店長崗位職責及工作流程（精選33篇）

店長崗位職責及工作流程 篇1

　　1. 和客戶有良好互動，擅長建立客戶關系以及VIP關系的維護。

　　2. 管理店鋪各項行政事務

　　3. 管理店鋪庫存并控制在合理范圍內

　　4. 確保店鋪形象在公司標準范圍之內

　　5. 管理店鋪員工，同時和公司零售以及人事部門以及其他部門保持緊密合作

　　6. 能夠對店鋪員工進行店鋪日常事務的指導

店長崗位職責及工作流程 篇2

　　1、負責統籌門店的整體經營管理;

　　2、帶領團隊管理好門店各品類的運營、會員、營銷支持等日常管理;

　　3、負責提升現有門店經營及改造項目;

　　4、聚焦客戶體驗，提升客戶滿意度與履約率;

　　5、處理各類突發情況。

店長崗位職責及工作流程 篇3

　　1. 通過有效指定短期和長期的規劃，費用控制，銷售技巧和服務，直接負責確保店鋪能夠持續的達到或者超越銷售指標，關鍵

　　的績效指標和盈利的目標。

　　2. 按照彪馬的品牌價值和服務標準，保證始終如一的提供給到進店的客人高標準的客戶體驗。

　　3. 負責店鋪的員工招聘，培訓，發展并繼承高效，以結果為導向的員工。

　　4. 及時并且準確的為店鋪內的每一位員工績效評估做準備和執行。

　　5. 通過每周的個人業績表現的談話和平時每天的及時指導，對員工表現的認可或者必要時做出行動方案的確保團隊的每一位成員

店長崗位職責及工作流程 篇4

　　-根據公司運營要求，負責車輛運營管理，實現盈利目標，確保門店安全;

　　-負責門店日常人員管理，包括排班、考勤、辦公行為規范的管理等;

　　-協助上級處理門店所屬車輛的違章后續手續辦理。

　　-協調處理門店內各類服務疑難問題，會員投訴處理;

　　-負責門店環境衛生的監督。

店長崗位職責及工作流程 篇5

　　1. 全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施;

　　2. 與合作商及總部各部門保持良好溝通和協作，進而完成門店的提升計劃;

　　3. 監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業;

　　4. 整合公司內部和客戶資源，給顧客提供極佳的購物體驗;

　　5. 完成公司下達的各項任務指標工作。

店長崗位職責及工作流程 篇6

　　1、全面主持店面管理工作，配合公司的各項營銷策略的實施;

　　2、執行公司下達的各項任務;

　　3、做好門店各個部門的分工管理工作;

　　4、負責商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業;

　　5、負責店鋪各種賬務、單據、票據、報表管理;

　　6、掌握門店各種設備的維護保養知識;

　　7、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理;

　　8、負責處理顧客投訴，維護良好的顧客關系，負責維護商城關系等;

　　9、負責對員工的培訓教育。

店長崗位職責及工作流程 篇7

　　1、帶領員工完成公司月度、年度下達的銷售任務。

　　2、店鋪零售員工的技能帶教及人員管理。

　　3、賣場的形象管理及維護。

　　4、建立店鋪日常事務規范。

　　5、平衡公司與商場的關系，建立良好的溝通環境。

店長崗位職責及工作流程 篇8

　　1.店內日常事物、人員的管理。

　　2.遵守公司的各項規定，執行上級指示，完成公司下達的任務。

　　3.負責管理專柜的日常工作,監督考核導購員的工作表現，及時反映員工動態，并作出有效調整。

　　4.負責盤點，賬簿的管理、員工貨品交接是否準確。

　　5.激發員工的工作熱情，調節貨場購物氣氛。

　　6.依據本店實際情況執行銷售策略。

　　7.及時提供周圍品牌銷售情況及公共推廣活動(安排員工做市場調研)。

　　8.詳細了解店里的運營情況，給上級一些有效的建議。

　　9.負責店內貨品的補充和調整，以及貨品的擺放陳列。

　　10.負責店內的收鉗工作。

　　11.遇有異常應及時上報公司。

店長崗位職責及工作流程 篇9

　　1.全面負責店鋪管理及運作。

　　2.制訂店鋪銷售、毛利計劃，并指導落實。

　　3.嚴格控制店內的損耗。

　　4.審核店內預算和店內支出。

　　5.傳達并執行營運部的工作計劃。

　　6.負責與地區總部及其他業務部門的聯系溝通。

　　7.負責店鋪各部門管理人員的選拔和考評。

　　8.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。

　　9.指導各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績。

　　10.進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發放。

　　11.督促店鋪的促銷活動。

　　12.保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養。

　　13.負責全店人員的培訓。

　　14.指導其他店鋪人員的在職培訓。

　　15.協助總部有關公共事務的處理。

　　16.授權值班經理處理店內事務。

　　17.向總公司反饋有關營運的信息。

　　18.負責店內其他日常事務。

店長崗位職責及工作流程 篇10

　　1、負責店鋪的日常營運管理，包括人員管理、貨品調配、店鋪陳列、帳務處理等;

　　2、執行、跟進、達成店鋪銷售目標;

