房產(chǎn)客服崗位職責(zé)(通用31篇)
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇1
工作職責(zé):
。1)在策劃營(yíng)銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。
。2)全面負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)部的.組建、管理。
(3)參與公司項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作。
。4)主要負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目銷售合同文本準(zhǔn)備、客戶資料建檔、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服組織實(shí)施工作。
。5)負(fù)責(zé)協(xié)助策劃營(yíng)銷總監(jiān)和策劃營(yíng)銷經(jīng)理組建策劃營(yíng)銷部并在業(yè)務(wù)上保持雙向溝通和協(xié)作。
。6)協(xié)助組織開展項(xiàng)目的銷售、策劃工作。
。7)負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)資料的整理、分類、建檔、管理等內(nèi)部服務(wù)工作組織與管理工作。
。8)注意學(xué)習(xí),不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng),自覺遵守規(guī)章制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度,以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,為主管領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的服務(wù)。
(9)及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇2
1、物流供應(yīng)商的'管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);
2、整理、核對(duì)、保管簽收回單,并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;
3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理;
4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證,對(duì)客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇3
1、遵守公司員工規(guī)章制度,負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇4
一、崗位職責(zé)
⒈ 負(fù)責(zé)監(jiān)督各房管人員的接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ⒉ 負(fù)責(zé)每周不少于一次對(duì)員工的培訓(xùn)考核工作。
、 負(fù)責(zé)日常清潔的檢查工作。
、 定期對(duì)樣板房的.物品進(jìn)行核查、清點(diǎn)工作。
、 密切注意安全隱患,做好對(duì)樣板房突發(fā)事件的應(yīng)急處理,負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)并落實(shí)緊急預(yù)案的措施。
⒍ 負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)工作情況,提出工作建議。
二、職位內(nèi)容
⒈ 對(duì)整個(gè)樣板房區(qū)域進(jìn)行巡視
、 負(fù)責(zé)交代房管員保潔重點(diǎn),下班前檢查門、窗、燈等關(guān)閉情況。
、 負(fù)責(zé)根據(jù)天氣變化樣板房衛(wèi)生狀況等及時(shí)調(diào)整工作。
、 認(rèn)真做好樣板房的開門、交接班和樣板房要是借用的簽名手續(xù)。
、 負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司 、售樓處的協(xié)調(diào)和溝通工作。
、 負(fù)責(zé)申領(lǐng)相關(guān)的保潔耗材。
、 協(xié)調(diào)保潔工具調(diào)配及保潔人員調(diào)班情況。
、 負(fù)責(zé)每月計(jì)劃、當(dāng)月總結(jié)及相關(guān)合理建議給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。
、 負(fù)責(zé)每月一次相關(guān)情況的匯總與匯報(bào):維修整改、能耗、看房及參觀人員人數(shù)及次數(shù)等。
、 對(duì)相關(guān)飾品拍照留案,確保所有飾品的擺放均與原設(shè)計(jì)風(fēng)格相符。 ⒒ 對(duì)房管員規(guī)范操作及環(huán)境安全做巡檢。
、 做好每日工作日志的檢查,召開,每日例會(huì)。
工作重點(diǎn):
、 負(fù)責(zé)每周不少于一次的沒訓(xùn)工作和月底的考核工作:主要以接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保潔操作規(guī)程。
、 負(fù)責(zé)每月兩次飾品的清點(diǎn)工作,確保數(shù)量及所有飾品的擺放與原設(shè)計(jì)風(fēng)格相符。 ⒊ 負(fù)責(zé)日常清潔檢查工作。
⒋ 組織召開每日、每周例會(huì)工作。
以上各項(xiàng)工作展開有記錄、可檢查,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 隨機(jī)抽查。
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇5
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)售樓處、案場(chǎng)、會(huì)所的客服服務(wù)工作;每日檢查員工禮儀、服飾;
2.負(fù)責(zé)安排員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、指導(dǎo)及員工的考核;
3.檢查員工的.客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
4.制定員工排班表,做好客戶接待、服務(wù)工作;
5.處理投訴,根據(jù)客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2.良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
3.形象氣質(zhì)佳、富有親和力;
4.有房產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
5.有五星級(jí)酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代,按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;
2.對(duì)接不同業(yè)務(wù)條線,抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì),制定客服系統(tǒng)roadmap;
3.制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的'質(zhì)量與效果;
5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn);
6.對(duì)數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。
任職要求:
1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.熟悉產(chǎn)品實(shí)施過程,包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì),具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4.熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)軟件;
5.較強(qiáng)的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力,有很好的合作協(xié)調(diào)、項(xiàng)目推動(dòng)能力,具有良好的的溝通與表達(dá)能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力,對(duì)用戶體驗(yàn)有追求,對(duì)數(shù)據(jù)敏感;
6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇7
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇8
1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。
2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。
3、發(fā)貨管理。保證帳款到位,方可發(fā)貨。
4、庫(kù)存管理。原材料的備貨。
5、物流管理。供應(yīng)商管理,對(duì)帳付款。
6、其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇9
崗位職責(zé):
1、通過即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時(shí)回復(fù)信息等;
