證券客服崗位職責(zé)(通用24篇)
證券客服崗位職責(zé) 篇1
1、受理客戶來電和在線問題,解答客戶問題,記錄客戶需求及意見建議并反饋,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù);
2、受理客戶來電和在線客戶投訴,記錄客戶投訴內(nèi)容,及時安撫客戶情緒,嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級上報處理;
3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作,完成回訪任務(wù);
4、對部門工作提出有價值的建議和意見。
證券客服崗位職責(zé) 篇2
1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持
2.已發(fā)運貨物的'狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表
4.已收發(fā)貨物的文件處理
5.異常事故的處理、跟進
6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
證券客服崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé)
1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程;通過在線聊天工具在線導(dǎo)購,解答客戶對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交;
2、參與網(wǎng)店促銷推廣活動,提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績;
3、協(xié)調(diào)管理第三方倉庫運作團隊,確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進行;
4、處理日常客戶訂單售前咨詢及售后的跟蹤服務(wù);
5、負(fù)責(zé)收集、匯總網(wǎng)絡(luò)客戶基本信息、問題、要求、協(xié)助建立客戶檔案;
6、負(fù)責(zé)客服部門與項目組的任務(wù)交接和跟進;
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷;
2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗,物流倉儲工作經(jīng)驗或電子商務(wù)公司倉管經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、熟悉物流倉儲作業(yè)流程,熟悉相關(guān)物流設(shè)備的使用和維護規(guī)范,有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、較強的解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力,熟練使用基本的辦公管理軟件;
5、具備較強的責(zé)任心和團隊精神,能吃苦耐勞,能承受一定工作壓力。
證券客服崗位職責(zé) 篇4
1、制訂、提交售后工作計劃及費用計劃,并組織落實。
2、收集、整理售后客戶意見,每周定期提交分析報告。
3、協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)登記、公證、鑒證。
4、負(fù)責(zé)與銀行溝通,協(xié)且客房辦理貸款。
5、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。
6、協(xié)助物業(yè)公司安排客戶入住。
7、安排、協(xié)調(diào)商品房銷售面積測繪。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
證券客服崗位職責(zé) 篇5
1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題,及時處理玩家的問題及游戲的異常情況;
2、全面、及時監(jiān)控游戲運營狀態(tài),引導(dǎo)游戲氛圍,維護游戲環(huán)境,對違反游戲平臺規(guī)則的玩家做出相對應(yīng)的`處罰;
3、深入體驗、熟悉公司的游戲,總結(jié)游戲的玩法,指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;
4、游戲異常問題的收集、整理、分析,并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議,促進游戲更加完善;
5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;
證券客服崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé):
1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;
2、負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時處理和回饋;
3、負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;
4、通過多層次服務(wù)體系,維護良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求:
1、知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟和金融等相關(guān)專業(yè);
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的.語言表達和溝通能力;
3、責(zé)任心強,具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;
4、熟練運用OFFICE軟件;
5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
證券客服崗位職責(zé) 篇7
職責(zé)描述:
此崗位為阿城區(qū)當(dāng)?shù)匾苿涌头䦛徫粛徫宦氊?zé)職位要求。
崗位職責(zé):
接聽移動客戶電話,解答移動業(yè)務(wù)相關(guān)事宜。
組織客戶管理工作,負(fù)責(zé)維持重要客戶,保持良好溝通
完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的其它工作。
職位要求:
有無經(jīng)驗均可,公司提供帶薪崗前培訓(xùn)
積極上進,性格開朗
月休4天,法定節(jié)假日正常休息
公司福利:
每年兩次的旅游、員工生日會、年會、滿勤獎、工齡工資獎以及不定期聚餐等相關(guān)福利
辦公地址:阿城市區(qū)
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
證券客服崗位職責(zé) 篇8
1. 獨立完成海運出口訂單的確認(rèn)和管理
2. 與運作團隊良好的溝通和協(xié)調(diào),對出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;
3. 能與客戶保持良好關(guān)系和日常有效溝通,善于處理緊急異常狀況
4. 積極主動反饋信息、及時回復(fù)海內(nèi)外相關(guān)郵件,英語書寫流暢
5. 能夠預(yù)判問題或者風(fēng)險,創(chuàng)造性地解決問題
6. 及時反饋整理工作中的問題,能對運作流程提出自己的意見
證券客服崗位職責(zé) 篇9
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶體驗部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)該項目團隊的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善,監(jiān)控運營質(zhì)量,保障藥師咨詢各工作順暢運營;
