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中國移動客服崗位職責

發布時間:2023-09-07

中國移動客服崗位職責(通用22篇)

中國移動客服崗位職責 篇1

  任職要求:

  1、中專以上學歷,有客服和電話銷售經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰。

  2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力。

  3、較強的應變能力、能獨立處理問題,善于傾聽、理解、有一定的服務意識。

  3、熟悉電話銷售或客戶服務的`業務模式,有電話銷售經驗者優先。

  4、具備較好的問題處理能力及學習能力;做事注重細節,個人學習及自律能力強。

  5、有責任心、良好的團隊精神,能較快的適應工作環境,樂于幫助他人。

  6、熱愛銷售行業,認可銷售的價值。

  7、會使用簡單的自動化設備及辦公(office)軟件。

  崗位職責:

  1、主要負責移動客戶滿意度調查、移動新業務推薦、移動客戶到期業務提醒等。

  2、聯系客戶為客戶講解、推廣移動產品并且促成客戶在我平臺進行業務確認。

  3、熟悉掌握移動產品和業務知識,進行一線外呼銷售工作。

  4、協助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問題,對服務工作提出改進意見。

中國移動客服崗位職責 篇2

  職責描述:

  此崗位為阿城區當地移動客服崗位崗位職責職位要求。

  崗位職責:

  接聽移動客戶電話,解答移動業務相關事宜。

  組織客戶管理工作,負責維持重要客戶,保持良好溝通

  完成領導臨時交給的其它工作。

  職位要求:

  有無經驗均可,公司提供帶薪崗前培訓

  積極上進,性格開朗

  月休4天,法定節假日正常休息

  公司福利:

  每年兩次的旅游、員工生日會、年會、滿勤獎、工齡工資獎以及不定期聚餐等相關福利

  辦公地址:阿城市區

  崗位要求:

  學歷要求:不限

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:不限

中國移動客服崗位職責 篇3

  崗位職責:

  1、負責在線教育產品市場推廣工作;

  2、負責學歷教育產品市場推廣工作;

  3、負責制定和實施具體的招生目標,完成招生任務,接受學生咨詢,解答學生疑問;

  4、負責開拓并維護招生渠道資源。

  任職要求:

  1、大專以上學歷,具1年以上教育行業面向社會招生工作經驗;

  2、有高校或高中、職高學校合作資源或招生渠道者,優先考慮;

  3、有敏銳的市場意識和獨立開拓市場能力;

  4、具良好的語言表達能力,思維敏捷,形象和氣質較好;

  5、有較強的組織管理、協調溝通和綜合統籌能力,有責任心,執行力強。

  1、要求:男女不限,18—28歲,無需工作經驗,工作認真、勤快、有上進心。

  2、工作時間:五天八小時制、白班。

  3、工作環境:高檔寫字樓,空調辦公室、環境好。

  4、工作內容:室內辦公,無需外出。通過網絡的形式和客戶溝通完成工作,不需要打電話,工作內容簡單輕松。

  5、工資待遇:無責任底薪3000元+獎金+高額提成,月綜合收入5000—8000(包住宿),如果不住宿舍,補助500元一個月。

  6、其他福利:公司其他豐厚福利,有各項社保,員工上崗全部安排正規專業的崗前培訓,試用期間表現突出者可作為儲備干部重點培養,有良好的學習和發展空間,完善的晉升體系,帶薪年假+年終獎,各種臨時激勵獎金,免費國內外旅游機會。

  7、上班地點:深圳+龍華分點、坂田分點。

中國移動客服崗位職責 篇4

  崗位職責:

  1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務,促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產品;

  2、對于客戶提出的售后服務,對接供應商,予以跟進落實,并把處理結果反饋給客戶,盡力使其滿意;

  3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關部門進行改進;

  4、根據客戶常問問題,整理相應答案,豐富業務知識庫,并訓練智能機器人。

  任職要求:

  1、具有同理心和較強的`溝通能力,具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神;