2、開拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3、熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來詢客人導(dǎo)購(gòu),推薦合適的`產(chǎn)品,促成交易達(dá)成;
4.、配合主管,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī);
任職資格:
1、溝通能力強(qiáng),有一定的銷售能力;
2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí),能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;
3、耐心負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力;
4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作;
5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇10
職位信息
(1)有一年以上國(guó)際貸運(yùn)代理行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
(2)英語(yǔ)四級(jí)以上,聽讀寫熟練,專項(xiàng)負(fù)責(zé)海外市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)以及日常工作的溝通與協(xié)調(diào),能流利與國(guó)外客戶代理溝通;
(3)能妥善處理突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各相關(guān)方關(guān)系;
崗位職責(zé):
1、協(xié)助并跟進(jìn)海外代理訂單;
2、處理海外訂單相關(guān)事宜,協(xié)調(diào)跟蹤訂單完成情況,通知并和客戶協(xié)調(diào)貨期等;
3、準(zhǔn)備并跟蹤出貨相關(guān)工作;
4、海外訂單的后期跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作等 。
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇11
1、核對(duì)、整理客戶提供的報(bào)關(guān)資料,即時(shí)安排報(bào)關(guān)
2、適時(shí)跟進(jìn)報(bào)關(guān)進(jìn)度,根據(jù)客戶要求安排付稅、放行
3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時(shí)安排進(jìn)、出庫(kù),送貨等事宜并跟進(jìn)
4、即時(shí)把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),并錄入相應(yīng)的成本
5、根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)單子所產(chǎn)生的成本,即時(shí)制作賬單,并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶
6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇12
1、制訂、提交售后工作計(jì)劃及費(fèi)用計(jì)劃,并組織落實(shí)。
2、收集、整理售后客戶意見,每周定期提交分析報(bào)告。
3、協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)登記、公證、鑒證。
4、負(fù)責(zé)與銀行溝通,協(xié)且客房辦理貸款。
5、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。
6、協(xié)助物業(yè)公司安排客戶入住。
7、安排、協(xié)調(diào)商品房銷售面積測(cè)繪。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇13
任職要求:
1、五官端正,身體健康,形象氣質(zhì)佳。
2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神,對(duì)工作充滿信心,有較強(qiáng)的責(zé)任心。
4、具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。
5、擅于溝通和協(xié)調(diào),具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力。
6、有才藝特長(zhǎng)
工作職責(zé)描述:
樹立港華服務(wù)品牌;
提升服務(wù)形象;
負(fù)責(zé)用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費(fèi)、IC卡購(gòu)氣充值、爐具的銷售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等;
客戶意見歸集與反饋;
各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇14
1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進(jìn)行溝通,引導(dǎo)客戶操作,無需尋找新客戶。
2.通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)
3.維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力
4.定期與客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系
5.有良好的客戶服務(wù)意識(shí)
任職資格:
1.口齒清晰,語(yǔ)言富有感染力
2.對(duì)銷售工作具有較高熱情
3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通表達(dá)能力
4.思維敏捷,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和承壓能力
5.有強(qiáng)烈的事業(yè)心,責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有無工作經(jīng)驗(yàn)皆可。
:
1、針對(duì)中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進(jìn)行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老,醫(yī)療意外等相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品(無需外出,無須自己開拓客戶,銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境);
2、合規(guī)處理客戶異議,詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄客戶接觸過程和信息,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù);
3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù),定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度
崗位要求:
1、18—35周歲,大專以上學(xué)歷(若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者,學(xué)歷要求可放寬至中專、高中);
2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的溝通表達(dá)能力;
3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心,服從管理,有當(dāng)主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄取;
三、 崗位職責(zé):
1)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司管理;
2)完成每月上級(jí)分配的各項(xiàng)指標(biāo)(工作量、效率、質(zhì)量等。)
3)按操作規(guī)范及時(shí)、保質(zhì)進(jìn)行銀行后臺(tái)的電子信息錄入及處理工作;
4)保證電子信息的安全、保密性;
5)所有錄入數(shù)據(jù)初級(jí)復(fù)核工作;
崗位要求:
1、男女不限,18-35周歲,大專以上學(xué)歷,有過類似社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷會(huì)會(huì)五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學(xué)歷可放寬至中專、高中,金融、財(cái)會(huì)類等專業(yè)優(yōu)先;
2、做事思路清晰,品德正派,踏實(shí)認(rèn)真,執(zhí)著,懂得自我調(diào)節(jié)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),執(zhí)行能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
3、肯學(xué)習(xí),肯付出,工作認(rèn)真,能夠承受較強(qiáng)的工作壓力而堅(jiān)忍不拔
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇15
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部管理,配合銷售部門完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),參與項(xiàng)目年度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作;
