店長崗位職責及工作流程（精選32篇）

店長崗位職責及工作流程 篇1

　　1. 通過有效指定短期和長期的規劃，費用控制，銷售技巧和服務，直接負責確保店鋪能夠持續的達到或者超越銷售指標，關鍵

　　的績效指標和盈利的目標。

　　2. 按照彪馬的品牌價值和服務標準，保證始終如一的提供給到進店的客人高標準的客戶體驗。

　　3. 負責店鋪的員工招聘，培訓，發展并繼承高效，以結果為導向的員工。

　　4. 及時并且準確的為店鋪內的每一位員工績效評估做準備和執行。

　　5. 通過每周的個人業績表現的談話和平時每天的及時指導，對員工表現的認可或者必要時做出行動方案的確保團隊的每一位成員

店長崗位職責及工作流程 篇2

　　1、帶領員工完成公司月度、年度下達的銷售任務。

　　2、店鋪零售員工的技能帶教及人員管理。

　　3、賣場的形象管理及維護。

　　4、建立店鋪日常事務規范。

　　5、平衡公司與商場的關系，建立良好的溝通環境。

店長崗位職責及工作流程 篇3

　　1、全面主持店面管理工作，配合公司的各項營銷策略的實施;

　　2、執行公司下達的各項任務;

　　3、做好門店各個部門的分工管理工作;

　　4、負責商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業;

　　5、負責店鋪各種賬務、單據、票據、報表管理;

　　6、掌握門店各種設備的維護保養知識;

　　7、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理;

　　8、負責處理顧客投訴，維護良好的顧客關系，負責維護商城關系等;

　　9、負責對員工的培訓教育。

店長崗位職責及工作流程 篇4

　　1. 和客戶有良好互動，擅長建立客戶關系以及VIP關系的維護。

　　2. 管理店鋪各項行政事務

　　3. 管理店鋪庫存并控制在合理范圍內

　　4. 確保店鋪形象在公司標準范圍之內

　　5. 管理店鋪員工，同時和公司零售以及人事部門以及其他部門保持緊密合作

　　6. 能夠對店鋪員工進行店鋪日常事務的指導

店長崗位職責及工作流程 篇5

　　-根據公司運營要求，負責車輛運營管理，實現盈利目標，確保門店安全;

　　-負責門店日常人員管理，包括排班、考勤、辦公行為規范的管理等;

　　-協助上級處理門店所屬車輛的違章后續手續辦理。

　　-協調處理門店內各類服務疑難問題，會員投訴處理;

　　-負責門店環境衛生的監督。

店長崗位職責及工作流程 篇6

　　1. 全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施;

　　2. 與合作商及總部各部門保持良好溝通和協作，進而完成門店的提升計劃;

　　3. 監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業;

　　4. 整合公司內部和客戶資源，給顧客提供極佳的購物體驗;

　　5. 完成公司下達的各項任務指標工作。

店長崗位職責及工作流程 篇7

　　1、負責統籌門店的整體經營管理;

　　2、帶領團隊管理好門店各品類的運營、會員、營銷支持等日常管理;

　　3、負責提升現有門店經營及改造項目;

　　4、聚焦客戶體驗，提升客戶滿意度與履約率;

　　5、處理各類突發情況。

店長崗位職責及工作流程 篇8

　　一、店長的職責

　　（一）基本職責

　　（1）達成業績的職責：不管店長是經營者還是營業者，必須擔負起店中業績的主要責任。

　　（2）管理的職責：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“信息”等，店長都得充分管理、具體落實執行公司的各項規定。

　　（3）指揮統帥的職責：店長應該發揮指導、統帥部屬的最大能力。正確與適當的指導，下屬才能100%的發揮能力。

　　（4）解決問題的職責：有關于業績或工作中所發生的問題，店長都必須思考與解決。

　　（5）判斷的職責：在權限范圍內，店長對于業務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。

　　（二）基本的工作

　　1、對外的工作：〈追求消費者各方面的滿足〉

　　（1）吸引消費者的營銷方案

　　不管是什么時代，專賣店的勝負是決定于貨物品質的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能準確領導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。

　　（2）營造經營環境和賣點

　　消費者所期待的店鋪環境要安全外，還要“氣氛好”和有特色。達成這二項要求是店長的第二要務。

　　顧客只要一上門就給予親切的接待，每個服務人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領。

　　另外一點是賣點：菜譜的設計是否一目了然、價格標示是否清楚、是否提供POP的廣告等等。看似十分簡單，卻往往為店家所疏忽的問題。

　　（3）讓顧客有回家的感覺

　　在現場接待顧客時，必須有讓人信服的專業知識和水準，這種專業知識和講解菜品的技巧訓練是店長的第三要務。店長對于新產品所引發的新生活形態應該有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的介紹反而會產生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。接待顧客的態度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客挑選到想要吃的菜品。

　　（4）菜譜設計要花樣多、趣味多，又具新穎性

　　無論是對顧客，還是在店內服務員，菜譜都應該讓人充滿趣味、新穎和良好的視覺感受，這是店長的第四要務。今天的消費者絕對不滿足隨便到一家餐廳隨便吃點東西。一定要通過各種渠道了解后，才決定到那家店消費。

