客房收銀員崗位職責（精選34篇）

客房收銀員崗位職責 篇1

　　收銀員崗位職責：

　　1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

　　2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發票等并核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。

　　3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的`操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發現長短款時，立即上報有關主管領導，不得私自處理。

　　4、按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作、

　　5、交納現金需及時，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫發票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償、

　　6、收銀臺不得私自存放現金，應及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據。不得隨意更改，涂改單據，有此情況的，必須找經理簽字、 7、交接班時要認真盤點單據及門卡，為上個班次留下的單據做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業報表，做好總帳表，做到日清，日結要求準確無誤，如發問題及時上報。

　　8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經理匯報。

　　9、嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須執行唱單過程，使客人了解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。

　　10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來、

　　11、工作時間不允許離崗、串崗、

　　12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現出主動、熱情、周到、細致。

　　13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時要及時道歉、

　　14、加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。

客房收銀員崗位職責 篇2

　　收銀員崗位職責：

　　一、優質高效熱情服務

　　1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、

　　歡迎光臨、謝謝您、早上好。

　　2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語、

　　例如：歡迎再來。

　　二、收銀員在結算時必須唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應將錢和小票一起交給顧客、

　　1、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢"，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”、

　　2、對顧客要保持親切友善的笑容、

　　3、耐心的回答顧客的提問、

　　4、在營業高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作、。例如：查價格，清理手推車，對換零用金。

　　三、顧客提供購物袋

　　食品非食品分開，生熟分開放置，如硬重的'放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應高過袋口，避免顧客提拿不方便。

　　四、確保商品

　　1、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。

　　2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。

　　3、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

　　4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發生。

　　五、保持收銀臺時刻整潔干凈。

　　六、仔細檢查特殊商品、例如：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電

　　用的紙箱，帶包裝商品等。

　　賓館收銀員工作職責

　　⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養工作；

　　⑵準確打印各項收費帳單和發票，及時，快捷收好客人應付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據；

