收銀員崗位職責有哪些

　　收銀員(英文名：Cashier)，指超市、商場、賓館、酒店等經營場所給顧客結賬的雇員。收銀員職位要求：具有較強的學習和溝通能力;為人誠實，責任心強，熟練使用辦公軟件及收銀相關設備;并使用收銀機輔助工作。現在，就來看看收銀員都有哪些崗位職責吧!

　　超市收銀主管、收銀崗位職責，每日工作流程

　　一

　　收銀主管崗位職責

　　1.遵守店規店紀。

　　2.因工作需要能主動加班。

　　3.熟悉商場布局，精通業務知識。

　　4.傳達公司文件精神并負責執行工作。

　　5.傳達部門經理的要求，共同達成部門的目標。

　　6.負責控制和管理現金差異及現金安全。

　　7.分析現金差異，提供解決方案。

　　8.做好與其它部門的協調工作。

　　9.維護收銀設備的正常運作，確保收銀機的安全檢查運行，及時排除故障。

　　10.檢查收銀組人員的出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本。

　　11.規范結帳流程，保障收銀工作的快速、順暢、準確。

　　12.督促檢查收銀領班的工作。

　　13.為顧客提供良好的服務。

　　14.做好收銀員的培訓工作。

　　15.負責收銀組工作人員專業知識和技能的訓練及績效考核。

　　16.對突發事件隨機處理，接待好顧客投訴。

　　17.確保準確、安全、及時地收回貨款。

　　18.遇到問題層層上報，以突發事情經過及處理結果應及時向上級匯報。

　　收銀主管每日工作

　　1.調度好各處人力所需，包括：安排機臺、安排休息進餐、安排緊急情況下的人力需求。

　　2.每日到崗時必須檢查款臺及機器設備是否完好，清潔無塵，保證顧客能拿到清晰的銷售單。

　　3.負責監督、檢查收銀員遵守公司各規章制度的落實，以及收銀員考勤情況。包括：出勤考勤、病事假統計、加班統計。

　　4.負責調節收銀員與顧客、收銀員與店面之間的矛盾，并及進向有關領導匯報。

　　5.負責保管好收銀機鑰匙，嚴禁私自轉交他人代管。

　　6.解決收銀員在結帳中出現的問題，包括退款、折扣、中途上交貨款。

　　7.隨時與電腦部保持密切的聯系，收銀機出現問題及時反映追蹤解決，每日對收銀機使用情況進行督導并做詳細登記，保證每臺收銀機都能正常使用。

　　8.做好班結單的保密工作，嚴禁泄露給收銀員。

　　9.合理安排新增人員及作好培訓工作。

　　二

　　收銀員崗位職現

　　1.具務敬業愛崗精神和優質的服務意識和技能。

　　2.做好顧客的服務工作，對待顧客要文明禮貌、微笑服務，不管在任何情況下，不得與顧客發生爭吵。

　　3.把銷售數據正確的輸入收銀機，將正確的銷售信息提供公司。

　　4.貨款收受和管理要做到認真負責，防止發生溢缺，保證每日營業款能正確、安全、及時的進入銀行。

　　5.負責收取當日銷售收入并簽別貨幣真假。

　　6.收款時要唱收唱付，確保收款準確無誤。

　　7.收受支票信用卡時，要對支票和信用卡進行審核。

　　8.按要求保管好銷售憑證、發票及所收標項等，并確保其安全。

　　9.負責對每日所坐款臺及收銀機進行清潔工作，達到手摸無塵的標準。

　　10.每日上機前檢查打印機色帶，保證打印機出銷售單據清晰。

　　11.負責將上機收銀工作中發生的問題如電腦反應慢、商品條碼非法等，應及時向領班反映做記錄。

　　12.無人接班時，堅守崗位，不得擅自離崗。

　　13.下班時要點好銷售款，送交總收銀。

　　14.熟悉商場布局，熟悉商品。

　　15.遵守店紀店規。

　　16.能服從安排，完成上級傳達的任務。

　　17.為工作需要能隨時加班。

　　18.能協助防損員防止商品流失，維護公司利益。

　　三

　　收銀部每日工作流程

　　1.每天早上10：00到總收室領鑰匙及專用章到收銀款臺開機。

　　2.10：00準點開晨會，安排當班收銀員的工作，檢查收銀員的儀容儀表，對工作中出現的好人好事進行表揚，傳達公司的有關精神。

