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客服崗位職責匯編

發布時間:2024-06-01

客服崗位職責匯編(精選34篇)

客服崗位職責匯編 篇1

  崗位職責:

  1、接聽電話,接收傳真,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確;

  2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員;

  3、保持前臺清潔衛生,展示公司良好形象;

  4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作;

  5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用,降低材料消耗;

  6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作;

  7、領導安排的其他工作。

  任職資格:

  1、大專及以上學歷,專業不限;

  2、五官端正,形象良好;

  3、性格活潑開朗,樂于助人,有極強的服務意識;

  4、認真細致,溝通能力良好;

  5、應屆畢業生優先考慮。

客服崗位職責匯編 篇2

  崗位職責:

  1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

  2、 負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務

  3、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報

  4、 熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣

  5、 及時完成上級交辦的工作

  任職資格:

  1、 形象好、氣質佳、男女不限,中專以上學歷、醫藥、護理相關專業

  2、 1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先

  3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰

  4、 具有團隊精神、適應能力強

  5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先

客服崗位職責匯編 篇3

  崗位職責:

  1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待,負責產品價格修改,客服咨詢,物流跟進、少量售后等具體工作;

  2、了解客戶需求,向客戶推薦產品,為其提供專業咨詢,耐心回答顧客問題,提高客單價,引導顧客進行購買,促成交易。

  3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度;

  4、及時正確的完成各項報表,客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

  5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心解決;

  6、快遞問題的查詢處理,評價管理。

  任職要求:

  1、18--30歲,女士優先;

  2、高中及中專以上學歷,熟悉淘寶交易流程,有淘寶客服工作經驗者優先;

  3、有一定的營銷技巧,熟悉計算機基本操作,打字速度較快,每分鐘60字以上;

  4、吃苦耐勞,有較好的服務意識及溝通能力,團隊協作能力強;

  5、全職,能夠接受調休,包括白班和晚班等。

客服崗位職責匯編 篇4

  職責描述

  通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售;

  任職資格

  1、工作積極主動,耐心細致,責任心強,富于團隊協作精神;

  2、具有一定的學習、創新及溝通能力;

  3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具;

  崗位要求

  1、年齡18-35周歲

  2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇:3000(無責底薪)+高額提成+獎金補助;上不封頂,有競爭力的薪酬體系,能力突出者月薪過萬。

  公司福利:

  1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動;

  2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

  工作時間:早9晚6,法定節假日正常休息。

  工作環境:

  1、交通便利。

  2、輕松愉快的工作氛圍。

  如果你只是想混日子,只盯著底薪做一個普通員工,請你不要來。

  如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁,我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你!

  崗位要求

  學歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1-3年

客服崗位職責匯編 篇5

  01、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳

  02、負責協調并完成產品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

  03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施,負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

  04、負責車輛調度和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓,負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

  05、協助上級實施對下級的管理和考評

  06、負責運輸成本分析及控制

  07、完成上級安排的其它工作

客服崗位職責匯編 篇6

  任職要求:

  1、中專以上學歷,有客服和電話銷售經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰。

  2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力。

  3、較強的應變能力、能獨立處理問題,善于傾聽、理解、有一定的服務意識。

  3、熟悉電話銷售或客戶服務的`業務模式,有電話銷售經驗者優先。

  4、具備較好的問題處理能力及學習能力;做事注重細節,個人學習及自律能力強。

  5、有責任心、良好的團隊精神,能較快的適應工作環境,樂于幫助他人。

  6、熱愛銷售行業,認可銷售的價值。

  7、會使用簡單的自動化設備及辦公(office)軟件。

  崗位職責:

  1、主要負責移動客戶滿意度調查、移動新業務推薦、移動客戶到期業務提醒等。

  2、聯系客戶為客戶講解、推廣移動產品并且促成客戶在我平臺進行業務確認。

  3、熟悉掌握移動產品和業務知識,進行一線外呼銷售工作。

  4、協助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問題,對服務工作提出改進意見。

客服崗位職責匯編 篇7

  1.負責貨物運輸狀態的實時跟進,并及時準確向客戶進行反饋工作;