　　⑶接受使用信用卡結賬業務，并嚴格按程序進行操作；

　　⑷在每班結束后，將當班收到的款項做收銀員每班匯總表；

　　⑸認真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接；

　　⑹客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。

　　注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

　　⑺抽出與客人相關的登記單及其它有關單據；

　　⑻問清客人以什么方式來結賬。

　　⑼請客人檢查賬單并簽名。

客房收銀員崗位職責 篇3

　　一、正確迅速結賬

　　1、熟練收銀機的操作，價格的輸入；

　　2、熟悉促銷商品的.價格以及促銷內容。

　　二、親切待客

　　1、熟練收銀員的應對用語、應對態度、應對方法等待客之道。

　　2、適宜的儀容儀表。

　　三、迅速服務

　　1、為顧客提供咨詢和禮儀服務

　　2、熟練迅速而正確的裝袋服務。

　　3、不犯收銀員服務禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。

　　4、如違反以上條例者，視情節輕重除以10——100元的罰金、

　　四、熟練收銀員的基本作業

　　1、站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準確迅速點收貨款、

　　2、妥善保管好營業款，在規定時間內交款，確保貨款安全。

　　3、做到經常檢查、保養好收銀設備、

　　4、配合禮賓部安全管理工作、

　　5、工作中發現問題及時向領班或上級匯報。

客房收銀員崗位職責 篇4

　　收銀員崗位職責：

　　1、提前穿好工作服到場，做好收銀區的清潔整理工作，以及營業前的準備工作，包括檢查自己的儀容儀表以及收銀區的收銀工具是否有故障。

　　2、接待每一位前來買單的顧客要熱情大方得體，禮貌用語是最基本的'要求，例如：你好，歡迎光臨。同時，還需牢記微笑服務、

　　3、掃描商品標簽時要仔細認真，杜絕出現錯誤，同時還要幫顧客將商品做好裝袋服務、

　　4、結賬時，要求表述清晰流暢，務必要口述“您的商品一共多少錢，收您多少錢，找您多少錢”。

　　5、找零時，應該將零錢和小票同時一起雙手遞給顧客，絕對不能丟給顧客。

　　6、對于顧客之前選購好但是后來又放棄的商品，應該及時放好登記，不要將商品誤掃入pos機內。

　　7、顧客離開時，要提醒顧客將所有自己的東西一并帶走，以免顧客粗心遺忘某些東西在收銀臺、

　　8、顧客離開時也應該使用禮貌用語。例如：謝謝，歡迎您下次光臨。

　　9、除了正常的收銀工作之外，還應該及時告知顧客本店一些促銷或者是優惠活動。

　　10、在工作中，不能嬉笑打鬧，不得閑聊，更不能隨意走動，擅自離開工作崗位，要時刻保持良好形象、

　　11、做好現金管理，務必確保賬目核對時沒有錯誤發、

客房收銀員崗位職責 篇5

　　收銀員崗位職責：

　　一、直屬部門：收銀部

　　二、直屬上級：收銀部主管

　　三、適用范圍：收銀員、現金室人員、前臺人員四、崗位職責：

　　1、快速、準確地收取貨款

　　2、為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢3、嚴格遵守唱收唱付的原則

　　4、公司財產（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養5、負責收銀區前臺的清潔衛生

　　五、主要工作：

　　1、確保收銀動作的規范化、標準化，提高收銀速度和準確性2、及時上交銷售款，及時作出差異報告3、保證前臺區域的清潔衛生

　　4、對商業資料的保密

　　5、各種票據和文件的收集、保管和傳遞6、確保金庫和現金的'安全

　　7、保證充足的零用金

　　8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏

　　9、及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄10、識別偽鈔

　　11、嚴格遵循禮貌規范用語

　　12、規范化消磁，避免同顧客產生沖突六、輔助工作：

　　1、協助做好顧客服務

　　2、協助盤點和前區商品的理貨、補貨3、提高警惕，注意防盜

客房收銀員崗位職責 篇6

　　1、使用會計收費軟件進行物業費用收繳。

　　2、建立物業公司與業主保持緊密聯系窗口，通過與客人接觸和定期拜訪、回訪、意見征詢等方式收集、整理客戶信息和需求，并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。

　　3、安排新入伙的業主辦理入伙手續，領取鑰匙、核驗水電表底及填寫業主入伙交房驗收單，協助業戶辦理裝修申請，及時處理與分解業主投訴、求助與報修。在業戶配合下，作好身份登記及制證工作。

　　4、核收及催繳物業管理費、水電費、采暖費及其他相關費用。

客房收銀員崗位職責 篇7

　　一、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

　　二、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣會員卡。

　　三、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

　　四、協助網管對客人上機情況進行提醒。

　　五、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內衛生隨時保持干凈。

　　六、負責機箱小鑰匙管理。

客房收銀員崗位職責 篇8

　　1、仔細核對開票通知單和維修清單上的內容;

　　2、快速、準確地收取貨款，并簽字確認;

　　3、保證充足的零用金并識別，確保現金的安全;

　　4、當日銷售貨款需及時存入銀行，遇重大問題要及時報告;

　　5、各種票據和文件的收集、保管和及時傳遞;

　　6、對公司商業資料的保密;

　　7、熟悉公司整車銷售和維修業務的當期優惠方案;

　　8、嚴格堅持財務制度，杜絕違反財務制度的現象發生;

　　9、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公徇私。

客房收銀員崗位職責 篇9

　　1、 在收銀主管的直接領導下，做好收費結算工作;

　　2、 領取、使用、管理和歸還收銀備用金;

　　3、 制作、打印、核對收銀相關憑證;

　　4、 匯總收據、發票，編制相關報表;

　　5、 根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證送至會計;

　　6、 妥善保管收銀設備。

客房收銀員崗位職責 篇10

　　1、負責餐廳的收銀工作；

　　2、負責各種收銀報表的制作；

　　3、協助餐廳財務人員核對賬目；

　　4、在收銀主管的帶領下，做好收費結算工作；

　　5、領取、使用、管理和歸還收銀備用金；

　　6、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證送至會計；

　　7、妥善保管收銀設備等。

客房收銀員崗位職責 篇11

　　1、熟練掌握醫院的收費業務系統，耐心周到做好客戶的收費、結算工作；

　　2、收取款項要開具或收據，保存相關票據備查。收付現金要“唱收唱付”，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、扔、丟”余額給顧客；

　　3、做好記賬、對賬工作，及時有效的'提醒患者補交欠費或預交金，保證公司資金安全；

　　4、每日核對收費款項，在規定時間內上繳營業款，確保錢款的安全、準確；

　　5、熟練掌握保險公司信息，及時上交保險患者的理賠資料；

　　6、及時完成上級交辦的其他工作。

客房收銀員崗位職責 篇12

　　1、確保收銀設備正常使用，備用金、票據準確；

　　2、確保工作區域無雜物，干凈整潔；

　　3、保持儀容儀表整潔；

　　4、收款時必須做到賬目明確，所以賬單必須入機、打印收銀小票給到客人；

　　5、收銀pos機結算與當天實收必須相符；

　　6、如出現清機金額與實交金額不相符時，應在清機單上注明原因，并上報直接負責人；

　　7、接受崗位培訓，如假鈔，pos機，發票票據，微信，支付寶支付的培訓等；

客房收銀員崗位職責 篇13

　　商場

　　1. 負責商場的統一收銀工作，收取現金時須當面點清;

　　2. 識別假鈔，對假鈔予以沒收;

　　3. 負責商家的電費、單據購買費等費用的收繳，每日及時將所收現金交給市場出納;

　　4. 負責登記所收商家各類費用的臺賬，做到帳實相符;