　　3.開完晨會，收銀主管，督促收銀員做好款臺衛生及開業前準備工作(如菜單等)。

　　4.10：00前安排監點人員到總收監點。

　　5.10：25站立迎賓。

　　6.10：30正式營業，在收銀區進行走動式管理。

　　7.督促、檢查收銀員的日常工作，如唱收唱付等，每班至少一次并做記載。做好收銀員離臺關機工作。

　　8.解決收銀員與顧客之間的糾紛。如收銀員出現錯掃現象，主管必須幫助解決;對顧客提出的問題要耐心解答。

　　9.行換貨工作。

　　10.做好發票登記，必須詳細登記續領紙號、收銀員姓名、最終止號等。

　　11.巡場時按照規章制度嚴格要求收銀員并做好時間登記及關機工作。

　　12.合理安排收銀員吃飯時間，并做好獎懲記錄。

　　13.15：00和21：00以前必須把收銀員的零錢條收齊交總收。

　　14.對收銀員固定范圍內的換班申請在排班本上進行登記。

　　15.交接班時，對上班收銀員提前十分鐘在總收室門口開班前例會，傳達早會內容，給早班下班人員打班結。

　　16.21：00以前把所有收銀員的零錢條收齊交總收。

　　17.21：30其中一個主管負責安排第二天款臺(每個收銀員每兩周的所排款臺不可重復)。

　　18.21：45在交接本上做好第二天早會內容和主管交接登記，讓相應部門的主管簽字領取單據。

　　19.結束當日營業后為收銀員打班結并關機。

　　20.檢查收銀錢箱、電腦屏幕、打印機、消磁是否關閉，將孤兒商品清理干凈，發票和收銀機鑰匙送交總收。

　　21.每周至少安排一次衛生大掃除。

　　四

　　總收崗位職責

　　1.總收人員在工作中要起模范帶頭作用。積極配核算會計做好票據的收集整理及傳遞工作，配合核算會計及時查帳。

　　2.為收銀員做好收銀工作，協助處理及解決收受過程中的各種業務問題。

　　3.負責公司貨款的收繳工作，并監督檢查收銀員收受中出現的問題。

　　4.負責收銀員繳來的支票、信用卡是否符合公司規定。

　　5.負責填寫銀行繳款單，將貨款安全及時的送存銀行。

　　6.負責金庫的安全及工作秩序。

　　7.負責調劑正常營業收銀所需零用金。

　　8.為收銀員做好后勤服務工作，并協助收銀員處理各種業務問題。

　　9.協助主觀合理安排當班收銀員的調配工作。

　　10.總收人員應幫助收銀員及主管或領班的業務工作，并定期考核。

　　11.負責審核收銀員的貨款填制與交款單銷售匯總表是否符合要求，審核無后蓋章。

　　五

　　客服部總收(銀)主管崗位職責

　　(一)服務說明

　　1.在客服經理及財務的領導下，合理安排檢查收銀內、外勤的工作;

　　2.負責貨款、支票信用卡的進帳及對帳工作;

　　3.負責總部財務各項規定及單據的傳達、檢查工作。

　　(二)工作職責

　　1.遵守公司及財務的各項規章制度，服從上級領導，提高工作績效，避免現金差異。

　　2.合理安排及檢查收銀內、外勤的工作。

　　3.在工作中要模范帶頭人作用。積極配合會計做好票據的收集、整理及傳遞工作，配合會計及時查帳。

　　4.為收銀員做好收銀后勤服務工作，協助配合及解決收受過程中的各種業務問題。

　　5.負責公司貨款的收繳工作，并監督檢查收銀員收受中出現的問題。

　　6.負責檢查收銀員繳來的支票、信用卡是否符合規定。

　　7.負責填寫銀行繳款單，將貨款安全及時的送存銀行。

　　8.負責發票水單及寫發票的領用及管理工作。

　　9.負責金庫的安全及工作秩序。

　　10.負責保管好銷售貨款及各項有價單據，拒絕任何人借支挪用。

　　11.負責調劑正常營業收銀所需零用金。

　　12.總收人員應幫助收銀員及領班的業務工作，并定期考核。

　　13.負責審核收銀員的貨款與所填現金明細表是否符合要求，所交貨款的真偽，審核無誤后蓋章。

　　【干貨】收銀員崗位職責及收銀員常見錯誤處理方法!