3、負(fù)責(zé)該項目整體人員管理,整體KPI的完善和提升,不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程,提高效率,降低運營成本;
4、負(fù)責(zé)落實績效考核輔導(dǎo)及員工激勵、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調(diào)控,使人員價值最大化;
5、負(fù)責(zé)該團隊的人員架構(gòu)優(yōu)化以使業(yè)務(wù)能力與團隊價值輸出實現(xiàn)最大化;
崗位要求:
1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經(jīng)驗,有100人以上呼叫團隊管理工作經(jīng)驗;
2、熟悉客戶服務(wù)的整體流程和各工作職責(zé)的設(shè)置制定;
3、熟練運用各種管理方法和工具,熟知客戶服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識;
4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,良好的領(lǐng)導(dǎo)團隊能力和良好的溝通能力;
5、具備較強的團隊管理能力,善于激勵團隊成員,并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標(biāo);
6、目標(biāo)導(dǎo)向性強,能夠承受較強的工作壓力;
7、 HomeAgent團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先;
證券客服崗位職責(zé) 篇10
崗位職責(zé):
1、熟練的使用旺旺與顧客聊天,引導(dǎo)買家購物,促成交易;
2、記錄好每天遇到的問題,反饋給客服主管;
3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的'質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。
4、要求要有客服經(jīng)驗。
證券客服崗位職責(zé) 篇11
1、根據(jù)公司提供優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)面向貴賓客戶開展電話銷售工作,按照計劃實現(xiàn)階段性銷售目標(biāo);以電話方式維護會員客戶,通過專業(yè)客戶服務(wù)促進成交。 無需自己開發(fā)客戶。
2、按照工作要求,積極參加培訓(xùn)和實踐,不斷提高業(yè)務(wù)水平和營銷能力;
3、執(zhí)行各項規(guī)章制度,按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行操作。
4、以電話方式聯(lián)系指定客戶。
證券客服崗位職責(zé) 篇12
職責(zé)描述:
職位職責(zé):
1、通過電話、Email、遠(yuǎn)程工具等,負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢,完成旅客需求,獲得旅客認(rèn)可;
2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容;
3、處理旅客投訴,通過邏輯思考,數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,英文能力良好。
2、能夠積極的應(yīng)對客戶的`要求,對服務(wù)行業(yè)有著強烈的意識。
3、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、能夠熟練操作電腦。
上班時間:
工作時間:
每天上班12小時,中間吃飯休息2.5小時,做四休三;
輪班時間:
8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中間吃飯休息2.5小時 ,合理輪班制度,3個月輪一次夜班
薪酬福利:
1、薪酬構(gòu)成:
基本工資+績效獎金+各項津貼,綜合5k-6.5k;
2、語言津貼:
1000元/月;
3、績效獎金:
平均300-500元/月;
4、餐費津貼:
200元/月;
5、夜班津貼:
800-1000元/月;
6、交通津貼:
100元/月;
7、同類崗位經(jīng)驗補貼:
150-500元(一年以上即有150元);
8、學(xué)歷津貼:
本科500,大專300;
9、五險一金,年度體檢,國家節(jié)假日福利,良好晉升機會;
10、帶薪崗前培訓(xùn)。
工作地點:
佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求:
學(xué)歷要求:
大專
語言要求:
不限
年齡要求:
不限
工作年限:
1年經(jīng)驗
證券客服崗位職責(zé) 篇13
1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書,處理客戶委托的業(yè)務(wù)。
2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告(SOP文件之各類客戶管理報告)并進行分類歸檔。
3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。
4、核對客戶提供信息的齊全性,確保單單相符,單證相符。
5、建立和維護客戶間的良好關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。
6、挖掘現(xiàn)有客戶需求,提供延伸服務(wù),推廣增值服務(wù)。
證券客服崗位職責(zé) 篇14
崗位工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣,如不限量套餐推廣等;
2、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。
任職要求
1、年齡:35周歲以下(條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制);
2、學(xué)歷:中專及以上學(xué)歷;
3、普通話:普通話標(biāo)準(zhǔn),且具備一定語言組織及表達能力;
4、打字速度:30字/分鐘;
5、其它要求:具備較好的學(xué)習(xí)能力;思維邏輯清晰;有運營商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
崗位職責(zé):
1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。
2.受理客戶對號碼百事通產(chǎn)品的投訴,并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。
任職要求:
1.年齡18-30歲,中專以上學(xué)歷,大專或本科優(yōu)先;
2.普通話、粵語標(biāo)準(zhǔn),具有良好的表達能力和溝通能力,語言表達清晰,有較強的語言組織能力,善于與人電話溝通為佳;
3.掌握計算機基本操作,中文錄入速度達30字/分鐘以上;
4.具備良好的.服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
一、工作內(nèi)容
接聽客戶來電,按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。
二、任職要求
1、 18-35周歲;具有中專/大專/本科學(xué)歷
2、掌握基本計算機操作,漢字輸入速度30字/分鐘以上;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音清晰柔和;
4、思路清晰,語言表達及溝通能力強。
5、能夠倒班制工作時間
6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作。
三、崗位職責(zé)
