分公司終端營運管理能力，并與區(qū)域龍頭百貨等建立良好的客情關(guān)系;

　　7、協(xié)助商品部經(jīng)理，做好老貨召回、整合工作.

營運經(jīng)理的職責描述 篇6

　　職責：

　　1、以提升終端業(yè)績?yōu)槟繕耍瑓R總、優(yōu)化現(xiàn)有的各項店鋪標準以及集團要求，制定出符合公司品牌形象以及業(yè)務(wù)需求的終端執(zhí)行標準;

　　2、通過搭建上傳下達的溝通體系，利用相應(yīng)的工具，做好監(jiān)督、激勵，推動提升店鋪的執(zhí)行力，確保集團指令在終端的落實;

　　3、利用零售資源平臺系統(tǒng)向公司預(yù)警產(chǎn)品季的訂貨，銷售、庫存情況，提高系統(tǒng)上傳率及系統(tǒng)準確率推動;

　　4、主導(dǎo)或承接公司重大項目在終端的執(zhí)行計劃、跟進、分析、反饋，確保重大項目的落實效果;

　　5、協(xié)助建立門店店長、店員的考核、評估體系，通過合理的激勵政策提高門店員工的工作積極性，提高門店員工的效率。

　　任職條件：

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、八年以上零售運營或零售支持相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3、熟練了解零售行業(yè)和市場環(huán)境，有終端管理經(jīng)驗;

　　4、具有良好的人際溝通、項目管理和資源整合能力。

營運經(jīng)理的職責描述 篇7

　　1)負責全國店鋪的營運管理工作;

　　2)負責店鋪相關(guān)管理制度、流程標準的制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行;

　　3)負責制訂年度、季度、月度營銷計劃、組織具體實施并做總結(jié)評估及改善;

　　4)負責所轄部門人員日常管理、培訓(xùn)、績效評估與考核;

　　5)負責對外合作關(guān)系溝通管理及維護。

營運經(jīng)理的職責描述 篇8

　　在高級營運經(jīng)理的帶領(lǐng)下，負責城市廣場商戶管理服務(wù)需求的一切溝通和協(xié)調(diào)工作;

　　負責監(jiān)督物業(yè)外包單位管理服務(wù)的執(zhí)行標準和考核工作;

　　協(xié)助高級經(jīng)理制定部門內(nèi)各項工作計劃和執(zhí)行，并考核監(jiān)督執(zhí)行標準;

　　定期召開部門工作例會，分配本部門日常工作，安排本部門員工排班和休假。保證重大工作進度符合預(yù)期(如租金催繳、物業(yè)維護等);

　　監(jiān)督完成續(xù)租客戶的租約條件、租金等談判以及完成手續(xù)工作;

　　定期聯(lián)絡(luò)重要客戶，定期了解商戶情況和商戶經(jīng)營需求并及時跟進;

　　監(jiān)督檢查清潔衛(wèi)生物業(yè)維護等等外包公司工作完成情況;

　　遇有緊急情況，協(xié)助相關(guān)部門第一時間解決問題，避免產(chǎn)生重大影響;

　　強化巡場制度，協(xié)調(diào)解決物業(yè)維護、清潔以及客服層面的各項問題，建立完善的服務(wù)環(huán)境;

　　定期查閱投訴記錄，了解投訴進度，協(xié)助客服解決重大客服投訴;

　　實施對本部門員工的計劃性培訓(xùn)和考核;

　　監(jiān)督本部門員工的考勤、勞動紀律及日常工作的執(zhí)行情況;

　　完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

營運經(jīng)理的職責描述 篇9

　　1、管理商場的日常運營管理工作，督導(dǎo)解決投訴及突發(fā)事件，提高商戶滿意度;

　　2、商場的裝修，商戶的入駐、續(xù)租、轉(zhuǎn)租、退租管理等工作;

　　3、制定運營流程計劃并組織實施，包括保安、消防安全、應(yīng)急和疏散程序;

　　4、收集市場的信息，關(guān)注商戶的經(jīng)營情況，為本項目的商戶提出建議或方案;

　　5、建立商戶租金等費用的收繳機制及管理方法，配合租金的收繳工作;

　　6、具備有一定的公關(guān)能力，與商戶保持良好的公共關(guān)系

　　7、商場其他工作的管理;

