公司企業客服崗位的工作崗位職責（精選28篇）

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇1

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇2

　　1、負責對外部及內部客戶的信息傳遞反饋、溝通協調工作，發揮服務平臺作用。

　　2、協調各項目與集團客戶服務中心、地產及項目辦的銜接工作。

　　3、規范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;

　　4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

　　5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;

　　6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監匯報本部門工作情況。

　　7 、負責各項目客服類相關文件的制定及審核工作。

　　8、負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施。

　　9、負責經營類短信的申請、發布工作，并對各項目的日常服務類短信發送進行監管。

　　10、負責跟進與介入客服工作中有關客戶重大投訴的處理。

　　11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統計表進行匯總，統計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協調項目投訴問題的解決。

　　12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質量評估，并向公司領導匯報;

　　13、配合各項目對新建/新接物業的前期客戶服務管理工作的及相關收樓工作。

　　14、協助各項目推行酒店式一體化服務模式。

　　15、配合其他職能部門的工作。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇3

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;

　　2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;

　　8、完成上級交辦的事項。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇4

　　1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。

　　2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。

　　4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。

　　7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。

　　8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇5

　　01、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳

　　02、負責協調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

　　03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

　　04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

　　05、協助上級實施對下級的管理和考評

　　06、負責運輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇6

　　1、遵守公司員工規章制度，負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責銀行訂單管理;

　　3、負責與公司產品部的溝通;

　　4、配合部門經理完成相應的工作。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇7

　　1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

　　4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

　　5、完成上級安排的其他工作。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇8

　　1. 管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產品;

　　2. 負責亞馬遜網店產品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達成部門制定的賬號銷售目標;

　　3. 德語平臺賬號注冊維護及相關信息搜集整理，便于了解業務;

　　4. 海外公司及倉庫的相關事務處理，國外郵件回復，國外部分電話溝通;

　　5. 協助銷售主管進行相關銷售客服工作的檢查安排。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇9

　　- 規劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力

　　- 在符合優質服務及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成并超越服務及銷售指標

　　- 收集反饋市場動態，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設性的方案

　　- 建立并優化呼叫中心業務標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客戶的規范，并監督指導下屬實施

　　- 提供優質的服務體驗, 致力于培養一隊積極并有高生產力及專業客戶服務的團隊

　　- 發現及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題

　　- 監督并激勵團隊成員工作, 并適時提供指引、培訓及輔導, 不斷完善和改進客戶服務質素, 提高客戶滿意度，建立良好客戶關系

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇10

　　1、完成每天郵件回復，case和中差評處理。

　　2、統計客戶售前詢問需求，統計售后問題投訴，以改善產品和物流渠道等。

　　3、協助銷售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度

　　4、上級領導安排的其他工作和任務。

　　5、 晉升機會：客服轉為平臺銷售運營專員、平臺組長;

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇11

　　1、前期電話邀約潛在客戶，后期配合會議銷售形式與客戶談合作，公司提供客戶資源;

　　2、主要服務在一呼百應電子商務平臺上注冊的客戶，引進客戶進駐一呼百應B2B平臺;

　　3、遵守公司制度規范，建立、維護與客戶長期的業務關系;

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇12

　　1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

　　2、訂單跟蹤。包括下單、生產、發貨。

　　3、發貨管理。保證帳款到位，方可發貨。

　　4、庫存管理。原材料的備貨。

　　5、物流管理。供應商管理，對帳付款。

　　6、其它領導交辦的工作。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇13

　　1.負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

　　3.解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。

　　4.監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

　　5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇14

　　1.負責及時回復和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內容;

　　2.耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;

　　3.收集和整理客戶的反饋信息，及時反饋給相關主管人員;

　　4.完成上級交辦的任務。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇15

　　1.負責貨物運輸狀態的實時跟進，并及時準確向客戶進行反饋工作;

　　2.負責航空艙位價格的實時更新，并向客戶進行報價工作;

　　3.負責航空艙位狀態的實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況;

　　4.負責貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作;

　　5.負責產品數據的統計匯總工作，完成應收應付結算單據的制作工作;

　　6.領導交辦的其他工作。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇16

　　1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關問題進行解答;

　　2. 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　3. 活動邀約，信息確認等;

　　4. 通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;

　　5. 對相關信息進行輸入和存檔;

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇17

　　1.負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2.對客戶發送活動邀請及節假日問候;

　　3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

　　4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;

　　5.完成上級交辦的其他事項。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇18

　　1. 獨立完成海運出口訂單的確認和管理

　　2. 與運作團隊良好的溝通和協調，對出口貨物狀態保持跟蹤;

　　3. 能與客戶保持良好關系和日常有效溝通，善于處理緊急異常狀況

　　4. 積極主動反饋信息、及時回復海內外相關郵件，英語書寫流暢

　　5. 能夠預判問題或者風險，創造性地解決問題

　　6. 及時反饋整理工作中的問題，能對運作流程提出自己的意見

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇19

　　1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務;

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務。

　　3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關問題進行解答;

　　4、進行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　5、活動邀約，信息確認等;

　　6、通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇20

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇21

　　工作內容：負責國際空運進出口的跟單工作。

　　1、接受客戶委托，安排定艙和下達作業部門貨物的作業指令，聯系海外代理，對貨物進行全程的監控以及相關應收、應付費用的確認和錄入;

　　2、解答客戶的咨詢;

　　3、和代理、客戶進行費用確認。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇22

　　1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

　　2、對客戶提供專業的咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應收帳款;

　　4、懂基本數據處理。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇23

　　1、對貨物信息進行跟蹤和反饋;

　　2、負責本公司業務系統的操作與數據維護;

　　3、根據主管指示協助操作工作;

　　4、與客戶確認貨物交接以及提單核對;

　　5、處理日常運輸異常。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇24

　　1、普通話標準，口齒清晰，有1年以上電話銷售經驗優先

　　2、個性開朗有熱情，有較好的溝通能力和邏輯思維

　　3、熱愛銷售工作，敢于挑戰

　　4、積極配合團隊完成銷售業績指標，有明確的目標

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇25

　　1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

　　2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

　　4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇26

　　1. 根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4. 指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇27

　　1、根據與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業務。

　　2、制作業務單證、業務臺帳、報告(SOP文件之各類客戶管理報告)并進行分類歸檔。

　　3、根據倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統數據信息。

　　4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶間的良好關系，提供優質專業服務。

　　6、挖掘現有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇28

　　All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.

　　負責解答客戶對產品信息、產品庫存、配送及價格等的咨詢

　　Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.

　　負責整個下單流程的信息傳達，包括出貨，檢測產品等

　　Prepare export custom’s doc.

　　制定出口文件

　　Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.

　　按照客戶的要求進行送貨或者執行相應的質量標準

　　Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.

　　按照客戶申明的送貨地點進行文件準備

　　Ask for the order forecast from customer.

　　與客戶確定預期收貨時間

　　Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.

　　準備采購訂單，并且跟蹤發貨

　　Data base maintenance for Items/Customer.

　　項目/顧客數據庫的維護

　　Other work assigned by the manager

　　上級安排的其他任務