　　2、店長對內的工作

　　（1）如何才能完成計劃銷售額為目標這是店長的第五要務，創造良好的銷售額就是店長的首要工作。菜品的物色、現場環境、待客、促銷等都是其手段。

　　（2）菜品一定要保持鮮度

　　店內的菜品在庫品數量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務。滯銷品需及時推銷或寫申請報損。

　　（3）提高工作人員的工作效率

　　為了要達成目的必須

　　a、將人員的結構壓至最低；b、工作分配及指示應確實；

　　c、提高服務員的服務水準與工作效率。

　　（4）每年必須開發30%的新客戶，業績需遞增。

　　二、店長的職能

　　1、必備的資質

　　（1）熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。

　　2）積極：積極地面對所有事物，這是企業發展時最需要的店長。

　　（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長。

　　（4）感性：現在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心。

　　（5）協調能力：共同作業的基礎在于協調性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協調性。

　　（6）責任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責任感絕對不行。

　　（7）不屈不撓的精神：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力。

　　（8）歸屬感：熱愛工作、團體、把店當成另一個家。

　　（9）執行力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質。

　　（10）思考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。

　　（11）判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

　　（12）領導力：必須能調動、激發部屬的工作積極性，擁有指導部屬的領導力，統御力，能正確的處理人際關系

　　（13）指導力：能夠正確指導部屬“前進”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達成業績的原點

　　（14）設定目標：設定工作目標，確實分派，這是帶領團體的重點

　　（15）說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個人最大的武器

　　（16）應變能力：能基本應對突發事件和意外爭執，能應各種狀況做適當的處理

　　（17）情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。

　　三、店長的組織能力

　　（一）、店長的基本工作流程

　　1、營業中

　　2、進貨、點收

　　3、結束營業

　　（二）周末業務

　　（三）月底業務

　　（四）店長的人際關系

　　1、有效的溝通

　　（1）所謂經營溝通：是由經營者到一般從業員的工作，為一個共同企業目標而努力的意識或達成此目標的情報傳遞。

　　（2）各種關系：上級→下級“命令”、“指示”、“情報”

　　下級→上級“報告”、“建議”、“不滿”、“情報”

　　平行關系“意見交換”、“調整”、“情報”

　　（3）基本原則：不只是由發信者A傳達給B而已，B在接收情報、經“理解、接納”后，必須將其“反應和行動”再度傳達A“重新審慮”。

　　2、人際關系的要點

　　（1）不是上下關系而是以橫向的關系視之為妥

　　（2）使成為可以協商的關系。

　　（3）遭到危險、困難時仍能互相信賴、依靠。

　　（4）與其在意對方的缺點不如多找出優點、長處。

　　（5）必要時應坦率。

　　3、店長十誡

　　（1）總是在背后批評經營者

　　有些店長會常常在下屬面前批評經營者的得失，多數都是為了提高自己或推卸自己的失責。這樣很容易在員工與經營者之間形成隔膜，以致員工對專賣店的未來和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。如果真有不同想法，想與經營者交流，最好辦法是選擇適當的時機與經營者面談，當面提出自己不同的建議。

　　（2）經營者的每句話都當圣旨

　　工作上，惟命是從，特別重視上級言論或意見，失去對事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會影響企業的正確發展。因為作為第一線的管理者，也是最了解現場的.銷售的人，他應該有足夠的思考與判斷能力。

　　上令下達是店長的職責所在。但是，如果對并不合理的經營指令與經營制度，不提出個人的看法與意見，最終不僅僅是造成企業的損失，同時也是店長與員工們的損失。

　　（3）處事猶豫不決，當斷不斷

　　在權責范圍內所遇到的大小事情，必須當機立斷，并敢于承擔責任。不敢作決定或決策的店長，是一種回避責任的行為，也是一個不稱職的店長。

　　對于這類店長，經營者應該盡快撤換。

　　（4）工作得過且過，沒有設立高標準

　　俗語說；有志者，事竟成。對自己沒有提出高要求，自然沒有公司及個人的大發展。

　　無論公司處于哪個階段，總是會有更高的要求在前面，經營者與店長都應滿懷激情地向下一個目標進發。沒有給自己設立目標與要求的店長，將會被更有理想與激情的人淘汰。

　　（5）喜歡獨占成果

　　如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責任。這樣就不具備身為店長的資格部下也永遠不會心悅誠服。這種店長常會感到來自部下工作上的不配合與對其職位的挑戰。