　　3、規范、監督、指導、落實店鋪營運系統、公司各項管理政策及工作流程;

　　4、執行、跟進、反饋、修正店鋪提升品牌形象、服務質量、人員培養等計劃;

店長崗位職責及工作流程 篇11

　　（1）按照公司所定下的銷售目標傳達給店鋪同事，并隨時掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標， 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。

　　（2）做好貨品的跟進工作，隨時了解公司的入倉狀況，及時反饋氣候信息，確保新品及時上柜；根據商場活動，協調促銷品的及時到位；

　　（3） 監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄，主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

　　（4） 銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

　　（5） 進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。

　　（6） 指引店鋪做好陳列工作，每周根據色彩，系列，新品調場一次，并做調場記錄，每更換模特兩次，隨時檢查燙斗，燈光等道具、一秒通的正常運轉狀況。

　　（7）做好店鋪帳目，每日上午10：30回傳昨日《銷售日報表》，做好周遍品牌的銷售活動，銷售業績排名分析，每周一10：30回傳《銷售分析周報表》，每月底進行倉店貨品實盤，五日前回傳《進銷存報表》；

　　（8）每月25日回傳下月店鋪員工上班表，不得私自進行調班、曠工，每月5日之前回傳上月的《店鋪員工考勤表》及工資表，以便公司核算工資。

　　（9）定期對員工進行培訓教育指導，與門店工作規范相關的一切規章制度， 傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。

　　（10）協調與商場樓層主管關系，多聽取商場負責人提出的建議，并保持良好的有效溝通；

　　（11）對促銷活動的效果進行評估，并為公司提出合理有效的促銷活動；

　　（12）負責開鋪、關鋪，監管收銀程序及操作電腦設備。

　　（13）維持貨場及貨倉整齊清潔。

　　（14）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運作。

　　（15）確保店內外裝修，貨架完好無缺。

　　（16）監管一切店內裝修，維修事項。

　　（17）負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。

　　（18）負責退貨、調拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

店長崗位職責及工作流程 篇12

　　1、負責總公司下達的各項經濟效益指標的完成，經濟效益指標包括：年度銷售收入（分解為月份）；分店直接費用；利潤、周轉天數、商品損耗率等；

　　2、負責對總公司全部資本金的投入承擔保護責任；總公司資本金包括：分店使用（占用）的各種設施設備、投入分店的裝飾、分店合理占用的商品流動資金、備用金以及其它收入；

　　3、負責對總公司的經營技術資產的保護和保密承擔行為責任；總公司經營技術資產包括：注冊（登記）商號、服務標志、管理模式、店鋪布置、資訊系統、員工培訓、會計操作、信息傳遞等總公司營運系統；

