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客服崗位職責(zé)匯編

發(fā)布時(shí)間:2025-05-26

客服崗位職責(zé)匯編(通用33篇)

客服崗位職責(zé)匯編 篇1

  崗位職責(zé):

  1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確;

  2、對(duì)來訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員;

  3、保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象;

  4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作;

  5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用,降低材料消耗;

  6、協(xié)助上級(jí)完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

  7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  任職資格:

  1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

  2、五官端正,形象良好;

  3、性格活潑開朗,樂于助人,有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

  4、認(rèn)真細(xì)致,溝通能力良好;

  5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

客服崗位職責(zé)匯編 篇2

  崗位職責(zé):

  1、 負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

  2、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)

  3、 負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)

  4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣

  5、 及時(shí)完成上級(jí)交辦的工作

  任職資格:

  1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限,中專以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專業(yè)

  2、 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)、有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

  3、 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰

  4、 具有團(tuán)隊(duì)精神、適應(yīng)能力強(qiáng)

  5、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

客服崗位職責(zé)匯編 篇3

  崗位職責(zé):

  1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待,負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格修改,客服咨詢,物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作;

  2、了解客戶需求,向客戶推薦產(chǎn)品,為其提供專業(yè)咨詢,耐心回答顧客問題,提高客單價(jià),引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買,促成交易。

  3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度;

  4、及時(shí)正確的完成各項(xiàng)報(bào)表,客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;

  5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心解決;

  6、快遞問題的查詢處理,評(píng)價(jià)管理。

  任職要求:

  1、18--30歲,女士?jī)?yōu)先;

  2、高中及中專以上學(xué)歷,熟悉淘寶交易流程,有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  3、有一定的營(yíng)銷技巧,熟悉計(jì)算機(jī)基本操作,打字速度較快,每分鐘60字以上;

  4、吃苦耐勞,有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng);

  5、全職,能夠接受調(diào)休,包括白班和晚班等。

客服崗位職責(zé)匯編 篇4

  職責(zé)描述

  通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售;

  任職資格

  1、工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

  2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力;

  3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具;

  崗位要求

  1、年齡18-35周歲

  2、無經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇:3000(無責(zé)底薪)+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助;上不封頂,有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系,能力突出者月薪過萬。

  公司福利:

  1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂活動(dòng);

  2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

  工作時(shí)間:早9晚6,法定節(jié)假日正常休息。

  工作環(huán)境:

  1、交通便利。

  2、輕松愉快的工作氛圍。

  如果你只是想混日子,只盯著底薪做一個(gè)普通員工,請(qǐng)你不要來。

  如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁,我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開懷抱迎接你!

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1-3年

客服崗位職責(zé)匯編 篇5

  職位信息

  (1)有一年以上國(guó)際貸運(yùn)代理行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

  (2)英語四級(jí)以上,聽讀寫熟練,專項(xiàng)負(fù)責(zé)海外市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)以及日常工作的溝通與協(xié)調(diào),能流利與國(guó)外客戶代理溝通;

  (3)能妥善處理突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各相關(guān)方關(guān)系;

  崗位職責(zé):

  1、協(xié)助并跟進(jìn)海外代理訂單;

  2、處理海外訂單相關(guān)事宜,協(xié)調(diào)跟蹤訂單完成情況,通知并和客戶協(xié)調(diào)貨期等;

  3、準(zhǔn)備并跟蹤出貨相關(guān)工作;

  4、海外訂單的后期跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作等 。

客服崗位職責(zé)匯編 篇6

  1、受理客戶來電和在線問題,解答客戶問題,記錄客戶需求及意見建議并反饋,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù);

  2、受理客戶來電和在線客戶投訴,記錄客戶投訴內(nèi)容,及時(shí)安撫客戶情緒,嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理;

  3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作,完成回訪任務(wù);

  4、對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見。

客服崗位職責(zé)匯編 篇7

  工作職責(zé):

  (1)在策劃營(yíng)銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。

  (2)全面負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)部的.組建、管理。

  (3)參與公司項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作。

  (4)主要負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目銷售合同文本準(zhǔn)備、客戶資料建檔、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服組織實(shí)施工作。

  (5)負(fù)責(zé)協(xié)助策劃營(yíng)銷總監(jiān)和策劃營(yíng)銷經(jīng)理組建策劃營(yíng)銷部并在業(yè)務(wù)上保持雙向溝通和協(xié)作。