  2.負責航空艙位價格的實時更新,并向客戶進行報價工作;

  3.負責航空艙位狀態的實時更新,并向客戶反饋可用艙位情況;

  4.負責貨物異常情況的及時跟進,完成異常處理工作;

  5.負責產品數據的統計匯總工作,完成應收應付結算單據的制作工作;

  6.領導交辦的其他工作。

客服崗位職責匯編 篇8

  1.在Ebay/Amazon等各大平臺及時回復客戶郵件,提供售前/售中/售后咨詢;

  2.處理客戶投訴及中差評,對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;

  3.了解產品信息,解答客戶提出的各種問題;

  4.收集和整理客戶的反饋信息,反饋給相關人員;

  5.提高賬號績效指標,維護良好賬號表現。

客服崗位職責匯編 篇9

  崗位工作內容

  1、負責指定電信業務外呼推廣,如不限量套餐推廣等;

  2、對公司客戶檔案負有保密責任。

  任職要求

  1、年齡:35周歲以下(條件優異者可適度放寬年齡限制);

  2、學歷:中專及以上學歷;

  3、普通話:普通話標準,且具備一定語言組織及表達能力;

  4、打字速度:30字/分鐘;

  5、其它要求:具備較好的學習能力;思維邏輯清晰;有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。

客服崗位職責匯編 篇10

  崗位職責:

  1. 負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代,按時高質量輸出產品需求文檔;

  2.對接不同業務條線,抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設計,制定客服系統roadmap;

  3.制定產品業務規范,整理和完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容;

  4.負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作,確保從需求到最終產品方案落地的'質量與效果;

  5.負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數據分析,持續地優化用戶體驗;

  6.對數據深入加工挖掘,反饋數據指標間關聯信息,以優化業務系統效率和體驗的提升。

  任職要求:

  1. 全日制統招本科及以上學歷,計算機或相關專業優先;

  2.5年及以上產品經理工作經驗,3年以上完整的客服系統相關經驗,具有豐富的客服、 crm、工單系統相關產品工作經驗優先;

  3.熟悉產品實施過程,包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業務流程設計、界面設計,具備一定的項目管理經驗優先;

  4.熟悉互聯網產品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟件;

  5.較強的用戶需求判斷、引導、控制能力,有很好的合作協調、項目推動能力,具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業務抽象能力、產品設計能力,對用戶體驗有追求,對數據敏感;

  6.具有強烈的責任心和上進心,具備良好的團隊合作精神,抗壓能力和自驅力強。

客服崗位職責匯編 篇11

  1. 管理亞馬遜賬號,定時上傳及下架產品;

  2. 負責亞馬遜網店產品銷售工作,及時反饋商品銷售信息,達成部門制定的賬號銷售目標;

  3. 德語平臺賬號注冊維護及相關信息搜集整理,便于了解業務;

  4. 海外公司及倉庫的相關事務處理,國外郵件回復,國外部分電話溝通;

  5. 協助銷售主管進行相關銷售客服工作的檢查安排。

客服崗位職責匯編 篇12

  1、受理客戶來電和在線問題,解答客戶問題,記錄客戶需求及意見建議并反饋,為客戶提供快速、準確與專業的服務;

  2、受理客戶來電和在線客戶投訴,記錄客戶投訴內容,及時安撫客戶情緒,嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理;

  3、嚴格按照回訪標準執行電話呼出工作,完成回訪任務;

  4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

客服崗位職責匯編 篇13

  崗位職責:

  1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

  2、處理中差評,撰寫評價解釋;

  3、日常商品商家。

  任職資格:

  1、20-25歲,有經驗者可放寬學歷;

  2、電腦操作熟練,打字90字/分;

  3、良好的溝通及表達能力,顧客服務意識強; 4、工作積極主動,勤奮好學。

  5、有erp操作經驗。

客服崗位職責匯編 篇14

  工作職責:

  1、根據公司提供的業務體系及運營流程,安排加盟客戶培訓計劃

  2、執行加盟校運營方案,監督、指導客戶開展加盟校運營相關工作

  3、定期走訪客戶,解決客戶校區問題,幫助客戶開設家長會、維護客戶校區形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區情況等

  4、定期了解客戶校區運營情況,為客戶提出關于校區出現問題的可行性建議,并及時向上級反饋信息

  5、完成上級安排的其他工作

  任職要求:

  1、本科及以上學歷

  2、具有1年及以上工作經驗,有客服和電話銷售類工作經驗者優先

  3、認同公司企業文化及政策

  4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力

  5、具備良好的服務意識和職業素養

  1。負責跟進貨物運輸和報關流程進展,及時反饋信息結果。2。傳達客戶要求,與公司內部協調3。每單業務完成后負責錄入系統并和財務部門核對崗位要求

  1、中專以上學歷,國際貿易和物流專業優先考慮,應屆生要能接受工作挑戰

  2、做事仔細認真,懂得國際貨運的'基本流程,了解物流過程中的每個環節。,熟悉相應的國家法律法規

  3、電腦基本操作熟練,能熟悉操作運用WORD和EXCEL;

  4、性格開朗、能吃苦耐勞,工作細心負責。

客服崗位職責匯編 篇15

  任職要求:

  1、1年以上團隊管理銷售經驗;

  2、思維靈活且有邏輯性,敏銳的市場分析能力,善于解決各種業務問題;

  3、熟悉海外市場,熟悉市場產品開發和銷售平臺規則;

  4、熟悉產品的銷售方法及技巧優先;

  5、有上進心,工作認真負責;

  6、團隊以年輕人為主,工作氛圍輕松簡單。

客服崗位職責匯編 篇16

  1、負責對外部及內部客戶的信息傳遞反饋、溝通協調工作,發揮服務平臺作用。

  2、協調各項目與集團客戶服務中心、地產及項目辦的銜接工作。

  3、規范各項目客服工作的各類流程,并跟蹤各項工作進度及完成情況,樹立公司良好的外部形象;

  4、定期組織各項目落實客戶專訪工作,了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

  5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;

  6、定期主持召開客服部工作例會,定期向分管總監匯報本部門工作情況。

  7 、負責各項目客服類相關文件的制定及審核工作。

  8、負責制定客服人員培訓計劃,并保證培訓計劃的貫徹實施。

  9、負責經營類短信的申請、發布工作,并對各項目的日常服務類短信發送進行監管。

  10、負責跟進與介入客服工作中有關客戶重大投訴的處理。

  11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統計表進行匯總,統計,對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協調項目投訴問題的解決。

  12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質量評估,并向公司領導匯報;