營運經(jīng)理的職責描述 篇10

　　職責

　　1 負責統(tǒng)籌整個項目運營管理工作計劃的擬定及實施;

　　2 確保協(xié)調(diào)物業(yè)、招商等部門工作，為商戶及顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗;

　　3 維護商場良好的購物環(huán)境和有序的營業(yè)秩序;

　　4 日常巡視，了解商場租戶的營業(yè)情況，并進行統(tǒng)計;

　　5 分析租戶的營業(yè)狀況，幫助租戶提升業(yè)績;

　　6 確保所管轄區(qū)內(nèi)營業(yè)員的勞動紀律以及服務(wù);

　　7 協(xié)助推廣部sp 活動的談判;

　　8 負責部門團隊的組建、考核評估及督導(dǎo)培養(yǎng)，保證部門計劃目標的實現(xiàn)。

　　資質(zhì)要求

　　1 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系、管理類等相關(guān)專業(yè);

　　2 20xx年以上高端商業(yè)購物中心運營工作經(jīng)驗，5年以上同職位工作經(jīng)驗;

　　3 具備較強的組織管理能力，優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、人際交往能力;

　　4 具備一定的英文聽、說能力，熟練使用Office辦公軟件及辦公自動化設(shè)備;

　　5 獨立工作能力，良好的敬業(yè)精神，有強烈的責任心。

營運經(jīng)理的職責描述 篇11

　　職責：

　　指導(dǎo)部門按照運營管理標準，促進終端運營標準化。

　　監(jiān)督部門人員開展日常電話回訪工作，并就店鋪問題進行指導(dǎo)，確保終端正常運營。

　　監(jiān)督營運專員根據(jù)公司《加盟商運營必備物料標準》協(xié)調(diào)倉管將物料寄到店鋪，為新店形象標準化提供物料支持。

　　監(jiān)督部門人員根據(jù)公司對終端店貨品配置的要求，結(jié)合終端店鋪實際情況，為新店開業(yè)配置規(guī)定貨品，確保終端新店的順利開業(yè)。

　　監(jiān)督營運專員根據(jù)開業(yè)活動的策劃要求，協(xié)助終端新店開業(yè)的相關(guān)事項，促進品牌宣傳推廣落地。

　　監(jiān)督營運專員根據(jù)公司客戶接待流程，進行客戶接待工作，確保意向客戶簽約，加盟客戶拿貨，為市場發(fā)展提供支持。

　　根據(jù)公司嘉賓接待流程，結(jié)合實際工作需要，制定更符合公司發(fā)展現(xiàn)況的接待流程及介紹流程

　　任職資格：

　　1、年齡在25-40之間，大專及以上學(xué)歷，珠寶鑒定、市場營銷等專業(yè)

　　2、有創(chuàng)新、培養(yǎng)下屬能力、談判經(jīng)驗

　　3、有計劃、解決緊急事件能力

　　4、溝通表達能力強，熟悉辦公軟件

　　5、5年以上珠寶行業(yè)經(jīng)驗，同崗位經(jīng)驗3年以上

營運經(jīng)理的職責描述 篇12

　　1、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)定及上級指示，做好上傳下達，確保政令暢通;

　　2、根據(jù)公司下達的工作目標，負責制定具體工作計劃，并在計劃審批后按時間節(jié)點要求落實各項工作;

　　3、負責組織賣場的日常經(jīng)營管理;

　　4、指導(dǎo)并監(jiān)督營運部各崗位人員完成既定工作任務(wù);

　　5、負責組織落實營運部各項培訓(xùn);

　　6、協(xié)同企劃部門，組織賣場各類推廣活動的策劃與實施;

　　7、負責就營運部各項工作，與各部門及外部機構(gòu)(如項目公司、政府機構(gòu))進行工作協(xié)調(diào);

　　8、按照實際工作需要，負責組織召開工作例會及各類專題會議;

　　9、按照公司要求，按時提交工作計劃、工作總結(jié)、業(yè)務(wù)報表等資料;

　　10、定期對下屬進行指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期與其他部門進行工作經(jīng)驗分享;

　　11、維護與各部門的良好協(xié)作關(guān)系，確保溝通暢通;