　　5. 隨時接聽總臺電話，認真、熱情地接待顧客的咨詢，熱情為顧客進行導購;

　　6.做好商場各類企劃營銷活動的銷售訂單審核，相當于現金的獎品發放及促銷宣傳解釋等工作;

　　7. 完成上級領導交辦的其他工作。

客房收銀員崗位職責 篇14

　　一、層級關系

　　1、直接上級：

　　2、直接下級：

　　二、任職條件：

　　1、認同金源理念，堅持原則、廉潔奉公；

　　2、高中以上文化程度，年齡在18——28之間；五官端正；身高：女1.6米以上、男1.7米以上；

　　3、有較強的語言能力，能用一種以上外語進行對客服務、國語標準流利；

　　4、熟練掌握飯店餐廳的'收銀、記帳等業務流程，掌握酒店管理的有關知識；

　　5、具有獨立處理業務的能力；

　　6、身體健康，能勝任本職工作。

　　三、崗位職責：

　　1、遵守公司的相關財務規章制度和相關管理規定；

　　2、熟練掌握餐廳收銀軟件NCR的操作，在規定時間內為客人結完帳；

　　3、做好班前準備工作；

　　4、負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運作；

　　5、核收餐廳服務員開出的點菜單，并蓋章，根據點菜單將各項內容準確無誤入電腦帳，保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊；

　　6、嚴格審核減免、打折，熟記飯店各種折扣；

　　7、跟辦上一班未盡事宜；

　　8、與營業點員工密切配合，保證各帳款及時、完整地收回；

　　9、做好班次交接工作，每班結束，編制《收銀員收入明細表》等內部帳表；經審計復核，及時將營業款投入保險柜，并做好“投幣記錄”；

　　10、承辦上級交辦的其它工作。

客房收銀員崗位職責 篇15

　　1.負責接收和處理客人的消費憑證、單據。準確地將各類菜式、酒水的單據、編號輸入收銀臺電腦。

　　2.負責客人消費的.入賬工作，準確、快捷地打印收費賬單，及時完成客人的消費結算。

　　3.按規定妥善處理現金、發票并與帳單保持一致。

　　4.完成當班營業日報表。

　　5.保管好賬單、發票并按規定使用、登記，賬單要聯號使用。

　　6.認真解答客人提出的有關結賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應及時向上級主管報告處理。

　　7.小心操作收銀設備，并做好清潔保養工作.

　　8.每班工作結束后，應將當班報表、賬單、營業額封袋及交前臺收銀處，并做好書面的交接。

　　餐廳收銀員上崗前準備工作:

　　1、上班前著裝整齊(女同事化淡妝)，提前10分鐘到崗。

　　2、早班收銀員到前臺領取備用金箱，打開清點里面的備用金、發票及各種票券。

　　3、認真做好換班交接工作。

　　4、查看交班表及各資料夾，了解各項通知內容、需跟進工作和注意事項。

　　5、查看是否需要領取賬單，零鈔、發票、文具是否足夠，發現不足時應及時補充。

　　6、檢查電腦、POS機、計算器等是否運作正常，如發現異常，應立即申請維修并更換備用設備。

　　7、清理工作臺及周圍環境。

客房收銀員崗位職責 篇16

　　1、遵守各項財務制度和操作程序；

　　2、崇尚職業道德，樹立良好的個人操守。

　　3、熟知信用卡操作、貨幣鑒別、正確的支票填寫。

　　4、能夠建立銷售日記帳，按現金、支票、信用卡分類登記，依財務規定準時報銷；

　　5、在收銀區域提供客戶相關服務，如：核對價格，退款，保留貨品，庫存檢查，發票，禮品卡，失物招領等

客房收銀員崗位職責 篇17

　　1、負責收款工作，做到唱收唱付

　　2、對收款過程中非正常銷售行為的發生，及時匯報給直接上級;

　　3、負責收銀備用金、發票的領用，并做好保管，作廢發票必須收回，

　　4、了解門店的各項促銷活動，掌握涉及收銀工作的部分;積極解答顧客提出的各種問題等

　　5、完成上級交辦的其他任務

客房收銀員崗位職責 篇18

　　1、負責4S店內物品流動的結算清單

　　2、管理和歸還收銀貨款

　　3、核對收銀相關憑證

　　4、匯總收據、編制相關報表

　　5、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證送至會計

　　6、妥善保管收銀設備。

客房收銀員崗位職責 篇19

　　一、門診收費處負責辦理門診病員掛號和醫藥費收取工作。

　　二、收費人員工作必須認真負責、態度和藹、語言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人;熟練掌握計算機操作技術，努力提高工作效率，縮短病人等待時間。

　　三、收費員每天提前半小時開始掛號，錄入掛號單時，必須做到姓名、性別、民族、年齡等信息真實準確;在收到病人交付現金時，要唱收、唱付，當面點清，如有退費，需經院長簽字后方可辦理。。