　　4、負責對總公司銷售管理環節上的商品動銷狀態，商圈內價格競爭優劣狀態，商品結構組合實情作出最佳高效的信息處理并承擔行為責任；

　　5、負責分店的商品進貨驗收、商品陳列與配置、商品質量、商品引進與滯銷商品的淘汰等的管理等工作；

　　6、根據總部下達的商品指導價格及政策規定，結合商圈的實際確定本店的商品價格；

　　7、掌握目標顧客的消費需求，作好商品的管理及要貨；向總部提出新商品引進和滯銷商品的淘汰建議；

　　8、執行總部下達的促銷活動，根據分店實際提出分店的促銷需求；

　　9、負責分店商品損耗管理；

　　10、負責分店的設備、現金、帳務及收銀終端作業管理；

　　11、負責分店員工考勤、儀容、儀表和服飾規范的執行；

　　12、維護分店的清潔與安全，為顧客營造干凈、整潔、舒適的購物環境；

　　13、負責顧客投訴與意見的處理。

店長崗位職責及工作流程 篇13

　　崗位職責

　　1、 對門店業績負責，分解公司下發半年度、年度銷售任務和利潤任務指標到各部組，并監督和檢查門店的任務進度額和完成情況；

　　2、 跟進門店銷售任務達成及銷售同比情況，及時發現問題并解決問題；

　　3、 負責門店的商品規劃，根據公司半年度主推差異化、延保增值服務等任務指標合理分配指標，并跟蹤任務進度及完成情況；

　　4、 負責門店經營管理制度、標準、工作流程在門店的'落實執行，并根據門店需求，協助完善相關制度；

　　5、 監督管理門店的樣機出樣，維護門店整體形象，保證門店顧客滿意度、經營質量的提升。監控門店的費用支出情況，確保資源合理有效使用；

　　6、 在公司授權內完成門店員工的考評、培訓等工作；合理分配工作，培養員工潛力。

　　任職要求

　　1、高中或以上學歷，22歲以上，身高158cm以上，電腦操作熟練。

　　2、三年以上零售行業工作經驗，熟悉珠寶公司營運工作流程。

　　3、較強的口頭表達、溝通能力，嫻熟的銷售技巧。

　　4、工作積極主動、吃苦耐勞、責任心強，有良好的組織、協調及溝通能力。

店長崗位職責及工作流程 篇14

　　1、了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

　　2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

　　3、負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態， 并對導購進行培訓。

　　4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

　　5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。

　　6、幫助主管處理與改善專柜運作的問題。

　　7、幫助主管與所在商場的溝通與協調。

　　8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。

　　9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。

　　10、激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。

店長崗位職責及工作流程 篇15

　　1. 協助區域經理完成公司擬定的專營店銷售指標；

　　2. 顧客、商場及店員關系的協調；

　　3. 促銷活動的執行和實施管理；

　　4. 協助商品、物料的調配和有效管理；

　　5. 專營店環境管理及設備維修的跟蹤處理；

　　6. 顧客意見、建議及投訴的處理。根據市場需求，提出建議促銷策略；

　　7. 專營店員工的工作分析、員工日常工作行為的記錄；

　　8. 協助上級對專營店員工的日常管理及監督，負責對員工專業知識、銷售技能和銷售額的提升；

　　9. 負責對下屬的工作進行績效考評，并進行正面的指引，幫助下屬改善工作效率；

　　10. 完成上級安排的其他工作。

　　任職要求

　　1. 高中或以上學歷，22歲以上，身高158cm以上，電腦操作熟練。

　　2. 三年以上零售行業工作經驗,熟悉珠寶公司營運工作流程。

　　3. 較強的口頭表達、溝通能力，嫻熟的銷售技巧。

　　4. 工作積極主動、吃苦耐勞、責任心強，有良好的組織、協調及溝通能力。

店長崗位職責及工作流程 篇16

　　1、配合其它美甲師服務好顧客，注重團隊協作精神；

　　2、服務完顧客后收費并認真記錄顧客檔案及填寫顧客消費單請顧客簽字確認；

　　3、每月底將美甲師個人業績報表整理好后交給店長帶回公司；

　　4、與店內其它員工積極配合，共同努力完成業績目標。

店長崗位職責及工作流程 篇17

　　1、負責整個店面營銷策劃，維持店內良好的銷售業績;

　　2、維持店內整齊生動的陳列和良好的顧客服務;

　　3、及時總結銷售經驗，配合人力資源部加強下屬銷售人員技能培訓;

　　4、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;

　　5、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作; 及配合公司進 發貨安排;

店長崗位職責及工作流程 篇18

　　優秀店長能發揮公司企業文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執行者和具體操縱者；優秀店長又是企業產品的代言人，一個優秀的店長就象一個優秀的導演，能夠促使員工充分發揮自身作用，更好地打造自己的職業生涯。

　　同時，一個優秀的店長能站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營狀況，全力貫徹執行商廈的經營方針，執行品牌、專柜的策略，推動業績的提升。因此，為全面發揮店長職能，特制定如下管理規范：

　　一、店長工作職責：

　　店長工作職責是每一個店店長執行店務工作的基本準則，明確店長的工作職責，有利于店長把握店鋪日常工作環節的管理。合理的運用公司賦予店長應盡的職責。并在店鋪每日運做的各個環節把握重點，創造佳績。

　　1、理解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

　　2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

　　3、負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，并對導購進行培訓。

　　4、負責盤點、帳薄制作、商品交接的準確無誤。

　　5、負責店面內貨品補齊，商品陳列。

　　6、協助主管處理與改善專柜運作的問題。

　　7、協助主管與所在商場的溝通與協助。

　　8、定時按要求帶給周圍品牌在商場的公關推廣活動。

　　9、了解周圍品牌銷售狀況，登記并帶給每一天店內客流量資料。

　　10、激發導購工作熱情，調節賣場購物氣氛。

　　二、店長日常工作重點

　　（一）、人員管理資料：

　　人員管理是店長日常工作的一項重要資料，因為在這個舞臺上，不是一個人唱主角戲，一個完整的故事，是需要多個人物來表現的。店長，則需要把這些人物有效的組織在一齊的。以保證演出的質量。作好店面的人員管理工作，對提高工作效率和提升銷售業績，都起著致關重要的`作用。掌握店面人員管理的方法，對店長的工作與成長有著極大的幫忙。

　　1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排。它包括安排合理人員的排班、休假、交接班和有效的運用代班人員。