  (6)協(xié)助組織開展項(xiàng)目的銷售、策劃工作。

  (7)負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)資料的整理、分類、建檔、管理等內(nèi)部服務(wù)工作組織與管理工作。

  (8)注意學(xué)習(xí),不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng),自覺遵守規(guī)章制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度,以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,為主管領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的服務(wù)。

  (9)及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

客服崗位職責(zé)匯編 篇8

  職責(zé)描述

  1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù);

  2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋;

  3、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見;

  4、座機(jī)接聽,幫助客戶了解公司產(chǎn)品。

  5、登記接聽登記本,不管客戶來點(diǎn)咨詢或需維修或投訴,應(yīng)按進(jìn)來電話登記在本,并說明原因或處理情況。

  崗位為正常雙休崗位。

  職位要求

  1,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有耐心,邏輯思維清晰;

  2、18-36周歲,本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

  3、有無工作經(jīng)驗(yàn)均可(公司提供帶薪培訓(xùn));

  4、戶籍不限,性別不限,年齡在18-36周歲之間;

  5、性格外向開朗,能吃苦耐勞,具團(tuán)隊(duì)合作精神;

  崗位要求

  學(xué)歷要求:本科

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:不限

客服崗位職責(zé)匯編 篇9

  1、對(duì)貨物信息進(jìn)行跟蹤和反饋;

  2、負(fù)責(zé)本公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);

  3、根據(jù)主管指示協(xié)助操作工作;

  4、與客戶確認(rèn)貨物交接以及提單核對(duì);

  5、處理日常運(yùn)輸異常。

客服崗位職責(zé)匯編 篇10

  客服服務(wù)專員 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責(zé):

  1) 接收客戶訂單,并根據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求,及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

  2) 根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時(shí)開單;

  3) 根據(jù)客戶需求,通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。

  任職資格:

  1) 大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

  2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

  3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;

  4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

  5) 溝通能力良好,語言表達(dá)流暢;

  6) 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn),有一定組織協(xié)調(diào)能力。

客服崗位職責(zé)匯編 篇11

  崗位職責(zé):

  1. 負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代,按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

  2.對(duì)接不同業(yè)務(wù)條線,抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì),制定客服系統(tǒng)roadmap;

  3.制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;

  4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的'質(zhì)量與效果;

  5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn);

  6.對(duì)數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。

  任職要求:

  1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2.5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  3.熟悉產(chǎn)品實(shí)施過程,包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì),具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  4.熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)軟件;

  5.較強(qiáng)的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力,有很好的合作協(xié)調(diào)、項(xiàng)目推動(dòng)能力,具有良好的的溝通與表達(dá)能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力,對(duì)用戶體驗(yàn)有追求,對(duì)數(shù)據(jù)敏感;

  6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。

客服崗位職責(zé)匯編 篇12

  1、負(fù)責(zé)對(duì)外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作,發(fā)揮服務(wù)平臺(tái)作用。

  2、協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與集團(tuán)客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)及項(xiàng)目辦的銜接工作。

  3、規(guī)范各項(xiàng)目客服工作的各類流程,并跟蹤各項(xiàng)工作進(jìn)度及完成情況,樹立公司良好的外部形象;

  4、定期組織各項(xiàng)目落實(shí)客戶專訪工作,了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

  5、與客戶保持良好的溝通并適時(shí)組織各項(xiàng)目為公司做好對(duì)外宣傳工作;

  6、定期主持召開客服部工作例會(huì),定期向分管總監(jiān)匯報(bào)本部門工作情況。

  7 、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。

  8、負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,并保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施。

  9、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)類短信的申請(qǐng)、發(fā)布工作,并對(duì)各項(xiàng)目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進(jìn)行監(jiān)管。

  10、負(fù)責(zé)跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。

  11、定期對(duì)各項(xiàng)目上報(bào)的信息月報(bào)、投訴意見統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行匯總,統(tǒng)計(jì),對(duì)較為集中的投訴疑難問題進(jìn)行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目投訴問題的解決。

  12、定期對(duì)公司各項(xiàng)目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

  13、配合各項(xiàng)目對(duì)新建/新接物業(yè)的前期客戶服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。