　　四、收費人員應在每天下午按時結帳，核對所開收據與所收現金是否相符，將款項及時送存銀行，不得借支、不得挪用和坐支，憑打印的門診收入日報表，到財會科報賬。

　　五、收費員發現長、短款時，應及時向有關領導反映，及時查明原因，長款退還病人或交財務部門作賬務處理，短款在認真查明原因后，報財會科主任審查處理，長、短款要嚴格分開，不能以長補短。

　　六、收費收據領用要嚴格按照請領手續辦理，個人領用收據后要妥善保管，正確使用，不準丟失，不準借用或挪用他人收據; 各種收據必須按日期、編號順序使用，不得中斷或間斷;凡寫錯作廢的收據，必須將原正副聯粘貼在字根上，并寫明注銷的原因。

　　七、收費人員必須堅守崗位，工作時間不得擅自離崗，嚴禁室內會客，不準由他人代替收費、填寫收據，否則追查處理。

　　八、提高警惕、注意安全，非本室人員，未經許可不得入內。努力完成各項收費任務

客房收銀員崗位職責 篇20

　　1、遵守商場的各項規章制度,服從主管的工作安排。

　　2、規范、熟練地操作,確保收銀工作正常進行。

　　3、文明接待每一位顧客,票據當面點清，識別偽鈔，不私自調班或換臺。

　　4、向收銀主管提出合理化建議或意見，為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢，要愛護、保養（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）。

　　5、遇收銀機故障或自身無法解決的問題，應及時上報收銀主管

　　6、離崗時，必須經收銀主管批準，離崗時應將收銀機退回到“請輸入密碼”狀態，取下機用鑰匙，鎖好抽屜，收銀臺放上“請稍候”的告示牌。

　　7、做好交接的手續，按“繳款單”如數上交營業款（缺款補償）。

　　8、掌握現金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；準確打印明細帳單，熟悉收銀程序；

　　9、收銀單據一律不允許涂改（尤其數字），如有沖賬，需附說明并由總經理簽字，財務審核方可生效。

　　10、收銀員不得將私人物品，任何私款帶入收銀臺，更不可將現金私自帶離工作崗位，一旦發現重罰。前臺不得支出任何現金。

　　11、收銀員不得擅自脫離崗位，一經發現，將按公司相關規定予以重處。工作中需暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；

　　12、周轉備用金必須每班核對，每天的營業收入現金未經專管人員批準，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用；

　　13、凡是由于收銀員責任造成的跑單、漏單、錯單一律由收銀員負責，并全額賠償。

　　14、熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法，在收款中做到快、準、禮貌，不錯收，漏收客人款項；

　　15、熟練掌握收銀、輸單、操作過程，結帳的程序，做到日清月結，及時上報；

　　16、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；

　　17、不得向無關人員和外界泄露公司的營業收入情況、資料、程序及有關數據；

　　18、向收銀主管提出合理化建議或意見，為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢，要愛護、保養（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）。

客房收銀員崗位職責 篇21

　　一、工作職責：

　　1.收銀員保持收銀臺面整潔，收銀臺不允許放置雜物

　　2.明確知道促銷產品名稱、金額

　　3.每日上崗準備工作：收拾店面衛生、清點零錢

　　4.填寫各種單據字跡清晰工整

　　5.熟悉店面商品、學習各種烘焙原材料用途，簡單知道就可以

　　6.公司營業額錢款不得以任何說辭外借挪用

　　二、工作內容：

　　1.基本業務：正確迅速結賬、熟悉同價調撥單、銷售出庫單、銷售退貨單、業務單據核查、

　　會員錄入等流程

　　（1）熟悉收銀機的操作、如何正確操作零售單、會員單的錄入銷售，針對沒有條形碼的商品如何查找錄入銷售，需要手動更改價格和數量的產品如何操作。

　　（2）熟悉每月、每周、每日促銷產品的價格和促銷內容。

　　（3）針對每日網上銷售的單據，如微信、微店、支付寶等網上銷售產品進行銷售出庫錄入、并且明確在銷售出庫錄入單中摘要位置標注顧客基本信息（包括顧客姓名、聯系方式、以什么方式結算）

　　（4）針對三樓制作車間和一樓蛋糕店面所需要產品問題，及時審核商品的同價調撥單，然后根據不同樓層同事提供的同價調撥單據，認真核對并且按照同價調撥單調撥所需要產品提貨出庫。