  2、有互聯網會員運營或客服經驗,英語能力優秀者優先考慮

  3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優先

  4、有OTA,航空公司或者酒店客服工作經驗優先。

中國移動客服崗位職責 篇5

  職責描述:

  1、接聽400客服熱線;

  2、服務工單錄入及售后報修處理;

  3、完成簡單報表統計;

  4、訂單系統操作及使用,售后備件出入庫管理;

  任職要求:

  1、大專以上學歷,應屆畢業生即可;

  2、有客服經驗或英語能力突出者優先;

  3、有一定抗壓能力。

中國移動客服崗位職責 篇6

  1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題,及時處理玩家的問題及游戲的異常情況;

  2、全面、及時監控游戲運營狀態,引導游戲氛圍,維護游戲環境,對違反游戲平臺規則的玩家做出相對應的`處罰;

  3、深入體驗、熟悉公司的游戲,總結游戲的玩法,指導游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

  4、游戲異常問題的收集、整理、分析,并結合玩家需求提出游戲整改建議,促進游戲更加完善;

  5、上級領導安排的其他事宜;

中國移動客服崗位職責 篇7

  1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話,對客戶咨詢的相關問題進行解答;

  2. 對新老客戶進行電話回訪,收集市場反饋信息;

  3. 活動邀約,信息確認等;

  4. 通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;

  5. 對相關信息進行輸入和存檔;

中國移動客服崗位職責 篇8

  通過阿里旺旺和客戶售后溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

  (1)負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規劃回頭客服務方案。

  (2)對前一天的遺留售后問題進行跟蹤(查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權,分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤,對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通,主動延長收貨時間;對前一天的評價進行跟蹤,對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計),負責進行有效的客戶管理和溝通。

  (3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

  (4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況。

  (5)負責發展維護良好的客戶關系。

  (6)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統,對老客戶進行分門別類。

  (7)配合售前進行店內VIP的折上折。

  (8)財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。

  (9)配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

  (10)對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計,及時核對產品信息。

中國移動客服崗位職責 篇9

  職位信息

  (1)有一年以上國際貸運代理行業相關工作經驗;

  (2)英語四級以上,聽讀寫熟練,專項負責海外市場聯絡以及日常工作的溝通與協調,能流利與國外客戶代理溝通;

  (3)能妥善處理突發事件,協調各相關方關系;

  崗位職責:

  1、協助并跟進海外代理訂單;

  2、處理海外訂單相關事宜,協調跟蹤訂單完成情況,通知并和客戶協調貨期等;

  3、準備并跟蹤出貨相關工作;

  4、海外訂單的后期跟進協調工作等 。

中國移動客服崗位職責 篇10

  1.及時回復客戶售前和售后郵件,為客戶提供專業和熱情的服務,提升用戶購物體驗和品牌形象;

  2.保持店鋪的好評率和良好的信用度,維護賬號安全;

  3.負責處理中差評,投訴和糾紛,匯總并整理各類問題反饋相關部門改進;

  4.及時反饋重大產品問題,整理用戶反饋的咨詢數據反饋到相關部門。

中國移動客服崗位職責 篇11

  (一)崗位職責

  1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒,督促客戶及時還款。

  2、登記客戶信息情況,獲取、更新與客戶相關的資料信息。

  3、每日匯報賬務管理情況,對疑難賬務進行探討,并總結催收經驗。

  4、按照銀行要求開展作業,實時跟進,確保完成的時效性。

  5、配合公司完成相關日常工作,完成上級領導交辦的任務。

  (二)應聘要求

  1、年齡20-30周歲,個人信用及品德良好。

  2、大專或以上學歷,專業不限,性別不限,有同行業經驗及電話銷售類或客服類工作經歷者優先。

  3、掌握標準、流利的普通話,熟練電腦操作,要求文字錄入速度30字/分以上。

  4、具備積極的心態、良好的工作態度、溝通技巧及團隊合作精神,熱愛客服工作。

  (三)福利待遇

  1、具競爭力的薪酬激勵:基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金;月均薪4000-8000元/月。