  14、協(xié)助各項(xiàng)目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

  15、配合其他職能部門的工作。

客服崗位職責(zé)匯編 篇13

  一、職位要求:

  1、年齡:33周歲以內(nèi),凈身高:163cm以上,形象氣質(zhì)佳(請(qǐng)?zhí)峁┱掌?/p>

  2、教育背景:中專或高中學(xué)歷以上

  3、工作經(jīng)驗(yàn):1年以上售樓中心客服接待崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),或2年以上星級(jí)酒店前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)先錄用。

  二、職位要求

  1、具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)。

  2、工作熱情認(rèn)真積極,具備良好的服務(wù)意識(shí),執(zhí)行力強(qiáng)。

  三、薪資福利待遇:

  1、4300元-4500元/月,購(gòu)買社保五險(xiǎn),提供工作餐,年終獎(jiǎng)金、帶薪年假。

  四、作息時(shí)間:

  1、上班時(shí)間8:00-18:00,一班制,每天10小時(shí)工作制,每周休1天。

  五、職位描述:

  1、負(fù)責(zé)售樓中心樣板間接待工作,為看房客戶提供鞋套、茶水、點(diǎn)心等綜合服務(wù)工作。

  2、為客戶提供禮貌、熱情、周到的服務(wù),滿足客戶合理的要求。

客服崗位職責(zé)匯編 篇14

  1、處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題;

  2、配合部門完成客戶訪問。

  3、員工旅游+員工聚會(huì)+不定期活動(dòng)+拓展培訓(xùn);

  4、豐富的`企業(yè)文化活動(dòng),輕松快樂的工作氛圍;

  5、國(guó)家法定節(jié)假日及帶薪年假;

  6、廣闊的發(fā)展空間,豐厚的待遇。

客服崗位職責(zé)匯編 篇15

  1、通過接聽電話為旅客提供機(jī)票的訂購(gòu)及退改簽服務(wù);

  2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務(wù)。

  3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行解答;

  4、進(jìn)行電話回訪,收集市場(chǎng)反饋信息;

  5、活動(dòng)邀約,信息確認(rèn)等;

  6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

客服崗位職責(zé)匯編 篇16

  任職要求:

  1、中專以上學(xué)歷,有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰。

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力。

  3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、能獨(dú)立處理問題,善于傾聽、理解、有一定的服務(wù)意識(shí)。

  3、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的`業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

  4、具備較好的問題處理能力及學(xué)習(xí)能力;做事注重細(xì)節(jié),個(gè)人學(xué)習(xí)及自律能力強(qiáng)。

  5、有責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)精神,能較快的適應(yīng)工作環(huán)境,樂于幫助他人。

  6、熱愛銷售行業(yè),認(rèn)可銷售的價(jià)值。

  7、會(huì)使用簡(jiǎn)單的自動(dòng)化設(shè)備及辦公(office)軟件。

  崗位職責(zé):

  1、主要負(fù)責(zé)移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查、移動(dòng)新業(yè)務(wù)推薦、移動(dòng)客戶到期業(yè)務(wù)提醒等。

  2、聯(lián)系客戶為客戶講解、推廣移動(dòng)產(chǎn)品并且促成客戶在我平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)確認(rèn)。

  3、熟悉掌握移動(dòng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)行一線外呼銷售工作。

  4、協(xié)助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問題,對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見。

客服崗位職責(zé)匯編 篇17

  1、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,有1年以上電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

  2、個(gè)性開朗有熱情,有較好的溝通能力和邏輯思維

  3、熱愛銷售工作,敢于挑戰(zhàn)

  4、積極配合團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)指標(biāo),有明確的目標(biāo)

客服崗位職責(zé)匯編 篇18

  1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

  2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

  3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

  4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

客服崗位職責(zé)匯編 篇19

  1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的.咨詢和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

  2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

  3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄。

  4.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄對(duì)、登記后交資料室存檔。

客服崗位職責(zé)匯編 篇20

  崗位職責(zé):

  1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

  2、負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時(shí)處理和回饋;

  3、負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;

  4、通過多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

  崗位要求:

  1、知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè);

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的.語言表達(dá)和溝通能力;

  3、責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力;

  4、熟練運(yùn)用OFFICE軟件;