　　（5）針對進店一次消費200以上的顧客給予介紹辦理會員、明確說明辦理會員的好處，及時給顧客辦理會員錄入

　　2.對電子單的.查詢：在收銀系統中核查網上顧客銷售金額、網上銷售金額要與每日所做的銷售出庫單金額一致。

　　（1）如何查詢電子單網上銷售金額：在收銀系統中“往來管理----往來處理--------應收查詢”中查詢核對。

　　（2）每筆單子必須在單子上明確標注是否做單，每天不允許有不做單的單據，特殊情況當日無法做單的單據明確告知并且說明理由。

　　3.親切待客：

　　（1）熟練收銀員的應對用語、應對態度、應對方法等待客之道。

　　（2）適宜的儀容儀表，顧客結賬離開時要微笑對顧客說：“感謝光臨，請慢走，歡迎下次再來”等禮貌用語。

　　4.備用金管理：每日零錢1000元整用于當日銷售流水找零（每日清點核對）

　　（1）當日銷售額必須當天下班錢結算清楚，并且填寫申報紙質單據

　　（2）第二天早晨上崗打掃衛生后立刻將頭天營業款交財務報賬。

　　（3）針對當日來貨發生長途、短途等需要報銷的產品費用時必須有原始單據和手寫憑證，并且讓領款人在手寫憑證上簽字確認。

　　（4）需要收銀員動用貨款結賬的單據必須明確手寫記錄，以防貨款出處不明確造成損失

　　（5）營業款清點：當日營業額必須與電腦錄入營業額一致才可以填寫紙質單據，證明今日貨款正確

　　（6）銷售作業：確定消費內容，收取相應錢款，將找零、所購物品交于顧客并且進行相應的記錄、詢問顧客是否需要手提袋

客房收銀員崗位職責 篇22

　　1、上班時需著工作制服，并佩帶好實習牌。

　　2、嚴格遵守各項規章制度，不遲到、早退、中途溜號，有事需向值班柜長請假。

　　3、上班時不得攜帶私人物品進入商場，亦不得存放在服務臺。

　　4、已進入工作狀態后不得外出吃早餐或做其他與工作無關的事。

　　5、上班時不得閑聊、不得嚼檳榔、吃東西、喝飲料、不得購買商品。

　　6、上班時需站姿端正，不得依靠貨架、柜臺、或手插口袋、手撐腰、抱胸、更不得坐在貨物上。

　　7、須用普通話唱收唱付，聲音洪亮清晰，服務熱情，“請”字開頭“謝謝”結尾。

　　8、不管顧客對或錯，嚴禁與顧客發生爭吵，由于服務態度惡劣被顧客投訴，經查實卻有其事，由系商場營運指導小組處理。

　　9、在人流量少時，要求幫顧客裝袋。

　　10、嚴禁用筆統計交易金額。

　　11、如錯收顧客金額時，須交值班柜長處理，嚴禁私下退款給顧客。

　　12、無條件服從值班柜長的工作安排。不得向他人泄露收銀機登機密碼。

　　13、交接班及晚班下班時須清款并如數上交給值班柜長。不得向后打聽營業情況，每班營額誤差不得超過1元。

　　14、每天負責收銀機、收銀臺衛生工作。

　　15、交班時間如顧客排隊較長，不允許丟下顧客去吃飯。

　　16、如工作積極、工作業績突出，可根據情況予以獎勵。

　　17、本工作制度監督人為系商場營運指導小組、值班柜長。

客房收銀員崗位職責 篇23

　　餐廳

　　1、負責餐廳的收銀工作;

　　2、負責各種收銀報表的制作;

　　3、協助餐廳財務人員核對賬目;

　　4、在收銀主管的帶領下，做好收費結算工作;

　　5、領取、使用、管理和歸還收銀備用金;

　　6、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證送至會計;

　　7、妥善保管收銀設備等。

客房收銀員崗位職責 篇24

　　1、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　2、運用禮貌語言，為客人提供“優質”服務，

　　3、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

　　4、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作;

　　5、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

　　6、按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用。

客房收銀員崗位職責 篇25

　　營業前：

　　1、到指定地點領取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面清點。

　　2、到達收銀員依次開UPS電源、顯示屏、主機、將顯示及客戶屏調整到最佳角度。

　　3、輸入密碼，進入銷售狀況，打開錢箱，放入備用金。

　　4、檢查前一日銀行卡是否結賬，如有異常立即向主管匯報。

　　5、認真檢查收銀機、掃描器是否正常，如有異常立即向主管匯報。

　　6、將營業所需的收銀專用章、私章、印臺擺放好，清點辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。

　　7、分類整理好報紙及公司有關促銷傳單，并合理擺放。準備營業。

　　營業中：

　　8、嚴禁將營業款帶出服務中心。

　　9、上崗時嚴禁攜帶私人物品（私款）和私換外幣。

　　10、顧客來到收銀臺前，收銀員應及時接待，不得以任何理由推諉。收銀員應熟悉各種商品條碼的位置。

　　11、收銀員在進行掃描時，應站姿端正，身體與收銀臺、收銀機保持適當距離，不許靠在收銀臺上。

　　12、商品輸入機時正確、規范掃描器最敏感的`地方按掃描器箭頭方向將商品劃過（商品與掃描器應保持適當距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不停晃動），當聽到“嘟”的響聲后，核對商品與電腦顯示的品名、規格、單價、數量是否一致。