1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業(yè)務(wù)知識,根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認(rèn)真處理各項業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢,善于主動、正確引導(dǎo)用戶;
2、正確使用規(guī)范用語,嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的,應(yīng)將問題仔細(xì)記錄及時交由值班長處理,并事后跟蹤處理情況,提高服務(wù)技能;
3、努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,積極參加各種培訓(xùn),不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能
證券客服崗位職責(zé) 篇15
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;
2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;
3、負(fù)責(zé)對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;
4、總結(jié)工作中的.相關(guān)信息并做好交接班。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;
3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;
4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶服務(wù)意識,較強的溝通能力及應(yīng)變能力。
證券客服崗位職責(zé) 篇16
崗位職責(zé):
1.接聽熱線電話并受理客戶的咨詢、投訴及建議;
2.學(xué)習(xí)天貓、京東平臺規(guī)則,學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,并能夠熟練操作使用產(chǎn)品;
3.及時學(xué)習(xí)了解店鋪優(yōu)惠活動及公司線上線下推廣活動;
4.進行相關(guān)工作信息的記錄整理、反饋分析;
5.完成接通率指標(biāo),及引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品;
6.通過專業(yè)、細(xì)致的回答,提升用戶體驗及滿意度;
7.高效完成上級安排的其他事務(wù)。
職位要求:
1.有話務(wù)中心客服接待經(jīng)驗和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,熟悉電腦基本操作,學(xué)習(xí)能力強;
3.積極主動、思維敏捷,具有良好的溝通應(yīng)變能力和執(zhí)行力;
4.對客服崗位有一定的認(rèn)識,具備良好的`服務(wù)意識;
5.熱愛客服工作,能接受調(diào)休(5天8小時),具備一定的抗壓能力。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專及以上
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經(jīng)驗1-3年
證券客服崗位職責(zé) 篇17
職責(zé)描述:
1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德;
2、具有較強的責(zé)任心和工作主動性,結(jié)果導(dǎo)向;
3、具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識;
4、具備較好的承壓能力;
5、兩年以上同崗位(地產(chǎn)租賃、客服崗位)工作經(jīng)驗。
崗位職責(zé):
1、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的`專業(yè)知識和部門運營流程;
2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場,掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和相關(guān)政策;
3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式;
4、具有出色的客戶服務(wù)意識,較強的業(yè)務(wù)拓展和談判能力,與客戶溝通技巧,善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系;
5、具有較好的目標(biāo)管理和計劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力,善于從客戶角度出發(fā),為客戶著想;
6、具有較強的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力;
7、熟練操作各種辦公軟件;
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
證券客服崗位職責(zé) 篇18
工作職責(zé):
1) 接收客戶訂單,并根據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求,及時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);
2) 根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時開單;
3) 根據(jù)客戶需求,通知運輸部安排運輸。
任職資格:
1) 大學(xué)專科及以上學(xué)歷;
2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗;
3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;
4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先
5) 溝通能力良好,語言表達流暢;
6) 有團隊工作經(jīng)驗,有一定組織協(xié)調(diào)能力。
證券客服崗位職責(zé) 篇19
職位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)每日客戶資料認(rèn)證,確保開通時效與準(zhǔn)確性;
2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理,包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析;
3、客戶資源管理,按照客戶劃分規(guī)則對業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理,確保業(yè)務(wù)資源良性開拓;
4、樣品管理,客戶樣品籌備和管理,確保樣品按規(guī)則發(fā)放。
任職要求:
1、有1—2年工作經(jīng)驗,有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;
2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動力、學(xué)習(xí)能力。
公司發(fā)展迅速,2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程,業(yè)績優(yōu)異者有機會獲得公司股權(quán)激勵。
證券客服崗位職責(zé) 篇20
通過阿里旺旺和客戶售后溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。