  5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

客服崗位職責(zé)匯編 篇21

  1. 獨(dú)立完成海運(yùn)出口訂單的確認(rèn)和管理

  2. 與運(yùn)作團(tuán)隊(duì)良好的溝通和協(xié)調(diào),對(duì)出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;

  3. 能與客戶保持良好關(guān)系和日常有效溝通,善于處理緊急異常狀況

  4. 積極主動(dòng)反饋信息、及時(shí)回復(fù)海內(nèi)外相關(guān)郵件,英語書寫流暢

  5. 能夠預(yù)判問題或者風(fēng)險(xiǎn),創(chuàng)造性地解決問題

  6. 及時(shí)反饋整理工作中的問題,能對(duì)運(yùn)作流程提出自己的意見

客服崗位職責(zé)匯編 篇22

  崗位職責(zé)

  1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程;通過在線聊天工具在線導(dǎo)購(gòu),解答客戶對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交;

  2、參與網(wǎng)店促銷推廣活動(dòng),提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績(jī);

  3、協(xié)調(diào)管理第三方倉(cāng)庫運(yùn)作團(tuán)隊(duì),確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行;

  4、處理日常客戶訂單售前咨詢及售后的跟蹤服務(wù);

  5、負(fù)責(zé)收集、匯總網(wǎng)絡(luò)客戶基本信息、問題、要求、協(xié)助建立客戶檔案;

  6、負(fù)責(zé)客服部門與項(xiàng)目組的任務(wù)交接和跟進(jìn);

  崗位要求

  1、本科及以上學(xué)歷;

  2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗(yàn),物流倉(cāng)儲(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)或電子商務(wù)公司倉(cāng)管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  3、熟悉物流倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程,熟悉相關(guān)物流設(shè)備的使用和維護(hù)規(guī)范,有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  4、較強(qiáng)的解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力,熟練使用基本的辦公管理軟件;

  5、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神,能吃苦耐勞,能承受一定工作壓力。

客服崗位職責(zé)匯編 篇23

  1.在Ebay/Amazon等各大平臺(tái)及時(shí)回復(fù)客戶郵件,提供售前/售中/售后咨詢;

  2.處理客戶投訴及中差評(píng),對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理;

  3.了解產(chǎn)品信息,解答客戶提出的各種問題;

  4.收集和整理客戶的反饋信息,反饋給相關(guān)人員;

  5.提高賬號(hào)績(jī)效指標(biāo),維護(hù)良好賬號(hào)表現(xiàn)。

客服崗位職責(zé)匯編 篇24

  1、制訂、提交售后工作計(jì)劃及費(fèi)用計(jì)劃,并組織落實(shí)。

  2、收集、整理售后客戶意見,每周定期提交分析報(bào)告。

  3、協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)登記、公證、鑒證。

  4、負(fù)責(zé)與銀行溝通,協(xié)且客房辦理貸款。

  5、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。

  6、協(xié)助物業(yè)公司安排客戶入住。

  7、安排、協(xié)調(diào)商品房銷售面積測(cè)繪。

  8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

客服崗位職責(zé)匯編 篇25

  一、崗位職責(zé)

  ⒈ 負(fù)責(zé)監(jiān)督各房管人員的接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ⒉ 負(fù)責(zé)每周不少于一次對(duì)員工的培訓(xùn)考核工作。

  ⒊ 負(fù)責(zé)日常清潔的檢查工作。

  ⒋ 定期對(duì)樣板房的.物品進(jìn)行核查、清點(diǎn)工作。

  ⒌ 密切注意安全隱患,做好對(duì)樣板房突發(fā)事件的應(yīng)急處理,負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)并落實(shí)緊急預(yù)案的措施。

  ⒍ 負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)工作情況,提出工作建議。

  二、職位內(nèi)容

  ⒈ 對(duì)整個(gè)樣板房區(qū)域進(jìn)行巡視

  ⒉ 負(fù)責(zé)交代房管員保潔重點(diǎn),下班前檢查門、窗、燈等關(guān)閉情況。

  ⒊ 負(fù)責(zé)根據(jù)天氣變化樣板房衛(wèi)生狀況等及時(shí)調(diào)整工作。

  ⒋ 認(rèn)真做好樣板房的開門、交接班和樣板房要是借用的簽名手續(xù)。

  ⒌ 負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司 、售樓處的協(xié)調(diào)和溝通工作。