　　（6）企業基本的組織運作機制理解不夠深刻與透徹

　　諸如遵守企業內的各種組織規定或聯絡直接上級領導等都是組織重要的基本運作，但組織的溝通也是屬于基本的運作。

　　組織運作機制是企業正常運轉的生命線，如果對此了解不深或不夠透徹，是無法把店務管理做好的。

　　（7）不會培訓部下

　　店長的自我成長必須建立在團隊成長的基礎上。如果沒有團隊的成功，就不可能有個人的成功與成就。

　　讓部下“有能力工作”，是培訓部下的前提。培訓的目的，是為了使工作行為更加規范，工作效率得到提高。

　　（8）不具備基本知識

　　勞務管理的教育、管理知識與生活常識、安全防范意識等都是店長所需掌握的基本知識的一部分。

　　（9）只會提供與匯報對自己有利的情報

　　以為只手可以遮天的店長，整天挖空心思欺下瞞上，終也會有暴露的一天。

　　（10）只會注意別人缺點，從不關心別人優點

　　不會挖掘下屬的優點，不會適度地贊賞部下，只會對下屬的缺點斤斤計較，調撥離間、等于給自己工作設置障礙。

　　任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許，會讓下屬更加努力地工作，同時對管理也不無好處。

　　四、待下屬的方法

　　1、對待下屬的工作

　　（4）使其理解公司的方針、目標、方向、希望從業人員如何去做等事項。

　　（5）分配每個人的工作種類和范圍。

　　（6）給予每個人工作目標、達到何種程度、水準。

　　（7）激發工作動機

　　（8）指示、指導、建言、忠告。

　　（9）提供有關工作上的情報，如同業競爭、商品信息等情報。

　　（10）簡化及評價工作。

　　（11）知識、技能的指導

　　（12）留意部屬間的人際關系，加強團隊精神，采用好的意見和提案，加強其參與意識。

　　（13）幫助解決部屬所遇問題。

　　（14）率先工作才能領導全體。

　　2、提升下屬3倍干勁的贊美方法

　　（1）獎勵的效用

　　（一）關愛是五分教育、三分贊美、二分問責，使其成為有用之人。

　　（二）做給他看、說給他聽、如果再贊美他，就沒有叫不動的人。

店長崗位職責及工作流程 篇9

　　1.店內日常事物、人員的管理。

　　2.遵守公司的各項規定，執行上級指示，完成公司下達的任務。

　　3.負責管理專柜的日常工作,監督考核導購員的工作表現，及時反映店員動態，并作出有效調整。

　　4.負責盤點，賬簿的管理、店員貨品交接是否準確。

　　5.激發店員的工作熱情，調節貨場購物氣氛。

　　6.依據本店實際情況執行銷售策略。

　　7.及時提供周圍品牌銷售情況及公共推廣活動(安排店員做市場調研)。

　　8.詳細了解店里的運營情況，給上級一些有效的建議。

　　9.負責店內貨品的補充和調整，以及貨品的擺放陳列。

　　10.負責店內的收鉗工作。

　　11.遇有異常應及時上報公司。

店長崗位職責及工作流程 篇10

　　店長崗位說明書

　　(本崗位關鍵職責描述：帶領全體員工完成每月銷售目標及進行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑)

　　職責與工作任務：

　　職責一(負責店內綜合管理)

　　1.統籌制定每月銷售計劃和任務分配

　　2.協助落實產品促銷和效果追蹤

　　3.洞察周邊環境，帶領所屬人員及時調整銷售策略

　　4.協助店鋪同事，合理分配工作，培養有潛力員工

　　5.定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態分析報表

　　職責二(負責業務監督)

　　1.負責員工日常考勤監督

　　2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查

　　3.負責對員工服務規范進行監督

　　4.負責監督員工目標完成進度

　　5.負責店鋪形象日常維護與管理

　　6.負責店鋪內外環境衛生的檢查與監督

　　7.負責每日交接班工作記錄與盤點

　　8.負責日常維修申請及處理

　　9.負責店鋪突發事件的處理

　　10負責店內放火防盜等安全控制與檢查

　　職責三(負責對店員進行業務指導)

　　1.負責店鋪每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到班組、個人及時段并監督完成

　　2.負責店鋪促銷活動推廣與執行，活動結束后組織店員進行總結分析

　　3.負責每季新品上市時嚴格執行公司產品陳列要求并做好日常活潑區域布置與陳列

　　4.負責每日盤點庫存狀況，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內商品庫存合理

　　5.負責不斷研習提高店鋪銷售業績的方法并帶領員工勇于實踐

　　6.負責每日向公司傳送銷售日報，《蓮~山課件》并進行總結分析

　　7.負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清

　　職責四(負責對店內進行業務指導)

　　1.參與店內促銷活動推廣與策劃，活動結束后與店員一齊進行總結與分析

　　2.負責不斷研習提高店鋪銷售業績的方法并帶領員工勇于實踐

　　3.對當天發生的主要事情進行記錄并及時處理和總結報告

　　4.負責店鋪每日收銀現金的正確

　　5.做好貨品的補充計劃和調撥管理

　　6.建立顧客資源檔案

　　7.要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，持續電話和信息聯系

　　8.關注顧客所需款式到貨狀況，有新款上市及時通知客戶

　　職責五(進行團隊管理)

　　1.做好每日店鋪開收工作安排，確保準時開店和收店盤點清楚

　　2.本班次人員日常考勤，考核到嚴格公正

　　3.早晚班或交接工作協調

　　4.對員工的激勵和賣場士氣提升，《第一范文》持續良好的工作激情

　　5.對每日營業工作做到事前有計劃，執行有條理

店長崗位職責及工作流程 篇11

　　店長的工作流程主要有：

　　1.門店的區域檢查，店內外的巡視及衛生安全問題的審查。

　　2.門店檢查流程方法的制定和有條理的管理門店制度的施行。

　　3.按照門店生產經營習慣，間斷性的檢查門店經營狀況，并制定檢查時段表，詳細記錄門店的各個階段時間的經營信息。

　　4.制定銷售計劃，提升員工服務質量，為門店制定工作指標，完成門店的階段性計劃與目標，并作出總結。

　　5.提升自身組織領導潛力，協調好門店各工作崗位和員工的關系，下達或制定各項工作指標。

　　6.持續工作的用心性，能夠影響和帶動員工投入到門店的建設中，有職責感，有事業心，經驗及閱歷豐富。

　　以上便是店長的工作流程總結，而做好一個店長，除了以上幾點的工作流程之外，還務必真心熱愛門店的管理工作，因為只有真正將自身發展與門店效益結合在一齊才能全身心的投入到門店的經營建設活動中來;而同時由于此刻的市場需求和消費者需求不斷擴大，門店的管理需要越來越多的專業性人才，所以現今的店長需要掌握必須過硬的專業知識，更加需要一些經濟管理型人才的注入來推動門店管理的發展。