2、與公司各部門對(duì)接,做好項(xiàng)目前期定位、項(xiàng)目整盤測(cè)算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項(xiàng)工作;
3、對(duì)項(xiàng)目的客服體系落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)并定期檢查,給予培訓(xùn)、帶教、支持,確?头w系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行;
4、參與項(xiàng)目各類風(fēng)險(xiǎn)檢查及整改工作,實(shí)施重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)。
任職要求:
1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達(dá)能力以及突發(fā)事件處理能力;
3、富有開拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力。
4、熱愛工作,樂觀積極向上的`心態(tài),有耐心及克服各項(xiàng)困難的信心;
5、適應(yīng)高強(qiáng)度工作。
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇16
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,有1年以上電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、個(gè)性開朗有熱情,有較好的溝通能力和邏輯思維
3、熱愛銷售工作,敢于挑戰(zhàn)
4、積極配合團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)指標(biāo),有明確的目標(biāo)
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇17
1.負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的實(shí)時(shí)跟進(jìn),并及時(shí)準(zhǔn)確向客戶進(jìn)行反饋工作;
2.負(fù)責(zé)航空艙位價(jià)格的實(shí)時(shí)更新,并向客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)工作;
3.負(fù)責(zé)航空艙位狀態(tài)的實(shí)時(shí)更新,并向客戶反饋可用艙位情況;
4.負(fù)責(zé)貨物異常情況的及時(shí)跟進(jìn),完成異常處理工作;
5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作,完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的制作工作;
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇18
1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書,處理客戶委托的業(yè)務(wù)。
2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺(tái)帳、報(bào)告(SOP文件之各類客戶管理報(bào)告)并進(jìn)行分類歸檔。
3、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。
4、核對(duì)客戶提供信息的齊全性,確保單單相符,單證相符。
5、建立和維護(hù)客戶間的良好關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。
6、挖掘現(xiàn)有客戶需求,提供延伸服務(wù),推廣增值服務(wù)。
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇19
工作職責(zé):
1) 接收客戶訂單,并根據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求,及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);
2) 根據(jù)庫(kù)存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時(shí)開單;
3) 根據(jù)客戶需求,通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。
任職資格:
1) 大學(xué)?萍耙陨蠈W(xué)歷;
2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;
4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先
5) 溝通能力良好,語(yǔ)言表達(dá)流暢;
6) 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn),有一定組織協(xié)調(diào)能力。
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇20
1、熱線接聽.訂單錄入.總機(jī)轉(zhuǎn)接工作;
2、對(duì)客戶數(shù)據(jù)作收集、整理,錄入及重要客戶信息及時(shí)反饋于上司;
3、對(duì)配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;
4、負(fù)責(zé)定期回訪客戶,提供育兒及產(chǎn)品使用的`指導(dǎo),處理客戶投訴;
5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導(dǎo),開發(fā)新客戶,完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作等;
任職資格:
1、有良好的溝通能力、嗓音甜美,語(yǔ)言表達(dá)具有親和力;
2、具有良好的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì);
3、熱愛客服事業(yè),愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;
4、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇21
崗位職責(zé):
1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢,解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題,提供專業(yè)的咨詢服務(wù),提升客戶滿意度;
2、及時(shí)處理、反饋客戶的投訴與建議,為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見和建議;
3、熟悉公司售前售后服務(wù)內(nèi)容。
崗位要求:
1、高度的責(zé)任心、敏感度、信守承諾,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,積極進(jìn)取,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
2、較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題;
3、較強(qiáng)的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力,能承受較強(qiáng)的工作壓力;
4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇22
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開發(fā)過程中的前期介入,確保項(xiàng)目按期順利通過驗(yàn)收與接管;
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng),策劃執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng)方案;
3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;
4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作,為營(yíng)銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè),組織開展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.臨時(shí)任務(wù)。
任職要求:
1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);
2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;
3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn);
4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn),2年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn),有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇23
1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持
2.已發(fā)運(yùn)貨物的'狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表
4.已收發(fā)貨物的文件處理
5.異常事故的處理、跟進(jìn)
6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇24