  ⒍ 負(fù)責(zé)申領(lǐng)相關(guān)的保潔耗材。

  ⒎ 協(xié)調(diào)保潔工具調(diào)配及保潔人員調(diào)班情況。

  ⒏ 負(fù)責(zé)每月計(jì)劃、當(dāng)月總結(jié)及相關(guān)合理建議給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。

  ⒐ 負(fù)責(zé)每月一次相關(guān)情況的匯總與匯報(bào):維修整改、能耗、看房及參觀人員人數(shù)及次數(shù)等。

  ⒑ 對(duì)相關(guān)飾品拍照留案,確保所有飾品的擺放均與原設(shè)計(jì)風(fēng)格相符。 ⒒ 對(duì)房管員規(guī)范操作及環(huán)境安全做巡檢。

  ⒓ 做好每日工作日志的檢查,召開,每日例會(huì)。

  工作重點(diǎn):

  ⒈ 負(fù)責(zé)每周不少于一次的沒訓(xùn)工作和月底的考核工作:主要以接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保潔操作規(guī)程。

  ⒉ 負(fù)責(zé)每月兩次飾品的清點(diǎn)工作,確保數(shù)量及所有飾品的擺放與原設(shè)計(jì)風(fēng)格相符。 ⒊ 負(fù)責(zé)日常清潔檢查工作。

  ⒋ 組織召開每日、每周例會(huì)工作。

  以上各項(xiàng)工作展開有記錄、可檢查,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 隨機(jī)抽查。

客服崗位職責(zé)匯編 篇26

  1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;

  2、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

  3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的'開單,并及時(shí)錄入電腦,建立完整臺(tái)賬;

  4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù),及時(shí)更新客戶資料,并第一時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門;

  5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作;

  6、及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況,負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說明工作;

  7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

客服崗位職責(zé)匯編 篇27

  1. 負(fù)責(zé)接聽韓語/日語/英語熱線電話,對(duì)客戶咨詢的相關(guān)問題進(jìn)行解答;

  2. 對(duì)新老客戶進(jìn)行電話回訪,收集市場(chǎng)反饋信息;

  3. 活動(dòng)邀約,信息確認(rèn)等;

  4. 通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

  5. 對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;

客服崗位職責(zé)匯編 篇28

  崗位職責(zé):

  1、客戶資料收集與管理;

  2、客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施;

  3、高效處理客戶投訴;

  4、與各部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售;

  5、孤兒客戶的管理與再消費(fèi);

  6、接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;

  7、對(duì)客戶進(jìn)行分析,為各部門提供相關(guān)支持。

  崗位要求:

  1、18-30歲,女,中專以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng);

  2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;

  3、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的'工作積極主動(dòng)性,懂得如何調(diào)配時(shí)間,合理安排工作;

  4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

  5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);

  6、有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

  7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

客服崗位職責(zé)匯編 篇29

  1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。

  2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導(dǎo)客戶購(gòu)買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

  3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題,做好售后服務(wù)工作,培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

  4.監(jiān)控已購(gòu)買用戶的使用情況,定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng),幫助用戶用好產(chǎn)品。

  5.負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

  6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

客服崗位職責(zé)匯編 篇30

  職責(zé)描述:

  1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施

  2.編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃,并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,敏感問題提出解決方案

  4.定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排

  5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

  6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作

  7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制

  8.定期/不定期對(duì)vip客戶進(jìn)行拜訪,對(duì)業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪

  9.處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級(jí)無法處理的.業(yè)戶投訴、意見

  10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

  任職要求:

  1.大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)

  2.熟悉國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

  3.具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力

  4.熟練操作辦公軟件

客服崗位職責(zé)匯編 篇31

  1、熱線接聽.訂單錄入.總機(jī)轉(zhuǎn)接工作;

  2、對(duì)客戶數(shù)據(jù)作收集、整理,錄入及重要客戶信息及時(shí)反饋于上司;

  3、對(duì)配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;

  4、負(fù)責(zé)定期回訪客戶,提供育兒及產(chǎn)品使用的`指導(dǎo),處理客戶投訴;

  5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導(dǎo),開發(fā)新客戶,完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作等;

  任職資格:

  1、有良好的溝通能力、嗓音甜美,語言表達(dá)具有親和力;

  2、具有良好的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì);

  3、熱愛客服事業(yè),愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;