　　收銀員崗位職責

　　1、收銀員任職資格

　　1)了解總部對專營店的各項有關規定;

　　2)熟悉收銀業務運作;

　　3)熟悉掌握各種收銀設備的操作技能;

　　4)具備一定的服務意識和銷售技巧、服從、協作意識強;

　　5)具備基本電腦知識和財務知識;

　　6)具備識別假鈔的能力。

　　2、收銀員工作職責

　　1)優質高效熱情服務

　　A、對顧客有禮貌，禮貌用語例如：您好，歡迎光臨!謝謝您，早上好!

　　B、顧客離開時，要幫助顧客將商品裝入購物袋內，禮貌用語例如：歡迎再來!

　　2)收銀員在結算時必須唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應將錢和小票一起交給顧客。

　　A、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品錢”，“收您錢”，找零錢時唱票 “找您錢”;

　　B、對顧客要保持親切友善的笑容;

　　C、耐心的回答顧客的提問;

　　D、在營業高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。例如：查價格，清理手推車，兌換零用金。

　　3)給顧客提供購物袋

　　如硬和重的商品放在底層，易碎品、膨化食品放在最上放，裝入袋中的商品不應高過袋口，避免顧客提拿不方便。

　　4)確保顧客帶走商品

　　A、在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內;

　　B、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象;

　　C、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿;

　　D、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發生。

　　5)時刻保持收銀臺整潔和干凈。

　　6)仔細檢查特殊商品。例如提袋、盒子(禮品盒)、紙箱、帶包裝商品等。

　　3、收銀工作規范培訓

　　1)總流程

　　A、準備足夠的收銀機零鈔，每份備用零鈔都必須用指定的收銀袋束裝;

　　B、上崗：收銀員利用密碼上崗;

　　C、收銀：收銀員收取營業銷售款;

　　D、班結：收銀管理人員安排收銀員下崗;

　　E、收營業款：收銀管理人員收取收銀機內的所有銷售款。

　　2)收銀作業的每月流程

　　A、月初將上月份的統一發票存根聯歸檔;

　　B、月底購買下月份的統一發票;

　　C、申請或購買必備文具;

　　D、申報營業稅;

　　E、參與月底盤點;

　　F、整理以月底為單位的各式收銀表單，并送去相關部門或主管;

　　G、定期對收銀機進行維修保養。

　　3)每日流程

　　營業前準備

　　A、清潔、整理收銀作業區;

　　B、整理、補充必備的物品。包括：會員卡、會員登記表、購物袋、表單、筆、便條;

　　C、準備并清點確認放在收銀機內的零用金;

　　D、檢驗收銀機的運作狀況。包括：打印機和打印紙、補充發票存根聯、收銀聯的裝置是否正確，號碼是否正確，號碼是否相同;日期是否正確;機內的程序設計和各項統計數據是否正確或歸零等;

　　E、收銀員服飾儀容的檢查。包括：制服、發型;

　　F、熟記并確認當日的促銷活動、特價、變更售價商品以及重要商品的位置及價格。

　　營業中具體工作

　　A、歡迎顧客。如：“您好，歡迎光臨!”

　　B、收款

　　等待顧客將提籃中的商品放在收銀臺上。

　　將收銀機的屏幕側向顧客。

　　在掃描或登錄商品，并告訴顧客總金額：“一共X元。”

　　唱收顧客的現金：“收您X元。”

　　確認顧客交付的金額，并檢驗其真偽。

　　唱付給顧客零錢：“找您X元，您數一數。”

　　C、送客

　　將提袋交給顧客，并微笑著說：“謝謝，歡迎您再次光臨!“

　　掃視收銀臺，確認顧客沒有遺忘物品。

　　面帶微笑，目送顧客離去。

　　營業后的收銀工作

　　A、主要工作是結算：如產生錯誤，應即時查明原因，按制度規定處理。然后將收銀機的所有現金、優惠券、單據等放入指定的保險箱內;

　　B、關閉收銀機電源并蓋上防塵套，整理收銀臺及周圍環境衛生，簽好交班日志。

　　4、現金操作技巧

　　A、發現破損或被沖洗過的鈔票盡量不收;

　　B、收到大鈔必須把它放到收銀機抽屜內的現金盤下面，用現金盤壓在上面;

　　C、找零時，如果零錢不夠，請求顧客等待;如顧客對找贖的零錢有要求，應滿足顧客的要求;