　　12、嚴格遵守公司規(guī)定、行業(yè)約定的保密制度。

營運經(jīng)理的職責描述 篇13

　　1、確保所轄區(qū)域內(nèi)所有店面的良好運營水平，并對每家餐廳進行運營審核;

　　2、負責區(qū)域內(nèi)各門店整體營運管理，提升店面盈利水平;

　　3、優(yōu)化各門店管理收益、控制各項成本及其他可控費用;

　　4、與所有門店管理組及員工人員進行有效溝通，并積極的參與會議與部門決策;

　　5、善于解決以及反饋問題并以有建設(shè)性的方式對企業(yè)作出貢獻;

　　6、負責所轄餐廳顧客滿意度的達成，創(chuàng)造良好的品牌美譽度;

　　7、確保公司的計劃和工作任務(wù)能準確下達以及執(zhí)行;

　　8、根據(jù)公司拓展規(guī)劃，制定招募規(guī)劃并有效執(zhí)行，做好人才儲備;

　　9、 負責為公司領(lǐng)導(dǎo)團隊提供適當?shù)姆答仯�并通過適當?shù)那�道溝通運營問題。

營運經(jīng)理的職責描述 篇14

　　1.組織編制部門年度預(yù)算，按計劃完成租費收繳，確保全年全口徑指標100%完成;

　　2.負責場內(nèi)多種經(jīng)營點位招商、運營工作;

　　3.結(jié)合公司營銷活動要求，與商戶洽談SP活動;

　　4.快速、有效處理已升級客訴，確保系統(tǒng)不亮紅燈;

　　5.定期組織人員進行市場調(diào)研，了解市場情況，建立品牌資源庫;

　　6.根據(jù)營運制度要求，開展營運現(xiàn)場日常管理，確保營運安全及品質(zhì);

　　7.定期進行經(jīng)營分析，對排名靠后商戶進行經(jīng)營輔導(dǎo)，不斷提升商戶經(jīng)營業(yè)績;

　　8.其他日常運營管理工作。

營運經(jīng)理的職責描述 篇15

　　1、制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃及日常與營運相關(guān)的制度體系，業(yè)務(wù)流程;

　　2、策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃，進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整;

　　3、建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善;

　　4、制訂公司運營指標、年度發(fā)展計劃、推動并確保營業(yè)指標的順利完成;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

營運經(jīng)理的職責描述 篇16

　　職責：

　　1)負責項目營運日常工作(客戶經(jīng)營、物業(yè)服務(wù)管理、工程技術(shù)支持、營銷活動策劃等);

　　2)處理客戶意見、投訴等反饋;

　　3)商場年度性活動(營銷類、聯(lián)誼類、聯(lián)合促銷);

　　4)公司各部門協(xié)作事項的溝通;

　　5)部門內(nèi)員工績效考評;

　　6)維護客戶、行業(yè)關(guān)系;

　　7)商家聯(lián)誼促銷方案;

　　8)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　崗位要求：

　　熟悉樓宇管理模式;

　　熟悉質(zhì)量管理體系;

　　熟悉物業(yè)管理行業(yè)標準;

　　熟悉商業(yè)體業(yè)態(tài)，以便更好得與客戶交流。

營運經(jīng)理的職責描述 篇17

　　職責：

　　1、負責管理及監(jiān)督門店各項營運工作流程的規(guī)范化;

　　2、輔導(dǎo)門店負責人各項經(jīng)營管理工作;

　　3、對門店的經(jīng)營數(shù)據(jù)進行分析，制定改善提升計劃，協(xié)助門店完成銷售目標;

　　4、負責監(jiān)督落實門店的品牌推廣及活動執(zhí)行;

　　5、負責監(jiān)督并管理門店的服務(wù)、出品及衛(wèi)生;

　　6、負責給門店制度績效管理工作計劃，并對門店考核完成情況進行評估及指導(dǎo);

　　7、根據(jù)公司經(jīng)營計劃，配合拓展部完成新店籌備工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上同崗位工作經(jīng)驗，有餐飲等行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、大專以上學(xué)歷，誠實信用，工作踏實;

　　3、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)能力;

　　4、具備分析及解決問題的能力，能積極有效處理突發(fā)事件。

營運經(jīng)理的職責描述 篇18

　　1.主要根據(jù)公司的年度預(yù)算及經(jīng)營指標，負責合理進行分解并跟進完成;