　　2、能夠體諒有特殊困難的員工。

　　3、能解決內部糾紛，改善人際關系。

　　4、善于發揮團隊精神，避免影響業績現象發生。

　　（二）、日常管理工作資料：

　　店面是一個表演的舞臺，店堂內的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

　　營業前：

　　1、開啟電器及照明設備。

　　2、帶領店員打掃店面衛生。

　　3、清點貨品，專賣店要清點備用金。

　　4、核對前日營業報表，傳送公司。

　　營業中：

　　1、檢查導購儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

　　2、店長需掌握每日銷售狀況。

　　3、控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）。

　　4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

　　5、維護（續致信網上一頁資料）賣場、庫房、試衣間的環境整潔。

　　6、及時更換櫥窗、模特展示、商品陳列。

　　7、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生。

　　8、及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。

　　9、收集市場信息，做好銷售分析。

　　10、整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。

　　營業后：

　　1、核對帳務，填寫好當日營業報表。

　　2、營業款核對并妥善保存，留好備用金。（專賣店）

　　3、檢查電器設備是否關掉，杜絕火災隱患。

　　4、專賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。

　　三、店長權利：

　　店長作為商廈管理組織中的一員，為充分發揮其職能作用，其在本店人事、貨品方面擁有以下指定權利

　　（一）人事方面

　　1、有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選。

　　2、有權利向專柜、商廈推薦辭退不貼合公司要求或表現惡劣的員工。

　　3、有對員工給予獎勵和處罰的權利。

　　4、有權利根據員工表現向專柜、商廈提出調動、晉升、降級、辭退的意見。

　　5、有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。

　　（二）貨品方面

　　1、有權利對公司的配貨提出意見和推薦。

　　2、有權利拒收有質量問題的貨品。

　　3、對店內的貨品調配有決定權。

　　四、店長考核標準：

　　1、能夠遵守公司、本品牌、專柜的各項規章制度，執行上級指標，完成公司下達任務；

　　2、能夠妥善安排本專柜日常各項工作，做到盤點、帳薄制作、商品交接準確無誤；

　　3、能夠主動了解周圍品牌銷售狀況，透過每一天店內客流統計分析銷售狀況變動的原因，并及時改善；

　　4、能合理安排組織本店的各項組織（評比、學習等）活動，圍繞公司整體企業文化能構成本店良好的文化；

　　5、每月在公司各項人員、貨品、衛生、安全等檢查中均能排到前前三名；

　　6、能夠協調所在本品牌、專柜與商廈進行良好溝通；

　　7、具有很強的銷售管理潛力，銷售業績在本店中最好；

　　8、具有極強的學習力，不斷提高自身業務水平；

　　9、善于幫忙本店中所有員工改善工作狀態，能夠全面培訓指導本店員工正確工作；

　　10、具有強烈的自我約束意識，評選當月無違紀現象，能在員工中起到榜樣帶頭作用；

　　11、能與店員持續良好的溝通，在本店員工中具有極強的威信；

　　12、穿著打扮穩重、大方、得體；

　　13、言談舉止彬彬有理，有教養；

　　14、處事公正果斷。

店長崗位職責及工作流程 篇19

　　店長是店面的核心人物，店長必須服從公司總部的統一指揮，積極配合總部的各項營銷策略。

　　1、執行上級領導下達的'各類文件。

　　2、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列等有關工作。

　　3、配合財務做好每月盤點。

　　4、負責日常辦公室待人接物，處理日常事務，做到禮貌待人。

　　5、負責辦公室人員各項考勤制度，當日考勤數據做到不涂改、不變更。

　　6、協助總公司控制成本，節約水、電、電話等費用。

　　7、掌握門店各種設備的維護和保養。

　　8、保持店面內外的清潔衛生，負責保衛、防火等管理。

　　9、完成財務主管及上級領導交待的其他各項工作。

店長崗位職責及工作流程 篇20

　　1、全面負責店鋪管理及運作，制定月度、季度、年度銷售計劃、毛利計劃，定量分解下發各部門并督導落實，完成總公司下達的店鋪經營指標;

　　2、維持商場良好顧客服務水平，為所有的顧客提供優質、超值的顧客服務;

　　3、商品陳列標準的規范執行及提高，維持店內整齊生動的商品陳列，為顧客營造熱情、禮貌、整潔、舒適、安全的購物環境;

　　4、閱讀各類銷售報表，必須熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，及時采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品，維持店內良好的銷售業績、毛利業績、尤其是要關注并有效控制生鮮毛利，提高店鋪的營業額、毛利，加快商品周轉次數;

　　5、嚴格控制商品的損耗率，保持員工工作的高效率，合理控制人事成本、營運成本，堅決貫徹“低成本”的經營策略;

　　6、進行庫存管理，保證充足的貨品，準確的庫存及訂單的及時準確下發，維護系統庫存的正確性，維持商品的續訂量，保證賣場不缺貨;

　　7、商品品項商品結構、商品比重的建議和調整，廠商合作方式、帳期的建議和調整;

　　8、負責同業市場的調查與分析，制定店鋪競爭策略，審批競爭商品品項，指導商品促銷、廣告促銷等活動的有效進行;

　　9、負責店內各項費用預算的審定和報批落實，審核控制店內各項費用的支出;

　　10、簽發各項店內通告，負責店內各部業務合同的審定和簽章事務，負責店內各項規章制度的制定、維持、完善以及審定工作;

　　11、負責獎金提案的審核、報批和分配方案的審定;負責員工業績考評和審批工作，并在授權范圍內核定員工的加薪、升職、調動、任免等，包括對管理人員的選拔和考核;

　　12、負責主持店鋪營運會議，監督檢查各部門執行崗位職責和營運規范;

　　13、負責全店所有人員的培訓工作，為公司的發展培養營運人才;

　　14、負責與總部及其他業務部門的聯系、溝通，傳達并執行營運部的決策、計劃，參加總部營運 例會，并向總部及時反饋有關的營運信息;

　　15、授權值班經理處理店內事務;

　　16、對全店的人、財、物負責，負責店鋪固定資產、設備的管理、維護和保養，保證公司的財產不受損失，督導清潔、防火、防盜、防工傷、安全防損的工作，保障營運安全;

