在線客服崗位職責十篇

在線客服崗位職責 篇1

　　崗位職責：

　　1、負責公司用戶發展規劃及執行，提高用戶粘性；

　　2、負責積分商城整體選品規劃，包括商品選品、上架及推廣；

　　3、對支付用戶行為深入分析，促進積分的消耗和使用，拉動支付生態活躍；

　　4、協助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調研、專題策劃等工作，提升產品的體驗；

　　5、負責微信公眾號和產品社區的運營維護；

　　6、負責公司客服體系搭建及相應工作；

　　任職要求：

　　1、1年以上運營經驗，有電商或者平臺積分商城產品運營經驗優先；

　　2、熟悉社區運營、粉絲建設、SNS推廣工作經驗，熟悉各大互聯網社區文化，有豐富SNS合作資源者優先；

　　3、思維活躍，積極樂觀，工作細心，責任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰并承受一定工作壓力。

　　4、有較強的語言文字表達能力和敏銳的活動策劃和執行能力，創意出彩，善于制造話題和策劃社區活動，并引導用戶參與互動。

在線客服崗位職責 篇2

　　崗位職責:

　　1、通過在線聊天工具回答用戶問題、處理客戶投訴，例如:用戶反饋bug、充值調帳、用戶封號等。

　　2、維護正常的游戲線上秩序，處理玩家開掛等問題。

　　3、負責處理跟進游戲線上各類問題，與相關部門及時同步信息。

　　崗位要求:

　　1、有較好的文字表達功底。

　　2、有在線游戲/網店客服經驗。

　　3、熱愛桌游、手機游戲者優先。

　　4、熟悉各種手機操作系統。

　　5、可適應晚班者優先(18:30-00:00)

在線客服崗位職責 篇3

　　1、大專專或以上學歷，專業不限，有一定的工作經驗（優先應屆生也可以，但是你得有畢業證）

　　2、普通話標準，具有良好的溝通能力及服務意識；

　　3、工作積極，為人正直踏實，能承受一定的工作壓力；能夠適應排班。

　　4、打字速度每分鐘30字以上。

　　5、無相關金融信譽違規記錄。

　　6、對工作認真負責，職業規劃明確。

　　7、家住在高新區附件的優先考慮。

　　工作內容：

　　1、認真耐心接聽并解答客戶的來電咨詢及電話轉接；

　　2、在線辦理好客戶咨詢的相關業務

　　3、詳細做好客戶問題的'記錄、反饋、有效傳達；

　　4、認真執行公司的各項規章

在線客服崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、負責在線解答游戲玩家的問題，比如充值或賬戶異常等；

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案；

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通；

　　4、善于發現潛在客戶；

　　5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓；

　　6、抗壓能力強，可接受上夜班；

　　7、每天對當天客戶反饋進行總結學習，向組長匯報，再由組長向主管、經理、總結匯報當班情況；

　　8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經理-客服總監。

　　任職要求：

　　1、高中以上文憑，有護照，沒護照辦理加急；

　　2、普通話標準，語言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；

　　3、責任心強，有親和力和執行力，抗壓能力強，具有團隊意識；

　　4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的PS；

　　5、上班時間兩班倒，能適應夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

　　6、不抽煙不喝酒無紋身。

在線客服崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、通過在線聊天工具、電話等，負責在飛豬的售前溝通、售中跟進、售后服務，解答客人疑問。

　　2、根據客戶需求，為網絡咨詢客戶推薦合適的旅游線路，報價，

　　3、負責客戶疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。

　　任職要求：

　　1、有旅游電商平臺工作經驗或者是旅游管理專業優先

　　2、有良好的.語言表達能力和溝通協調能力；

　　3、能獨立處理問題、并服從安排；

　　4、人品端正，做事要認真踏實負責；

　　5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；

在線客服崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、客服中心接待顧客的咨詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。

　　2、為客戶提供良好的售后服務，及時解決客戶提出的問題。

　　3、客戶關系管理，收集客戶意見并匯總上報。

　　4、通過電話服務，為公司建立良好的客戶服務關系及公司形象。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，18—35歲；

　　2、具備良好的學習能力和應變能力較強；

　　3、熟練電腦打字操作；

　　4、具備良好的溝通技巧。

　　薪資福利

　　1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；

　　2、員工生日party，節日慶祝會，員工入職歡迎會；

　　3、享受標準五險社會保險（養老保險+醫療保險，工傷保險，失業保險，生育保險），住房公積金

　　4、帶薪年假（除享有國家法定節假日外，額外再享有5天帶薪年假）

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

在線客服崗位職責 篇7

　　崗位職責：

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；

　　2、監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議；

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業不限；

　　2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；

　　3、優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

　　4、具備良好的服務意識，適應三班倒工作，平均每日工作時間8小時；

　　5、熟悉網易兩款以上游戲的經驗者優先。

　　6、請在簡歷中注明你的游戲經歷。

在線客服崗位職責 篇8

　　崗位職責:

　　1、負責與客戶溝通以及跟進

　　2、收集客戶信息，及時告知客戶有關優惠信息

　　3、幫助客戶解決問題

　　4、保持微信群活躍度、維護好新老客戶關系

　　任職資格

　　1、有一定的客戶服務經驗，有一定的服務意識和能力

　　2、打字速度較快，善于使用網絡聊天工具，有微信銷售經驗優先

　　3、要求要有“客戶為先”的服務精神，一切從“幫助客戶，滿足客戶”的角度出發

　　4、熱愛工作，敬業，勤懇，樂于思考，具有自己發展的主觀愿望和自己學習的能力

在線客服崗位職責 篇9

　　崗位職責：

　　1、負責客服人員的管理及績效評估；

　　2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；

　　3、新員工的入職培訓、考核和甄選；

　　4、維護客戶關系，協助客服人員對客戶進行回訪與跟進；

　　5、協助店長完成其他工作；

　　崗位要求：

　　1、3年以上工作經驗，有2年以上電商客服經驗，3C類目優先考慮。

　　2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應變能力。

　　3、對電商行業有高度的熱情，想在此行業長期發展。

在線客服崗位職責 篇10

　　崗位職責：

　　1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質量，并對在線客服線索獲取情況的進行績效考核。

　　2.制定與完善客服管理制度，規范和完善崗位職責，制定并優化客服話術內容；

　　3.通過用戶調查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；

　　4.擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作

　　任職要求：

　　1.大專以上學歷，至少1年以上電話或線上客服團隊管理經驗；

　　2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力

　　3.優秀的學習能力，能快速適應新的行業