語音客服崗位職責（精選20篇）
語音客服崗位職責 篇1
崗位職責：
1.接聽熱線電話并受理客戶的咨詢、投訴及建議；
2.學習天貓、京東平臺規則，學習產品知識，并能夠熟練操作使用產品；
3.及時學習了解店鋪優惠活動及公司線上線下推廣活動；
4.進行相關工作信息的記錄整理、反饋分析；
5.完成接通率指標，及引導客戶購買產品；
6.通過專業、細致的回答，提升用戶體驗及滿意度；
7.高效完成上級安排的其他事務。
職位要求：
1.有話務中心客服接待經驗和服務經驗者優先；
2.普通話標準流利，熟悉電腦基本操作，學習能力強；
3.積極主動、思維敏捷，具有良好的溝通應變能力和執行力；
4.對客服崗位有一定的認識，具備良好的`服務意識；
5.熱愛客服工作，能接受調休（5天8小時），具備一定的抗壓能力。
崗位要求：
學歷要求：大專及以上
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗1-3年
語音客服崗位職責 篇2
崗位職責:
1.處理x知名平臺外賣騎手的相關咨詢和投訴
2.及時了解、處理外賣異常情況。
3.為客戶提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務，保證客戶享受服務的.及時與準確。
4.及時處理突發事件等。
任職資格:
1.大專及以上學歷，20到30周歲；
2.反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；
4.有責任心，能承受較大的工作壓力；
5.有團隊協作精神，善于挑戰；
6.五官端正，聲音甜美，普通話標準。
語音客服崗位職責 篇3
崗位職責:
1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題；
2.配合部門完成客戶訪問。
任職資格：
1、中專及以上學歷,優秀應屆畢業生亦可;
2、普通話標準、口齒清晰、身體健康;
3、具有較強的語言表達和溝通能力,具有親和力;
4、誠實敬業,責任心強,熱愛客服崗位工作。具備良好的心理素質及團隊協作精神;
語音客服崗位職責 篇4
（一）崗位職責
1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。
2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。
3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，并總結催收經驗。
4、按照銀行要求開展作業，實時跟進，確保完成的時效性。
5、配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。
（二）應聘要求
1、年齡20-30周歲，個人信用及品德良好。
2、大專或以上學歷，專業不限，性別不限，有同行業經驗及電話銷售類或客服類工作經歷者優先。
3、掌握標準、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。
4、具備積極的心態、良好的工作態度、溝通技巧及團隊合作精神，熱愛客服工作。
（三）福利待遇
1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。
2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。
3、各式培訓及晉升機會：崗前帶薪專業技能培訓+個人能力素質培訓等+培訓平臺+廣闊的發展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經理。
4、豐富的團隊活動：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動等。
語音客服崗位職責 篇5
職責描述：
此崗位為阿城區當地移動客服崗位崗位職責職位要求。
崗位職責:
接聽移動客戶電話，解答移動業務相關事宜。
組織客戶管理工作，負責維持重要客戶，保持良好溝通
完成領導臨時交給的其它工作。
職位要求：
有無經驗均可，公司提供帶薪崗前培訓
積極上進，性格開朗
月休4天，法定節假日正常休息
公司福利：
每年兩次的旅游、員工生日會、年會、滿勤獎、工齡工資獎以及不定期聚餐等相關福利
辦公地址：阿城市區
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
語音客服崗位職責 篇6
1.負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;
2.對客戶發送活動邀請及節假日問候;
3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;
4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
語音客服崗位職責 篇7
All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.
負責解答客戶對產品信息、產品庫存、配送及價格等的咨詢
Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.
負責整個下單流程的信息傳達，包括出貨，檢測產品等
Prepare export custom’s doc.
制定出口文件
Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.
按照客戶的要求進行送貨或者執行相應的質量標準
Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.
按照客戶申明的送貨地點進行文件準備
Ask for the order forecast from customer.
與客戶確定預期收貨時間
Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.
準備采購訂單，并且跟蹤發貨
Data base maintenance for Items/Customer.