　　17、負責店鋪同政府職能部門和周邊社區的聯系協調工作，合理處理好此類公共關系，以保證店鋪的正常營運;

　　18、組織實施周期盤點工作;

　　19、負責處理各項突發事件和緊急事件;

　　20、對員工進行現場工作指導;

店長崗位職責及工作流程 篇21

　　1、每月一日制定并分解專賣店本月底銷售計劃，帶領團隊完成銷售任務。

　　2、遵守公司各項規定，團結協助，服從上級領導的各項工作安排;

　　3、主持專賣店的每周一例會，總結上周綜合情況，交流成功銷售技巧，安排本周的工作及制定本周的銷售任務，傳達公司、工廠相關信息及政策;

　　4、監督管理維護產品陳列、飾品擺放、店面衛生、店員形象、廣告布置等方面的展廳形象維護工作;

　　5、制定培訓計劃，并定期對店員進行培訓與輔導;

　　6、協助經理處理與改善專賣店運作問題;

　　7、負責管理專賣店日常工作，監督考核店員日常工作表現，及時反映店員動態，對違反有關規定的店員進行處理;

　　8、每月月底總結本月銷售情況，分析全盤產品銷售趨勢;

　　9、掌握當地市場的競爭環境和消費習慣，及時反饋相關信息，提出有助于完成銷售目標的建設性意見;

　　10，每月及時提供準確的最新樓盤數據，方便開展小區營銷工作;

　　11、對新上市產品、滯銷產品、促銷產品及樣板產品進行合理調整配置或進行相應處理;

　　12、與售后服務人員及跟單人員保持日常溝涌、協調、銜接，并了解有關生產廠家的情況;

　　13、對新進店員的培訓及考核;

　　14、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現場遇到的特殊情況;

　　15、處理顧客的現場或電話投訴與抱怨，需要其它部門協調處理的投訴事件及時通知相關部門;

　　16、對店員進行業績評估和考核。

　　17、激發店員工作熱情，調節專賣店購物氣氛。

　　18、整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。

店長崗位職責及工作流程 篇22

　　1、負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，并對導購進行培訓。

　　2、負責店鋪內童裝補齊，童裝的陳列

　　3、協助主管與所在商場的溝通與協調。

　　4、協助主管處理與改善專柜運作的'問題

　　5、了解童裝品牌的經營方針，依據童裝品牌的特色和風格執行銷售策略。

　　6、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

　　7、負責盤點、帳簿制作、童裝交接的準確無誤。

　　8、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。

　　9、激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。

　　10、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。

店長崗位職責及工作流程 篇23

　　店長崗位說明書

　　(本崗位關鍵職責描述：帶領全體員工完成每月銷售目標及進行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑)

　　職責與工作任務：

　　職責一(負責店內綜合管理)

　　1.統籌制定每月銷售計劃和任務分配

　　2.協助落實產品促銷和效果追蹤

　　3.洞察周邊環境，帶領所屬人員及時調整銷售策略

　　4.協助店鋪同事，合理分配工作，培養有潛力員工

　　5.定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態分析報表

　　職責二(負責業務監督)

　　1.負責員工日常考勤監督

　　2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查

　　3.負責對員工服務規范進行監督

　　4.負責監督員工目標完成進度

　　5.負責店鋪形象日常維護與管理

　　6.負責店鋪內外環境衛生的檢查與監督

　　7.負責每日交接班工作記錄與盤點

　　8.負責日常維修申請及處理

　　9.負責店鋪突發事件的處理

　　10負責店內放火防盜等安全控制與檢查

　　職責三(負責對店員進行業務指導)

　　1.負責店鋪每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到班組、個人及時段并監督完成

　　2.負責店鋪促銷活動推廣與執行，活動結束后組織店員進行總結分析

　　3.負責每季新品上市時嚴格執行公司產品陳列要求并做好日常活潑區域布置與陳列

　　4.負責每日盤點庫存狀況，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內商品庫存合理

　　5.負責不斷研習提高店鋪銷售業績的方法并帶領員工勇于實踐

　　6.負責每日向公司傳送銷售日報，《蓮~山課件》并進行總結分析

　　7.負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清

　　職責四(負責對店內進行業務指導)

　　1.參與店內促銷活動推廣與策劃，活動結束后與店員一齊進行總結與分析

　　2.負責不斷研習提高店鋪銷售業績的方法并帶領員工勇于實踐

　　3.對當天發生的主要事情進行記錄并及時處理和總結報告

　　4.負責店鋪每日收銀現金的正確

　　5.做好貨品的補充計劃和調撥管理

　　6.建立顧客資源檔案

　　7.要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，持續電話和信息聯系

　　8.關注顧客所需款式到貨狀況，有新款上市及時通知客戶

　　職責五(進行團隊管理)

　　1.做好每日店鋪開收工作安排，確保準時開店和收店盤點清楚

　　2.本班次人員日常考勤，考核到嚴格公正

　　3.早晚班或交接工作協調

　　4.對員工的激勵和賣場士氣提升，《第一范文》持續良好的工作激情

　　5.對每日營業工作做到事前有計劃，執行有條理

店長崗位職責及工作流程 篇24

　　1、負責公司O2O家裝、家具、建材產品的銷售及推廣;