店長崗位職責及工作流程 篇12

　　1. 協助區域經理完成公司擬定的專營店銷售指標；

　　2. 顧客、商場及店員關系的協調；

　　3. 促銷活動的執行和實施管理；

　　4. 協助商品、物料的調配和有效管理；

　　5. 專營店環境管理及設備維修的跟蹤處理；

　　6. 顧客意見、建議及投訴的處理。根據市場需求，提出建議促銷策略；

　　7. 專營店員工的工作分析、員工日常工作行為的記錄；

　　8. 協助上級對專營店員工的日常管理及監督，負責對員工專業知識、銷售技能和銷售額的提升；

　　9. 負責對下屬的工作進行績效考評，并進行正面的指引，幫助下屬改善工作效率；

　　10. 完成上級安排的其他工作。

　　任職要求

　　1. 高中或以上學歷，22歲以上，身高158cm以上，電腦操作熟練。

　　2. 三年以上零售行業工作經驗,熟悉珠寶公司營運工作流程。

　　3. 較強的口頭表達、溝通能力，嫻熟的銷售技巧。

　　4. 工作積極主動、吃苦耐勞、責任心強，有良好的組織、協調及溝通能力。

店長崗位職責及工作流程 篇13

　　1、每月一日制定并分解專賣店本月底銷售計劃及銷售目標，確保每個店員有目標、有計劃、有方法、有激情...并帶領團隊完成銷售任務。

　　2、精準領悟并踐行公司各項規章制度、流程標準、企業文化、產品文化等，并全程督、帶領導店員與自己一同履行、服從上級領導的各項工作安排。

　　3、主持專賣店的每周一例會，總結上周綜合情況，交流成功銷售技巧，安排本周的工作及制定本周的銷售任務，傳達公司、工廠相關信息及政策，表彰優秀案例及先進個人。

　　4、監督管理維護產品陳列、飾品擺放、店面衛生、店員形象、廣告布置等方面的展廳形象維護工作。

　　5、制定培訓計劃，并定期對店員進行培訓與輔導，全程督導培訓效果的轉化及落地。

店長崗位職責及工作流程 篇14

　　1、了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

　　2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

　　3、負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態， 并對導購進行培訓。

　　4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

　　5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。

　　6、幫助主管處理與改善專柜運作的問題。

　　7、幫助主管與所在商場的溝通與協調。

　　8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。

　　9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。

　　10、激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。

店長崗位職責及工作流程 篇15

　　1.統籌制定每月銷售計劃和任務分配

　　2.協助落實產品促銷和效果追蹤

　　3.洞察周邊環境，帶領所屬人員及時調整銷售策略

　　4.協助店鋪同事，合理分配工作，培養有潛力員工

　　5.定時向上級提交樓層銷售報表及客戶狀態分析報表

店長崗位職責及工作流程 篇16

　　餐廳店長的工作職責

　　直接上級：總經理

　　直接下級：前廳、后廚所有人員

　　崗位職責：對店面全面管理，確保為客人提供優質餐飲服務。

　　工作內容：

　　1、負責店面人員的考勤，根據員工工作表現進行獎勵和懲罰。

　　2、參加每周本餐廳的例會。

　　3、與廚師長合作，共同完成每周或每日廚師長推薦。

　　4、檢查餐前準備情況，餐廳布置是否整齊劃一，衛生是否清潔。

　　5、處理客人的投訴，與客人溝通征得客人反饋建議。

　　6、檢查員工儀表。

　　7、負責店面員工的培訓，確保員工有良好的專業知識，技巧及良好的'工作態度。

　　8、根據工作需要，有權向店內員工指示或調動他們的工作。

　　9、開餐前指揮員工、主管在指定位置迎接客人。

　　10、對菜的快慢、質量等問題與廚房溝通協調。

　　11、檢查督促服務員服務，對客人及工作人員提出問題熱心給予解答。

　　12、落場后督促服務員收拾，清點餐具及口布，對遺失或損壞貴重餐具要查明原因，酌情處理并報總經理。

　　13、下班后，檢查餐具是否已恢復完好狀態，接手桌、酒水間、廳房門、燈、空調等餐廳設備是否已鎖好、關好，如無特殊原因，服務人員不許滯留店內。

　　14、對全店物品數量分析要心中有數，每月盤點，每日記帳。

　　15、嚴格物品領用手續，登記要清，嚴防丟失。

　　16、提前訂貨提貨保證店面正常運轉，無特殊情況下不準餐中提貨。

　　17、對老客人、常客，應建立經常的聯系（建立用戶登記，內容包括：單位、職務、姓名、性別、年齡、愛好、聯系電話、消費頻率等）。

店長崗位職責及工作流程 篇17

　　1、了解分店與商場顧客消費類型，為營運主管提供潛在銷售力的參考咨詢，推動達成分店的銷售目標。

　　2、協助營運主管實地監督分店整合、重裝、移位、開店涉及的具體工作。

　　3、執行不同渠道的顧客引流工作。

　　4、執行分店營運管理、折扣審批、監控備用金，處理店內突發事件，確保分店正常運作

　　5、與商場樓層經理協助日常分店營業，處理顧客投訴及落實服務水平，執行媒體處理守則6、按集團市務指引及貨品陳列準則，并參考客群情況，落實執行貨品陳列規劃，開展促銷活動及切合品牌形象的服務

　　7、協助營運經理，制定分店配貨格，根據權限調出貨品調出調入貨品，監控分店貨品，以滿足經營的需求

　　8、負責分店人員日常考勤、績效考評，實地教練及培訓，建議人員的錄用/解除勞動合同等人員管理工作

店長崗位職責及工作流程 篇18

　　(一)對人的管理

　　對人的管理主要是本店員工、來店購買商品的顧客以及對門店商品的供貨者的管理。

　　1、對職工的管理：

　　(1)出勤狀況;

　　(2)服務;

　　(3)工作效率;