  2、完善的保險福利:社會保險(五險)+其他福利待遇等。

  3、各式培訓及晉升機會:崗前帶薪專業技能培訓+個人能力素質培訓等+培訓平臺+廣闊的發展空間,晉升方向:催收員—催收組長—催收主管—催收經理。

  4、豐富的團隊活動:戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動等。

中國移動客服崗位職責 篇12

  1、制訂、提交售后工作計劃及費用計劃,并組織落實。

  2、收集、整理售后客戶意見,每周定期提交分析報告。

  3、協助客戶辦理產權登記、公證、鑒證。

  4、負責與銀行溝通,協且客房辦理貸款。

  5、協調主管業務與公司內外各類關系。

  6、協助物業公司安排客戶入住。

  7、安排、協調商品房銷售面積測繪。

  8、完成上級領導交辦的各項工作。

中國移動客服崗位職責 篇13

  崗位職責:

  1、客戶資料收集與管理;

  2、客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度并監督實施;

  3、高效處理客戶投訴;

  4、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售;

  5、孤兒客戶的管理與再消費;

  6、接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;

  7、對客戶進行分析,為各部門提供相關支持。

  崗位要求:

  1、18-30歲,女,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應敏捷、表達能力強;

  2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟件;

  3、有責任心,有較強的'工作積極主動性,懂得如何調配時間,合理安排工作;

  4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

  5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;

  6、有責任心,有團隊協作精神,能承受較大的工作壓力;

  7、有經驗者優先錄用。

中國移動客服崗位職責 篇14

  1、根據公司提供優質客戶數據面向貴賓客戶開展電話銷售工作,按照計劃實現階段性銷售目標;以電話方式維護會員客戶,通過專業客戶服務促進成交。 無需自己開發客戶。

  2、按照工作要求,積極參加培訓和實踐,不斷提高業務水平和營銷能力;

  3、執行各項規章制度,按照流程和業務標準進行操作。

  4、以電話方式聯系指定客戶。

中國移動客服崗位職責 篇15

  1、普通話標準,口齒清晰,有1年以上電話銷售經驗優先

  2、個性開朗有熱情,有較好的溝通能力和邏輯思維

  3、熱愛銷售工作,敢于挑戰

  4、積極配合團隊完成銷售業績指標,有明確的目標

中國移動客服崗位職責 篇16

  1. 獨立完成海運出口訂單的確認和管理

  2. 與運作團隊良好的溝通和協調,對出口貨物狀態保持跟蹤;

  3. 能與客戶保持良好關系和日常有效溝通,善于處理緊急異常狀況

  4. 積極主動反饋信息、及時回復海內外相關郵件,英語書寫流暢

  5. 能夠預判問題或者風險,創造性地解決問題

  6. 及時反饋整理工作中的問題,能對運作流程提出自己的意見

中國移動客服崗位職責 篇17

  崗位描述:

  1、通過電話推廣的方式介紹移動業務知識,優化用戶移動業務使用方式,最大程度減少用戶業務費用,按照公司提供的資料及培訓要求執行;

  2、維護用戶關系,為前來咨詢的用戶提供專業的服務幫助; 3、配合主管完成公司要求的崗位工作。

  任職要求:

  1、高中/中專以上學歷,身體健康,踏實肯干,善于溝通,有良好的.團隊合作精神;

  2、普通話流利,口齒清晰,表達能力強;

  3、熱愛銷售工作,抗壓性強。 公司遵循能力比學歷更重要的原則,歡迎善表達的人才加入。, 高薪誠聘

中國移動客服崗位職責 篇18

  職責描述:

  1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管;

  2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統籌組織客戶關系活動,策劃執行各類會員活動方案;

  3、建立和完善本公司物業管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作;

  4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理;