　　2、根據市場營銷計劃，完成部門銷售指標;

　　3、負責銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務;

　　4、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃;

　　5、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理;

　　6、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾;

　　7、負責對員工的培訓教育。

店長崗位職責及工作流程 篇25

　　精通團隊管理、客戶管理、商品管理、陳列管理，物流配送，熟悉店務的各項流程的制定、執行；

　　較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力。

　　職責

　　1、全面主持店面的.管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；

　　2、執行總部下達的各項任務；

　　3、做好門店各個部門的分工管理工作；

　　4、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業；

　　5、監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；

　　6、掌握門店各種設備的維護保養知識；

　　7、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理；

　　8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；

　　9、負責對員工的培訓教育。

店長崗位職責及工作流程 篇26

　　一、對賓館主要接待大堂及第一線崗位巡視觀察前廳員工行為舉止及客人入住退房情況。

　　二、察看了解客房員工清掃房間分配量，餐廳及后廚備餐狀態及員工對客人服務程序。

　　三、對昨日經營情況分析審核及相關報表的審閱（查看大堂副理、值班經理、工程維修值班日志，夜審綜合營業日報表、當日欠款離店表、當日沖賬發生表及營業部門交接本）。

　　四、查看每日的賓館營業及毛利報表、支出日報表、房間出租報表、營業分析表、各部營業一覽表、各部門營業報表；

　　五、征詢賓館中的客人意見2例并記錄

　　六、與店助、值班經理勾通一天工作

　　七、親自辦理入住和離店客人帳務1例，并按標準演示給員工

　　八、抽查客房3間（含住房1間）每月至少80間，并按標準客房檢查表作記錄

　　九、檢查餐廳、后廚各方面

　　十、完成對直接下屬考核、記錄和反饋

　　十一、下班前檢查房態流量，確保收益最大化

　　十二、關注流量控制，預訂數量和中介開通情況

　　十三、了解員工餐質量和數量

店長崗位職責及工作流程 篇27

　　(一)對人的管理

　　對人的管理主要是本店員工、來店購買商品的顧客以及對門店商品的供貨者的管理。

　　1、對職工的管理：

　　(1)出勤狀況;

　　(2)服務;

　　(3)工作效率;

　　(4)門店共同作業守則：

　　1)上班時間必須穿著制服，維持服裝儀容整潔。2)上班前20分鐘到達工作崗位。3)服從主管命令、指示，不得頂撞或故意違抗。4)上班時不得任意離開工作崗位，有事要離開必須預先向主管報告。5)上班時間不得與人吵架或打架。6)嚴格遵守休息時間。7)愛護門店一切商品、設備、器具。8)遵守顧客至上精神，提供親切滿意的服務。9)隨時維護賣場的環境整潔。

　　2、對顧客的管理包括：顧客來自何處;顧客需要什么。

　　3、對供貨者的管理

　　供應商是企業內部配送中心的配送人員，來門店送貨或者洽談有關事宜，都必須在指定的地點，按照企業總部規定的程序執行。

　　(二)對商品的管理

　　對商品的管理包括商品的包裝、驗收、訂貨、損耗、盤點的作業，同時包含店長對于商品的管理、清潔、質量、缺貨等監督。

　　1、對商品的陳列管理

　　商品是否做到了滿陳列;是否做到了關聯性、活性化;是否做到了與促銷活動相配合;商品補充陳列是否做到了先進先出。

　　2、對商品的損耗管理的主要事項是：

　　(1)商品標價是否正確。

　　(2)銷售處理是否得當(如特價賣出，原售價退回等必須有店長簽字)。

　　(3)商品有效期管理不當，引起損耗。

　　(4)價格變動是否及時。

　　(5)商品盤點是否有誤。

　　(6)商品進貨是否不實，殘貨是否過多。

　　(7)職工是否擅自領取自用品。

　　(8)收銀作業是否因錯誤引起損耗。

　　(9)顧客、員工、廠商的偷竊行為引起的損耗。

　　(三)對現金的管理

　　收銀管理：門店收銀差錯率的控制標準是萬分之三。

　　除了控制收銀員的差錯率以外，收銀管理其他主要事項是：

　　(1)偽幣

　　(2)退貨不實(退貨必須有店長簽字方可執行)

　　(3)價格數輸入錯誤

　　(4)親朋好友結賬少輸入

　　(5)內外勾結逃過結款

　　(6)少找顧客錢

　　(7)直接偷錢

　　(8)試驗性購物檢驗收銀員

　　(9)進貨票據管理，店長對進貨票據的管理還體現在進貨票據驗收、登錄和會計報表等作業環節上，因此每日親自檢查核實進貨的數量、質量和價格是重要的。

　　(四)對信息資料的管理

　　店長要對POS系統提供的資料進行分析研究，作出改進經營的對策。

店長崗位職責及工作流程 篇28

　　1、負責提供可行性的網絡營銷推廣策略及方案并指導執行，信息編輯及發布、網上調研、網上商城銷售促進方法的運用，提出應用方案，提高進店流量、增大點擊率和瀏覽量;

