在線客服崗位職責（精選12篇）

在線客服崗位職責 篇1

　　崗位描述：

　　1，負責搭建在線客服系統及整體架構

　　2，獨立完善并優化在線客服部門的業務流程與相關操作規范等制度工作；

　　3，獨立負責在線客服部門的排班、話術、數據統計、新人培訓等日常管理等工作。

　　崗位要求：

　　1、專科以上學歷

　　2、3年以上工作經驗，具備項目管理經驗，有中介公司經驗優先考慮；

　　3、對當下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語言表達和文字撰寫能力；

　　5、工作細致認真，對數據敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

在線客服崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；

　　2、監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議；

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業不限；

　　2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；

　　3、優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

　　4、具備良好的服務意識，適應三班倒工作，平均每日工作時間8小時；

　　5、熟悉網易兩款以上游戲的經驗者優先。

　　6、請在簡歷中注明你的游戲經歷。

在線客服崗位職責 篇3

　　崗位職責:

　　1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作;

　　2、定期或不定期進行客戶回訪，發展維護良好的客戶關系;

　　3、維護客戶關系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題;

　　4、收集分析商戶數據，并及時反饋最新信息;

　　任職條件:

　　1、學歷不限，工作經驗不限;

　　2、良好的溝通能力和表達能力;

　　3、良好的協調能力以及團隊合作意識

　　4、工作認真負責，有責任心

在線客服崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、負責客服人員的管理及績效評估；

　　2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；

　　3、新員工的入職培訓、考核和甄選；

　　4、維護客戶關系，協助客服人員對客戶進行回訪與跟進；

　　5、協助店長完成其他工作；

　　崗位要求：

　　1、3年以上工作經驗，有2年以上電商客服經驗，3C類目優先考慮。

　　2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應變能力。

　　3、對電商行業有高度的熱情，想在此行業長期發展。

在線客服崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、客服中心接待顧客的咨詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。

　　2、為客戶提供良好的售后服務，及時解決客戶提出的問題。

　　3、客戶關系管理，收集客戶意見并匯總上報。

　　4、通過電話服務，為公司建立良好的客戶服務關系及公司形象。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，18—35歲；

　　2、具備良好的學習能力和應變能力較強；

　　3、熟練電腦打字操作；

　　4、具備良好的溝通技巧。

　　薪資福利

　　1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；

　　2、員工生日party，節日慶祝會，員工入職歡迎會；

　　3、享受標準五險社會保險（養老保險+醫療保險，工傷保險，失業保險，生育保險），住房公積金

　　4、帶薪年假（除享有國家法定節假日外，額外再享有5天帶薪年假）

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

在線客服崗位職責 篇6

　　崗位職責

　　1、管理游戲玩家的問題并回復；

　　2、收集客戶意見并及時向上級反饋；

　　3、善于利用各種渠道發展游戲玩家資源；

　　4、協助處理游戲中的突然事件和異常狀況。

　　崗位職責職位要求要求:

　　1、大專及以上學歷；

　　2、善于溝通，有良好的團隊意識，服從公司統一安排；

　　3、責任心強，踏實肯干、誠實敬業；

　　4、熱愛游戲事業，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；

　　薪酬福利

　　1、基本薪資構成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績效獎金

　　2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假

　　3、公司內部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼

　　4、客服員工宿舍

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

在線客服崗位職責 篇7

　　崗位職責：

　　1、公司提供優質的客戶資源，有自己的廣告渠道，精準定位的客戶群體。

　　2、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，給客戶推薦專業的購車方案。

　　3、利用專業知識為客戶答疑，提供優質的'服務。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷（條件優秀可放寬學歷要求），年齡在18—35周歲。

　　2、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。

　　3、對客服工作有較高的熱情，具備較強的學習能力和優秀的溝通能力。

　　4、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

　　5、有呼叫中心工作經驗者優先考慮。

在線客服崗位職責 篇8

　　1、大專專或以上學歷，專業不限，有一定的工作經驗（優先應屆生也可以，但是你得有畢業證）

　　2、普通話標準，具有良好的溝通能力及服務意識；

　　3、工作積極，為人正直踏實，能承受一定的工作壓力；能夠適應排班。

　　4、打字速度每分鐘30字以上。

　　5、無相關金融信譽違規記錄。

　　6、對工作認真負責，職業規劃明確。

　　7、家住在高新區附件的優先考慮。

　　工作內容：

　　1、認真耐心接聽并解答客戶的來電咨詢及電話轉接；

　　2、在線辦理好客戶咨詢的相關業務

　　3、詳細做好客戶問題的'記錄、反饋、有效傳達；

　　4、認真執行公司的各項規章

在線客服崗位職責 篇9

　　崗位職責：

　　1、負責公司用戶發展規劃及執行，提高用戶粘性；

　　2、負責積分商城整體選品規劃，包括商品選品、上架及推廣；

　　3、對支付用戶行為深入分析，促進積分的消耗和使用，拉動支付生態活躍；

　　4、協助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調研、專題策劃等工作，提升產品的體驗；

　　5、負責微信公眾號和產品社區的運營維護；

　　6、負責公司客服體系搭建及相應工作；

　　任職要求：

　　1、1年以上運營經驗，有電商或者平臺積分商城產品運營經驗優先；

　　2、熟悉社區運營、粉絲建設、SNS推廣工作經驗，熟悉各大互聯網社區文化，有豐富SNS合作資源者優先；

　　3、思維活躍，積極樂觀，工作細心，責任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰并承受一定工作壓力。

　　4、有較強的語言文字表達能力和敏銳的活動策劃和執行能力，創意出彩，善于制造話題和策劃社區活動，并引導用戶參與互動。

在線客服崗位職責 篇10

　　崗位職責：

　　1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質量，并對在線客服線索獲取情況的進行績效考核。

　　2.制定與完善客服管理制度，規范和完善崗位職責，制定并優化客服話術內容；

　　3.通過用戶調查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；

　　4.擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作

　　任職要求：

　　1.大專以上學歷，至少1年以上電話或線上客服團隊管理經驗；

　　2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力

　　3.優秀的學習能力，能快速適應新的行業

在線客服崗位職責 篇11

　　工作職責:

　　1、充分掌握和了解產品功能及操作注意事項;

　　2、通過線上客服?平臺為app用戶解答疑問;

　　3、收集并統計用戶的高頻反饋;

　　任職要求:

　　1、能熟練操作電腦會用office辦公軟件。

　　2、打字熟練并喜歡網絡聊天。

　　3、有良好的服務意識、語言表達和溝通能力;

　　4、有客服工作經驗優先

在線客服崗位職責 篇12

　　崗位職責：

　　1、通過在線聊天工具、電話等，負責在飛豬的售前溝通、售中跟進、售后服務，解答客人疑問。

　　2、根據客戶需求，為網絡咨詢客戶推薦合適的旅游線路，報價，

　　3、負責客戶疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。

　　任職要求：

　　1、有旅游電商平臺工作經驗或者是旅游管理專業優先

　　2、有良好的.語言表達能力和溝通協調能力；

　　3、能獨立處理問題、并服從安排；

　　4、人品端正，做事要認真踏實負責；

　　5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；