  13、配合各項目對新建/新接物業的前期客戶服務管理工作的及相關收樓工作。

  14、協助各項目推行酒店式一體化服務模式。

  15、配合其他職能部門的工作。

客服崗位職責匯編 篇17

  一、崗位職責

  ⒈ 負責監督各房管人員的接待禮儀、服務禮節、儀容儀表、操作規范服務標準。 ⒉ 負責每周不少于一次對員工的培訓考核工作。

  ⒊ 負責日常清潔的檢查工作。

  ⒋ 定期對樣板房的.物品進行核查、清點工作。

  ⒌ 密切注意安全隱患,做好對樣板房突發事件的應急處理,負責指揮、協調并落實緊急預案的措施。

  ⒍ 負責向上級匯報工作情況,提出工作建議。

  二、職位內容

  ⒈ 對整個樣板房區域進行巡視

  ⒉ 負責交代房管員保潔重點,下班前檢查門、窗、燈等關閉情況。

  ⒊ 負責根據天氣變化樣板房衛生狀況等及時調整工作。

  ⒋ 認真做好樣板房的開門、交接班和樣板房要是借用的簽名手續。

  ⒌ 負責與集團公司 、售樓處的協調和溝通工作。

  ⒍ 負責申領相關的保潔耗材。

  ⒎ 協調保潔工具調配及保潔人員調班情況。

  ⒏ 負責每月計劃、當月總結及相關合理建議給相關部門和領導。

  ⒐ 負責每月一次相關情況的匯總與匯報:維修整改、能耗、看房及參觀人員人數及次數等。

  ⒑ 對相關飾品拍照留案,確保所有飾品的擺放均與原設計風格相符。 ⒒ 對房管員規范操作及環境安全做巡檢。

  ⒓ 做好每日工作日志的檢查,召開,每日例會。

  工作重點:

  ⒈ 負責每周不少于一次的沒訓工作和月底的考核工作:主要以接待禮儀、服務禮節、儀容儀表、操作規范、服務標準及保潔操作規程。

  ⒉ 負責每月兩次飾品的清點工作,確保數量及所有飾品的擺放與原設計風格相符。 ⒊ 負責日常清潔檢查工作。

  ⒋ 組織召開每日、每周例會工作。

  以上各項工作展開有記錄、可檢查,上級領導 隨機抽查。

客服崗位職責匯編 篇18

  1. 獨立完成海運出口訂單的確認和管理

  2. 與運作團隊良好的溝通和協調,對出口貨物狀態保持跟蹤;

  3. 能與客戶保持良好關系和日常有效溝通,善于處理緊急異常狀況

  4. 積極主動反饋信息、及時回復海內外相關郵件,英語書寫流暢

  5. 能夠預判問題或者風險,創造性地解決問題

  6. 及時反饋整理工作中的問題,能對運作流程提出自己的意見

客服崗位職責匯編 篇19

  1、制訂、審核、提交銷售統計報表及項目售后服務計劃,并組織落實。

  a、監督、指導售后產權辦理。

  b、檢查、審核、提交銷售報表。

  c、檢查指導售后回款及貸款辦理。

  2、制訂、修改、提交客服方面的規章制度及工作程序,并監督檢查執行情況。

  3、協調主管業務與公司內外各類關系。

  4、制訂客服工作計劃及費用計劃,并組織落實。

  5、統一調派辦公車輛。

  6、檢查監督下屬工作,定期進行考核培訓。

  7、參加、主持客服方面會議。

  8、負責營銷部后勤管理工作。

  9、負責營銷部檔案管理。

  10負責營銷部計算機管理。

  11審閱客服管理業務相關的`文件。

  12完成上級領導交辦的各項工作。

客服崗位職責匯編 篇20

  崗位職責:

  1、負責在線教育產品市場推廣工作;

  2、負責學歷教育產品市場推廣工作;

  3、負責制定和實施具體的招生目標,完成招生任務,接受學生咨詢,解答學生疑問;

  4、負責開拓并維護招生渠道資源。

  任職要求:

  1、大專以上學歷,具1年以上教育行業面向社會招生工作經驗;

  2、有高校或高中、職高學校合作資源或招生渠道者,優先考慮;

  3、有敏銳的市場意識和獨立開拓市場能力;

  4、具良好的語言表達能力,思維敏捷,形象和氣質較好;

  5、有較強的組織管理、協調溝通和綜合統籌能力,有責任心,執行力強。

  1、要求:男女不限,18—28歲,無需工作經驗,工作認真、勤快、有上進心。

  2、工作時間:五天八小時制、白班。

  3、工作環境:高檔寫字樓,空調辦公室、環境好。

  4、工作內容:室內辦公,無需外出。通過網絡的形式和客戶溝通完成工作,不需要打電話,工作內容簡單輕松。

  5、工資待遇:無責任底薪3000元+獎金+高額提成,月綜合收入5000—8000(包住宿),如果不住宿舍,補助500元一個月。

  6、其他福利:公司其他豐厚福利,有各項社保,員工上崗全部安排正規專業的崗前培訓,試用期間表現突出者可作為儲備干部重點培養,有良好的學習和發展空間,完善的晉升體系,帶薪年假+年終獎,各種臨時激勵獎金,免費國內外旅游機會。