　　2、熟悉網絡銷售平臺，規則和操作流程，具備直通車、客、鉆石展位等推廣工具的實操經驗;

　　3、負責線上活動和專題的策劃，財務知識線上推廣創意及效果優化;

　　4、優化庫存和產品線，并跟據實際情況調動店展的經營方向，具備計算庫存、倉容利息、收益等能力;

　　5、負責網店的信用維護，聯系客服保證公司網店正常運行，能帶領客服團隊完成具體到每天的銷售任務和要求;

　　7、充分利用各種活動資源;

　　8、推進旗艦店、授權店、加盟店、展貨店的體系建設和發展;

　　9、細化團隊各人員工作職責分工，完成店展的操作規范和操作流程，并能制定傳承性文件;

　　10、性格開朗、善于溝通、能承受一定的工作壓力，具有良好的網絡營銷意識，人際溝通能力，良好的團隊合作精神，積極組織并配合團隊共同完成策略的規劃及實施.

店長崗位職責及工作流程 篇29

　　根據我公司職責分工，我公司各門店店長全面負責門店管理及運作。主要履行以下崗位職責。

　　1. 銷售管理

　　1.1執行公司下達的銷售任務、促銷計劃和促銷活動，同時有責任主動提出促銷建議。

　　1.2監督商品的要貨、上貨、補貨、調貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量等有關工作。

　　1.3掌握門店的銷售動態，向公司建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

　　1.4組織、參與、監督每天的交班盤點和每一個月全面盤點。

　　1.5根據店面各種商品的實際庫存與銷售情況合理計算補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

　　1.6監督陳列貨品的整齊、干凈、合理。

　　1.7把握市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

　　1.8每一個月按時總結本月銷售、支出，并分析當月銷售工作，列出成功、不足方面，說明原因，提出保持或整改計劃。

　　1.9建立顧客檔案，方便顧客服務,跟蹤反饋信息。

　　1.10接受顧客投訴提出處理意見。

　　2.員工管理

　　2.1對店面職工考勤、儀容、儀表進行監督與管理，以及服務用語的正確使用。

　　2.2檢查、監督本門店收銀員、營業員的日常工作及對員工導購工作的及時指導與培訓。

　　2.3主持每日晨會，布置一天的工作。

　　2.4監督和檢查門店收銀員的每日交班清單及相關手續的完善性、規范性及手續傳遞的及時性。

　　2.5有對員工給予100元以內獎勵和處罰的權利，超過100元的獎勵和處罰報公司報準。

　　2.6有權利就不符合公司或店面要求或表現惡劣的員工書面向公司提出申請，辭退或者調離不符合公司或店面要求或表現惡劣的員工。

　　2.7對本店面收銀員和營業員的日常工作表現進行檢查和評定、并與每一個月的10號前將上月綜合評定書面交公司財務。

　　2.8店長下班、休班或是暫時離開店面時要向值班店長進行書面形式的工作交接。

　　3內務管理

　　3.1、控制本門店的支出，節約水、電、通訊等費用，把握本門店費用不超預算。

　　3.2掌握門店各種設備的維護和保養。

　　3.3組織購餐，督促用餐，檢查餐后衛生。

　　3.4監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等管理，做好與門店周圍的各項協調工作。

　　3.5及時審核店面的各種帳務，檢查監督各種帳務的規范性和準確性。

　　4其他管理

　　4.1能夠正確、果斷的處理應急、突發事件。

　　4.2搞好公司各店面的相互協作。

　　4.3積極書面或口頭向公司經理反映店面出現的新情況。

店長崗位職責及工作流程 篇30

　　房產中介公司店長的崗位職責：

　　1、執行公司的各項規章制度，帶領全體員工完成每月的目標。

　　2、合理分配小組成員，并將業績目標進行分解。

　　3、制定連鎖店的培訓計劃，將培訓課題和培訓人員分解到每周，由店長進行培訓，培訓結束以后要進行必要的考試，對員工的培訓效果進行評估。

　　4、制定整月的工作計劃，每月要最少3次談心。

　　5、每周要針對業績倒數的員工進行座談，幫助分析問題；針對業績突出的經紀人要適當的進行鼓勵，同時提醒戒驕戒躁

　　6、除公司的激勵政策以外，開展店內業務競賽，制定本店的激勵措施。

　　7、對不稱職的經紀人，可以退公司處理。

　　8、對店內的衛生、經紀人著裝進行檢查和監督。

　　9、帶領團隊完成每月業績指標；

　　10、制定和完成本店培訓計劃，幫助經紀人成長；

　　11、檢查本店成員的工作計劃與完成情況。

　　12、熟悉團隊每筆業務的具體情況;對每天的業務進程進行統計,分析與跟蹤。

　　13、制定和完成團隊房源及客戶開發計劃;房源客源店內配對共享.