　　(4)門店共同作業守則：

　　1)上班時間必須穿著制服，維持服裝儀容整潔。2)上班前20分鐘到達工作崗位。3)服從主管命令、指示，不得頂撞或故意違抗。4)上班時不得任意離開工作崗位，有事要離開必須預先向主管報告。5)上班時間不得與人吵架或打架。6)嚴格遵守休息時間。7)愛護門店一切商品、設備、器具。8)遵守顧客至上精神，提供親切滿意的服務。9)隨時維護賣場的環境整潔。

　　2、對顧客的管理包括：顧客來自何處;顧客需要什么。

　　3、對供貨者的管理

　　供應商是企業內部配送中心的配送人員，來門店送貨或者洽談有關事宜，都必須在指定的地點，按照企業總部規定的程序執行。

　　(二)對商品的管理

　　對商品的管理包括商品的包裝、驗收、訂貨、損耗、盤點的作業，同時包含店長對于商品的管理、清潔、質量、缺貨等監督。

　　1、對商品的陳列管理

　　商品是否做到了滿陳列;是否做到了關聯性、活性化;是否做到了與促銷活動相配合;商品補充陳列是否做到了先進先出。

　　2、對商品的損耗管理的主要事項是：

　　(1)商品標價是否正確。

　　(2)銷售處理是否得當(如特價賣出，原售價退回等必須有店長簽字)。

　　(3)商品有效期管理不當，引起損耗。

　　(4)價格變動是否及時。

　　(5)商品盤點是否有誤。

　　(6)商品進貨是否不實，殘貨是否過多。

　　(7)職工是否擅自領取自用品。

　　(8)收銀作業是否因錯誤引起損耗。

　　(9)顧客、員工、廠商的偷竊行為引起的損耗。

　　(三)對現金的管理

　　收銀管理：門店收銀差錯率的控制標準是萬分之三。

　　除了控制收銀員的差錯率以外，收銀管理其他主要事項是：

　　(1)偽幣

　　(2)退貨不實(退貨必須有店長簽字方可執行)

　　(3)價格數輸入錯誤

　　(4)親朋好友結賬少輸入

　　(5)內外勾結逃過結款

　　(6)少找顧客錢

　　(7)直接偷錢

　　(8)試驗性購物檢驗收銀員

　　(9)進貨票據管理，店長對進貨票據的管理還體現在進貨票據驗收、登錄和會計報表等作業環節上，因此每日親自檢查核實進貨的數量、質量和價格是重要的。

　　(四)對信息資料的管理

　　店長要對POS系統提供的資料進行分析研究，作出改進經營的對策。

店長崗位職責及工作流程 篇19

　　1、負責整個店面營銷策劃，維持店內良好的銷售業績;

　　2、維持店內整齊生動的陳列和良好的顧客服務;

　　3、及時總結銷售經驗，配合人力資源部加強下屬銷售人員技能培訓;

　　4、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;

　　5、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作; 及配合公司進 發貨安排;

店長崗位職責及工作流程 篇20

　　1、理解品牌及貨品的經營方針，依據品牌的特色和風格，執行機構和區域銷售營銷策略，有效地完成產品推廣及銷售收入的增長。

　　2、 管理所屬分店，打造行業一流的銷售團隊 。

　　3、確保所屬分店實現年度計劃的總體銷量和品種銷量目標，鞏固和提高品牌的市場地位。

店長崗位職責及工作流程 篇21

　　1.負責員工日常考勤監督

　　2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查

　　3.負責對員工服務規范進行監督

　　4.負責監督員工目標完成進度

　　5.負責樓層形象日常維護與管理

　　6.負責樓層內外環境衛生的檢查與監督

　　7.負責樓層突發事件的處理

　　8.負責店內放火防盜等安全控制與檢查

店長崗位職責及工作流程 篇22

　　1、負責家具/建材招商接待與洽談，收集儲備資源，建立完備招商檔案，招商合同簽訂或變更;

　　2、按照賬期足額收取各項費用;

　　3、每月統計商家銷售情況并進行分析，關注商家經營動態;

　　4、提交每周、月工作總結和計劃，并按計劃完成工作，定期進行經營分析;

