企業客服崗位職責怎么制定（通用5篇）

企業客服崗位職責怎么制定 篇1

　　1、在公司總經理的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;

　　2、帶頭遵守公司員工規章制度，合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;

　　4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;

　　5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;

　　6、厲行節約,控制本部門費用開支，保證不超支;

　　7、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善，監督員工遵守考勤管理制度;

　　8、完成領導交辦的其他工作。

企業客服崗位職責怎么制定 篇2

　　1. 負責對業主的拜訪、聯絡和客戶意見的收集、調查、分析、處理與回訪。

　　2. 負責責任片區的收費管理，對收費準確率與及時率負責。

　　3. 負責責任片區巡查，發現問題及時反饋給相關部門并追蹤、跟進處理情況。協助同事進行物業服務質量監督。

　　4. 負責責任片區空置房的管理。

　　5. 負責責任片區業主入伙管理。

　　6. 負責責任片區業主的裝修管理

　　7. 負責責任片區業主報事、報修與投訴的受理、建檔、督辦與回訪。

　　8. 負責向責任片區業主傳遞有關物管公司及項目的信息。

　　9. 負責責任片區業主滿意度的調查的實施，對責任片區的滿意率負責。

　　10. 前述工作所述責任片區由公司指定和調整，客服助理必須相互協助、相互監督，按部門和公司統一布署，共同為項目的上述工作項負責。

　　11. 接受公司各級的培訓或考核

　　12. 嚴格遵守公司規章制度，在項目作好行為規范的示范作用。

　　13. 參加公司各類學習和交流，完成上級安排的其他工作，服從于公司領導、職能部門按相關權限作出的各類調度和指揮，在執行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。

企業客服崗位職責怎么制定 篇3

　　1. 組織完成物業服務項目的質量管理職責，負責制定項目年、季、月培訓計劃，在品質管理部統籌管理下建立并維護與客戶溝通、物業區域服務質量監控、房產售后服務相關的質量管理體系，完成公司關于客戶關系管理、房產售后服務和費用催收工作的業績目標、計劃和質量事件管理，帶領部門執行公司指令、政策，接受協調和被督辦、被查辦，對物業服務項目的整體工作結果負責。

　　2. 組織完成項目的人力資源管理職責，在行政人事部統籌管理下負責本部門員工關系的維護，參與處理本部門員工投訴和勞資糾紛，參與本部門人員招聘并組織部門級培訓，負責項目績效考評工作，負責員工勞動紀律的管理，確保本部門人力資源質量滿足運營與發展需要。

　　3. 組織完成項目的流程管理職責，統籌管理物業項目的客戶接待、報事報修處理、客戶檔案、房產售后服務、回訪、投訴處理、社區文化、日常服務質量監督檢查、裝修管理、費用收繳、緊急事件處理等工作，根據公司領導經營決策的需要提供相應的客服關系與售后服務分析數據。

　　4. 組織完成項目的公共關系管理職責, 協助上級做好與房產公司、項目物業管理有關的行政主管部門、各供應單位、相鄰單位的聯絡與協調，并管理相應的手續辦理工作。

　　5. 組織完成項目的財務預算，并按公司審批的項目各階段預算執行。

　　6. 組織完成項目的成本管理職責，控制物業項目成本、費用指標的執行情況。

　　7. 組織完成項目的資產管理職責，在財務部指導下管理項目各類物資的賬目、庫存、調配、異動、報廢、處置，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經營管理需要。

　　8. 審核項目財務支付，審核物業項目的各類合同。

　　9. 負責審批常規住戶裝修方案，審核非常規裝修方案。

　　10. 負責組織與住戶溝通，及時認真地解決住戶提出的合理要求，定期組織召開業主大會、業主委員會或業主代表會議。對住戶提出的有效投訴處理負責跟蹤，不斷完善管理流程。

　　11. 負責在財務部指導下組織使用與維護公司物業服務軟件與各類收費軟件及其信息。

　　12. 負責在行政人事部指導下培育項目的骨干人員。

　　13. 負責主持本部門的考核檢查與指導工作。

　　14. 負責主持召開項目工作例會，督辦各部門服務流程。

　　15. 主持售后服務、需求收集與受理、回訪、客戶滿意度類管理制度的擬制、修訂與完善，并負責上述制度的培訓與考核。

　　16. 組織客服糾紛突發事件的方案擬制與演習，參與公司重大事件的協調，協助上級和其它部門處理突發事件。

　　17. 參與客服方面、房屋質量及其保修的法律法規和行業規范、慣例的收集，并及時向公司品質管理部匯報。

　　18. 組織進行現場服務質量監督職能，對專業部門的形象、狀態進行監督、巡檢與抽查，并提出督辦意見。

　　19. 參與公司企業文化的推進，參與進行企業形象的宣傳、推廣。

　　20. 按公司指令進行前期介入，提交前期介入報告。

　　21. 組織物業項目的客戶滿意度分析及項目運營分析，負責提出整改措施和優化建議。

　　22. 完成上級安排的其他工作，服從于公司領導、職能部門按相關權限作出的各類調度和指揮，在執行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。

企業客服崗位職責怎么制定 篇4

　　1. 負責業主入伙管理:負責流程管理和業主接房滿意率。

　　2. 負責各種費用的收繳管理：負責準確率與及時率。

　　3. 負責對業主的裝修管理：負責違章發現率、及時處理率與處理成功率。

　　4. 負責特約服務項目的策劃及實施，組織相關專業部門開展全方位的對客服務。

　　5. 負責小區活動場所與設施的策劃及管理。

　　6. 負責業主報事報修與投訴的管理：負責處理及時率與處理成功率。

　　7. 負責對所屬員工的培訓考核，協助上級對其它項目員工進行服務意識教育。

　　8. 負責業主滿意度的調查，向公司提交業主需求，定期上報物業簡報。

　　9. 負責社區文化活動的策劃、實施與總結。

　　10. 負責向小區業主傳遞有關物管公司及項目的信息，管理小區宣傳設施。

　　11. 負責業主檔案、裝修檔案的管理，負責其準確率與安全、保密。

　　12. 協調上級進行小區巡查、各服務質量狀態和項目員工的行為規范督查、指導。

　　13. 負責客服中心員工的日常培訓考核，主持項目客服中心的日常工作，對項目客服中心的整體職責負責。

　　14. 參加公司各類學習和交流，參與公司企業文化的推進，參與進行企業形象的宣傳、推廣。

　　15. 完成上級安排的其他工作，服從于公司領導、職能部門按相關權限作出的各類調度和指揮，在執行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。

企業客服崗位職責怎么制定 篇5

　　售后客服

　　1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償登記在表格。

　　2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。

　　3，有質量問題的客戶做好登記。

　　4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發給財務。

　　5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。

　　6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，并留言上傳單號。

　　7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。

　　8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

　　9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。