　　D、如顧客對找給的零錢不滿意，應給予更換;

　　E、不同面值的現金應放入銀箱的規定格中;

　　F、關閉銀箱。

　　5、收銀錯誤處理

　　A、為顧客結算時發生收銀錯誤真誠道歉;

　　B、將打錯的發票收回，重新幫顧客打一張正確的;

　　C、禮貌地請顧客在作廢單據上簽字，對貴客合作表示感謝;

　　D、待顧客離開后，在一定的時間內將作廢發票記錄本填妥;

　　E、發生爭執時，要請店長來幫忙解釋。

　　6、顧客帶的現金不足或臨時退貨處理

　　A、安慰顧客;

　　B、建議顧客辦理部分的商品退貨;

　　C、重新為顧客打一份正確的結帳單，辦理退款手續;

　　D、若顧客愿意回去拿錢補足時，可以選擇先結算顧客可支付的商品，余下的部分可等顧客來后再結算;也可以先把顧客選擇的商品暫存在收銀臺區。

　　7、營業收入收付發生錯誤時

　　A、短期時，要分析原因，決定是由收銀員部分賠償還是全部賠償;

　　B、多收時，應分析原因，避免再犯錯。

　　收銀員常見收銀錯誤處理方法

　　由于收款工作的零售店鋪經營中的特殊作用，有必要將收銀員的工作細化到每一個操作環節，乃至每一個動作，盡管使其規范化，以增加顧客的滿意度，樹立良好的店鋪形象。在零售店鋪經營過程中，發生收銀錯誤是難免的。在具體經營過程中，關鍵是發生收銀錯誤時，應采取何種措施進行補救。

　　生活中常見的收銀錯誤主要有四種：結算顧客貨款時的收銀錯誤，顧客攜帶現金不足，顧客臨時退貨，營業收入收付發生錯誤。面對上述情況，收銀員應采取一定的措施及時補救，將負面影響減少到最低程度。

　　1、為顧客結算時發生收銀錯誤

　　真誠地向顧客道歉，解釋原因并立即予以糾正，如果收銀單已經打出，應立即收回，并將正確的雙手遞給顧客，并因耽誤顧客時間而再次向顧客道歉，請顧客在作廢的結算單上簽字，請值班經理簽字做證，向顧客的合作表示感謝。

　　2、顧客攜帶現金不足或臨時退貨的處理

　　當顧客發生隨身攜帶的現金不足以支付選購的商品時，應好語安慰，不要使顧客難堪，并建議顧客辦理不足支付部分的商品退貨。

　　如果已經打好結算單，應將其收回，重新為顧客打一份減項的結算單，如果顧客臨時決定退貨，應熱情、迅速地為顧客辦理退貨手續，作廢結算單的處理程序與上相同。

　　3、營業收入收付發生錯誤

　　收銀員在下班前，必須核對收銀機的現金購物券等營養收入的總數，再與后臺結出的累計總貨款進行核對。

　　如果貨款短缺，應根據收銀員的工作經驗，分析是人為因素造成的還是非控制因素造成的，以決定收銀員是部分賠償或全部賠償。

　　如果實收金額大于應收金額，說明收銀員多收了顧客的貨款，會在顧客中造成壞的影響，直接影響到超市的形象，收款的差錯率(按金額計)不得超過5%，并以此作為懲罰標準，為了確保收銀工作的準確性，無論多收或少收，都應由收銀員負責，以增強其責任心。嚴重的，不僅要通報批評，而且要辭退。

　　4、收銀員裝袋服務的技巧

　　收銀員在為顧客結算完貨款以后，就要幫助顧客將商品裝入袋中，這一過程看似簡單，其實也要講究一定的技巧：

　　(1)質地比較硬的和重的商品應該墊底

　　(2)容易流出汁水的商品應單另裝袋

　　(3)形體比較方正的商品應裝入兩側，起支撐作用

　　(4)瓶裝飲料和膨化食品應裝入中間;易碎商品或怕擠壓商品應裝入最上層

　　(5)每只提袋不應裝入過多的商品，以便顧客輕松地攜帶

　　(6)易碎商品、冷凍食品，要提醒顧客輕拿慢放

　　(7)要將超市的促銷廣告或贈品放入袋中

　　(8)要知道每個便攜袋的最大承載量

　　(9)裝完帶以后，要用禮貌用語對顧客說：“歡迎您再來!”