　　5、及時解決投訴,不出現惡性投訴事故。

店長崗位職責及工作流程 篇23

　　崗位職責：

　　1、帶領團隊完成科普館全年既定的營業任務；

　　2、帶領團隊完成科普館對顧客提供的教育/游樂活動體驗服務；

　　3、完成店面與對口部門對接工作；根據科普館設施引進或者設計體驗內容；

　　4、負責管理標準化的制定，規范各部門崗位職責，明確各項規章制度；

　　5、鼓勵團隊，具備培訓能力，勇于承擔與解決

　　任職要求：

　　1、專科及以上學歷，2年以上親子類、早教類、兒童游樂類項目管理工作經驗；

　　2、具有優秀的團隊管理以及協調能力，有過策劃活動、銷售或培訓經驗；

　　3、目標導向，具有較強的責任心和使命感，能夠承受各種壓力；

　　4、具備良好的銷售、演講、溝通、協調、組織和執行能力；

　　5、有擔任肯德基、麥當勞等連鎖企業店長的工作經驗優先。

　　店長不能有的品質

　　1、 越級匯報，自作主張（指突發性的問題）

　　2、 推卸責任，逃避責任

　　3、 私下批評公司，抱怨公司現狀

　　4、 不設立目標，不相信自己和手下員工可以創造營業奇跡

　　5、 有功勞時，獨自享受

　　6、 不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處

　　7、 不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己

　　8、 對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講

　　9、 不愿嚴格管理店面，只想做老好人

　　店長一天的活動

　　1、 早晨開門的準備（開店前半小時）

　　A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

　　B：營業店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況

　　C：昨日營業額的分析：具體的數目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業額的方法

　　D：宣布當日營業目標

　　2、 開店后到中午

　　A：今日工作重點的確認 今日營業額要做多少

　　今日全力促銷哪樣產品

　　B：營業問題的追蹤（設備修理、燈光、產品排列等）

　　C：營業店進期的西餅、面包進行銷售量/額比較

　　D：今天的營業高峰是什么時候？

　　3、 中午輪班午餐

　　4、 下午（1：00~3：00）

　　A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣

　　B：對發現的問題進行處理和上報

　　C：四周同行店的調查（生意和我們比較如何）

　　5、 傍晚（3：00~6：00）

　　A：確認營業額的完成情況

　　B：檢查店面的整體情況

　　C：指示接班人員或代理人員的注意事項

　　D：進行訂貨工作，和總部協調

　　6、 晚間（6：00~關門）

　　A：推銷產品，盡力完成當日目標

　　B：盤點物品、收銀

　　C：制作日報表

　　D：打烊工作的完成

　　E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）

　　店長的權限

　　1、從業人員的管理

　　A：出勤的.管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律

　　B；服務的管理：以優質的服務吸引回頭客

　　C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質量

　　D：對不合格的管理。一般分兩種情況：

　　*對不合格的員工進行再培訓

　　*對無藥可救的員工進行辭退工作

　　2、缺貨的管理

　　缺貨是造成營業額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數量，以避免營業額原地不動或不斷滑坡！

店長崗位職責及工作流程 篇24

　　1、每月一日制定并分解專賣店本月底銷售計劃，帶領團隊完成銷售任務。

　　2、遵守公司各項規定，團結協助，服從上級領導的各項工作安排;

　　3、主持專賣店的每周一例會，總結上周綜合情況，交流成功銷售技巧，安排本周的工作及制定本周的銷售任務，傳達公司、工廠相關信息及政策;

　　4、監督管理維護產品陳列、飾品擺放、店面衛生、店員形象、廣告布置等方面的展廳形象維護工作;

　　5、制定培訓計劃，并定期對店員進行培訓與輔導;

　　6、協助經理處理與改善專賣店運作問題;

　　7、負責管理專賣店日常工作，監督考核店員日常工作表現，及時反映店員動態，對違反有關規定的店員進行處理;

　　8、每月月底總結本月銷售情況，分析全盤產品銷售趨勢;

　　9、掌握當地市場的競爭環境和消費習慣，及時反饋相關信息，提出有助于完成銷售目標的建設性意見;

　　10，每月及時提供準確的最新樓盤數據，方便開展小區營銷工作;

　　11、對新上市產品、滯銷產品、促銷產品及樣板產品進行合理調整配置或進行相應處理;

　　12、與售后服務人員及跟單人員保持日常溝涌、協調、銜接，并了解有關生產廠家的情況;

　　13、對新進店員的培訓及考核;

　　14、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現場遇到的特殊情況;

　　15、處理顧客的現場或電話投訴與抱怨，需要其它部門協調處理的投訴事件及時通知相關部門;

　　16、對店員進行業績評估和考核。

　　17、激發店員工作熱情，調節專賣店購物氣氛。

　　18、整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。

店長崗位職責及工作流程 篇25

　　1、了解企業的經營理念，企業文化以及銷售商品的特點；

　　2、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的`營業額；

　　3、負責現代金銀首飾、中高端禮品（金、銀、珠寶等）的柜臺銷售；

　　4、負責產品的保管、清點、店面形象的維護；

　　5、遵守公司各項規章，接受上級工作安排；

　　6、有一定的管理能力。

店長崗位職責及工作流程 篇26

　　房產中介公司店長的崗位職責：

　　1、執行公司的各項規章制度，帶領全體員工完成每月的目標。

　　2、合理分配小組成員，并將業績目標進行分解。

　　3、制定連鎖店的培訓計劃，將培訓課題和培訓人員分解到每周，由店長進行培訓，培訓結束以后要進行必要的考試，對員工的培訓效果進行評估。

　　4、制定整月的工作計劃，每月要最少3次談心。

　　5、每周要針對業績倒數的員工進行座談，幫助分析問題；針對業績突出的經紀人要適當的進行鼓勵，同時提醒戒驕戒躁

　　6、除公司的激勵政策以外，開展店內業務競賽，制定本店的激勵措施。

　　7、對不稱職的經紀人，可以退公司處理。

　　8、對店內的衛生、經紀人著裝進行檢查和監督。

　　9、帶領團隊完成每月業績指標；

　　10、制定和完成本店培訓計劃，幫助經紀人成長；

　　11、檢查本店成員的工作計劃與完成情況。

　　12、熟悉團隊每筆業務的具體情況;對每天的業務進程進行統計,分析與跟蹤。

　　13、制定和完成團隊房源及客戶開發計劃;房源客源店內配對共享.