  7、上班地點:深圳+龍華分點、坂田分點。

客服崗位職責匯編 篇21

  1、負責監控管理平臺日常監控管理。

  2、車載設備ID等相關信息資料錄入,SIM卡等管理。

  3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

  4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

  5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

  6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

  7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

  8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

客服崗位職責匯編 篇22

  職責描述

  1、具有良好的職業形象、職業素養和職業道德;

  2、具有較強的責任心和工作主動性,結果導向;

  3、具有良好的服務意識和團隊協作意識;

  4、具備較好的承壓能力;

  5、兩年以上同崗位(地產租賃、客服崗位)工作經驗。

  崗位職責

  1、熟悉物業管理客戶服務的`專業知識和部門運營流程;

  2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場,掌握寫字樓租賃經營市場的發展趨勢、市場動態和相關政策;

  3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式;

  4、具有出色的客戶服務意識,較強的業務拓展和談判能力,與客戶溝通技巧,善于與政府部門、開發商和客戶保持良好關系;

  5、具有較好的目標管理和計劃執行能力、分析和解決問題的能力,善于從客戶角度出發,為客戶著想;

  6、具有較強的數據分析和報告撰寫能力;

  7、熟練操作各種辦公軟件;

  崗位要求

  學歷要求:不限

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無工作經驗

客服崗位職責匯編 篇23

  1、遵守公司員工規章制度,負責公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求

  2、負責銀行訂單管理;

  3、負責與公司產品部的溝通;

  4、配合部門經理完成相應的工作。

客服崗位職責匯編 篇24

  1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話,對客戶咨詢的相關問題進行解答;

  2. 對新老客戶進行電話回訪,收集市場反饋信息;

  3. 活動邀約,信息確認等;

  4. 通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;

  5. 對相關信息進行輸入和存檔;

客服崗位職責匯編 篇25

  職位描述

  1、對于現場發現的不合格產品及物料進行現場返工,無法現場返工需立即進行調換處理,確保不因公司產品的質量問題影響客戶裝配。

  2、及時準確地向主管領導及有關部門反映裝配現場供貨產品的質量異常情況,并進行跟蹤。

  3、現場服務人員根據本公司的質量方針、質量目標及服務宗旨,在公司產品于客戶裝配過程中對產品的質量和過程特性進行監視和現場處理,確保公司產品在裝配前、中、后的質量特性符合要求,并在此基礎上做好質量信息的收集、反饋工作。

  4、負責公司產品裝配點的確認及信息的傳遞。

  5、出現不良問題的應急處理及降級處理方法的實施;以降低公司的損失。

  6、相應產品庫存信息的盤點確認及信息準確反饋。

  職位要求

  1、高中以上學歷,有2年以上汽車零部件工廠工作經驗,有一定的溝通能力;

  2、熟悉公司產品的質量控制要領及質量標準;

  3、能適應長期出差,能適應夜班工作;

  4、有駐廠、售后,熟悉檢驗的工作流程經驗優先;

客服崗位職責匯編 篇26

  崗位職責

  1、熟悉天貓、淘寶等網店鋪訂單流程;通過在線聊天工具在線導購,解答客戶對產品和購買服務的疑問、接待客戶、推銷產品、促成訂單成交;

  2、參與網店促銷推廣活動,提高網店瀏覽量與銷售業績;

  3、協調管理第三方倉庫運作團隊,確保收貨、包裝、發貨等流程正常進行;

  4、處理日常客戶訂單售前咨詢及售后的跟蹤服務;

  5、負責收集、匯總網絡客戶基本信息、問題、要求、協助建立客戶檔案;

  6、負責客服部門與項目組的任務交接和跟進;

  崗位要求

  1、本科及以上學歷;