  5、負責物業客服部團隊管理及建設,組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

  6、完成領導安排的.臨時任務。

  任職要求:

  1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關系管理強;

  2、本科及以上,物業管理相關專業優先,持物業經理從業資格證優先;

  3、擁有批量精裝修客服交付經驗;

  4、5年以上客服工作相關經驗,2年以上同類崗位經驗,有完整房地產項目前期籌備至項目交付經驗優先;

中國移動客服崗位職責 篇19

  客服服務專員 美標(中國)有限公司(關聯公司) 美標(中國)有限公司(關聯公司) 工作職責:

  1) 接收客戶訂單,并根據生產情況,按工廠錄入sap系統。根據客戶需求,及時在sap系統更新訂單狀態;

  2) 根據庫存情況及生產情況,與客戶溝通交期,并按時開單;

  3) 根據客戶需求,通知運輸部安排運輸。

  任職資格:

  1) 大學專科及以上學歷;

  2) 1-2年相關工作經驗;

  3) 做事細致耐心有責任心;

  4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統者優先

  5) 溝通能力良好,語言表達流暢;

  6) 有團隊工作經驗,有一定組織協調能力。

中國移動客服崗位職責 篇20

  1、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務工作;

  2、熟練運用公司產品,解答客戶提問并落實問題;

  3、與相關部門緊密配合,協調溝通;

  4、維護客戶關系,并開發新客戶

  任職資格:

  1、至少1年以上銷售或客服工作經驗;

  2、具備敏銳的商業意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;

  3、有較強的推廣和維護協調客戶的.能力,熟悉客戶服務流程;

  4、具備較強的學習能力,可快速掌握專業知識,及時開展工作;

  5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

  6、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心;

  7、勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神。 工作時間:8小時工作制

中國移動客服崗位職責 篇21

  營銷部客服專員 樂成集團 樂成集團有限公司,樂成集團,樂成 崗位職責:

  1、 來電來訪的客戶數據錄入、分類、整理、備案,制定定向分析報表;

  2、 認購、網簽等工作的辦理;

  3、 入住交房手續的辦理;

  4、 產權辦理相關工作;

  5、 對營銷部文件及各部門之間的往來文件進行歸檔保存;

  6、 各種例會紀要工作;

  7、 協助營銷總監與公司各部門進行聯絡溝通及相關文件的撰寫;

  8、 養老地產相關政策、信息的.收集和整理工作;

  任職資格:

  教育背景:大專及以上

  技能:熟練操作常用辦公軟件,熟悉辦公設備的使用及維護;

  兩年及以上房地產客服工作經驗,熟悉房地產銷售流程及相關工作;

  熟悉房地產相關政策法規。

中國移動客服崗位職責 篇22

  微信營銷客服崗位職責之相關制度和職責

  1、為顧客提供專業的在線咨詢服務,解答客戶疑問;

  2、負責通過在線聊天工具介紹產品和專業知識給顧客,滿足顧客的服...

  微信客服/微信營銷 歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司,歐莎,歐莎世家 崗位職責

  1、為顧客提供專業的在線咨詢服務,解答客戶疑問;

  2、負責通過在線聊天工具介紹產品和專業知識給顧客,滿足顧客的服務需求;

  3、負責網絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;

  4、負責定期維護客戶關系,促進互動并促成再次銷售;

  5、跟進及處理網絡交易訂單,收集顧客意見并促進品牌服務的完善;

  6、公司及部門負責人交辦的`其他臨時工作。

  任職資格

  1、學習能力強,能在短時間內了解和熟悉產品,為顧客推薦和解答;

  2、條理清晰,可同時應對多位客戶咨詢,溝通、協調能力強;

  3、工作敬業踏實,責任性強,樂觀開朗,態度積極,工作細心,有耐心;

  4、善于溝通,思維敏捷,服務意識佳,具備良好的團隊合作能力;

  5、有服裝銷售或微信營銷、微商經驗者優先

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