　　14、挑選和培養優秀小組成員向公司推薦；為公司進行儲備人才

　　15、組織、撮合、協調委托客戶就交易進行談判，并良好的控制交易節奏

　　16、建立房客源檔案、成交客戶檔案，

　　17、進行競爭對手的市場調查，想出對應措施。

　　18、處理業務中一般性具體問題：業務咨詢、電話溝通、談判組織、價格協調、物業交接、售后服務等。

　　店長具體應該怎么做呢？

　　1.善于掌控情緒，不急不躁

　　做為中介店長，肯定不能像剛入行的經紀人一樣情緒不穩定，容易急躁。在經歷了一些事情之后，中介店長對于一些大風大浪已經習以為常了。對于一些突發事情一定要沉著冷靜，從容面對，不要因為外界的因素而導致自己急躁。同樣，在管理員工時，更應該保持穩定的情緒，具有一定的領導風范，讓自己的員工心服口服。

　　2.體恤員工，公平公正

　　店長要想管理好員工，就要了解員工的真實心理，那么必須融入到經紀人日常的生活當中，多與員工溝通交流，參加一些集體性的活動，拉近與員工的關系。了解員工的真實心理，這樣才能更好的管理員工。另外，對于每一位員工要公平公正，不要有徇私舞弊的行為，這樣只會引起大家的不滿，同時對于團隊建設，統一人心都是不利的。

　　3.善用良才，善于培養人才

　　對于優秀的人才，店長要善于運用他們的優勢，把他們放在正確的位置，發揮應有的作用。但是對于一些中等的員工，店長更應該做好培養工作，強化公司的中間力量，才能不斷的壯大公司。并且自己親自培養出的人才才能更好的為公司發揮作用。

　　4.打造團結友愛的工作氛圍

　　任何一家中介公司，團隊建設都是很重要的。團隊的氛圍將直接決定著員工工作的情況。團結友愛的工作氛圍能夠讓員工找到歸屬感，增強對企業的好感度，就會盡心盡力的為公司效力。中介公司本來就是一個流動性比較大的行業，如果不能營造很好的工作氛圍，那么將很難留下人才。

　　5.具有事業心、責任感，做事嚴謹

　　作為店長，作為領導，一定要做好帶領作用，給員工樹立好的榜樣，利用自己的優勢來感染公司的員工。做事嚴謹，不要在員工面前產生不好的影響，不要讓員工對你有不好的印象。另外，要具有一定的事業心和責任感，全身心的投入到工作中，帶領員工創造更多的業績。

　　6.善于接受新事物

　　中介公司是一個流動性比較大的地方，不斷的會有新人進入公司，店長就要有不斷接受新生事物的心態，了解新員工的心理，這樣才能更好的管理員工，并且對于店長自己的成長也是有幫助的。現在的社會發展瞬息萬變，店長要以長遠發展的眼光來管理公司，善于接受新事物，敢于創新，并且合理運用到公司發展中，這樣才能領到公司更好的發展下去。

　　7.善于交往人脈

　　中介店長的人脈圈，那更應該盡可能地寬廣，結識的人越多，越有助于公司的發展，業務的拓展。在社會的各行各業都有自己的人脈，那么你的業務就能涉及到各行各業，業務范圍自然就廣，業績提升也是早晚的事情了。