　　2.熟悉品牌經(jīng)營狀態(tài);

　　3.日常進行品質(zhì)檢查并制定整改計劃，提升整體經(jīng)營品質(zhì);

　　4.總體把控門店營銷活動的落地執(zhí)行，跟蹤活動效果;

　　5.保證門店基礎(chǔ)類培訓(xùn)工作

營運經(jīng)理的職責描述 篇19

　　一、辦公室日常行政事務(wù)及文秘工作。

　　二、協(xié)助總經(jīng)理管理門店事務(wù)性工作。

　　三、做好各種會議的記錄及會務(wù)工作。

　　四、做好來訪接待工作。

　　五、可能會負責管理公司旗下項目。

營運經(jīng)理的職責描述 篇20

　　1.負責公司主營業(yè)務(wù)相關(guān)項目營運工作管理;

　　2.負責制定項目計劃以及預(yù)算，并監(jiān)督項目營運，實現(xiàn)項目的時間計劃以及利潤目標;

　　3.維護日常客戶道關(guān)系，及時調(diào)整策略，預(yù)防各類客戶危機;

　　4.負責監(jiān)督項目營運過程中流程的合規(guī)性;

　　5.其他上級主管交辦的各類工作;

營運經(jīng)理的職責描述 篇21

　　職責：

　　1、負責完成門店各項銷售任務(wù)指標完成及提升;

　　2、負責指導(dǎo)店鋪運營管理，提升服務(wù)質(zhì)量，維護店鋪形象，應(yīng)對突發(fā)事件及時做好適當?shù)奶幚?

　　3、負責督導(dǎo)、店長提升管理水平，帶動門店專業(yè)知識、基礎(chǔ)管理培訓(xùn)，發(fā)掘培養(yǎng)分店內(nèi)部人才;

　　4、負責協(xié)助門店進行有效貨品調(diào)配，定期檢查門店貨品、實施定期盤點，監(jiān)督財產(chǎn)安全;

　　5、負責陳列指引，檢查店鋪陳列完成情況，提升品牌形象;

　　6、負責傳達公司的政策、制度，對門店員工的近期動態(tài)、想法及合理化建議及時向公司反饋;

　　7、負責門店員工管理，實施門店人員招聘、調(diào)配、考核、獎懲;

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，具有5年以上連鎖門店管理工作經(jīng)驗，具備烘焙行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　2、為人正直、積極進取，工作責任心強;

　　3、成熟的管理督導(dǎo)及培訓(xùn)技巧;

　　4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)能力，具備良好的心理素質(zhì)及團隊推動力，較強的組織能力和執(zhí)行力;

　　5、 敏銳的市場觸覺;

營運經(jīng)理的職責描述 篇22

　　職責：

　　1、1.負責分公司運營的指導(dǎo)，根據(jù)分公司下達的年度指標，擬訂分公司的年度、季度、月度銷售計劃、市場操作方案，上報總經(jīng)理批準后實施。

　　2、負責分公司市場、銷售、教學(xué)等板塊各項工作的協(xié)調(diào)與推進，確保完成分公司的年度業(yè)績目標。

　　3、負責對分公司的營運政策、制度、策略、促銷活動落實執(zhí)行實施。

　　4、不斷優(yōu)化營運各板塊的工作流程，提升工作效率，從而提升分公司的整體管理水平。

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限。

　　2、有三年同行業(yè)或同等崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、具有較好的溝通技巧，具備統(tǒng)籌、決策、綜合分析及解決問題的能力。

　　4、具有強烈的團隊合作意識，較強的執(zhí)行力，工作態(tài)度積極主動。

　　5、此職位作為運營線中高端崗位方向發(fā)展，有相關(guān)行業(yè)管理類或校長方向經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

營運經(jīng)理的職責描述 篇23

　　1、負責管理與追蹤分管餐廳的日常營運工作及對餐廳營運結(jié)果負責;

　　2、完成所分管餐廳的各項經(jīng)營、管理指標;

　　3、執(zhí)行并追蹤餐廳營運系統(tǒng)執(zhí)行及人員培訓(xùn)，評估執(zhí)行的結(jié)果;