項目/顧客數據庫的維護
Other work assigned by the manager
上級安排的其他任務
語音客服崗位職責 篇8
崗位要求:
1.本科及以上學歷。
2.具有強烈的銷售意識，極強的目標感。
3.具備較高的服務意識。
4.形象氣質佳，具有較強的溝通能力，協調能力，親和力和抗壓性。
5.有教育理想，熱愛教育事業。
崗位職責:
1.以校區業績為中心，承擔校區精品班及個性化營銷工作。
2.充分利用資源開發潛在客戶，提供專業的咨詢服務，并為新老客戶推薦合適的課程。
3.承擔校區前臺行政工作，服務校區教師及學員，根據老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務。
4.對于財務操作系統以及財務數據有較強的敏感度，并能通過系統處理學員報名，轉退班，報道，教材發放等相關事物。
5.定期整理校區文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區教室及相關物資的領取及保存工作。
6.完成領導交辦的其他事務。
語音客服崗位職責 篇9
1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。
2、訂單跟蹤。包括下單、生產、發貨。
3、發貨管理。保證帳款到位，方可發貨。
4、庫存管理。原材料的備貨。
5、物流管理。供應商管理，對帳付款。
6、其它領導交辦的工作。
語音客服崗位職責 篇10
1.負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。
2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。
3.解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。
4.監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。
5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
語音客服崗位職責 篇11
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
語音客服崗位職責 篇12
1、根據公司提供優質客戶數據面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計劃實現階段性銷售目標;以電話方式維護會員客戶，通過專業客戶服務促進成交。 無需自己開發客戶。
2、按照工作要求，積極參加培訓和實踐，不斷提高業務水平和營銷能力;
3、執行各項規章制度，按照流程和業務標準進行操作。
4、以電話方式聯系指定客戶。
語音客服崗位職責 篇13
- 規劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力
- 在符合優質服務及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成并超越服務及銷售指標
- 收集反饋市場動態，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設性的方案
- 建立并優化呼叫中心業務標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客戶的規范，并監督指導下屬實施
- 提供優質的服務體驗, 致力于培養一隊積極并有高生產力及專業客戶服務的團隊
- 發現及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題
- 監督并激勵團隊成員工作, 并適時提供指引、培訓及輔導, 不斷完善和改進客戶服務質素, 提高客戶滿意度，建立良好客戶關系
語音客服崗位職責 篇14
崗位職責：
1.負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；
2.負責客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，并對客戶的`投訴進行總結與分析，將相關信息反映給直屬上級，并作好相應的解釋工作；
3.負責客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；
4.負責售后服務具體工作，包括預約保養、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產品售后服務過程中反饋的數據和信息，分別轉送相關部門；
5.負責對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關意見給予答復，同時將相關意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會在今后的工作中加以改善。
崗位要求：
1.大專以上學歷，具有2年以上客服工作經驗；
2.普通話標準、口齒伶俐、聲音甜美；
3.優秀的語言表達能力和較強的溝通能力，具有團隊協作精神和管理能力；
4.能熟練使用計算機及office辦公軟件、有一定的網絡基礎知識及文筆能力，打字速度快；
5.有汽車行業經驗者優先。
語音客服崗位職責 篇15
1. 根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。
4. 指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。
語音客服崗位職責 篇16
1、熱線接聽.訂單錄入.總機轉接工作;
2、對客戶數據作收集、整理，錄入及重要客戶信息及時反饋于上司;
3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;
4、負責定期回訪客戶，提供育兒及產品使用的`指導，處理客戶投訴;
5、給予孕婦及育兒和喂養方法的指導，開發新客戶，完成團隊各項工作等;
任職資格:
1、有良好的溝通能力、嗓音甜美，語言表達具有親和力;
2、具有良好的個人素養和職業道德品質;
3、熱愛客服事業，愿意在該行業積極發展的;
4、應屆畢業生亦可;
語音客服崗位職責 篇17
1、對貨物信息進行跟蹤和反饋;
2、負責本公司業務系統的操作與數據維護;
3、根據主管指示協助操作工作;
4、與客戶確認貨物交接以及提單核對;
5、處理日常運輸異常。
語音客服崗位職責 篇18
職責描述:
1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管;
2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統籌組織客戶關系活動，策劃執行各類會員活動方案;
3、建立和完善本公司物業管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作;
4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理;
5、負責物業客服部團隊管理及建設，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;
6、完成領導安排的.臨時任務。
任職要求:
1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關系管理強;
2、本科及以上，物業管理相關專業優先，持物業經理從業資格證優先;
3、擁有批量精裝修客服交付經驗;
4、5年以上客服工作相關經驗，2年以上同類崗位經驗，有完整房地產項目前期籌備至項目交付經驗優先;
語音客服崗位職責 篇19
崗位職責
1、熟悉天貓、淘寶等網店鋪訂單流程；通過在線聊天工具在線導購，解答客戶對產品和購買服務的疑問、接待客戶、推銷產品、促成訂單成交；
2、參與網店促銷推廣活動，提高網店瀏覽量與銷售業績；
3、協調管理第三方倉庫運作團隊，確保收貨、包裝、發貨等流程正常進行；
4、處理日常客戶訂單售前咨詢及售后的跟蹤服務；
5、負責收集、匯總網絡客戶基本信息、問題、要求、協助建立客戶檔案；
6、負責客服部門與項目組的任務交接和跟進；
崗位要求
1、本科及以上學歷；
2、有豐富天貓客服崗位經驗，物流倉儲工作經驗或電子商務公司倉管經驗者優先考慮；
3、熟悉物流倉儲作業流程，熟悉相關物流設備的使用和維護規范，有ERP系統操作經驗者優先考慮；
4、較強的解決問題和溝通協調能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；
5、具備較強的責任心和團隊精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。
語音客服崗位職責 篇20
1.在Ebay/Amazon等各大平臺及時回復客戶郵件，提供售前/售中/售后咨詢;
2.處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;
3.了解產品信息，解答客戶提出的各種問題;
4.收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關人員;
5.提高賬號績效指標，維護良好賬號表現。