　　8.專注工作心態

　　把簡單的事情做到極致就是絕招，店長專注自己的工作，將沒有什么困難是解決不了的。只要店長和經紀人們用心，團結一心，那么中介公司的發展就會越來越好。

店長崗位職責及工作流程 篇27

　　店長工作職責

　　1.執行公司制度和服務規范，配合營銷方案以及各種秀場完成業績

　　2.主持每天晨會（嚴格按晨會標準執行）要求員工對每日必看簽字

　　3.巡視各部門的工作，檢查服務質量，及時發現問題解決問題

　　4.與人事部、客服部健全建立影樓部門體系。

　　5.加強各部門的各項培訓，協調各部門之間的關系

　　6.加強影樓的安全管理及各個器材保管、維修、責任到人

　　7.做好營業前的準備工作（產品的準備等）下達公司指令

　　8.營業中及時處理店內緊急的事情，讓店內有條不紊的進行

　　9.營業結束后核對目標，總結業績，檢查店內的財務和貴重物品的存放

　　10.配合人事部對員工進行培訓講課，監督以及管理

　　11.制定本人每周的工作計劃以及工作總結

　　12.收取各部門主管的工作計劃以及工作總結

　　13.負責店內的'一切經營和管理以及異常事故處理

　　14.定期召開每周一主管會、每月全體員工大會

　　15.店內環境5s管理，店員形象調整，樣片更換，指導管理各部門衛生工作

　　16.協助門市部銷售，隨時鼓勵表揚各部門優秀的員工

　　17.培養好各部門主管，監管各部門主管工作，引導各部門主管進行目標管理

　　18.指導收銀員工作，引導全店員工養成節約意識

　　19.對本店營業額，控制成本，純利潤負全責

　　20.每月每部門主管25日進行本部財產盤底，盤底單交店長核對，簽字后確認財產無誤。如出現差錯通過店長上報總經理，總經理依情況處理。

　　21.申請采購物品每月26日申請，28日批復，下月10號前發放。

　　看樣主管職責

　　1.每個門市后期人員必須有一個預約登記本。

　　2.預約登記本按日期每頁相應記載每天的客戶時間安排（包括看樣、看版、取件）。

　　3.門市后期工作人員必須打電話給每個客戶約定好時間，同時做好電話記錄。

　　4.對已經看樣的客戶在取件前再次確認取件時間和提前查件，然后打電話提醒客人取件。

　　5.對客人看樣進行登記，記錄客人的意見，以及我們對樣片的看法。

　　6.每個看樣后期平均做到元，后期做到元

　　7.新到看樣人員剛開始平均做到元，半月以后做到元

　　8.每月每部門主管25日進行本部財產盤底，盤底單交侖管員核對，簽字后確認財產無誤。如出現差錯通過店長上報總經理，總經理依情況處理。

　　9.申請采購物品每月26日申請，28日批復，10前日發放。

店長崗位職責及工作流程 篇28

　　1、 協助店長進行日常事務管理。

　　2、 協助總部人力資源部門進行人員的招聘，入職，離職結算，工資核算等工作。

　　3、 對各部門課長排班、考評及協助部門開展考評工作，對課長及員工進行激勵及思想品德教育。

　　4、 對基層人員進行培訓，不斷提高其綜合素質，并向公司提出人才選拔建議，為公司的發展培訓營運人才。

　　5、 負責門店人員工作崗位調配、上班時間調動和考勤、休假安排、思想工作、績效考核等。

　　6、 及時處理好門店的日常事務，及時對下級的爭議、投訴作出裁決。

　　7、 整理、保存公司重要文件及保密資料。

　　8、 完成上級交辦的`其它事務。

店長崗位職責及工作流程 篇29

　　一、崗位職責：

　　1、全權負責本店的日常經營、管理工作；

　　2、建立本店的工作制度、監督和執行西餐廳的.日常工作管理制度，合理安排本店員工的工作時間，做到公平、合理；

　　3、按時到公司參加會議，并對工作進行總結，制定月度、年度的營業計劃，領導部門全體員工積極完成各項經營指標和接待任務，及時分析和總結月度、年度的經營情況；

　　4、及時了解和掌握西餐廳周邊一手資料，了解周圍品牌銷售情況；

　　5、負責西餐廳對外事務和保持與公司、總部的聯絡。

　　二、任職要求：

　　1、形象好，年輕上進有朝氣，能夠團結帶好團隊；

　　2、有餐飲管理經驗；

　　3、能適應工作壓力，并接受挑戰；

　　4、有想法，有創意，能夠接受新事物。

　　5、在必勝客、肯德基、麥當勞有餐飲管理經驗的優先考慮。

店長崗位職責及工作流程 篇30

　　根據我公司職責分工，我公司各門店店長全面負責門店管理及運作。主要履行以下崗位職責。

　　1. 銷售管理

　　1.1執行公司下達的銷售任務、促銷計劃和促銷活動，同時有責任主動提出促銷建議。

　　1.2監督商品的要貨、上貨、補貨、調貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量等有關工作。

　　1.3掌握門店的銷售動態，向公司建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

　　1.4組織、參與、監督每天的交班盤點和每一個月全面盤點。

　　1.5根據店面各種商品的實際庫存與銷售情況合理計算補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

　　1.6監督陳列貨品的整齊、干凈、合理。

　　1.7把握市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

　　1.8每一個月按時總結本月銷售、支出，并分析當月銷售工作，列出成功、不足方面，說明原因，提出保持或整改計劃。

　　1.9建立顧客檔案，方便顧客服務,跟蹤反饋信息。

　　1.10接受顧客投訴提出處理意見。

　　2.員工管理

　　2.1對店面職工考勤、儀容、儀表進行監督與管理，以及服務用語的正確使用。

　　2.2檢查、監督本門店收銀員、營業員的日常工作及對員工導購工作的及時指導與培訓。

　　2.3主持每日晨會，布置一天的工作。

　　2.4監督和檢查門店收銀員的每日交班清單及相關手續的完善性、規范性及手續傳遞的及時性。

　　2.5有對員工給予100元以內獎勵和處罰的權利，超過100元的獎勵和處罰報公司報準。

　　2.6有權利就不符合公司或店面要求或表現惡劣的員工書面向公司提出申請，辭退或者調離不符合公司或店面要求或表現惡劣的員工。

　　2.7對本店面收銀員和營業員的日常工作表現進行檢查和評定、并與每一個月的10號前將上月綜合評定書面交公司財務。

　　2.8店長下班、休班或是暫時離開店面時要向值班店長進行書面形式的工作交接。

　　3內務管理

　　3.1、控制本門店的支出，節約水、電、通訊等費用，把握本門店費用不超預算。

　　3.2掌握門店各種設備的維護和保養。

　　3.3組織購餐，督促用餐，檢查餐后衛生。

　　3.4監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等管理，做好與門店周圍的各項協調工作。

　　3.5及時審核店面的各種帳務，檢查監督各種帳務的規范性和準確性。

　　4其他管理

　　4.1能夠正確、果斷的處理應急、突發事件。

　　4.2搞好公司各店面的相互協作。

　　4.3積極書面或口頭向公司經理反映店面出現的新情況。

店長崗位職責及工作流程 篇31

　　（1） 全面負責門店管理及運作，按照公司要求制訂門店銷售指標，并督促達成。

　　（2） 激發員工的工作熱情、調節賣場的銷售氣氛，維持店內良好的銷售業績。做好數據分析（日、周、月銷售報表分析），隨時掌握銷售經營狀態，及時調控。

　　（3） 門店商品按營銷部上柜、撤柜要求有序擺放，符合公司美陳要求。

　　（4） 執行公司各項促銷安排，組織門店的`營銷策劃活動開展。

　　（5） 賣場營業前、高峰期、結束時的巡視，銷售細節管理和市場銷售動向調研安排。

　　（6） 與門店各經銷商及時溝通，了解最新政策和銷售信息。

　　（7） 根據門店市場調研及促銷活動執行結果，將廣告內容異議、市場營銷動態等反饋給營銷部，及時溝通商討解決，并提出合理化建議。

店長崗位職責及工作流程 篇32

　　1、解品牌經營方針，依據品牌特色和風格執行銷售策略。

　　2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

　　3、負責管理專柜日常工作，監督考核導購工作表現，及時反映員工動態，并對導購進行培訓。

　　4、負責盤點、帳簿制作、商品交接準確無誤。

　　5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。

　　6、協助主管處理與改善專柜運作問題。

　　7、協助主管與所在商場溝通與協調。

　　8、定時按要求提供周圍品牌在商場公關推廣活動。

　　9、解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。

　　10、激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。