(2)對前一天的遺留售后問題進行跟蹤(查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán),分別做表格進行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤,對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通,主動延長收貨時間;對前一天的評價進行跟蹤,對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統(tǒng)計),負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況。
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。
(6)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對老客戶進行分門別類。
(7)配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折。
(8)財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通。
(9)配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。
(10)對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計,及時核對產(chǎn)品信息。
證券客服崗位職責(zé) 篇21
崗位職責(zé):
1、客戶資料收集與管理;
2、客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;
3、高效處理客戶投訴;
4、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售;
5、孤兒客戶的管理與再消費;
6、接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;
7、對客戶進行分析,為各部門提供相關(guān)支持。
崗位要求:
1、18-30歲,女,中專以上學(xué)歷,踏實,熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達能力強;
2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;
3、有責(zé)任心,有較強的'工作積極主動性,懂得如何調(diào)配時間,合理安排工作;
4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;
5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;
6、有責(zé)任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;
7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
證券客服崗位職責(zé) 篇22
微信營銷客服崗位職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)
1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù),解答客戶疑問;
2、負(fù)責(zé)通過在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識給顧客,滿足顧客的服...
微信客服/微信營銷 歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司,歐莎,歐莎世家 崗位職責(zé)
1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù),解答客戶疑問;
2、負(fù)責(zé)通過在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識給顧客,滿足顧客的服務(wù)需求;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;
4、負(fù)責(zé)定期維護客戶關(guān)系,促進互動并促成再次銷售;
5、跟進及處理網(wǎng)絡(luò)交易訂單,收集顧客意見并促進品牌服務(wù)的完善;
6、公司及部門負(fù)責(zé)人交辦的`其他臨時工作。
任職資格
1、學(xué)習(xí)能力強,能在短時間內(nèi)了解和熟悉產(chǎn)品,為顧客推薦和解答;
2、條理清晰,可同時應(yīng)對多位客戶咨詢,溝通、協(xié)調(diào)能力強;
3、工作敬業(yè)踏實,責(zé)任性強,樂觀開朗,態(tài)度積極,工作細(xì)心,有耐心;
4、善于溝通,思維敏捷,服務(wù)意識佳,具備良好的團隊合作能力;
5、有服裝銷售或微信營銷、微商經(jīng)驗者優(yōu)先
證券客服崗位職責(zé) 篇23
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷,有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強,思路清晰。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力。
3、較強的應(yīng)變能力、能獨立處理問題,善于傾聽、理解、有一定的服務(wù)意識。
3、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的`業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、具備較好的問題處理能力及學(xué)習(xí)能力;做事注重細(xì)節(jié),個人學(xué)習(xí)及自律能力強。
5、有責(zé)任心、良好的團隊精神,能較快的適應(yīng)工作環(huán)境,樂于幫助他人。
6、熱愛銷售行業(yè),認(rèn)可銷售的價值。
7、會使用簡單的自動化設(shè)備及辦公(office)軟件。
崗位職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)移動客戶滿意度調(diào)查、移動新業(yè)務(wù)推薦、移動客戶到期業(yè)務(wù)提醒等。
2、聯(lián)系客戶為客戶講解、推廣移動產(chǎn)品并且促成客戶在我平臺進行業(yè)務(wù)確認(rèn)。
3、熟悉掌握移動產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識,進行一線外呼銷售工作。
4、協(xié)助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問題,對服務(wù)工作提出改進意見。
證券客服崗位職責(zé) 篇24
職責(zé)描述:
1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施
2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案
4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議
6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時修訂完善相應(yīng)的工作
7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制
8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪
9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的.業(yè)戶投訴、意見
10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗
2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書
3.具備良好的風(fēng)險控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力
4.熟練操作辦公軟件