　　14、挑選和培養優秀小組成員向公司推薦；為公司進行儲備人才

　　15、組織、撮合、協調委托客戶就交易進行談判，并良好的控制交易節奏

　　16、建立房客源檔案、成交客戶檔案，

　　17、進行競爭對手的市場調查，想出對應措施。

　　18、處理業務中一般性具體問題：業務咨詢、電話溝通、談判組織、價格協調、物業交接、售后服務等。

　　店長具體應該怎么做呢？

　　1.善于掌控情緒，不急不躁

　　做為中介店長，肯定不能像剛入行的經紀人一樣情緒不穩定，容易急躁。在經歷了一些事情之后，中介店長對于一些大風大浪已經習以為常了。對于一些突發事情一定要沉著冷靜，從容面對，不要因為外界的因素而導致自己急躁。同樣，在管理員工時，更應該保持穩定的情緒，具有一定的領導風范，讓自己的員工心服口服。

　　2.體恤員工，公平公正

　　店長要想管理好員工，就要了解員工的真實心理，那么必須融入到經紀人日常的生活當中，多與員工溝通交流，參加一些集體性的活動，拉近與員工的關系。了解員工的真實心理，這樣才能更好的管理員工。另外，對于每一位員工要公平公正，不要有徇私舞弊的行為，這樣只會引起大家的不滿，同時對于團隊建設，統一人心都是不利的。

　　3.善用良才，善于培養人才

　　對于優秀的人才，店長要善于運用他們的優勢，把他們放在正確的位置，發揮應有的作用。但是對于一些中等的員工，店長更應該做好培養工作，強化公司的中間力量，才能不斷的壯大公司。并且自己親自培養出的人才才能更好的為公司發揮作用。

　　4.打造團結友愛的工作氛圍

　　任何一家中介公司，團隊建設都是很重要的。團隊的氛圍將直接決定著員工工作的情況。團結友愛的工作氛圍能夠讓員工找到歸屬感，增強對企業的好感度，就會盡心盡力的為公司效力。中介公司本來就是一個流動性比較大的行業，如果不能營造很好的工作氛圍，那么將很難留下人才。

　　5.具有事業心、責任感，做事嚴謹

　　作為店長，作為領導，一定要做好帶領作用，給員工樹立好的榜樣，利用自己的優勢來感染公司的員工。做事嚴謹，不要在員工面前產生不好的影響，不要讓員工對你有不好的印象。另外，要具有一定的事業心和責任感，全身心的投入到工作中，帶領員工創造更多的業績。

　　6.善于接受新事物

　　中介公司是一個流動性比較大的地方，不斷的會有新人進入公司，店長就要有不斷接受新生事物的心態，了解新員工的心理，這樣才能更好的管理員工，并且對于店長自己的成長也是有幫助的。現在的社會發展瞬息萬變，店長要以長遠發展的眼光來管理公司，善于接受新事物，敢于創新，并且合理運用到公司發展中，這樣才能領到公司更好的發展下去。

　　7.善于交往人脈

　　中介店長的人脈圈，那更應該盡可能地寬廣，結識的人越多，越有助于公司的發展，業務的拓展。在社會的各行各業都有自己的人脈，那么你的業務就能涉及到各行各業，業務范圍自然就廣，業績提升也是早晚的事情了。

　　8.專注工作心態

　　把簡單的事情做到極致就是絕招，店長專注自己的工作，將沒有什么困難是解決不了的。只要店長和經紀人們用心，團結一心，那么中介公司的發展就會越來越好。

店長崗位職責及工作流程 篇31

　　1、解品牌經營方針，依據品牌特色和風格執行銷售策略。

　　2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

　　3、負責管理專柜日常工作，監督考核導購工作表現，及時反映員工動態，并對導購進行培訓。

　　4、負責盤點、帳簿制作、商品交接準確無誤。

　　5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。

　　6、協助主管處理與改善專柜運作問題。

　　7、協助主管與所在商場溝通與協調。

　　8、定時按要求提供周圍品牌在商場公關推廣活動。

　　9、解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。

　　10、激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。

店長崗位職責及工作流程 篇32

　　一、 執行上級的政策,并要求店職員落實配合;

　　二、 對所有店職員的行為負責,并依公司規定甄選符合標準的員工,并解聘表現不良的員工;

　　三、 負責訓練及考核員工,并推薦和培植有能力者;

　　四、 負責安排各項店務工作、時間分配及調配各班事宜;

　　五、 負責控制各項費用,包括商品的耗費、水電費、電話費等;

　　六、 確實做好商品的進、退貨清點驗收,單據填寫;

　　七、 確實做好商品管理,商品貨架管理;

店長崗位職責及工作流程 篇33

　　1、店內的重點客戶由店長和領班親自接待，給員工做好表率，并建立店長領班顧客維護本。

　　2、肯定要想方設法留下進店顧客的`聯系電話。

　　3、除了平常大型節假日給顧客發祝愿短信之外每周五統一給全部VIP發祝愿及溫馨短信，并把給VIP發信息的任務分配落實到個人。

　　4、顧客購置小票上沒有留電話號碼或者到達金額沒有賜予辦理VIP卡一律不算個人業績。

　　5、每季度召開一次VIP管理研討會，大家共同總結一季度來VIP管理工作的進展情況，并有針對性的提出下季度的改進方法和措施。