  2、有豐富天貓客服崗位經驗,物流倉儲工作經驗或電子商務公司倉管經驗者優先考慮;

  3、熟悉物流倉儲作業流程,熟悉相關物流設備的使用和維護規范,有ERP系統操作經驗者優先考慮;

  4、較強的解決問題和溝通協調能力,熟練使用基本的辦公管理軟件;

  5、具備較強的責任心和團隊精神,能吃苦耐勞,能承受一定工作壓力。

客服崗位職責匯編 篇27

  一、職位要求:

  1、年齡:33周歲以內,凈身高:163cm以上,形象氣質佳(請提供照片)

  2、教育背景:中專或高中學歷以上

  3、工作經驗:1年以上售樓中心客服接待崗位相關工作經驗,或2年以上星級酒店前臺接待工作經驗,優先錄用。

  二、職位要求

  1、具有優秀的溝通協調能力及服務意識。

  2、工作熱情認真積極,具備良好的服務意識,執行力強。

  三、薪資福利待遇:

  1、4300元-4500元/月,購買社保五險,提供工作餐,年終獎金、帶薪年假。

  四、作息時間:

  1、上班時間8:00-18:00,一班制,每天10小時工作制,每周休1天。

  五、職位描述:

  1、負責售樓中心樣板間接待工作,為看房客戶提供鞋套、茶水、點心等綜合服務工作。

  2、為客戶提供禮貌、熱情、周到的服務,滿足客戶合理的要求。

客服崗位職責匯編 篇28

  1.負責人衛智網相關產品的支持及服務工作,通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

  2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

  3.解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題,做好售后服務工作,培養品牌的美譽度。

  4.監控已購買用戶的使用情況,定期與客戶通過網絡平臺進行互動,幫助用戶用好產品。

  5.負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案。

  6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

客服崗位職責匯編 篇29

  職責描述:

  1、接聽400客服熱線;

  2、服務工單錄入及售后報修處理;

  3、完成簡單報表統計;

  4、訂單系統操作及使用,售后備件出入庫管理;

  任職要求:

  1、大專以上學歷,應屆畢業生即可;

  2、有客服經驗或英語能力突出者優先;

  3、有一定抗壓能力。

客服崗位職責匯編 篇30

  1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒,督促客戶及時還款。

  2、登記客戶信息情況,獲取、更新與客戶相關的資料信息。

  3、每日匯報賬務管理情況,對疑難賬務進行探討,并總結催收經驗。

  4、按照銀行要求開展作業,實時跟進,確保完成的時效性。

  5、 配合公司完成相關日常工作,完成上級領導交辦的任務。

客服崗位職責匯編 篇31

  1、建立客戶資料管理檔案,根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;

  2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

  3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

  4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;

  5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現的問題

  6、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;

  7、負責應收賬款的催收,發現異常及時向上級領導匯報;

  8、完成上級交辦的事項。

客服崗位職責匯編 篇32

  1、熟悉物業服務中心的各項管理制度,收費標準及其客戶情況,物業結構;

  2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續;

  3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;

  4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的'監管;

  5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作;

  6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計;

  7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作,包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程;

  8、負責編制項目活動,節慶布置計劃和組織實施;

  9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。

客服崗位職責匯編 篇33

  1.負責及時回復和處理平臺的客戶郵件,包含售前、售中和售后的郵件和訂單內容;

  2.耐心解答客戶的疑問,處理客戶投訴及中差評,對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;

  3.收集和整理客戶的反饋信息,及時反饋給相關主管人員;

  4.完成上級交辦的任務。

客服崗位職責匯編 篇34

  1.及時回復客戶售前和售后郵件,為客戶提供專業和熱情的服務,提升用戶購物體驗和品牌形象;

  2.保持店鋪的好評率和良好的信用度,維護賬號安全;

  3.負責處理中差評,投訴和糾紛,匯總并整理各類問題反饋相關部門改進;

  4.及時反饋重大產品問題,整理用戶反饋的咨詢數據反饋到相關部門。

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