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)整體活動(dòng)配合和禮品發(fā)放
2、負(fù)責(zé)免費(fèi)停車等服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施
3、負(fù)責(zé)開具發(fā)票和其他票據(jù)等
4、負(fù)責(zé)禮儀服務(wù)相關(guān)工作
5、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的.其他工作事項(xiàng)
任職資格:
教育背
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇25
崗位工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣,如不限量套餐推廣等;
2、對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。
任職要求
1、年齡:35周歲以下(條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制);
2、學(xué)歷:中專及以上學(xué)歷;
3、普通話:普通話標(biāo)準(zhǔn),且具備一定語(yǔ)言組織及表達(dá)能力;
4、打字速度:30字/分鐘;
5、其它要求:具備較好的學(xué)習(xí)能力;思維邏輯清晰;有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者/外呼工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇26
- 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作,管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績(jī)效及生產(chǎn)力
- 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標(biāo)下,確保有效利用呼叫中心的資源,以保證達(dá)成并超越服務(wù)及銷售指標(biāo)
- 收集反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)向客戶提出反饋報(bào)告和其它分析報(bào)告,提出具建設(shè)性的方案
- 建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、體系及流程,提高營(yíng)運(yùn)能力,以確保達(dá)到公司及客戶的規(guī)范,并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實(shí)施
- 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn), 致力于培養(yǎng)一隊(duì)積極并有高生產(chǎn)力及專業(yè)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)
- 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營(yíng)運(yùn)問題
- 監(jiān)督并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員工作, 并適時(shí)提供指引、培訓(xùn)及輔導(dǎo), 不斷完善和改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)素, 提高客戶滿意度,建立良好客戶關(guān)系
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇27
崗位職責(zé) :
1、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù);
2、通過微信/網(wǎng)絡(luò)等渠道與客戶建立良好關(guān)系,利用微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā)客戶,提高粉絲活躍度,促進(jìn)銷售;
3、挖掘和分析購(gòu)買習(xí)慣、即時(shí)掌握新聞熱點(diǎn),提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)投資咨詢服務(wù);
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
5、不斷提高收藏專業(yè)知識(shí),負(fù)責(zé)為客戶提供收藏咨詢,協(xié)助客戶了解公司產(chǎn)品,主動(dòng)維護(hù)客戶及推廣公司產(chǎn)品
6,完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)與公司每月安排的.任務(wù)量
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,年齡18-30歲,男女不限,有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉微信、辦公軟件,性格溫和,有親和力,有耐心,服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
3、具有良好的溝通能力,抗壓能力強(qiáng),有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力
4、為人誠(chéng)實(shí),工作積極主動(dòng),認(rèn)真細(xì)致,有責(zé)任感
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇28
職責(zé)描述:
1、處理操作中的各種問題,做好每月的各種公司要求及客戶要求的.report,及時(shí)準(zhǔn)確的更新至系統(tǒng)
2、及時(shí)與客戶和代理溝通,收集和分析客戶反饋意見,處理客戶投訴,不斷提高操作水平,服務(wù)質(zhì)量。
3、在約定的服務(wù)承諾內(nèi),專業(yè)、正確的處理來自客戶的預(yù)約取件,發(fā)送預(yù)報(bào),咨詢,查詢,供給環(huán)節(jié)中的服務(wù)要求,解決投訴
4、積極參加公司各項(xiàng)培訓(xùn),以提高自身工作技能水平
任職要求:
1、具有大專以上學(xué)歷,英語(yǔ)四級(jí)以上
2、良好的英文書面表達(dá)能力
3、工作細(xì)心負(fù)責(zé)積極主動(dòng),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),愿意主動(dòng)工作
5、具備1至2年物流工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇29
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題
2、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)
3、 負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)
4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣
5、 及時(shí)完成上級(jí)交辦的工作
任職資格:
1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限,中專以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專業(yè)
2、 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)、有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰
4、 具有團(tuán)隊(duì)精神、適應(yīng)能力強(qiáng)
5、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇30
1.處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;
2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提升店鋪形象;
3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4.每天查看評(píng)價(jià),針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問題及時(shí)作出解釋。
5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴,并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);
6.催付款,應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。
房產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇31
1、通過官方QQ、微信公眾號(hào)在線解答玩家問題,及時(shí)處理玩家的問題及游戲的異常情況;
2、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營(yíng)狀態(tài),引導(dǎo)游戲氛圍,維護(hù)游戲環(huán)境,對(duì)違反游戲平臺(tái)規(guī)則的玩家做出相對(duì)應(yīng)的`處罰;
3、深入體驗(yàn)、熟悉公司的游戲,總結(jié)游戲的玩法,指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;
4、游戲異常問題的收集、整理、分析,并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議,促進(jìn)游戲更加完善;
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;