　　13、商品輸入電腦后，要認真核對商品品名、規格、單位、數量、價格，當電腦顯示的商品與實物不符時：

　　1）柜臺打錯價，可在收銀收銀檢查員證明后按底價售出，差價由柜臺負責人賠償，收銀員應立即向主管匯報。

　　2）商品品名、規格、條碼（編碼）不符或商品無條碼時，應委婉地向顧客解釋并及時統計還原。

　　營業后：

　　14、拿好備用金、營業款及各類單據到指定地點做單。

　　15、按公司規定的金額留存備用金。點備用金時，首先從面額最小的開始點起，點完后要復核一遍。

　　16、按規定格式填寫現金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改。

　　17、填寫現金繳款單時，應將現金全部點完并整理好，復核一遍后，再根據現金面額逐一填寫繳款單。填寫完畢后，復核繳款單的小計、合計是否正確，然后用計算器直接將現金加一遍繳款單內容是否填寫完整。無誤后將現金繳款單的第二聯與營業款裝入現金袋并鎖好、

　　18、拿好現金繳款單、備用金、營業款到指定地點，在登記本上簽名后，交主管簽收，將備用金有序的放入保險柜內。

　　19、收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態，再按規定關機，鎖好收銀專用章及辦公用品，交出鑰匙、

　　20、做好收銀臺前陳列商品的衛生清潔工作。

客房收銀員崗位職責 篇26

　　1、收銀單和工作單統一由收銀員保管;

　　2、每日早給顧客發出的收銀單、工作單都需詳細登記單號并簽名確認;

　　3、準確無誤復核收銀單及工作單的日期、項目、金額、扣點、簽名(顧客、顧問、操作技師)

　　4、準確清晰將工作單及收銀單登記在顧客資料、新客資料卡上

　　5、做好會所當天所有現金、刷卡的收銀工作;

　　6、收銀員必須見單收款

客房收銀員崗位職責 篇27

　　一、崗位職責

　　1、快速、準確的收取貨款。

　　2、為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢。

　　3、嚴格遵守唱收唱付。

　　4、公司財產(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養。

　　5、負責收銀區前臺的清潔衛生。

　　二、主要工作

　　1、確保收銀動作規范化、標準化、提高收銀速度和標準性。

　　2、及時上交銷售款，及時做出差異報告。

　　3、保證前臺區域的清潔衛生。

　　4、對商業資料保密。

　　5、各種票據和文件的收集、保管和傳遞。

　　6、確保金庫和現金的安全。

　　7、保證充足的零用金。

　　8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏。

　　9、及時拾零，避免影響正常工作，并將商品存在的問題做好記錄。

　　10、識別偽鈔。

　　11、嚴格遵循禮貌規范用語。

　　12、了解當日促銷商品及促銷活動注意事項。

　　三、商品優惠把控

　　1、顧客使用貴賓卡需要部主管確認簽字，收銀員核實并登記。

　　2、商品有殘缺或商品優惠等事項需要經理簽字確認。

　　3、其他人員簽字優惠商品收銀員應不予受理(如接受他人簽字優惠商品或私自打折商品，收銀員將自行補齊差額)。

　　四、退換服裝商品

　　1、商品需要調換顧客必須攜帶當日銷售小票，調換日期7天，退貨日期3天，收銀臺必須保留顧客退回商品的小票。(如顧客無小票不得私自退換商品)。

　　2、商品在銷售中嚴禁串碼銷售，嚴禁各部門私自條碼，不允許空退藍進。

　　五、輔助工作

　　1、協助做好顧客服務。

　　2、協助盤點和前區商品的理貨、補貨。

　　3、提高警惕，注意防盜。

　　協助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)。

　　1、優質高效熱情服務.

　　A、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

　　B、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語.例:歡迎再來.

　　2、收銀員在結算時一定唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客.

　　A、唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.

　　B、對顧客要保持親切友善的笑容.

　　C、耐心的回答顧客的提問.

　　D、在營業高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作.例:查價格,清理手推車,對換零用金.

　　3、顧客提供購物袋.

　　A、食品非食品分開,生熟分開放置.例:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應高過袋口.避免顧客提拿不方便.

　　4、確保商品

　　A、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內.

　　B、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象.

　　C、對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.

　　D、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發生.

　　5、保持收銀臺時刻整潔干凈.