　　3、及時發(fā)現(xiàn)、輔導(dǎo)并監(jiān)督餐廳存在的問題，確定改善方法及追蹤進度;

　　4、收集餐廳發(fā)生的各類問題，協(xié)調(diào)公司各職能部門提供餐廳所需要的協(xié)助;

　　5、輔導(dǎo)餐廳分析優(yōu)弱勢，協(xié)助制訂餐廳的短期、中期、長期目標，并追蹤執(zhí)行;

　　6、執(zhí)行新店開業(yè)流程，確保新店能順利開業(yè)和營運順暢;

　　7、招募與面試餐廳管理組人員，確保分管餐廳有足夠且合適的人力;

　　8、合理處理各類突發(fā)事件;

　　9、輔導(dǎo)和支持區(qū)域內(nèi)的營運督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能力，并建立協(xié)同一致合作良好的團隊。

營運經(jīng)理的職責描述 篇24

　　1、負責街區(qū)/購物中心現(xiàn)場經(jīng)營品質(zhì)管理，提升商業(yè)形象;

　　2、對接商戶進退場及裝修事宜，協(xié)調(diào)物業(yè)關(guān)系;

　　3、負責租金/物業(yè)費收取;

　　4、對接營銷活動同商戶的溝通，確保商戶參與;

　　5、給于經(jīng)營建議，促進商戶經(jīng)營提升，實現(xiàn)商戶及公司雙贏;

　　6、負責統(tǒng)計商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)，出具報表;

　　7、處理商戶投訴，提升商戶滿意。

營運經(jīng)理的職責描述 篇25

　　1、負責制定年度經(jīng)營企劃目標、年度經(jīng)營計劃、營銷計劃并組織實施。

　　2、負責商場招商、現(xiàn)場營運、經(jīng)營外創(chuàng)收、宣傳推廣、促銷活動工作。

　　3、負責完成收租、收費、經(jīng)營外收入、廣告位出租等經(jīng)營指標。

　　4、負責商戶資源儲備及招商工作。

　　5、負責與業(yè)主、商戶溝通、服務(wù)及建檔管理工作。

　　6、負責現(xiàn)場巡視、對現(xiàn)場服務(wù)、商戶投訴、顧客服務(wù)及投訴的處理、解決。

　　7、負責商戶員工紀律管控及培訓(xùn)。

　　8、負責上報經(jīng)營合同、協(xié)議、營運計劃及各種業(yè)務(wù)報表。

　　9、完成上級交辦的其他任務(wù)。

營運經(jīng)理的職責描述 篇26

　　【職責】

　　1、根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，負責業(yè)務(wù)方案落地和營運管理，追蹤校區(qū)的業(yè)務(wù)目標達成情況;

　　2、建立并持續(xù)優(yōu)化各項運營標準和工作流程，推動各校區(qū)的落地與執(zhí)行;定期梳理業(yè)務(wù)流程，提出合理化建議，建立規(guī)范、高效的運營管理體系;

　　3、監(jiān)控業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況與服務(wù)質(zhì)量并及時匯總分析經(jīng)營管理數(shù)據(jù)，提出改進措施，定期向上級匯報工作進展;

　　4、協(xié)助新校區(qū)項目的選址、考察、拓展、評估和商務(wù)洽談;

　　5、負責內(nèi)部正常運作所需資源的調(diào)配和管理工作，包括校區(qū)建設(shè)、物資采購、行政后勤管理工作等。

　　【任職資格】

　　1、本科以上學(xué)歷，銷售管理、企業(yè)管理、市場營銷相關(guān)專業(yè)，5年以上運營管理工作經(jīng)驗;

　　2、具備連鎖行業(yè)或教育行業(yè)的運營標準化管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗;

　　3、執(zhí)行力強，思維縝密，結(jié)果導(dǎo)向，善于談判和溝通協(xié)調(diào)，具備創(chuàng)新思維和敏銳的洞察力;

　　4、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、團隊管理能力和統(tǒng)籌全局的能力。

營運經(jīng)理的職責描述 篇27

　　職責：

　　1、執(zhí)行公司樓層管理相關(guān)要求，負責本樓層的品牌管理工作;