  4、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

客服崗位職責(zé)匯編 篇32

  1、核對(duì)、整理客戶提供的報(bào)關(guān)資料,即時(shí)安排報(bào)關(guān)

  2、適時(shí)跟進(jìn)報(bào)關(guān)進(jìn)度,根據(jù)客戶要求安排付稅、放行

  3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時(shí)安排進(jìn)、出庫,送貨等事宜并跟進(jìn)

  4、即時(shí)把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),并錄入相應(yīng)的成本

  5、根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)單子所產(chǎn)生的成本,即時(shí)制作賬單,并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶

  6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

客服崗位職責(zé)匯編 篇33

  1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

  2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

  3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;

  4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。

  5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

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    1.每日早會(huì)對(duì)上一個(gè)工作日的客戶端問題進(jìn)行匯報(bào),并重點(diǎn)提出客戶處品質(zhì)異常點(diǎn)、及異常點(diǎn)改善進(jìn)度和效果確認(rèn)。2.售前服務(wù):(1)新產(chǎn)品前期客戶需求調(diào)研;(2)新產(chǎn)品前期關(guān)鍵性能和外觀確定;(3)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試方法及測(cè)試儀器對(duì)標(biāo)。...

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    崗位職責(zé):1、在客戶選購(gòu)機(jī)票的過程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購(gòu),并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;2、對(duì)于客戶提出的售后服務(wù),對(duì)接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;3、通過多種方式收集客戶反饋...

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    工作職責(zé):1、根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù)體系及運(yùn)營(yíng)流程,安排加盟客戶培訓(xùn)計(jì)劃2、執(zhí)行加盟校運(yùn)營(yíng)方案,監(jiān)督、指導(dǎo)客戶開展加盟校運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作3、定期走訪客戶,解決客戶校區(qū)問題,幫助客戶開設(shè)家長(zhǎng)會(huì)、維護(hù)客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶進(jìn)行教師管理、...

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    1、及時(shí)有效地協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進(jìn)/服務(wù)客戶;2、負(fù)責(zé)公司訂單跟進(jìn);協(xié)助業(yè)務(wù)完成訂單出貨,內(nèi)部進(jìn)程跟進(jìn),出貨計(jì)劃安排,確保客戶交貨期;3、及時(shí)回復(fù)客戶郵件,盡力滿足客戶對(duì)品質(zhì)、交貨期等各方面的'要求,以達(dá)到長(zhǎng)期合作的目的;4、處理并解決...

  • 客服崗位工作職責(zé)(精選30篇)

    1、通過官方QQ、微信公眾號(hào)在線解答玩家問題,及時(shí)處理玩家的問題及游戲的異常情況;2、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營(yíng)狀態(tài),引導(dǎo)游戲氛圍,維護(hù)游戲環(huán)境,對(duì)違反游戲平臺(tái)規(guī)則的玩家做出相對(duì)應(yīng)的`處罰;3、深入體驗(yàn)、熟悉公司的游戲,總結(jié)游戲的玩...

  • 證券客服崗位職責(zé)(精選33篇)

    1、受理客戶來電和在線問題,解答客戶問題,記錄客戶需求及意見建議并反饋,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù);2、受理客戶來電和在線客戶投訴,記錄客戶投訴內(nèi)容,及時(shí)安撫客戶情緒,嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理;3、嚴(yán)格按照回訪...

  • 簡(jiǎn)單的B2B客服崗位職責(zé)(通用33篇)

    1、前期電話邀約潛在客戶,后期配合會(huì)議銷售形式與客戶談合作,公司提供客戶資源;2、主要服務(wù)在一呼百應(yīng)電子商務(wù)平臺(tái)上注冊(cè)的客戶,引進(jìn)客戶進(jìn)駐一呼百應(yīng)B2B平臺(tái);3、遵守公司制度規(guī)范,建立、維護(hù)與客戶長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系;...

  • 客服崗位職責(zé)內(nèi)容(精選16篇)

    1、接聽電話,處理美團(tuán)顧客的咨詢與投訴類問題;2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù),針對(duì)用戶問題,提出有效的意見與建議;3、針對(duì)客戶投訴的問題進(jìn)行有效的處理,給出有效的解決方案;4、保證服務(wù)質(zhì)量,善于總結(jié)和歸納問題,并提出解決問題方法...

  • 崗位職責(zé)
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