　　6、仔細檢查特殊商品.例:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱.帶包裝

　　收銀員：結算現金，申報日報表給總公司財務。

　　條件：

　　1、了解公司各項規章制度

　　2、熟悉收銀業務運作

　　3、熟練掌握各種收銀設備的操作技能

　　4、具備一定的服務意識和銷售技巧，服從、協作意識強。

　　5、具備基本的電腦知識和財務知識。

　　6、具有識別假鈔和鑒別支票真偽的能力。

　　收銀員要求：

　　營業前：

　　1、到指定地點領取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面清點。

　　2、到達收銀員依次開UPS電源、顯示屏、主機、將顯示及客戶屏調整到最佳角度。

　　3、輸入密碼，進入銷售狀況，打開錢箱，放入備用金。

　　4、檢查前一日銀行卡是否結賬，如有異常立即向主管匯報。

　　5、認真檢查收銀機、掃描器是否正常，如有異常立即向主管匯報。

　　6、將營業所需的收銀專用章、私章、印臺擺放好，清點辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。

　　7、分類整理好報紙及公司有關促銷傳單，并合理擺放。準備營業。

　　營業中：

　　8、嚴禁將營業款帶出服務中心。

　　9、上崗時嚴禁攜帶私人物品(私款)和私換外幣。

　　10、顧客來到收銀臺前，收銀員應及時接待，不得以任何理由推諉。收銀員應熟悉各種商品條碼的位置。

　　11、收銀員在進行掃描時，應站姿端正，身體與收銀臺、收銀機保持適當距離，不許靠在收銀臺上。

　　12、商品輸入機時正確、規范掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向將商品劃過(商品與掃描器應保持適當距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不停晃動)，當聽到“嘟”的響聲后，核對商品與電腦顯示的品名、規格、單價、數量是否一致。

　　13、商品輸入電腦后，要認真核對商品品名、規格、單位、數量、價格，當電腦顯示的商品與實物不符時：

　　1) 柜臺打錯價，可在收銀收銀檢查員證明后按底價售出，差價由柜臺負責人賠償，收銀員應立即向主管匯報。

　　2) 商品品名、規格、條碼(編碼)不符或商品無條碼時，應委婉地向顧客解釋并及時統計還原。

　　1、拿好備用金、營業款及各類單據到指定地點做單。

　　2、按公司規定的金額留存備用金。點備用金時，首先從面額最小的開始點起，點完后要復核一遍。

　　3、按規定格式填寫現金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改。

　　4、填寫現金繳款單時，應將現金全部點完并整理好，復核一遍后，再根據現金面額逐一填寫繳款單。填寫完畢后，復核繳款單的小計、合計是否正確，然后用計算器直接將現金加一遍繳款單內容是否填寫完整。無誤后將現金繳款單的第二聯與營業款裝入現金袋并鎖好、

　　5、拿好現金繳款單、備用金、營業款到指定地點，在登記本上簽名后，交主管簽收，將備用金有序的放入保險柜內。

　　6、收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態，再按規定關機，鎖好收銀專用章及辦公用品，交出鑰匙、

　　7、做好收銀臺前陳列商品的衛生清潔工作。

客房收銀員崗位職責 篇28

　　一、優質高效熱情服務

　　1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

　　2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。

　　二、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。

　　1、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。

　　2、對顧客要保持親切友善的笑容。

　　3、耐心的.回答顧客的提問。

　　4、在營業高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。.例如：查價格，清理手推車，對換零用金。

　　三、顧客提供購物袋

　　食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應高過袋口，避免顧客提拿不方便。

　　四、確保商品

　　1、在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。

　　2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。

　　3、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

　　4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發生。

　　五、保持收銀臺時刻整潔干凈。

　　六、仔細檢查特殊商品。

客房收銀員崗位職責 篇29

　　- 負責收銀區顧客體驗環境，確保提供干凈，整潔，明亮、安全及舒適的支付結賬環境;

　　- 主動熱情問候顧客，詢問并收集客戶購物體驗信息及各方面反饋，打造維密式客戶體驗，建立客戶忠誠度;

　　- 為顧客提供支付服務和指導，迅速完成支付、收銀、結賬、打包等流程;

　　- 提前做好職責所需準備，完成日常各類報表數據統計、匯總;

　　- 收銀系統的日常維護及升級建議，積極參與店鋪各項活動項目，提供解決性方案及建議;

　　- 通過個人貢獻，熱情態度及領導力，起到良好的模范及激勵作用。

客房收銀員崗位職責 篇30

　　1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規章制度，并如實執行公司各項政策。

　　2、接待客人語氣親切，如客人詢問耐心聽取，合理解決，禮儀動作標準，禮貌用語規范。

　　3、負責所屬區域沒的衛生，物品干凈、整潔，嚴格遵守照單發貨。

　　4、各類物品、機具的保養，各類物品的標準擺放、盤存、領用要規范。

　　5、各類登記本的規范記錄，總和真理存檔。

　　6、電話的規范接聽，預約客人的合理安排，資料的如實填寫。

客房收銀員崗位職責 篇31

　　1、負責售樓處現場收銀，錄入銷售數據，根據銷售合同開具相關票據;