　　2、完成并執(zhí)行廠家入駐、變更、撤展等業(yè)務(wù)指令，并與其他部門進行協(xié)調(diào)，負責入駐廠家相關(guān)證件和文件資料的收取建檔，確保其合法經(jīng)營;

　　3、負責對廠家展位設(shè)計、裝修方案的審核以及具體裝修過程的監(jiān)督;廠家日常銷售管理，商品成列、銷售情況等;樓層環(huán)境衛(wèi)生、綠化及共享空間、展位的廣告、導(dǎo)購牌、POP促銷海報陳列進行規(guī)范管理等等。

　　4、根據(jù)公司整體銷售計劃，完成本樓層的各項經(jīng)濟指標，同時按商場要求及時完成各類經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表的填報工作;

　　5、完成各項營銷策劃和促銷活動方案的制定并對實施過程進行監(jiān)督、分析、總結(jié)及時給予樓層主管反饋;

　　6、對所屬樓層商品的品牌進行管理，積極尋求和挖掘市場商業(yè)合作伙伴，以提供良好的服務(wù)為總方針，協(xié)助廠家對商品品牌和結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，從而確保本樓層店鋪的客流量及商品的銷售量;

　　7、協(xié)助客戶服務(wù)部積極開展各項服務(wù)工作及商品售后服務(wù)工作，及時處理各類客戶投訴，不斷提升客戶滿意度;

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、3年以上樓層管理工作經(jīng)驗，2年以上大型商場樓層經(jīng)理崗位工作經(jīng)歷;熟練使用相關(guān)辦公軟件;

　　3、熟悉現(xiàn)場管理業(yè)務(wù)知識，有一定商業(yè)意識和服務(wù)意識，了解相關(guān)法律法規(guī)，能處理一般客戶投訴;

　　4、有一定溝通協(xié)調(diào)能力，具有高度工作責任心和團隊精神。

營運經(jīng)理的職責描述 篇28

　　1. 根據(jù)公司對商場的總體要求，安排好本部門的工作;

　　2. 負責圍繞商場管理工作制訂相應(yīng)的制度和管理方案，并每月遞交分析報告;

　　3. 與招商部定期進行會議，檢討商場內(nèi)的合適商戶組合，并每月遞交分析報告;

　　4. 對主管匯總的各商鋪的各項檢查結(jié)果進行評估，并督導(dǎo)跟進相關(guān)工作;

　　5. 至少每2個月與各商戶全面、準確地溝通，并遞交有關(guān)的報告;;

　　6. 與財務(wù)部合作，負責監(jiān)察和跟進商場所有債務(wù);每月商戶總欠款需維持在每月總賬單之10%以下;

　　7. 每月需遞交各分析及工作報告，包括商場管理狀況，商場人流及銷售狀況，各類糾紛和問題，員工培訓(xùn)等;

　　8. 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)必需于合理的時間內(nèi)完成，如未規(guī)定期限，一般為一個工作日;

　　9. 及時匯報相關(guān)政策法規(guī)之修改，并于每月工作報告內(nèi)清楚說明;

　　10. 有效地處理并于2天內(nèi)完成所有投訴或爭執(zhí)案件及向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　11. 確保所有商戶均遵循《房屋租賃合同》內(nèi)之條款，例如保險、經(jīng)營時間、租賃物業(yè)的用途等、準時遞交銷售數(shù)字及審計報告

　　12. 全面負責協(xié)調(diào)商場各樓層租戶商業(yè)運作和服務(wù)中各類糾紛和問題;

　　13. 對下屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保下屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;

　　14. 負責所屬員工的儀容儀表、接待服務(wù)等的規(guī)范管理控制;

　　15. 檢查部門內(nèi)員工的實際工作情況，對工作作出評估和調(diào)整;協(xié)調(diào)安排各個樓層管理員的工作;

　　16. 了解與商業(yè)經(jīng)營有關(guān)的政策，與各相關(guān)政府職能部門保持良好關(guān)系，緊密溝通;

　　17. 及時了解相關(guān)政策法規(guī)，完善商場管理規(guī)定;

　　18. 與推廣部開發(fā)商場營銷和公共關(guān)系等節(jié)目，并協(xié)助有需要的商戶;

　　19. 與營運部合作保證每日商場操作能達到最高的標準;

　　20. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。