　　2、負責將收取的現金及時解繳銀行，保證資金安全，并編制收款日報表，每日和出納核對入賬金額;

　　3、負責審核認購及簽約流轉單的信息是否完整，規范，保管與銷售收款有關的各類資料、檔案和票據;

　　4、嚴格遵守保密制度，保守企業秘密;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

客房收銀員崗位職責 篇32

　　1、收銀臺物品擺放整齊，不同物品分類擺放。

　　2、實行標準買單流程，消費確認單不可隨意涂改。

　　3、優惠券需有貴賓、收銀、和客人的簽字，（客人電話），主任以上級再次簽字確認，不可隨意涂改作廢。

　　4、消費確認單必須有客人簽字認可。

　　5、如果營業中有免單情況，既要如實開單又要有主任以上級簽字認可，同時注明原因。

　　6、超市內必須對酒水、食品進行盤存、交接。

客房收銀員崗位職責 篇33

　　一、收銀員的職業道德

　　1.職業道德的含義：

　　是指人們在從事各種職業活動中思想和行為所應遵循的道德規范的準則。

　　2.內容：

　　(1)忠誠可信、品質優良，不做損害公司、顧客利益的事，不得截留營業款，不得私留顧客遺忘的找贖；

　　(2)堅持原則，嚴格執行收銀程序及各項規定；

　　(3)快準收銀，禮貌服務，說普通話；

　　(4)保守秘密，不向他人或供應商透露提供有關收銀資料及收銀數據；

　　(5)分清責任，恪盡職守，上崗時不攜帶私人錢物，并不允許在崗整理個人財物；

　　(6)嚴格保護自己的收銀密碼，并不得竊取他人密碼；

　　(7)愛護公物，保護好收銀設備，包括電源設備；

　　(8)樹立安全意識，避免收銀事故。

　　二、收銀員的崗位職責：

　　⒈在收銀機上登錄銷售資料和退貨資料。

　　⒉快速、準確地收取營業金：收銀員結帳服務的準確度不僅關系到顧客的利益，還會影響門店收入，同時，要樹立顧客是上帝的思想，讓顧客以最短的時間，完成結帳程序并迅速通過收銀臺，成交每筆生意。

　　3.將所收營業收入安全解款：當日營業結束后，應填制“繳款單”與收銀款一并交收銀室核對，收銀室在第二天早上，銀行開業的第一時間內將營業款送存銀行解款。

　　4.負責本柜收銀臺的清潔衛生。

　　5.負責向顧客發放塑料袋并將商品裝入袋中：

　　要求：根據顧客的購買量來選擇袋子的大小，掌握正確的裝袋程序，重大、底部平穩的東西先放置袋底，正方型和長方形的商品放入袋子的兩側，瓶裝及罐裝的商品放在中間，容易碰破、破碎、較輕、較小的商品置于上方，容易出水或味道較強烈的商品應先用其他購物袋包裝好，在放入大的購物袋內，商品不得高過袋，以免顧客提拿不方便。

　　6.為財務提供準確的銷售資料：每日營業結束后，填制營業結帳明細表。

　　7.做好相關的其他工作：無顧客結帳時，整理購物車、籃，整理并補足收銀臺前臺柜的商品，注意賣場內的情況，防止和避免不利于企業的異常現象發生。

　　三、收銀作業每日流程：

　　⒈收銀作業程序總圖：

　　l開店：做好營業前的各項準備工作，包括清潔衛生、必備物品的準備、零用金的領取等等。

　　l收營業款：做好營業中的一切工作。

　　l交班：每天收銀結束時必須打交班條。

　　l是否營業終了：留足規定的零用金、清點銷貨款等等。

　　分三個部分分別解釋：

　　①開門前的準備工作；

　　②營業中的工作；

　　③營業終了的工作。

　　⒉開門前的準備工作流程：

　　清潔整理作業區：包括收銀臺、收銀機、收銀臺四周之地板、收銀臺前頭柜、購物車、籃放置處等。

　　整理補充必備的物品：包括點鈔油、打印色帶、吸管、湯匙、衛生筷子、各式記錄本及表單、膠帶、塑料袋、筆、便條紙、剪刀、釘書機、釘書針、空白收銀條、裝線幣袋、[暫停結帳]牌等。

客房收銀員崗位職責 篇34

　　1、負責超市的收銀工作;

　　2、負責所轄區域的衛生清潔，引導顧客遵守賣場公共秩序;

　　3、負責對商品的價格監測，做好生鮮價格監督;

　　4、負責超市的防損工作;

　　5、負責每日日結，及收銀繳款對賬;

　　5、熟悉相關產品知識和位置，提供顧客產品咨詢和相關服務;

　　6、配合公司定期與不定期的盤點工作。